Eine von einem Kunden angeforderte Nachverfügbarkeitsmeldung und ein unzusammenhängendes Rabattangebot sind unterschiedliche Nachrichten, selbst wenn sie an dieselbe Nummer gehen. Beginnen Sie damit, was die Person zu empfangen zugestimmt hat, und prüfen Sie dann die Regeln, die für Absender, Empfänger, Inhalt und Zielland gelten.
Was bedeuten Opt-in, Double Opt-in und Opt-out?
Opt-in erfasst eine ausdrückliche Zustimmung, eine bestimmte Art von Nachricht von einem identifizierten Absender zu empfangen. Eine Telefonnummer in einem Kundendatensatz ist für sich allein kein Nachweis dieser Zustimmung.
Double Opt-in fügt einer ersten Anfrage einen Bestätigungsschritt hinzu. Zum Beispiel füllt eine Person ein Formular aus und bestätigt dann per Antwort oder einer anderen verifizierten Aktion. Bewahren Sie beide Ereignisse auf und nehmen Sie die Person erst nach der erforderlichen Bestätigung in das Programm auf. Das unterscheidet sich von einer Anmeldenachricht, die lediglich ein bereits abgeschlossenes Opt-in bestätigt.
Opt-out ermöglicht es einer Person, ihre Einwilligung zurückzuziehen oder weiteren Nachrichten zu widersprechen. Sie müssen Opt-outs unterstützen, auch wenn Ihr Programm zuvor ein Opt-in verlangt hat. Eine als opt_out bezeichnete Richtlinie bedeutet weder, dass eine Einwilligung vorausgesetzt wird, noch dass eine unaufgeforderte erste Nachricht erlaubt ist.
Welche Regeln gelten?
Berücksichtigen Sie die Jurisdiktion des Empfängers, die Pflichten des Absenders, den Zweck der Nachricht und die Anforderungen des Carriers oder Anbieters, der sie übermittelt. Eine Absenderregistrierung genehmigt einen Absender oder Anwendungsfall; sie begründet nicht die Erlaubnis jedes einzelnen Empfängers.
Die Messaging Principles and Best Practices der CTIA, Abschnitt 5.1, unterscheiden zwischen einer Antwort auf eine vom Verbraucher initiierte Konversation, angeforderten Informationsnachrichten und Werbenachrichten. Für werblichen Traffic wird eine ausdrückliche schriftliche Einwilligung erwartet. Ein Angebot, das einer Informationsnachricht hinzugefügt wird, kann diese in die Werbekategorie verschieben. Dies sind Branchenpraktiken; die geltenden rechtlichen Pflichten erfordern eine gesonderte Prüfung.
Obtain a Consumer’s express written consent to specifically receive marketing messages
Das Verzeichnis Bird-SMS-Zielländer fasst Länderanforderungen aus einem veröffentlichten Datenstand zusammen. Seine Einwilligungslabels und Registrierungsfelder helfen bei der Planung eines Rollouts. Sie klären nicht jede Zielgruppe, subnationale Regel, Ausnahme oder Inhaltskategorie, und sie stellen keine rechtliche Echtzeitbeurteilung dar.
Welche Nachweise sollte ein Programm aufbewahren?
Bewahren Sie genügend Informationen auf, um zu erklären, warum diese Person in diesem Versand enthalten ist:
- Die Nummer des Empfängers und die Marke oder das Programm, dem die Person zugestimmt hat.
- Die genaue Offenlegung und Handlung, mit der die Erlaubnis erteilt wurde, einschließlich Zweck und Umfang.
- Wann und wo die Vereinbarung stattfand, und das Bestätigungsereignis, falls eines erforderlich war.
- Änderungen an Präferenzen, Widerrufe und die daraufhin ergriffenen Maßnahmen.
Die CTIA-Leitlinien sehen vor, Zeitpunkt und Medium der Einwilligung, den angezeigten Hinweis, die Kampagne und die Empfängerinformationen aufzubewahren. Sie begrenzen die Einwilligung außerdem auf die Kampagne und den Absender, für die sie erteilt wurde. Eine gekaufte Liste oder die Erlaubnis für ein anderes Programm belegt nicht die für Ihr Programm erforderliche Erlaubnis.
