Für den täglichen Versand legt die Vorschrift der Federal Communications Commission, der US-Telekommunikationsaufsicht, unter 47 CFR 64.1200 die Anforderungen an Einwilligung, Anrufzeiten und Widerruf für automatisierte Anrufe und Textnachrichten an Einzelpersonen fest.
Was verbietet die Vorschrift konkret?
Automatisierten Marketing-Kontakt ohne die richtige Art von Einwilligung.
Das Kernverbot betrifft Anrufe und Textnachrichten, die mit einem automatischen Wählsystem oder einer künstlichen oder voraufgezeichneten Stimme an die in der Vorschrift genannten Nummern gesendet werden, und es benennt die Ausnahme, die normalen Geschäftsbetrieb ermöglicht:
Initiate, or cause to be initiated, any telephone call that includes or introduces an advertisement or constitutes telemarketing, using an automatic telephone dialing system or an artificial or prerecorded voice, to any of the lines or telephone numbers described in paragraphs (a)(1)(i) through (iii) of this section, other than a call made with the prior express written consent of the called party
Zwei Dinge ergeben sich aus dem Wortlaut. Die Anforderung bezieht sich ausdrücklich auf Marketing-Inhalte, weshalb eine rein transaktionale Benachrichtigung anders behandelt wird als eine Werbenachricht. Und sie bezieht sich auf die kontaktierte Person, eine Einwilligung, die von jemand anderem eingeholt wurde oder für eine Nummer gilt, die inzwischen den Besitzer gewechselt hat, ist keine Einwilligung.
Was als vorherige ausdrückliche schriftliche Einwilligung gilt, ist genau definiert und strenger als eine Checkbox. Was ist eine ausdrückliche schriftliche Einwilligung behandelt die Definition.
Wann darf ich senden?
Zwischen 8:00 und 21:00 Uhr am Standort des Empfängers:
No person or entity shall initiate any telephone solicitation to:
(1) Any residential telephone subscriber before the hour of 8 a.m. or after 9 p.m. (local time at the called party's location)
Der Klammerausdruck ist der entscheidende Teil und der Teil, der in der Implementierung am häufigsten falsch umgesetzt wird. Das Zeitfenster gilt in der Ortszeit des Empfängers, und die Vorwahl einer Mobilnummer ist kein zuverlässiger Hinweis auf den Aufenthaltsort des Besitzers. Eine Kampagne, die nach der Uhr des Absenders geplant wird, verletzt das Zeitfenster für einen Teil jeder landesweiten Liste.
Wie widerruft jemand die Einwilligung?
Auf jede Art, die er vernünftigerweise wählt, und die Vorschrift verbietet es Ihnen, das einzuschränken.
Dieser Teil der Vorschrift lohnt sich am meisten, vollständig gelesen zu werden, weil er spezifischer ist, als die meisten Opt-out-Implementierungen annehmen:
A called party may revoke prior express consent, including prior express written consent, to receive calls or text messages ... by using any reasonable method to clearly express a desire not to receive further calls or text messages from the caller or sender. Any revocation request made using an automated, interactive voice or key press-activated opt-out mechanism on a call; using the words “stop,” “quit,” “end,” “revoke,” “opt out,” “cancel,” or “unsubscribe” sent in reply to an incoming text message; or pursuant to a website or telephone number designated by the caller to process opt-out requests constitutes a reasonable means per se to revoke consent.
Drei Konsequenzen für alle, die das umsetzen:
- Sieben Wörter sind per se ein Widerruf. Ein Keyword-Handler, der nur
STOPerkennt, erfüllt die Vorschrift nicht, weilCANCELundREVOKEund die übrigen gleichermaßen wirksam sind. - Andere Wörter zählen ebenfalls. Die Vorschrift fährt fort, dass wenn eine Antwort andere Wörter verwendet, "the caller must treat that reply text as a valid revocation request if a reasonable person would understand those words to have conveyed a request to revoke consent."
- Sie dürfen keinen einzelnen Kanal vorschreiben. "Callers or senders of text messages ... may not designate an exclusive means to request revocation of consent." Eine Nachricht, die besagt, Opt-outs würden nur über ein Webformular akzeptiert, behauptet etwas, das die Vorschrift ausschließt.
Es gibt auch eine Bestimmung für Absender, die überhaupt keine Antworten empfangen können: Wenn das Protokoll keine Antwortnachrichten zulässt, verlangt die Vorschrift einen deutlichen und auffälligen Hinweis darauf in jeder Nachricht, zusammen mit einem alternativen Weg zum Widerruf.
Bird übernimmt die Keyword-Seite davon bei eingehenden SMS. Opt-outs und Keywords behandelt, welche Keywords erkannt werden und was beim nächsten Versand passiert.
Wie schnell muss ich darauf reagieren?
Höchstens zehn Werktage:
All requests to revoke prior express consent or prior express written consent made in any reasonable manner must be honored within a reasonable time not to exceed ten business days from receipt of such request.
"A reasonable time not to exceed" ist eine Obergrenze, kein Freibrief. Ein System, das sofort unterdrückt, tut das offensichtlich Sichere, und eines, das Opt-outs in einem wöchentlichen Job zusammenfasst, verlässt sich darauf, dass die Obergrenze seine Latenz abdeckt.
Gilt der TCPA für meine E-Mails?
Nein. Der TCPA betrifft Anrufe und Textnachrichten an Telefonnummern.
Die entsprechende Vorschrift für kommerzielle E-Mails in den USA ist CAN-SPAM, die ganz anders funktioniert: Sie basiert auf Opt-out statt Opt-in und verlangt bestimmte Inhalte in der Nachricht selbst. Was ist CAN-SPAM behandelt das Thema.
Zwei weitere Dinge, die der TCPA nicht ist. Er ist nicht das gesamte US-Bild, weil die Bundesstaaten eigene Gesetze haben und mehrere davon strenger sind. Und er ist nicht dasselbe wie die Anforderungen von Carriern und Branche, die Sie zusätzlich erfüllen müssen, um überhaupt senden zu können – das ist eine separate Ebene, behandelt in den CTIA-Messaging-Prinzipien und in 10DLC-Registrierung.
Kurz gesagt
Einwilligung ist der gesamte Mechanismus.
Ein automatisierter Marketing-Anruf oder eine automatisierte Textnachricht erfordert die vorherige ausdrückliche schriftliche Einwilligung der kontaktierten Person, und die Vorschrift definiert, wie diese Einwilligung aussehen muss.
Marketing hat ein Zeitfenster, in der Ortszeit des Empfängers.
Die Vorschrift legt ein Zeitfenster von 8:00 bis 21:00 Uhr am Standort des Angerufenen fest, nicht an Ihrem.
Bestimmte Wörter widerrufen die Einwilligung, unabhängig von Ihrer Keyword-Liste.
Die Vorschrift benennt sieben davon und behandelt jedes einzelne als Widerruf, und sie verbietet es Ihnen, eine einzige vorgeschriebene Methode festzulegen.
Ein Widerruf hat eine Frist von zehn Werktagen.
Die Vorschrift sagt eine angemessene Frist von höchstens zehn Werktagen, ein Opt-out, das zwei Wochen lang in einer Warteschlange liegt, ist also ein Verstoß.