ऑर्डर सहायता की बातचीत के लिए केवल चैनल कनेक्शन काफ़ी नहीं है। एजेंट को ऑर्डर ढूंढ पाना, ग्राहक का अनुरोध समझ पाना और ऑटोमेशन से बातचीत मिलने के बाद उसे आगे बढ़ा पाना चाहिए।
Messaging Service Provider क्या करता है?
प्रोवाइडर आपके व्यवसाय को Apple Messages से जोड़ता है और बातचीत को ऑटोमेशन या लाइव-एजेंट इनबॉक्स तक पहुँचाता है।
Apple की प्रोवाइडर आवश्यकताओं में रूटिंग, एक चैनल कनेक्टर, एक एजेंट कंसोल और बॉट से व्यक्ति तक हैंडऑफ़ शामिल हैं। इनके लिए ऐसे लोग भी ज़रूरी हैं जो बातचीत डिज़ाइन कर सकें और व्यावसायिक सिस्टम जोड़ सकें।
आपका व्यवसाय अपना Apple खाता बनाते समय एक स्वीकृत प्रोवाइडर चुनता है। हर Business ID एक प्रोवाइडर पहचान से जुड़ती है, जिसे Apple Business Register में MSP ID कहा जाता है।
Apple मैसेजिंग नीतियाँ तय करता है। वही आपके लॉन्च को स्वीकृति देता है। इन नियमों के भीतर प्रोवाइडर वह रूटिंग, इनबॉक्स कनेक्शन और इंटीग्रेशन लागू करता है जिनका आपकी टीम उपयोग करती है।
मैं कैसे पुष्टि करूँ कि कोई प्रोवाइडर स्वीकृत है?
Apple Business Register में प्रोवाइडर के पंजीकृत एंडपॉइंट की पुष्टि करें। अपने खाते से कनेक्शन का परीक्षण करें।
Apple के पंजीकरण प्रवाह में एक Apple Authorized Commercial Messaging Platform ड्रॉपडाउन होता है। वहाँ प्रोवाइडर चुनें, या जब प्रोवाइडर कोई स्वीकृत कस्टम कॉन्फ़िगरेशन देता है तो Advanced का उपयोग करें।
ड्रॉपडाउन में नाम न होने से यह साबित नहीं होता कि प्रोवाइडर स्वीकृत नहीं है। Apple का Commercial Non-Public खाता प्रकार जानबूझकर उस सूची से बाहर रखा जाता है।
प्रोवाइडर से उसकी पहचान और कनेक्शन निर्देश माँगें। परीक्षण Apple Accounts से पुष्टि करें कि संदेश प्रस्तावित इनबॉक्स तक पहुँचता है।
चुनने से पहले मुझे किन इंटीग्रेशन का परीक्षण करना चाहिए?
जिस इनबॉक्स का आपकी टीम उपयोग करेगी, उसी में पूरे सपोर्ट कार्य का परीक्षण करें।
| परीक्षण | इससे क्या पुष्टि होती है |
|---|---|
| ऑर्डर से जुड़ी पूछताछ को रूट करें | बातचीत सही टीम तक पहुँचती है |
| बॉट से बातचीत ट्रांसफ़र करें | व्यक्ति को बातचीत का इतिहास मिलता है |
| ऑर्डर की जानकारी निकालें | एजेंट ग्राहक के अनुरोध पर कार्रवाई कर सकता है |
| इंटरैक्टिव विकल्प भेजें | आपकी टीम ज़रूरी प्रकार का संदेश तैयार कर सकती है |
| भुगतान या प्रमाणीकरण पूरा करें | प्रदाता इस सुविधा को आपके बिज़नेस सिस्टम से जोड़ता है |
Apple की इंटीग्रेशन आवश्यकताओं में रिच फ़ीचर के लिए बैकएंड कनेक्शन शामिल हैं। पूछें कि कौन-से हिस्से आपकी टीम खुद कॉन्फ़िगर कर सकती है और किनके लिए डेवलपमेंट काम चाहिए।
अगर भुगतान दायरे में हैं, तो अपने भुगतान सिस्टम के साथ Apple Pay इंटीग्रेशन का परीक्षण करें। सिर्फ़ प्लेटफ़ॉर्म सपोर्ट से यह साबित नहीं होता कि आपका मर्चेंट सेटअप काम करता है।
प्रस्ताव में क्या शामिल होना चाहिए?
