एक काम करता हुआ इंटीग्रेशन भी ग्राहक को अटका सकता है। Apple के लिए अनुभव रिकॉर्ड करने से पहले एंट्री पॉइंट से समाधान तक पूरी यात्रा का परीक्षण करें।
ब्रांड लाइव होने से पहले Apple क्या जाँचता है?
Apple सबसे पहले बातचीत के अनुभव की जाँच करता है। फिर वह commercial account की जानकारी की समीक्षा करता है। अंतिम समीक्षा लाइव होने के अनुरोध को कवर करती है।
Experience Review आपके टेस्ट एनवायरनमेंट की पूरी ग्राहक यात्रा को कवर करती है। Apple बातचीत के फ़्लो, स्पष्टता, नामकरण, फ़ीचर उपयोग और पॉलिसी अनुपालन का मूल्यांकन करता है।
वह पास होने के बाद commercial account submission पूरा करें। इसमें वे ब्रांड एसेट्स और अकाउंट विवरण होते हैं जो ग्राहकों को दिखेंगे।
Go Online बटन अकाउंट को अंतिम समीक्षा के लिए सबमिट करता है। लॉन्च का समन्वय अपने प्रोवाइडर के साथ करें ताकि जब ग्राहक आपसे संपर्क कर सकें तब सपोर्ट टीम तैयार हो।
Experience Review के लिए मैं क्या सबमिट करूँ?
आपका प्रोवाइडर पूरे काम कर रहे अनुभव को दिखाती एक iPhone स्क्रीन रिकॉर्डिंग सबमिट करता है।
Apple की submission प्रक्रिया के लिए टेस्ट एनवायरनमेंट में एक पूरा बिल्ड ज़रूरी है। हर एंट्री पॉइंट, ऑटोमेटेड रिस्पॉन्स, लाइव-एजेंट हैंडऑफ़ और फ़ेलियर पाथ का असली डिवाइस पर परीक्षण करें।
iPhone परीक्षण को प्राथमिकता दें। जहाँ संभव हो Mac पर भी परीक्षण करें। लेआउट और इंटरैक्शन डिवाइसों के बीच भिन्न हो सकते हैं।
तय करें कि प्रोवाइडर रिकॉर्डिंग में कौन-से फ़्लो शामिल करेगा। Apple अपने निष्कर्ष प्रोवाइडर को भेजता है, जो उन्हें आपकी टीम के साथ साझा करता है।
कौन-सी समस्याएँ स्वीकृति रोक सकती हैं?
डेड एंड, गायब डिस्क्लोज़र, गलत नामकरण, टूटे हुए फ़्लो और पॉलिसी उल्लंघन स्वीकृति रोक सकते हैं।
Apple की समीक्षा चेकलिस्ट इन श्रेणियों को विशिष्ट व्यवहार में बदलती है:
| जाँच | ग्राहक को क्या अनुभव होना चाहिए |
|---|---|
| ऑटोमेशन डिस्क्लोज़र | ऑटोमेटेड एजेंट शुरुआत में अपनी पहचान बताता है |
| हैंडऑफ़ | ग्राहक को ट्रांसफ़र नोटिस दिखता है और व्यक्ति अपना परिचय देता है |
| बातचीत का संदर्भ | ग्राहक को पहले दी गई जानकारी दोबारा नहीं देनी पड़ती |
| लिंक | बातचीत में सादे URL की जगह Rich Links का उपयोग होता है |
| अस्पष्ट इरादा | एक ट्राइएज मेनू ग्राहक को सही पथ चुनने में मदद करता है |
| स्टाफ़ घंटों के बाहर | रिस्पॉन्स बताता है कि लाइव एजेंट कब उपलब्ध होगा |
आपके व्यवसाय को बिज़नेस घंटों में किसी व्यक्ति तक पहुँच प्रदान करनी होगी। केवल बॉट वाला अनुभव इस आवश्यकता को पूरा नहीं करता।
ग्राहकों के लिए लिखी गई सभी सामग्री में प्रोडक्ट नाम के रूप में Apple Messages for Business का उपयोग करें। Apple की Experience Review गलत प्रोडक्ट नामकरण को फ़्लैग कर सकती है।
समीक्षा के लिए मुझे कितना समय रखना चाहिए?
एक से तीन Experience Review राउंड के लिए समय रखें, साथ ही commercial account समीक्षा के लिए भी।
Apple के अपेक्षित समीक्षा राउंड डिलीवरी-डेट की गारंटी नहीं हैं। आपकी टीम को फ़ीडबैक लागू करने और सुधारे गए अनुभव को रिकॉर्ड करने के लिए समय चाहिए।
Commercial submission समीक्षा में आमतौर पर एक से तीन कार्यदिवस लगते हैं। इस अनुमान में अनुभव बनाना और Experience Review पूरा करना शामिल नहीं है।
लॉन्च के बाद कोई महत्वपूर्ण बदलाव करने पर एक और Experience Review की ज़रूरत पड़ सकती है। बातचीत के फ़्लो, एंट्री पॉइंट या फ़ीचर बदलते समय समीक्षा का काम भी शामिल करें।
Bird के साथ इसे व्यवहार में कैसे लाएँ?
व्यवसाय और प्रोवाइडर की ज़िम्मेदारियाँ तय करें। पहली पूरी बातचीत तैयार करें, जिसमें समीक्षा के लिए ज़रूरी समर्थित डिवाइस पर परीक्षण और किसी व्यक्ति द्वारा दी जाने वाली सेवा के परीक्षण शामिल हों।
Apple के फ़ीडबैक का मैं क्या करूँ?
- प्रभावित फ़्लो के लिए ज़िम्मेदार टीमों के साथ मिलकर हर कमी को ठीक करें।
- पूरे अनुभव का डिवाइस पर दोबारा परीक्षण करें, उन पाथ सहित जिन्हें Apple ने फ़्लैग नहीं किया।
- अपने प्रोवाइडर को बदलावों का सारांश और दोबारा सबमिशन के लिए एक नई रिकॉर्डिंग दें।
- स्वीकृति के बाद कमर्शियल विवरण पूरे करें और ऑनलाइन होने से पहले लाइव एजेंट तैनात रखें।
संक्षेप में
पूरी ग्राहक यात्रा का परीक्षण करें।
Apple एंट्री पॉइंट से लेकर समाधान तक के पूरे पथ की जाँच करता है, जिसमें ऑटोमेशन और लाइव एजेंट को हैंडऑफ़ शामिल है।
अपने प्रोवाइडर के ज़रिए सबमिट करें।
आपका प्रोवाइडर Apple को काम कर रहे अनुभव की iPhone स्क्रीन रिकॉर्डिंग भेजता है। वह फ़ीडबैक आपकी टीम तक पहुँचाता है।
सुधारों के लिए समय रखें।
Apple अधिकांश अकाउंट्स के लिए एक से तीन समीक्षा राउंड की उम्मीद करता है। बदलाव करने के बाद पूरे अनुभव का दोबारा परीक्षण करें।
लॉन्च स्वीकृतियाँ पूरी करें।
Experience Review के बाद commercial account की जानकारी सबमिट करें। Go Online अंतिम स्वीकृति का अनुरोध करता है, और आपकी लाइव-एजेंट टीम तैयार होनी चाहिए।