जो सपोर्ट टीम पहले से हेल्पडेस्क इस्तेमाल करती है, उसे यह जानना ज़रूरी है कि Apple बातचीत कहाँ दिखाई देगी। प्रदाता का कनेक्शन उस वर्कफ़्लो के अनुरूप होना चाहिए। उसे वह संदर्भ भी लाना चाहिए जिसकी एजेंटों को अनुरोध हल करने के लिए ज़रूरत होती है।
मैं किन ऑफ़रिंग की तुलना कर सकता हूँ?
Bird, Infobip, Salesforce, Zendesk और LivePerson अलग-अलग सपोर्ट परिवेशों के लिए Apple Messages इंटीग्रेशन का दस्तावेज़ उपलब्ध कराते हैं।
| प्रदाता | दस्तावेज़ में बताई गई ऑफ़रिंग |
|---|---|
| Bird | Messages में बुकिंग, फ़ॉर्म और भुगतान; AI और मानवीय सेवा; Apple Wallet में सहेजे गए टिकट और लॉयल्टी कार्ड; API और कोडिंग-एजेंट इंटीग्रेशन |
| Infobip | ऑटोमेशन, लाइव एजेंट द्वारा हैंडलिंग और समीक्षा सहायता के साथ Apple Messages |
| Salesforce | Service Cloud में Apple Messages |
| Zendesk | Agent Workspace सपोर्ट के साथ Sunshine Conversations कनेक्शन |
| LivePerson | Conversational Cloud के माध्यम से Apple Messages |
पुष्टि करें कि आपकी बातचीत किस प्रोडक्ट और सब्सक्रिप्शन के ज़रिए चलेगी। उदाहरण के लिए, Zendesk के सेटअप निर्देश सब्सक्रिप्शन, बॉट और प्रोफ़ेशनल सेवाओं से जुड़ी आवश्यकताएँ बताते हैं।
अपनी शॉर्टलिस्ट के हर प्रोवाइडर पर कनेक्शन और वर्कफ़्लो की यही जाँच लागू करें।
मैं कैसे सत्यापित करूँ कि कोई प्रोवाइडर स्वीकृत है?
Apple Business Register में उसके पंजीकृत कनेक्शन की पुष्टि करें। फिर अपने बिज़नेस अकाउंट से उसका परीक्षण करें।
Apple की पंजीकरण प्रक्रिया में आपको एक Apple Authorized Commercial Messaging Platform चुनना होता है। उस ड्रॉपडाउन में प्रोवाइडर को खोजें, या स्वीकृत कस्टम कॉन्फ़िगरेशन के लिए उसके निर्देशों का पालन करें।
प्रोवाइडर से पूछें कि आपका अकाउंट कौन-सा मैसेजिंग सर्विस प्रोवाइडर (MSP) ID और एंडपॉइंट इस्तेमाल करेगा। Apple हर Business ID को एक अद्वितीय MSP ID से जोड़ता है।
टेस्ट Apple Accounts जोड़ें। रोलआउट तय करने से पहले प्रोवाइडर कनेक्शन पूरा करें। सफल परीक्षण से यह साबित होता है कि प्रस्तावित कनेक्शन आपके अकाउंट के लिए काम करता है।
कोई स्वीकृत प्रोवाइडर ड्रॉपडाउन में क्यों नहीं दिख सकता?
Apple ऐसे कमर्शियल प्रोवाइडर एंडपॉइंट की अनुमति देता है जो सार्वजनिक चयन सूची में नहीं दिखते।
Apple के प्रोवाइडर अकाउंट प्रकार इन व्यवस्थाओं में अंतर करते हैं:
| खाते का प्रकार | आपके कनेक्शन पर इसका असर |
|---|---|
| Commercial Public | सेवा प्रदाता ड्रॉपडाउन में दिखाई देती है |
| Commercial Non-Public | व्यवसाय कमर्शियल एंडपॉइंट से मैन्युअल रूप से जुड़ता है |
| Private | एंडपॉइंट डेवलपमेंट और टेस्टिंग के लिए होता है |
कोई क्षेत्रीय एंडपॉइंट Commercial Non-Public व्यवस्था का उपयोग कर सकता है। सूची में नाम न होने पर प्रदाता को अयोग्य मानने से पहले उससे उसके खाते का प्रकार और सेटअप निर्देश पूछें।
प्रदाता को क्या करके दिखाना चाहिए?