इसमें समीक्षा की ज़िम्मेदारियाँ, इंटीग्रेशन का काम, संचालन लागत और सेवा छोड़ने की व्यवस्था शामिल करें।
आपका प्रोवाइडर आपकी ओर से Experience Review सबमिट करता है। तय करें कि फ़्लो कौन डिज़ाइन करेगा, रिकॉर्डिंग कौन तैयार करेगा और माँगे गए बदलाव कौन लागू करेगा।
Apple यह चैनल मुफ़्त में देता है। प्रोवाइडर की फ़ीस की तुलना एक ही अनुमानित वॉल्यूम और एजेंट कवरेज के आधार पर करें। कोटेशन में सेटअप का काम और समीक्षा के बाद के संशोधन शामिल करवाएँ।
पूछें कि प्रोवाइडर बदलते समय आप अकाउंट एक्सेस कैसे बनाए रखेंगे और बातचीत का डेटा कैसे एक्सपोर्ट करेंगे। माइग्रेशन किसी अत्यावश्यक सपोर्ट बदलाव का हिस्सा बने, उससे पहले ही तय कर लें कि उसके लिए क्या चाहिए।
Bird के साथ इसे व्यवहार में कैसे लागू करें?
हर प्रोवाइडर द्वारा दिए जाने वाले सर्विस एनवायरनमेंट और इंटीग्रेशन की तुलना करें। अगर आप पहले से Infobip या LivePerson इस्तेमाल करते हैं, तो कटओवर की योजना बनाने से पहले उस मौजूदा जर्नी की पूरी सूची बना लें।
मुझे कौन-सा प्रोवाइडर चुनना चाहिए?
- ऐसा प्रोवाइडर चुनें जिसके रजिस्टर्ड कनेक्शन को आप टेस्ट अकाउंट से सत्यापित कर सकें।
- आपके सपोर्ट कार्य के लिए ज़रूरी इनबॉक्स, हैंडऑफ़ और बिज़नेस-सिस्टम इंटीग्रेशन की माँग करें।
- तय करें कि बातचीत का डिज़ाइन, समीक्षा सबमिशन और सुधार का काम किसकी ज़िम्मेदारी है।
- अनुबंध पर हस्ताक्षर करने से पहले संचालन की पूरी लागत और सेवा छोड़ने की व्यवस्थाओं की तुलना करें।
संक्षेप में
प्रदाता के कनेक्शन की पुष्टि करें।
स्वीकृत प्रदाता चुनें। उसके पंजीकृत एंडपॉइंट की पुष्टि करें। अनुबंध करने से पहले कनेक्शन का परीक्षण करें।
वह काम परखें जो आपकी टीम को करना है।
जिस इनबॉक्स का आपकी टीम उपयोग करेगी, उसमें रूटिंग, एजेंट को हैंडऑफ़ और ग्राहक रिकॉर्ड तक पहुंच की जांच करें।
समीक्षा की ज़िम्मेदारियां तय करें।
आपका प्रदाता Experience Review सबमिट करता है। तय करें कि बातचीत कौन डिज़ाइन करेगा और Apple द्वारा मांगे गए बदलाव कौन लागू करेगा।
पूरे प्रस्ताव की तुलना करें।
Apple यह चैनल मुफ़्त में देता है। प्रदाता की लागत, इंटीग्रेशन का काम, स्टाफ़ और सेवा छोड़ने की व्यवस्थाओं की तुलना करें।