ऑर्डर-सपोर्ट बातचीत के लिए सिर्फ़ चैनल कनेक्शन पर्याप्त नहीं है। एजेंट को ऑर्डर ढूँढने, ग्राहक का अनुरोध समझने और ऑटोमेशन से हैंडओवर के बाद आगे बढ़ने में सक्षम होना चाहिए।
Messaging Service Provider क्या करता है?
प्रदाता आपके व्यवसाय को Apple Messages से जोड़ता है और बातचीत को ऑटोमेशन या लाइव-एजेंट इनबॉक्स में रूट करता है।
Apple की प्रदाता आवश्यकताओं में रूटिंग, चैनल कनेक्टर, एजेंट कंसोल और बॉट-से-व्यक्ति हैंडऑफ़ शामिल हैं। इनमें ऐसे लोगों की भी ज़रूरत होती है जो बातचीत डिज़ाइन कर सकें और बिज़नेस सिस्टम जोड़ सकें।
आपका व्यवसाय अपना Apple अकाउंट बनाते समय एक अनुमोदित प्रदाता चुनता है। प्रत्येक Business ID एक प्रदाता पहचान से जुड़ती है, जिसे Apple Business Register में MSP ID कहा जाता है।
Apple मैसेजिंग नीतियाँ तय करता है। यह आपके लॉन्च को अनुमोदित करता है। प्रदाता उन नियमों के भीतर रूटिंग, इनबॉक्स कनेक्शन और इंटीग्रेशन लागू करता है जो आपकी टीम उपयोग करती है।
मैं कैसे सत्यापित करूँ कि कोई प्रदाता अनुमोदित है?
Apple Business Register में प्रदाता के पंजीकृत endpoint की पुष्टि करें। अपने अकाउंट से कनेक्शन का परीक्षण करें।
Apple के पंजीकरण फ़्लो में एक Apple Authorized Commercial Messaging Platform ड्रॉपडाउन शामिल है। वहाँ प्रदाता चुनें, या जब वह अनुमोदित कस्टम कॉन्फ़िगरेशन प्रदान करे तो Advanced का उपयोग करें।
ड्रॉपडाउन में प्रविष्टि न होने का मतलब यह नहीं कि प्रदाता अनुमोदित नहीं है। Apple का Commercial Non-Public अकाउंट प्रकार जानबूझकर उस सूची से बाहर रहता है।
प्रदाता की पहचान और कनेक्शन निर्देश माँगें। यह पुष्टि करने के लिए टेस्ट Apple Accounts का उपयोग करें कि संदेश प्रस्तावित इनबॉक्स तक पहुँचता है।
चुनने से पहले मुझे कौन-से इंटीग्रेशन का परीक्षण करना चाहिए?
आपकी टीम जिस इनबॉक्स का उपयोग करेगी, उसमें पूरे सपोर्ट कार्य का परीक्षण करें।
| परीक्षण | यह क्या स्थापित करता है |
|---|---|
| ऑर्डर क्वेरी रूट करें | निर्धारित टीम को बातचीत प्राप्त होती है |
| बॉट से ट्रांसफ़र करें | व्यक्ति को बातचीत का इतिहास प्राप्त होता है |
| ऑर्डर प्राप्त करें | एजेंट ग्राहक के अनुरोध पर कार्रवाई कर सकता है |
| इंटरैक्टिव विकल्प भेजें | आपकी टीम आवश्यक संदेश प्रकार बना सकती है |
| भुगतान या प्रमाणीकरण पूरा करें | प्रदाता इस सुविधा को आपके बिज़नेस सिस्टम से जोड़ता है |
Apple की इंटीग्रेशन आवश्यकताओं में रिच फ़ीचर्स के लिए बैकएंड कनेक्शन शामिल हैं। पूछें कि आपकी टीम कौन-से हिस्से कॉन्फ़िगर कर सकती है और किनमें डेवलपमेंट कार्य की ज़रूरत है।
अगर भुगतान दायरे में है, तो अपने भुगतान सिस्टम के साथ Apple Pay इंटीग्रेशन का परीक्षण करें। सिर्फ़ प्लेटफ़ॉर्म सपोर्ट इस बात की पुष्टि नहीं करता कि आपका मर्चेंट सेटअप काम करता है।
प्रस्ताव में क्या शामिल होना चाहिए?
समीक्षा ज़िम्मेदारियाँ, इंटीग्रेशन कार्य, संचालन लागत और सेवा छोड़ने की व्यवस्था शामिल करें।
आपका प्रदाता आपकी ओर से Experience Review सबमिट करता है। तय करें कि फ़्लो कौन डिज़ाइन करता है, रिकॉर्डिंग कौन तैयार करता है और अनुरोधित बदलाव कौन लागू करता है।
Apple चैनल मुफ़्त प्रदान करता है। समान अपेक्षित वॉल्यूम और एजेंट कवरेज के मुक़ाबले प्रदाता की फ़ीस की तुलना करें। कोट में सेटअप कार्य और समीक्षा संशोधन शामिल करें।
पूछें कि प्रदाता बदलते समय आप अकाउंट एक्सेस कैसे बनाए रखते हैं और बातचीत का डेटा कैसे एक्सपोर्ट करते हैं। माइग्रेशन के लिए क्या ज़रूरी है, यह तत्काल सपोर्ट बदलाव का हिस्सा बनने से पहले तय कर लें।
Bird के साथ इसे व्यवहार में कैसे लाऊँ?
प्रत्येक प्रदाता द्वारा दिए जाने वाले सेवा परिवेश और इंटीग्रेशन की तुलना करें। अगर आप पहले से Infobip या LivePerson का उपयोग करते हैं, तो कटओवर की योजना बनाने से पहले उस यात्रा की सूची बनाएँ।
मुझे कौन-सा प्रदाता चुनना चाहिए?
- ऐसा प्रदाता चुनें जिसके पंजीकृत कनेक्शन को आप टेस्ट अकाउंट से सत्यापित कर सकें।
- आपके सपोर्ट कार्य के लिए ज़रूरी इनबॉक्स, हैंडऑफ़ और बिज़नेस-सिस्टम इंटीग्रेशन की माँग करें।
- तय करें कि बातचीत डिज़ाइन, समीक्षा सबमिशन और सुधार कार्य की ज़िम्मेदारी किसकी है।
- हस्ताक्षर करने से पहले कुल संचालन लागत और सेवा छोड़ने की व्यवस्था की तुलना करें।
संक्षेप में
प्रदाता कनेक्शन सत्यापित करें।
अनुमोदित प्रदाता चुनें। उसके पंजीकृत endpoint की पुष्टि करें। प्रतिबद्ध होने से पहले कनेक्शन का परीक्षण करें।
आपकी टीम को जो काम करना होगा उसका परीक्षण करें।
आपकी टीम जिस इनबॉक्स का उपयोग करेगी, उसमें रूटिंग, एजेंट हैंडऑफ़ और ग्राहक रिकॉर्ड तक पहुँच की जाँच करें।
समीक्षा ज़िम्मेदारियाँ तय करें।
आपका प्रदाता Experience Review सबमिट करता है। तय करें कि बातचीत कौन डिज़ाइन करेगा और Apple द्वारा अनुरोधित बदलाव कौन लागू करेगा।
पूरे प्रस्ताव की तुलना करें।
Apple चैनल मुफ़्त प्रदान करता है। प्रदाता की लागत, इंटीग्रेशन कार्य, स्टाफ़िंग और सेवा छोड़ने की व्यवस्था की तुलना करें।