किसी पुराने अकाउंट रिकॉर्ड या इंटीग्रेशन लिंक में अभी भी Business Chat लिखा हो सकता है। उस लेबल को अपडेट करने से अकाउंट सेटअप पूरा नहीं होता। इससे यह भी तय नहीं होता कि मौजूदा कन्वर्सेशन फ़्लो Apple की आवश्यकताओं को पूरा करता है या नहीं।
चैनल को क्या नाम देना चाहिए?
कस्टमर-फ़ेसिंग कॉपी और सपोर्ट रिस्पॉन्स में Apple Messages for Business का उपयोग करें।
Apple का चैनल पेज Messages ऐप में बिज़नेस कन्वर्सेशन के लिए यही नाम इस्तेमाल करता है। अपनी वेबसाइट, एंट्री-पॉइंट बटन और एजेंट रिस्पॉन्स टेम्प्लेट में इसे एक समान रखें।
Apple गलत प्रोडक्ट नामकरण को अपने Experience Review इश्यूज़ में शामिल करता है। इसलिए एक काम करता इंटीग्रेशन भी अप्रूवल से पहले कॉपी बदलाव माँग सकता है।
Apple ने Business Chat का नाम कब बदला?
Apple ने अपनी डॉक्यूमेंटेशन रिवीज़न हिस्ट्री में 20 सितंबर 2021 को रीब्रांडिंग का रिकॉर्ड रखा।
वह एंट्री डॉक्यूमेंटेशन बदलाव की तारीख दर्शाती है। इससे यह तय नहीं होता कि हर बिज़नेस ने उसी दिन अपनी वेबसाइट, अकाउंट रिकॉर्ड या आंतरिक निर्देश अपडेट किए।
पुराने नाम वाले डॉक्यूमेंट में उपयोगी इंटीग्रेशन डिटेल्स हो सकती हैं। केवल उसकी शब्दावली से यह साबित नहीं होता कि कोई विशेष सेटअप स्टेप अभी भी लागू है या नहीं।
क्या मैं अभी भी Business Chat वाले लिंक इस्तेमाल कर सकता हूँ?
हाँ। Business Chat वाले मौजूदा लिंक तब भी काम कर सकते हैं जब वे Apple के Messages for Business डेस्टिनेशन पर रीडायरेक्ट होते हैं। नया लिंक जोड़ते समय उसी डेस्टिनेशन का उपयोग करें।
Apple का पुराना developer.apple.com/business-chat/ पता Apple Business Register के ज़रिए register.apple.com/messages पर रीडायरेक्ट होता है। इसलिए URL में पुराने लेबल का मतलब यह ज़रूरी नहीं कि डेस्टिनेशन किसी अलग प्रोडक्ट का वर्णन करता हो।
इंटीग्रेशन रेफ़रेंस बदलने से पहले फ़ाइनल डेस्टिनेशन जाँचें। जब कस्टमर को पुराना प्रोडक्ट नाम दिखने की संभावना हो तो दिखने वाला लिंक टेक्स्ट अपडेट करें।
अकाउंट सेटअप के लिए Apple के रजिस्ट्रेशन फ़्लो का उपयोग करें। रीडायरेक्ट होने वाला प्रोडक्ट पेज यह तय नहीं करता कि पुरानी कॉन्फ़िगरेशन प्रक्रिया अभी भी सही है।
क्या पुराने नाम के साथ मैसेजिंग आवश्यकताएँ भी ख़त्म हो गईं?
नहीं। आपके बिज़नेस को अभी भी एक स्वीकृत प्रोवाइडर और बिज़नेस आवर्स के दौरान लाइव एजेंट तक पहुँच की ज़रूरत है।
Apple की मैसेजिंग पॉलिसी बिना अनुरोध के भेजे गए मैसेज को प्रतिबंधित करती हैं। वे अकाउंट नोटिफ़िकेशन और मार्केटिंग के लिए भी शर्तें निर्धारित करती हैं।
पुराने चैनल नाम से यह न मानें कि कोई बिज़नेस कभी भी कन्वर्सेशन शुरू नहीं कर सकता। Apple उन कस्टमर्स के लिए इनविटेशन मैसेज का समर्थन करता है जिन्होंने अपने मोबाइल नंबर से ऑप्ट इन किया है।
जो मैसेज आप भेजना चाहते हैं उसके लिए आवश्यक सहमति हैंडलिंग तैयार करें। जो लोग खुद कन्वर्सेशन शुरू करना चाहते हैं उनके लिए कस्टमर एंट्री पॉइंट जोड़ें।
Bird के साथ इसे व्यवहार में कैसे लाएँ?
नए Apple Messages प्रोजेक्ट के लिए बिज़नेस आइडेंटिटी और प्रोवाइडर रजिस्ट्रेशन तैयार करें। पुराने इंटीग्रेशन के लिए, बदलाव करने से पहले मौजूदा प्रोवाइडर कनेक्शन की पुष्टि करें।
सर्विस लॉन्च या बदलने से पहले क्या अपडेट करना चाहिए?
- कस्टमर-फ़ेसिंग कॉपी में Business Chat को Apple Messages for Business से बदलें।
- Apple की अकाउंट सेटअप आवश्यकताओं के अनुसार रजिस्ट्रेशन स्टेप्स जाँचें।
- इच्छित कन्वर्सेशन फ़्लो के लिए लाइव-एजेंट कवरेज और सहमति हैंडलिंग की समीक्षा करें।
- Experience Review कॉपी चेक में प्रोडक्ट नामकरण शामिल करें।
संक्षेप में
Apple Messages for Business नाम का उपयोग करें।
कस्टमर-फ़ेसिंग कॉपी, सपोर्ट रिस्पॉन्स और चैनल सेटअप में यही नाम इस्तेमाल करना है।
Apple ने सितंबर 2021 में नाम बदलने का रिकॉर्ड रखा।
इसकी डॉक्यूमेंटेशन रिवीज़न हिस्ट्री में रीब्रांडिंग एंट्री की तारीख 20 सितंबर 2021 है।
पुराना नाम यह तय नहीं करता कि कौन से नियम लागू होते हैं।
सर्विस लागू या बदलते समय Apple की प्रकाशित रजिस्ट्रेशन और मैसेजिंग आवश्यकताओं का उपयोग करें।
रिव्यू से पहले नाम जाँचें।
Apple, Experience Review में गलत प्रोडक्ट नामकरण को फ़्लैग करता है, इसलिए बटन और एजेंट रिस्पॉन्स को भी कॉपी चेक में शामिल करें।