आपका सपोर्ट नंबर खोजने वाला ग्राहक संदेश भेजना पसंद कर सकता है। मैसेजिंग विकल्प वहाँ रखें जहाँ वह ग्राहक पहले से मदद ढूँढता है। परिणामी वार्तालाप को सही टीम तक रूट करें।
ग्राहक वार्तालाप कहाँ से शुरू कर सकते हैं?
ग्राहक Maps, Safari, Siri और Spotlight सर्च से शुरू कर सकते हैं। भाग लेने वाले व्यवसाय अपनी वेबसाइटों और ऐप्स पर भी एंट्री पॉइंट प्रदान कर सकते हैं।
Apple Support व्यवसाय खोजने और उसका Message बटन खोलने का तरीका बताता है। उपलब्धता इस पर निर्भर करती है कि व्यवसाय चैनल में भाग ले रहा है या नहीं।
आपके अपने एंट्री पॉइंट में वेबसाइट बटन, ऐप बटन, ईमेल लिंक, QR कोड, NFC टैग और Wallet पास शामिल हो सकते हैं।
अपनी साइट पर एक स्वीकृत बटन वैरिएंट का उपयोग करें जैसे Message Us या Get Help। मैन्युअल रूप से रखे गए बटन केवल समर्थित डिवाइसों पर दिखाएँ, ताकि अन्य ग्राहकों के पास उपयोग योग्य विकल्प हो।
मैं Apple के नेटिव एंट्री पॉइंट कैसे सक्षम करूँ?
Apple Business Register में, स्वीकृत व्यावसायिक खाते के लिए Show Message buttons for iOS and macOS सक्षम करें।
Apple के एंट्री-पॉइंट निर्देश कहते हैं कि यह Apple Maps, Business Card और Message Suggest को सक्रिय करता है। Apple द्वारा Go Online स्वीकृत होने से पहले सार्वजनिक बटन सक्षम न करें।
Message Suggest तब मैसेजिंग विकल्प प्रदान करता है जब कोई ग्राहक रजिस्टर्ड व्यावसायिक फ़ोन नंबर टैप करता है। वह नंबर आपकी वेबसाइट पर, सर्च रिज़ल्ट में या Maps पर दिख सकता है।
वे नंबर रजिस्टर करें जिन्हें आप चाहते हैं कि ग्राहक मैसेजिंग के लिए उपयोग करें। सक्रियण से पहले अपने प्रदाता के साथ उनके सपोर्ट घंटे और रूटिंग पैरामीटर की पुष्टि करें।
Messages लिंक में क्या होता है?
यह आपके व्यवसाय की पहचान करता है और वार्तालाप का इंटेंट, डेस्टिनेशन ग्रुप और प्रारंभिक संदेश टेक्स्ट ले जा सकता है।
रूटिंग वैल्यू URL पैरामीटर के रूप में पास करें:
https://bcrw.apple.com/urn:biz:<your-business-id>?biz-intent-id=order_support&biz-group-id=post_sales&body=Tap%20Send%20to%20start<your-business-id> को Apple द्वारा आपके खाते को दी गई ID से बदलें।
| पैरामीटर | इस उदाहरण में प्रभाव |
|---|---|
biz-intent-id | उपयोग के मामले को order_support के रूप में लेबल करता है। |
biz-group-id | आपके प्रदाता की रूटिंग के लिए post_sales प्रदान करता है। |
body | ग्राहक के संदेश फ़ील्ड में Tap Send to start प्रीफ़िल करता है। |
ग्राहक फिर भी प्रीफ़िल्ड संदेश भेजता है। केवल लिंक खोलने से वह सबमिट नहीं होता।
हर उस एंट्री पॉइंट के लिए अलग इंटेंट का उपयोग करें जिसे आपको मापना है। आपका प्रदाता तब अपनी रिपोर्टिंग में ऑर्डर-पेज बटन को किसी अन्य सपोर्ट लिंक से अलग पहचान सकता है।
इंटेंट और ग्रुप वैल्यू को पहचानने के लिए अपने प्रदाता के रूटिंग नियम कॉन्फ़िगर करें।
मैं किसी बटन या रजिस्टर्ड नंबर का परीक्षण कैसे करूँ?
