इंटीग्रेशन ठीक से काम करते हुए भी ग्राहक किसी ऐसे मोड़ पर अटक सकता है जहाँ से आगे कोई रास्ता न हो। Apple के लिए अनुभव रिकॉर्ड करने से पहले एंट्री पॉइंट से लेकर समाधान तक पूरी यात्रा का परीक्षण करें।
किसी ब्रांड के लाइव होने से पहले Apple क्या जाँचता है?
Apple सबसे पहले बातचीत के अनुभव की जाँच करता है। इसके बाद वह व्यावसायिक खाते के विवरण की समीक्षा करता है। अंतिम समीक्षा में लाइव होने का अनुरोध देखा जाता है।
Experience Review में आपके टेस्ट एनवायरनमेंट की पूरी ग्राहक यात्रा जाँची जाती है। Apple बातचीत के प्रवाह, स्पष्टता, नामकरण, फ़ीचर के उपयोग और नीति के पालन का मूल्यांकन करता है।
यह समीक्षा पास होने के बाद व्यावसायिक खाते का सबमिशन पूरा करें। इसमें वे ब्रांड एसेट और खाते के विवरण दिए जाते हैं जो ग्राहकों को दिखेंगे।
Go Online बटन खाते को अंतिम समीक्षा के लिए सबमिट करता है। लॉन्च की योजना अपने प्रदाता के साथ मिलकर बनाएँ, ताकि ग्राहकों के संपर्क कर पाने के समय तक आपकी सपोर्ट टीम तैयार रहे।
Experience Review के लिए मुझे क्या सबमिट करना होगा?
आपका प्रदाता एक iPhone स्क्रीन रिकॉर्डिंग सबमिट करता है, जिसमें पूरा काम करता हुआ अनुभव दिखाया जाता है।
Apple की सबमिशन प्रक्रिया के लिए टेस्ट एनवायरनमेंट में एक तैयार बिल्ड ज़रूरी है। हर एंट्री पॉइंट, स्वचालित जवाब, लाइव एजेंट को हैंडऑफ़ और विफलता वाले पाथ को असली डिवाइस पर टेस्ट करें।
iPhone पर टेस्टिंग को प्राथमिकता दें। जहाँ संभव हो, Mac पर भी टेस्ट करें। अलग-अलग डिवाइस पर लेआउट और इंटरैक्शन अलग हो सकते हैं।
तय करें कि प्रदाता रिकॉर्डिंग में कौन-से फ़्लो शामिल करेगा। Apple अपने निष्कर्ष प्रदाता को भेजता है, और प्रदाता उन्हें आपकी टीम के साथ साझा करता है।
कौन-सी समस्याएँ मंज़ूरी रोक सकती हैं?
ऐसे बिंदु जहाँ बातचीत आगे नहीं बढ़ती, ज़रूरी जानकारी का न बताया जाना, गलत नामकरण, टूटे हुए फ़्लो और नीति का उल्लंघन मंज़ूरी रोक सकते हैं।
Apple की समीक्षा चेकलिस्ट इन श्रेणियों को ठोस व्यवहार में बदलती है:
| जाँच | ग्राहक को क्या अनुभव होना चाहिए |
|---|---|
| ऑटोमेशन का खुलासा | स्वचालित एजेंट शुरुआत में ही अपनी पहचान बताता है |
| हैंडऑफ़ | ग्राहक को ट्रांसफ़र की सूचना दिखती है और व्यक्ति अपना परिचय देता है |
| बातचीत का संदर्भ | ग्राहक को पहले से दी गई जानकारी दोबारा नहीं बतानी पड़ती |
| लिंक | बातचीत में सादे URL के बजाय Rich Links इस्तेमाल होते हैं |
| अस्पष्ट इरादा | ट्राइएज मेन्यू ग्राहक को सही रास्ता चुनने में मदद करता है |
| स्टाफ़ वाले घंटों के बाहर | जवाब बताता है कि लाइव एजेंट कब उपलब्ध होगा |
आपके व्यवसाय को कारोबारी घंटों के दौरान किसी व्यक्ति से संपर्क की सुविधा देनी होगी। केवल बॉट वाला अनुभव इस आवश्यकता को पूरा नहीं करता।
ग्राहकों को दिखने वाले सभी टेक्स्ट में उत्पाद के नाम के रूप में Apple Messages for Business का उपयोग करें। Apple का Experience Review उत्पाद के गलत नाम को चिह्नित कर सकता है।
समीक्षा के लिए मुझे कितना समय रखना चाहिए?
