कोई ग्राहक अपने सहायता अनुरोध को Messages में आगे बढ़ाने के लिए कह सकता है। आमंत्रण उस विकल्प को चैनल तक ले जाता है, लेकिन हर सहेजे गए फ़ोन नंबर को खुली बातचीत नहीं मानता।
व्यवसाय को किन चीज़ों की ज़रूरत होती है?
व्यवसाय को स्वीकृत आमंत्रण सेटअप, Apple द्वारा प्रबंधित उपयुक्त टेम्पलेट और ग्राहक के स्पष्ट ऑप्ट-इन की ज़रूरत होती है। यह अलग रास्ता Apple की आमंत्रण आवश्यकताओं के अनुसार चलता है।
ग्राहक की सहमति लेते समय उद्देश्य स्पष्ट रखें। किसी सेवा को आगे बढ़ाने के लिए भेजा गया आमंत्रण सामान्य मार्केटिंग प्रसारण नहीं है।
क्या आमंत्रण एक सामान्य जवाब है?
नहीं। आमंत्रण उसके फ़ोन वर्कफ़्लो के ज़रिए भेजा जाता है। सामान्य जवाब Apple के Opaque ID का उपयोग करते हैं, जो उस ग्राहक और उस व्यवसाय के बीच के संबंध की पहचान है। इस पहचानकर्ता से आप ग्राहक का फ़ोन नंबर या Apple Account विवरण पाए बिना जवाब दे सकते हैं।
मूल सेवा अनुरोध उपलब्ध रखें, ताकि स्वीकार की गई बातचीत उपयोगी संदर्भ के साथ आगे बढ़ सके।
क्या भेज देने का मतलब है कि ग्राहक ने स्वीकार कर लिया?
नहीं। आमंत्रण भेजना, उसे स्वीकार करना और उससे शुरू होने वाली बातचीत अलग-अलग घटनाएँ हैं। दर्ज की गई ग्राहक प्रतिक्रिया और उससे खुलने वाली बातचीत पर नज़र रखें। अगर प्रतिक्रिया की जानकारी नहीं मिली है, तो उसे अज्ञात ही मानें।
जब ग्राहक अस्वीकार करे, तो उस आमंत्रण यात्रा को रोक दें, क्योंकि उन्होंने Messages में आगे बात करने की सहमति नहीं दी है। किसी मौजूदा बातचीत को छोड़ना एक अलग विकल्प है, जिससे ग्राहक उस व्यवसाय के संदेश पाना बंद करता है। फ़ॉलो-अप भेजने से पहले दर्ज की गई प्रतिक्रिया और मौजूदा संदेश प्राथमिकता जाँचें।
मैं आमंत्रण यात्रा कैसे बनाऊँ?
ग्राहक का अनुरोध दर्ज करें, स्वीकृत टेम्पलेट का उपयोग करें और प्रतिक्रिया मिलने तक सेवा का संदर्भ सुरक्षित रखें। असमर्थित डिवाइस के लिए एक अनुमत विकल्प तैयार रखें।
आमंत्रण और ग्राहक की प्रतिक्रिया को आपस में जोड़ें, फिर उससे शुरू हुई बातचीत को अपनी परिणाम रिपोर्टिंग में मापें। न मिली प्रतिक्रिया को स्पष्ट अस्वीकृति से अलग रखें।