Timestamp of consent acquisition
SMS-Opt-ins erfassen verbindet diese Nachweise mit Formular, Bestätigung und Zielgruppendatensatz. SMS-Marketingeinwilligung überführt diese Datensätze in die Kampagnenvorbereitung.
Wie sollte ein Opt-out funktionieren?
Gestalten Sie den beworbenen Ausstieg einfach und behandeln Sie angemessene Anfragen, die über andere Wege eingehen. Die FCC, die US-Kommunikationsaufsicht, definiert unter 47 CFR 64.1200(a)(10) eine Widerrufsregel für Kommunikation in ihrem Zuständigkeitsbereich. Diese Regel beschränkt den Widerruf nicht auf eine einzige exklusive Methode. Ihr Prozess sollte Anfragen aus Antworten, Kundensupport und anderen unterstützten Kanälen an die entsprechenden Präferenzen weiterleiten.
may not designate an exclusive means to request revocation of consent.
Eine Unterdrückung blockiert weitere Sendungen von einem Absender an einen Empfänger. Die Keyword-Verarbeitung von Bird kann diese Blockierung erzeugen, wo der Keyword-Katalog gilt. Diese absenderspezifische Blockierung kann enger sein als die Anfrage der Person. Setzen Sie einen Widerruf über alle relevanten Absender oder Programme hinweg um, die von der Anfrage und den geltenden Regeln betroffen sind. Nummernwechsel sind kein Weg, das zu umgehen.
Ein Absender, der keine Antworten empfangen kann, benötigt einen geeigneten alternativen Opt-out-Mechanismus. Stellen Sie sicher, dass Route, Offenlegung und operativer Prozess zusammenwirken, bevor Sie starten.
Wie hängt das mit einem Versand zusammen?
Halten Sie bei einer eigenen Integration die Erlaubnis in dem System fest, das die Zielgruppe verwaltet, und prüfen Sie die Berechtigung erneut, wenn Sie den Versand vorbereiten. Wenn das Programm Double Opt-in verlangt, implementieren und verifizieren Sie den Bestätigungsablauf. Ein Keyword mit dem Label confirm sendet nicht von sich aus eine Anmeldenachricht und beweist nicht, dass die erforderliche Vereinbarung abgeschlossen wurde.
Die Opt-out- und Keyword-Operationen von Bird verwalten katalogbasierte Antworten und Absender-Empfänger-Unterdrückungen. Eine Kampagnenstart-Prüfung kontrolliert die Zielgruppenerlaubnis zusammen mit Inhalt, Absender, Zielland und Sendefenster. Registrierung und API-Akzeptanz begründen keine Empfängereinwilligung.
Welches Einwilligungsmodell sollte ich verwenden?
- Stellen Sie bei einer angeforderten Service-Nachricht die für diesen Zweck und Empfänger erforderliche Erlaubnis sicher.
- Holen Sie bei einer Werbenachricht die vom geltenden Recht und der Carrier-Richtlinie geforderte Form der ausdrücklichen Einwilligung ein.
- Wenn das Programm Double Opt-in verlangt, nehmen Sie Empfänger erst auf, nachdem der Bestätigungsschritt abgeschlossen ist.
- Bewahren Sie bei jedem Modell die Nachweise auf und setzen Sie Widerrufe im gesamten Umfang der Anfrage der Person um.
Kurz gesagt
Beginnen Sie mit dem Zweck.
Ein angefordertes Service-Update und ein Angebot können unterschiedliche Erlaubnisse erfordern. Werbliche Inhalte können die Kategorie ändern.
Opt-out ist eine Pflicht, keine Erlaubnis.
Die Möglichkeit zur Abmeldung begründet kein Recht, die erste Nachricht zu senden. Prüfen Sie die Sendegrundlage gesondert.
Bewahren Sie die Nachweise beim Programm auf.
Halten Sie Empfänger, Offenlegung, Handlung, Zeitpunkt und Umfang der Vereinbarung fest und setzen Sie Änderungen über alle betroffenen Absender und Kampagnen hinweg um.
Ein Länderverzeichnis ist ein Ausgangspunkt.
Nutzen Sie die Ziellandinformationen von Bird, um Absender und Markt zu planen. Bestätigen Sie die geltenden Regeln für die tatsächliche Zielgruppe und den Inhalt.