इसे किसी समर्थित Apple डिवाइस पर खोलें और निर्धारित सपोर्ट क्यू के माध्यम से एक वार्तालाप पूरा करें।
वेबसाइट बटन के लिए, जाँचें कि सही व्यवसाय खुलता है। प्रीफ़िल्ड टेक्स्ट भेजें और पुष्टि करें कि आपके प्रदाता को अपेक्षित रूटिंग वैल्यू प्राप्त होती हैं।
Message Suggest के लिए, रजिस्टर्ड नंबर टैप करें और जाँचें कि मैसेजिंग का विकल्प दिखता है। दृश्यता जाँचने से पहले प्रसार के लिए पाँच से सात दिन का समय दें।
एक ऑफ़-आवर्स प्रतिक्रिया उपलब्ध रखें, क्योंकि ग्राहक एजेंट की अनुपस्थिति में भी वार्तालाप शुरू कर सकते हैं। प्रतिक्रिया में बताना चाहिए कि कोई व्यक्ति कब उपलब्ध होगा।
मैं Bird के साथ इसे व्यवहार में कैसे लाऊँ?
Apple द्वारा आपके खाते को दी गई business ID का उपयोग करें। biz-intent-id को सेवा अनुरोध पर सेट करें, जैसे order_support, और biz-group-id को प्राप्तकर्ता ग्रुप पर सेट करें, जैसे post_sales। मैचिंग रूट को अपनी Bird टीम तक कॉन्फ़िगर करें।
Apple के प्रतिबंधित URI कैरेक्टर के बिना लेबल चुनें: &, #, [, ], (, ), {, } या /।
हर ग्राहक एंट्री पॉइंट को समर्थित डिवाइस पर खोलें। पहला संदेश भेजें और पुष्टि करें कि सही टीम को सेवा संदर्भ प्राप्त होता है।
क्या मैं बिना एंट्री पॉइंट के ग्राहकों को मैसेज करना शुरू कर सकता/सकती हूँ?
केवल आवश्यक ग्राहक अनुमति के साथ एक अनुमत व्यवसाय-आरंभित पथ के माध्यम से।
Apple अवांछित संदेशों पर प्रतिबंध लगाता है। खाता सूचनाओं के लिए, Apple का निर्धारित प्रकटीकरण और कार्यशील सदस्यता नियंत्रण प्रदान करें। मार्केटिंग के लिए, ग्राहक का स्पष्ट subscribe संदेश और अनुमति प्राप्त करें।
आपके पास मौजूद किसी फ़ोन नंबर को Apple की नीतियों के तहत मैसेजिंग शुरू करने की अनुमति न मानें। अपने प्रदाता के साथ स्वीकृत आमंत्रण या सूचना प्रक्रिया का उपयोग करें।
जब ग्राहक वार्तालाप छोड़ दे तो मैसेजिंग बंद करें। अपने व्यवसाय की ओर से उस थ्रेड को फिर से शुरू करने से पहले ग्राहक द्वारा दोबारा संपर्क शुरू करने की प्रतीक्षा करें।
संक्षेप में
Apple Business Register में नेटिव एंट्री पॉइंट सक्षम करें।
message-buttons सेटिंग Apple Maps, Business Card और Message Suggest को सक्रिय करती है।
वे नंबर रजिस्टर करें जिन्हें ग्राहक पहले से टैप करते हैं।
जब कोई ग्राहक रजिस्टर्ड व्यावसायिक फ़ोन नंबर टैप करता है तो Message Suggest मैसेजिंग का विकल्प प्रदान करता है।
संदर्भ प्रदान करने के लिए पैरामीटर का उपयोग करें।
Messages लिंक एक इंटेंट और डेस्टिनेशन ग्रुप की पहचान कर सकता है। इसका body पैरामीटर ग्राहक के संदेश को प्रीफ़िल करता है।
हर प्रकाशित एंट्री पॉइंट का परीक्षण करें।
किसी समर्थित Apple डिवाइस पर दृश्यता, रूटिंग और ग्राहक का पहला संदेश जाँचें।