आपका सपोर्ट नंबर खोज रहा ग्राहक शायद संदेश भेजना पसंद करे। मैसेजिंग का विकल्प वहीं रखें जहाँ वह ग्राहक पहले से मदद ढूँढता है। इससे शुरू हुई बातचीत को सही टीम तक रूट करें।
ग्राहक बातचीत कहाँ से शुरू कर सकते हैं?
ग्राहक Maps, Safari, Siri और Spotlight search से बातचीत शुरू कर सकते हैं। भाग लेने वाले व्यवसाय अपनी वेबसाइटों और ऐप्स पर भी एंट्री पॉइंट दे सकते हैं।
Apple Support बताता है कि ग्राहक व्यवसाय को खोजकर उसका Message बटन कैसे खोलते हैं। यह विकल्प तभी उपलब्ध होता है जब व्यवसाय इस चैनल में भाग लेता है।
आपके अपने एंट्री पॉइंट में वेबसाइट बटन, ऐप बटन, ईमेल लिंक, QR कोड, NFC टैग और Wallet पास शामिल हो सकते हैं।
अपनी साइट पर Message Us या Get Help जैसे किसी स्वीकृत बटन वेरिएंट का उपयोग करें। मैन्युअल रूप से लगाए गए बटन केवल समर्थित डिवाइसों पर दिखाएँ, ताकि दूसरे ग्राहकों के पास उपयोग करने लायक कोई विकल्प रहे।
मैं Apple के नेटिव एंट्री पॉइंट कैसे चालू करूँ?
Apple Business Register में, स्वीकृत बिज़नेस अकाउंट के लिए Show Message buttons for iOS and macOS चालू करें।
Apple के एंट्री पॉइंट निर्देशों के अनुसार, इससे Apple Maps, Business Card और Message Suggest सक्रिय हो जाते हैं। Apple के Go Online को स्वीकृत करने से पहले सार्वजनिक बटन चालू न करें।
जब कोई ग्राहक किसी पंजीकृत बिज़नेस फ़ोन नंबर पर टैप करता है, तो Message Suggest मैसेज भेजने का विकल्प देता है। यह नंबर आपकी वेबसाइट पर, सर्च नतीजों में या Maps पर दिख सकता है।
वे नंबर पंजीकृत करें जिनसे आप चाहते हैं कि ग्राहक मैसेज भेजें। सक्रिय करने से पहले अपने प्रोवाइडर के साथ उनके सपोर्ट घंटे और रूटिंग पैरामीटर की पुष्टि करें।
Messages लिंक में क्या होता है?
यह आपके व्यवसाय की पहचान करता है और इसमें बातचीत का इंटेंट, गंतव्य ग्रुप और शुरुआती मैसेज टेक्स्ट भी हो सकते हैं।
रूटिंग मानों को URL पैरामीटर के रूप में भेजें:
https://bcrw.apple.com/urn:biz:<your-business-id>?biz-intent-id=order_support&biz-group-id=post_sales&body=Tap%20Send%20to%20start<your-business-id> की जगह वह ID डालें जो Apple ने आपके खाते को दी है।
| पैरामीटर | इस उदाहरण में प्रभाव |
|---|---|
biz-intent-id | उपयोग के मामले को order_support लेबल देता है। |
biz-group-id | आपके प्रदाता की रूटिंग के लिए post_sales देता है। |
body | ग्राहक के संदेश फ़ील्ड में Tap Send to start पहले से भर देता है। |
पहले से भरा संदेश ग्राहक को खुद भेजना होता है। केवल लिंक खोलने से संदेश नहीं भेजा जाता।
जिस भी एंट्री पॉइंट को आपको मापना है, उसके लिए अलग इंटेंट इस्तेमाल करें। तब आपका प्रदाता अपनी रिपोर्टिंग में ऑर्डर पेज के बटन को किसी दूसरे सपोर्ट लिंक से अलग पहचान सकता है।
इंटेंट और ग्रुप मानों को पहचानने के लिए अपने प्रदाता के रूटिंग नियम कॉन्फ़िगर करें।
मैं किसी बटन या पंजीकृत नंबर का परीक्षण कैसे करूँ?
