किसी पुराने अकाउंट रिकॉर्ड या इंटीग्रेशन लिंक में अब भी Business Chat लिखा हो सकता है। यह लेबल बदल देने से अकाउंट सेटअप पूरा नहीं हो जाता। इससे यह भी तय नहीं होता कि मौजूदा बातचीत फ़्लो Apple की आवश्यकताओं को पूरा करता है या नहीं।
इस चैनल को क्या नाम दें?
ग्राहकों को दिखने वाले टेक्स्ट और सपोर्ट जवाबों में Apple Messages for Business नाम का इस्तेमाल करें।
Apple का चैनल पेज Messages ऐप में होने वाली व्यावसायिक बातचीत के लिए यही नाम इस्तेमाल करता है। अपनी वेबसाइट, एंट्री-पॉइंट बटनों और एजेंट जवाब टेम्पलेट में यही नाम एक जैसा रखें।
Apple अपने Experience Review की समस्याओं में गलत प्रोडक्ट नाम को भी शामिल करता है। इसलिए ठीक से काम करने वाले इंटीग्रेशन को भी मंज़ूरी से पहले टेक्स्ट में बदलाव करने पड़ सकते हैं।
Apple ने Business Chat का नाम कब बदला?
Apple ने अपनी डॉक्यूमेंटेशन संशोधन हिस्ट्री में नाम बदलने की तारीख 20 सितंबर 2021 दर्ज की है।
यह एंट्री डॉक्यूमेंटेशन में हुए बदलाव की तारीख बताती है। इससे यह साबित नहीं होता कि हर व्यवसाय ने उसी दिन अपनी वेबसाइट, अकाउंट रिकॉर्ड या आंतरिक निर्देश अपडेट कर दिए।
पुराने नाम वाले किसी दस्तावेज़ में इंटीग्रेशन से जुड़ी काम की जानकारी अब भी हो सकती है। सिर्फ़ उसकी शब्दावली से यह तय नहीं होता कि सेटअप का कोई खास चरण अब भी लागू होता है या नहीं।
क्या मैं Business Chat वाले लिंक अब भी इस्तेमाल कर सकता हूँ?
हाँ। Business Chat वाले मौजूदा लिंक तब भी काम कर सकते हैं, जब वे Apple के Messages for Business गंतव्य पर रीडायरेक्ट होते हैं। नया लिंक जोड़ते समय इसी गंतव्य का इस्तेमाल करें।
Apple का पुराना developer.apple.com/business-chat/ पता Apple Business Register से होते हुए register.apple.com/messages पर रीडायरेक्ट होता है। इसलिए URL में पुराना नाम होने का मतलब यह नहीं है कि गंतव्य किसी अलग प्रोडक्ट के बारे में है।
इंटीग्रेशन रेफ़रेंस बदलने से पहले अंतिम गंतव्य जाँच लें। अगर ग्राहकों को अन्यथा पुराना प्रोडक्ट नाम दिखेगा, तो दिखने वाला लिंक टेक्स्ट अपडेट करें।
खाता सेटअप के लिए Apple के पंजीकरण फ़्लो का उपयोग करें। किसी उत्पाद पेज के रीडायरेक्ट होने से यह साबित नहीं होता कि पुरानी कॉन्फ़िगरेशन प्रक्रिया अब भी सही है।
क्या पुराने नाम के साथ मैसेजिंग आवश्यकताएँ भी खत्म हो गईं?
नहीं। आपके व्यवसाय को अब भी एक स्वीकृत प्रोवाइडर की ज़रूरत है, और अपने कामकाजी घंटों के दौरान लाइव एजेंटों तक पहुँच देनी होगी।
Apple की मैसेजिंग नीतियाँ बिना अनुरोध के भेजे गए संदेशों पर रोक लगाती हैं। वे खाता सूचनाओं और मार्केटिंग के लिए शर्तें भी तय करती हैं।
पुराने चैनल नाम के आधार पर यह न मानें कि कोई व्यवसाय कभी बातचीत शुरू नहीं कर सकता। Apple उन ग्राहकों को आमंत्रण संदेश भेजने की सुविधा देता है जिन्होंने अपने मोबाइल नंबर से ऑप्ट-इन किया है।
आप जो संदेश भेजना चाहते हैं, उसके लिए आवश्यक सहमति प्रबंधन बनाएँ। जो लोग खुद बातचीत शुरू करना चाहते हैं, उनके लिए ग्राहक एंट्री पॉइंट जोड़ें।
Bird के साथ इसे व्यवहार में कैसे लागू करें?
नए Apple Messages प्रोजेक्ट के लिए व्यवसाय की पहचान और प्रोवाइडर पंजीकरण तैयार करें। पुराने इंटीग्रेशन में बदलाव करने से पहले मौजूदा प्रोवाइडर कनेक्शन की पुष्टि करें।
कोई सेवा लॉन्च करने या उसमें बदलाव करने से पहले मुझे क्या अपडेट करना चाहिए?
- ग्राहकों को दिखने वाले टेक्स्ट में Business Chat की जगह Apple Messages for Business लिखें।
- पंजीकरण के चरणों को Apple की खाता सेटअप आवश्यकताओं से मिलाकर जाँचें।
- इच्छित बातचीत फ़्लो के लिए लाइव एजेंट की उपलब्धता और सहमति प्रबंधन की समीक्षा करें।
- Experience Review की कॉपी जाँच में प्रोडक्ट के नाम को भी शामिल करें।
संक्षेप में
Apple Messages for Business नाम का उपयोग करें।
ग्राहकों को दिखने वाले टेक्स्ट, सपोर्ट जवाबों और चैनल सेटअप में यही नाम इस्तेमाल करें।
Apple के रिकॉर्ड के अनुसार नाम सितंबर 2021 में बदला गया।
Apple के दस्तावेज़ों के संशोधन इतिहास में रीब्रांडिंग की प्रविष्टि की तारीख 20 सितंबर 2021 है।
पुराने नाम से यह तय नहीं होता कि कौन-से नियम लागू होते हैं।
कोई सेवा लागू करते या बदलते समय Apple की प्रकाशित रजिस्ट्रेशन और मैसेजिंग आवश्यकताओं का पालन करें।
समीक्षा से पहले नाम जाँच लें।
Apple, Experience Review में प्रोडक्ट का गलत नाम चिह्नित करता है, इसलिए टेक्स्ट की जाँच में बटन और एजेंट के जवाब भी शामिल करें।