ऐसी कार्यशील सपोर्ट प्रक्रिया दिखाने को कहें जो आपके नियोजित इनबॉक्स, रूटिंग और बिज़नेस सिस्टम का उपयोग करती हो।
Apple की प्रदाता आवश्यकताओं में रूटिंग, एजेंट कंसोल, ऑटोमेशन और बैकएंड इंटीग्रेशन शामिल हैं। इन क्षमताओं को अपने किसी ऑर्डर या खाता-सहायता कार्य के साथ टेस्ट करें।
किसी बातचीत को बॉट से किसी व्यक्ति को ट्रांसफ़र करें। पुष्टि करें कि बातचीत का इतिहास और ज़रूरी ग्राहक रिकॉर्ड एजेंट को उपलब्ध रहते हैं।
अपने फ़्लो के लिए ज़रूरी इंटरैक्टिव सुविधाओं का परीक्षण करें, और भुगतान शामिल होने पर Apple Pay का भी। पुष्टि करें कि आपका Experience Review सबमिशन कौन तैयार करेगा। यह भी पुष्टि करें कि समीक्षा में मिली कमियों को कौन ठीक करेगा।
Bird के साथ इसे व्यवहार में कैसे लागू करें?
अपनी मौजूदा Infobip या LivePerson सर्विस जर्नी की तुलना Bird के प्रस्ताव से करें। बिज़नेस एक्सेस की पुष्टि करें, और यह भी कि आपके ग्राहकों को Messages के अंदर ज़रूरी बुकिंग, फ़ॉर्म या भुगतान मिलते हैं। प्रदाता चुनने से पहले मानवीय सेवा और हर ज़रूरी इंटीग्रेशन का परीक्षण करें।
मुझे शॉर्टलिस्ट कैसे बनानी चाहिए?
- उन प्रदाताओं से शुरू करें जिनका प्रलेखित प्रोडक्ट आपके मौजूदा सपोर्ट परिवेश में फ़िट बैठता है।
- प्रदाता की पंजीकृत पहचान और काम करने वाले टेस्ट कनेक्शन की पुष्टि करें।
- अपनी रूटिंग, हैंडऑफ़ और बिज़नेस-सिस्टम इंटीग्रेशन का डेमो माँगें।
- अनुबंध पर हस्ताक्षर करने से पहले प्रस्तावित सब्सक्रिप्शन, इम्प्लीमेंटेशन के काम और समीक्षा की ज़िम्मेदारियों की तुलना करें।
संक्षेप में
उस इनबॉक्स से शुरुआत करें जिसकी आपकी टीम को ज़रूरत है।
दस्तावेज़ में बताई गई सेवाओं की तुलना अपने एजेंट वर्कफ़्लो और बिज़नेस-सिस्टम इंटीग्रेशन से करें।
रजिस्टर्ड कनेक्शन की जाँच करें।
प्रदाता आपके बिज़नेस को कैसे जोड़ता है, यह पक्का करने के लिए Apple Business Register और एक टेस्ट अकाउंट का उपयोग करें।
ड्रॉपडाउन में नाम न होने का मतलब इनकार नहीं है।
Apple Commercial Non-Public एंडपॉइंट की अनुमति देता है, जिनसे बिज़नेस मैन्युअल रूप से जुड़ते हैं।
अपनी खुद की सपोर्ट प्रक्रिया की जाँच करें।
प्रदाता के चैनल सपोर्ट करने से यह साबित नहीं होता कि आपका अकाउंट, इंटीग्रेशन और ज़रूरी फ़ीचर तैयार हैं।