ग्राहक किसी सपोर्ट अनुरोध को Messages में जारी रखने के लिए कह सकता है। इनविटेशन उस चुनाव को चैनल में ले जाता है, हर संग्रहित फ़ोन नंबर को पहले से शुरू हुई बातचीत माने बिना।
व्यवसाय को क्या चाहिए?
व्यवसाय को स्वीकृत इनविटेशन सेटअप, एक उपयुक्त Apple-प्रबंधित टेम्प्लेट और स्पष्ट ग्राहक ऑप्ट-इन चाहिए। Apple की इनविटेशन आवश्यकताएँ इस अलग पथ को नियंत्रित करती हैं।
ग्राहक की पसंद एकत्र करते समय उद्देश्य स्पष्ट रखें। सेवा निरंतरता के लिए इनविटेशन सामान्य मार्केटिंग ब्रॉडकास्ट नहीं है।
क्या इनविटेशन एक सामान्य रिप्लाई है?
नहीं। इनविटेशन अपने फ़ोन वर्कफ़्लो के ज़रिए भेजा जाता है। सामान्य रिप्लाई Apple की Opaque ID का उपयोग करते हैं, जो उस ग्राहक और उस व्यवसाय के बीच संबंध का एक पहचानकर्ता है। यह पहचानकर्ता आपको ग्राहक का फ़ोन नंबर या Apple Account विवरण प्राप्त किए बिना रिप्लाई करने देता है।
मूल सेवा अनुरोध उपलब्ध रखें ताकि स्वीकृत कन्वर्सेशन उपयोगी संदर्भ के साथ जारी रह सके।
क्या भेजने का मतलब ग्राहक ने स्वीकार कर लिया?
नहीं। सबमिशन, स्वीकृति और परिणामी कन्वर्सेशन अलग-अलग अवलोकन हैं। रिकॉर्ड की गई ग्राहक प्रतिक्रिया और उससे शुरू होने वाली बातचीत पर नज़र रखें। अनुपलब्ध प्रतिसाद जानकारी अज्ञात रहती है।
जब ग्राहक अस्वीकार करे तो उस इनविटेशन यात्रा को रोक दें, क्योंकि उन्होंने Messages में जारी रखने की सहमति नहीं दी है। किसी मौजूदा कन्वर्सेशन को छोड़ना उस व्यवसाय के संदेश प्राप्त करना बंद करने का एक अलग विकल्प है। फ़ॉलो-अप भेजने से पहले रिकॉर्ड किया गया प्रतिसाद और वर्तमान मैसेजिंग प्राथमिकता जाँचें।
मैं इनविटेशन यात्रा कैसे बनाऊँ?
ग्राहक का अनुरोध कैप्चर करें, स्वीकृत टेम्प्लेट का उपयोग करें और प्रतिसाद के दौरान सेवा संदर्भ को सुरक्षित रखें। असमर्थित डिवाइस के लिए एक अनुमत विकल्प तैयार रखें।
निमंत्रण और ग्राहक की प्रतिक्रिया को आपस में जोड़ें, फिर अपनी परिणाम रिपोर्टिंग में उससे बनी बातचीत को मापें। प्रतिक्रिया न मिलने को स्पष्ट अस्वीकृति से अलग रखें।