पहले से किसी हेल्पडेस्क का उपयोग करने वाली सपोर्ट टीम को यह जानना ज़रूरी है कि Apple की बातचीत कहाँ दिखेगी। प्रोवाइडर का कनेक्शन उस वर्कफ़्लो में फ़िट होना चाहिए। साथ ही उसे एजेंट को अनुरोध हल करने के लिए ज़रूरी संदर्भ भी उपलब्ध कराना चाहिए।
मैं किन पेशकशों की तुलना कर सकता/सकती हूँ?
Bird, Infobip, Salesforce, Zendesk और LivePerson विभिन्न सपोर्ट परिवेशों के साथ Apple Messages इंटीग्रेशन का दस्तावेज़ीकरण करते हैं।
| प्रोवाइडर | दस्तावेज़ित पेशकश |
|---|---|
| Bird | Messages में बुकिंग, फ़ॉर्म और भुगतान; AI और लोगों द्वारा दी जाने वाली सेवा; Apple Wallet में सहेजे गए टिकट और लॉयल्टी कार्ड; API और coding-agent इंटीग्रेशन |
| Infobip | ऑटोमेशन, लाइव-एजेंट हैंडलिंग और रिव्यू सपोर्ट के साथ Apple Messages |
| Salesforce | Service Cloud में Apple Messages |
| Zendesk | Agent Workspace सपोर्ट के साथ Sunshine Conversations कनेक्शन |
| LivePerson | Conversational Cloud के ज़रिए Apple Messages |
उस प्रॉडक्ट और सब्सक्रिप्शन की पुष्टि करें जो आपकी बातचीत को संभालेगा। उदाहरण के लिए, Zendesk के सेटअप निर्देश सब्सक्रिप्शन, बॉट और प्रोफ़ेशनल-सर्विसेज़ आवश्यकताएँ निर्दिष्ट करते हैं।
अपनी शॉर्टलिस्ट के हर प्रोवाइडर पर वही कनेक्शन और वर्कफ़्लो जाँच लागू करें।
मैं कैसे सत्यापित करूँ कि कोई प्रोवाइडर अनुमोदित है?
Apple Business Register में इसके रजिस्टर्ड कनेक्शन की पुष्टि करें। अपने बिज़नेस अकाउंट से इसका परीक्षण करें।
Apple की रजिस्ट्रेशन प्रक्रिया आपसे एक Apple Authorized Commercial Messaging Platform चुनने को कहती है। उस ड्रॉपडाउन में प्रोवाइडर खोजें, या अनुमोदित कस्टम कॉन्फ़िगरेशन के लिए उसके निर्देशों का पालन करें।
प्रोवाइडर से पूछें कि आपका अकाउंट किस messaging service provider (MSP) ID और एंडपॉइंट का उपयोग करेगा। Apple हर Business ID को एक यूनीक MSP ID से जोड़ता है।
टेस्ट Apple Accounts जोड़ें। रोलआउट के लिए प्रतिबद्ध होने से पहले प्रोवाइडर कनेक्शन पूरा करें। एक सफल परीक्षण यह साबित करता है कि प्रस्तावित कनेक्शन आपके अकाउंट के लिए काम करता है।
अनुमोदित प्रोवाइडर ड्रॉपडाउन में क्यों नहीं दिख सकता?
Apple ऐसे कमर्शियल प्रोवाइडर एंडपॉइंट की अनुमति देता है जो सार्वजनिक चयन सूची में नहीं दिखते।
इसके प्रोवाइडर अकाउंट प्रकार इन व्यवस्थाओं को अलग करते हैं:
| अकाउंट प्रकार | यह आपके कनेक्शन को कैसे प्रभावित करता है |
|---|---|
| Commercial Public | सेवा प्रोवाइडर ड्रॉपडाउन में दिखती है |
| Commercial Non-Public | बिज़नेस कमर्शियल एंडपॉइंट से मैन्युअली कनेक्ट होता है |
| Private | एंडपॉइंट डेवलपमेंट और टेस्टिंग के लिए है |
एक रीजनल एंडपॉइंट Commercial Non-Public व्यवस्था का उपयोग कर सकता है। किसी गायब नाम को अयोग्यता मानने से पहले प्रोवाइडर से उसका अकाउंट प्रकार और सेटअप निर्देश पूछें।
प्रोवाइडर को क्या प्रदर्शित करना चाहिए?
