ग्राहक एक ही बातचीत में किसी ऑर्डर के बारे में पूछ सकता है, कोई सेवा चुन सकता है या अपॉइंटमेंट तय कर सकता है। व्यवसाय उस बातचीत को उन लोगों और सिस्टम से जोड़ता है जो उसका समाधान कर सकते हैं।
ग्राहक शुरुआत कैसे करता है?
ग्राहक समर्थित Apple डिस्कवरी सतहों और व्यवसाय के अपने एंट्री पॉइंट के ज़रिए व्यावसायिक बातचीत खोल सकते हैं। व्यवसाय की पहचान से तय होता है कि संदेश किसे मिलेगा।
आप हर Messages एंट्री पॉइंट को अपनी Apple business ID और इच्छित सेवा संदर्भ के साथ कॉन्फ़िगर करते हैं। ग्राहक एंट्री पॉइंट खोलता है और फिर पहला संदेश भेजता है।
बातचीत के भीतर क्या हो सकता है?
नेटिव सामग्री में उपयोगी लिंक, अटैचमेंट और संरचित विकल्प शामिल होते हैं। फ़ॉर्म केंद्रित जवाब इकट्ठा कर सकते हैं, और टाइम पिकर अपॉइंटमेंट के विकल्प दिखा सकते हैं। Apple का नेटिव इंटरैक्शन अनुबंध सामग्री और लौटाए गए इनपुट को परिभाषित करता है।
व्यावसायिक परिणाम अब भी आपके बुकिंग, पहचान और भुगतान सिस्टम ही तय करते हैं। समय चुनना एक अनुरोध है; अपॉइंटमेंट की पुष्टि बुकिंग सिस्टम करता है।
इसमें प्रदाता क्यों शामिल होता है?
एक स्वीकृत प्रदाता व्यवसाय को चैनल और उसके संचालन परिवेश से जोड़ता है। व्यवसाय का पंजीकरण और स्वीकृति Apple नियंत्रित करता है। प्रदाता संदेश ट्रैफ़िक, सेवा वर्कफ़्लो और व्यावसायिक इंटीग्रेशन को जोड़ता है। Apple की पंजीकरण प्रक्रिया खाते का कनेक्शन स्थापित करती है।
आपकी टीम को बातचीत किसी व्यक्ति को सौंपने का रास्ता भी चाहिए। इसे AI और सेवा अनुभव में शामिल करें।
क्या कोई व्यवसाय खुद संदेश भेजकर बातचीत शुरू कर सकता है?
हाँ, किसी स्वीकृत तरीके से और ग्राहक की ज़रूरी अनुमति के साथ। सामान्य जवाब ग्राहक की बातचीत का हिस्सा होते हैं। Invitation Messages एक अलग से स्वीकृत वर्कफ़्लो का उपयोग करते हैं, जिसके लिए ग्राहक ने ऑप्ट-इन किया हो। खाते से जुड़े अपडेट और स्पष्ट रूप से माँगी गई मार्केटिंग Apple की मैसेजिंग नीतियों का पालन करते हैं।
ग्राहक डेटाबेस में फ़ोन नंबर होने से बिना माँगे आमंत्रण या कैंपेन भेजने की अनुमति नहीं मिलती।
Bird के साथ मैं यह अनुभव कैसे बनाऊँ?
ग्राहक का काम चुनें और उसके नेटिव इंटरैक्शन को उस सिस्टम से जोड़ें जो उस काम को पूरा कर सकता है। व्यवसाय की पहचान तैयार करें, प्रतिक्रिया का परीक्षण करें और दर्ज हुए नतीजे की पुष्टि करें।
काम को किसी Apple Messages क्षमता से मिलाएँ, फिर परीक्षण की गई प्रतिक्रिया और बातचीत किसी व्यक्ति को सौंपने के रास्ते के साथ एक पूरी पहली बातचीत तैयार करें।