Experience Review के एक से तीन दौर और कमर्शियल अकाउंट समीक्षा के लिए समय रखें।
Apple के अपेक्षित समीक्षा दौर किसी तय लॉन्च तारीख की गारंटी नहीं हैं। आपकी टीम को फ़ीडबैक लागू करने और सुधारे गए अनुभव को रिकॉर्ड करने के लिए समय चाहिए।
कमर्शियल सबमिशन की समीक्षा में आमतौर पर एक से तीन कार्यदिवस लगते हैं। इस अनुमान में अनुभव बनाने और Experience Review पूरा करने का समय शामिल नहीं है।
लॉन्च के बाद कोई बड़ा बदलाव करने पर दोबारा Experience Review की ज़रूरत पड़ सकती है। बातचीत के फ़्लो, एंट्री पॉइंट या फ़ीचर बदलते समय समीक्षा का काम भी योजना में शामिल करें।
Bird के साथ मैं इसे व्यवहार में कैसे लागू करूँ?
व्यवसाय और प्रोवाइडर की ज़िम्मेदारियाँ तय करें। पहली पूरी बातचीत तैयार करें, जिसमें आपकी समीक्षा के लिए ज़रूरी समर्थित डिवाइस और मानवीय सेवा के परीक्षण शामिल हों।
Apple की प्रतिक्रिया मिलने पर मुझे क्या करना चाहिए?
- हर निष्कर्ष को उन टीमों के साथ मिलकर हल करें जो प्रभावित फ़्लो के लिए ज़िम्मेदार हैं।
- पूरे अनुभव को डिवाइस पर फिर से टेस्ट करें, उन रास्तों सहित जिन्हें Apple ने चिह्नित नहीं किया।
- दोबारा सबमिट करने के लिए अपने प्रोवाइडर को बदलावों का सारांश और नई रिकॉर्डिंग दें।
- अनुमोदन मिलने के बाद व्यावसायिक विवरण पूरे करें, और ऑनलाइन जाने से पहले लाइव एजेंटों की तैनाती सुनिश्चित करें।
संक्षेप में
ग्राहक की पूरी यात्रा का परीक्षण करें।
Apple एंट्री पॉइंट से लेकर समस्या के समाधान तक का पूरा रास्ता जाँचता है, जिसमें ऑटोमेशन और लाइव एजेंट को हैंडऑफ़ भी शामिल है।
अपने प्रोवाइडर के ज़रिए सबमिट करें।
आपका प्रोवाइडर काम करते अनुभव की iPhone स्क्रीन रिकॉर्डिंग Apple को भेजता है। वही Apple का फ़ीडबैक आपकी टीम तक पहुँचाता है।
सुधारों के लिए समय रखें।
ज़्यादातर खातों के लिए Apple समीक्षा के एक से तीन दौर की उम्मीद करता है। बदलाव करने के बाद पूरे अनुभव का फिर से परीक्षण करें।
लॉन्च की मंज़ूरियाँ पूरी करें।
Experience Review के बाद कमर्शियल खाते के विवरण सबमिट करें। Go Online से अंतिम मंज़ूरी का अनुरोध होता है, इसलिए उस समय आपकी लाइव एजेंट टीम तैयार होनी चाहिए।