आपके इच्छित इनबॉक्स, रूटिंग और बिज़नेस सिस्टम का उपयोग करने वाली एक कार्यशील सपोर्ट यात्रा माँगें।
Apple की प्रोवाइडर आवश्यकताएँ रूटिंग, एजेंट कंसोल, ऑटोमेशन और बैकएंड इंटीग्रेशन को कवर करती हैं। इन क्षमताओं का परीक्षण अपने किसी ऑर्डर या अकाउंट-सपोर्ट कार्य से करें।
बातचीत को बॉट से किसी व्यक्ति को ट्रांसफ़र करें। पुष्टि करें कि इतिहास और ज़रूरी ग्राहक रिकॉर्ड एजेंट को उपलब्ध रहते हैं।
आपके फ़्लो को जिन इंटरैक्टिव फ़ीचर की ज़रूरत है उनका परीक्षण करें, जिसमें भुगतान शामिल होने पर Apple Pay भी शामिल है। पुष्टि करें कि आपका Experience Review सबमिशन कौन तैयार करता है। पुष्टि करें कि रिव्यू में मिली समस्याओं को कौन ठीक करता है।
Bird के साथ इसे व्यवहार में कैसे लाएँ?
अपनी मौजूदा Infobip या LivePerson सर्विस यात्रा की तुलना Bird प्रस्ताव से करें। बिज़नेस एक्सेस और Messages के अंदर आपके ग्राहकों को ज़रूरी बुकिंग, फ़ॉर्म या भुगतान की पुष्टि करें। प्रोवाइडर चुनने से पहले किसी व्यक्ति द्वारा दी जाने वाली सेवा और हर ज़रूरी इंटीग्रेशन का परीक्षण करें।
शॉर्टलिस्ट कैसे चुनें?
- उन प्रोवाइडर से शुरू करें जिनका दस्तावेज़ित प्रॉडक्ट आपके मौजूदा सपोर्ट परिवेश में फ़िट होता है।
- रजिस्टर्ड प्रोवाइडर पहचान और एक कार्यशील टेस्ट कनेक्शन की पुष्टि करें।
- अपनी रूटिंग, हैंडऑफ़ और बिज़नेस-सिस्टम इंटीग्रेशन का प्रदर्शन अनिवार्य करें।
- साइन करने से पहले प्रस्तावित सब्सक्रिप्शन, इम्प्लीमेंटेशन कार्य और रिव्यू ज़िम्मेदारियों की तुलना करें।
संक्षेप में
अपनी टीम को जिस इनबॉक्स की ज़रूरत है, उससे शुरू करें।
दस्तावेज़ित पेशकशों की तुलना अपने एजेंट वर्कफ़्लो और बिज़नेस-सिस्टम इंटीग्रेशन से करें।
रजिस्टर्ड कनेक्शन की पुष्टि करें।
Apple Business Register और एक टेस्ट अकाउंट का उपयोग करके पुष्टि करें कि प्रोवाइडर आपके बिज़नेस को कैसे कनेक्ट करता है।
ड्रॉपडाउन में नाम न होना अस्वीकृति नहीं है।
Apple ऐसे Commercial Non-Public एंडपॉइंट की अनुमति देता है जिनसे बिज़नेस मैन्युअली कनेक्ट होते हैं।
अपनी खुद की सपोर्ट यात्रा का परीक्षण करें।
चैनल के लिए प्रोवाइडर सपोर्ट इसकी गारंटी नहीं देता कि आपका अकाउंट, इंटीग्रेशन और ज़रूरी फ़ीचर तैयार हैं।