इसे किसी समर्थित Apple डिवाइस पर खोलें और इच्छित सपोर्ट कतार के माध्यम से एक बातचीत पूरी करें।
वेबसाइट बटन के लिए जाँचें कि सही व्यवसाय खुलता है। पहले से भरा टेक्स्ट भेजें और पुष्टि करें कि आपके प्रदाता को इच्छित रूटिंग मान मिलते हैं।
Message Suggest के लिए पंजीकृत नंबर पर टैप करें और जाँचें कि मैसेजिंग का विकल्प दिखता है। दृश्यता जाँचने से पहले प्रसार के लिए पाँच से सात दिन का समय दें।
एक कार्य-समय के बाहर की प्रतिक्रिया उपलब्ध रखें, क्योंकि एजेंटों के मौजूद न होने पर भी ग्राहक बातचीत शुरू कर सकते हैं। प्रतिक्रिया में बताया जाना चाहिए कि कोई व्यक्ति कब उपलब्ध होगा।
Bird के साथ मैं इसे व्यवहार में कैसे लागू करूँ?
Apple द्वारा आपके खाते को दी गई बिज़नेस ID का उपयोग करें। biz-intent-id को सेवा अनुरोध पर सेट करें, जैसे order_support, और biz-group-id को प्राप्त करने वाले ग्रुप पर, जैसे post_sales। अपनी Bird टीम के लिए मेल खाता रूट कॉन्फ़िगर करें।
ऐसे लेबल चुनें जिनमें Apple द्वारा बाहर रखे गए URI वर्ण न हों: &, #, [, ], (, ), {, } या /।
हर ग्राहक एंट्री पॉइंट को किसी समर्थित डिवाइस पर खोलें। पहला संदेश भेजें और पुष्टि करें कि सही टीम को सेवा का संदर्भ मिलता है।
क्या मैं एंट्री पॉइंट के बिना ग्राहकों को संदेश भेजना शुरू कर सकता हूँ?
केवल किसी अनुमत, व्यवसाय द्वारा शुरू किए जाने वाले तरीके से और ग्राहक की आवश्यक अनुमति के साथ।
Apple बिना अनुमति भेजे गए संदेशों पर रोक लगाता है। खाते से जुड़ी सूचनाओं के लिए Apple द्वारा निर्धारित प्रकटीकरण और काम करने वाले सदस्यता नियंत्रण दें। मार्केटिंग के लिए ग्राहक का स्पष्ट subscribe संदेश और अनुमति प्राप्त करें।
Apple की नीतियों के तहत, आपके पास मौजूद किसी फ़ोन नंबर को संदेश भेजना शुरू करने की अनुमति न मानें। अपने प्रदाता के साथ स्वीकृत आमंत्रण या सूचना प्रक्रिया का उपयोग करें।
जब ग्राहक बातचीत छोड़ दे, तो संदेश भेजना बंद करें। आपका व्यवसाय उस थ्रेड को फिर से शुरू करे, उससे पहले ग्राहक के दोबारा बातचीत शुरू करने की प्रतीक्षा करें।
संक्षेप में
Apple Business Register में नेटिव एंट्री पॉइंट चालू करें।
Message बटन वाली सेटिंग Apple Maps, Business Card और Message Suggest को सक्रिय करती है।
वे नंबर रजिस्टर करें जिन पर ग्राहक पहले से टैप करते हैं।
जब ग्राहक किसी रजिस्टर किए गए व्यावसायिक फ़ोन नंबर पर टैप करता है, तो Message Suggest मैसेजिंग का विकल्प देता है।
संदर्भ देने के लिए पैरामीटर का उपयोग करें।
Messages लिंक किसी इंटेंट और गंतव्य समूह की पहचान कर सकता है। इसका body पैरामीटर ग्राहक का संदेश पहले से भर देता है।
हर प्रकाशित एंट्री पॉइंट का परीक्षण करें।
किसी समर्थित Apple डिवाइस पर दृश्यता, रूटिंग और ग्राहक का पहला संदेश जाँचें।