Ein Empfänger kann nach dem Erhalt einer Nachricht von einer Ihrer Nummern um Stopp bitten. Ihre Anwendung muss diese Anfrage mit den Nachrichten verknüpfen, die sie als Nächstes senden wird.
Was macht Bird mit einem erkannten STOP?
Bird erfasst ein Opt-out für das Absender-Empfänger-Paar und sendet anschließend die konfigurierte Bestätigung.
Zunächst gleicht es den eingehenden Text mit den geltenden Schlüsselwortregeln ab. Das Opt-out muss erfasst sein, bevor Bird es bestätigt, damit ein fehlgeschlagener Schreibvorgang keine irreführende Bestätigung erzeugen kann.
Ein späterer Versand von diesem Absender an diesen Empfänger gibt E12077 SMSRecipientSuppressed zurück. Bird lehnt die Anfrage ab, bevor eine ausgehende Nachricht oder ein Zustellversuch erstellt wird. Für diesen abgelehnten Versand gibt es kein Zustellfehler-Event.
Standardmäßig beendet start die Sperrung und bestätigt anschließend die Änderung. help und info geben Programminformationen zurück, ohne das Opt-out zu ändern. Wenn keine separate info-Regel existiert, kann INFO als Hilfe-Schlüsselwort dienen.
Deckt das Opt-out jede Nummer ab, die ich verwende?
Die Schlüsselwort-Sperrung deckt einen Absender und einen Empfänger ab, nicht jeden Absender in Ihrem Workspace.
Ein Opt-out von Ihrer Marketing-Nummer unterdrückt zum Beispiel nicht automatisch eine separate Zustellbenachrichtigungsnummer. Ihre Anwendung muss den Umfang der tatsächlichen Anfrage der Person prüfen, bevor sie einen anderen Absender verwendet.
Für ein absenderübergreifendes Opt-out verwenden Sie eine Workspace-weite Präferenz. Dieser Eintrag ist von einer SMS-Sperrung getrennt. Er löst kein sms_suppression.created aus. Ein Event-Handler, der nur dieses Event überwacht, verpasst Präferenzänderungen.
Der Opt-out-Leitfaden erklärt Workspace-weite Präferenzen. Eine Schlüsselwort-Sperrung lehnt mit E12077 ab. Eine Workspace-weite Präferenz kann mit E25000 PreferenceRevoked ablehnen.
Wie prüfe ich, ob Bird das Schlüsselwort verarbeitet?
Sie listen die Regeln auf, die für das Land oder die Absendernummer gelten, bevor Sie sich auf die automatische Verarbeitung verlassen.
bird sms keyword-rules list --country NLEin leeres Länderergebnis bedeutet, dass für dieses Land keine Regeln zurückgegeben wurden. Die Befehlsreferenz dokumentiert die Filter, einschließlich --from-country.
Über die API verwenden Sie GET /v1/sms/keyword-rules. Filtern Sie nach number, um die Regeln einer bestimmten Nummer zu prüfen. Ergebnisse werden mit der höchsten Spezifität zuerst geliefert, mit den geltenden Schlüsselwörtern in effective_keywords.
Der integrierte Katalog von Bird deckt nur einige Länder ab. Ohne eine zutreffende Regel erreicht die Nachricht Ihren Inbound-Handler als normaler Text. Bird erfasst in diesem Fall kein automatisches Opt-out und keine Bestätigung. Ihr Handler muss die Anfrage erkennen und nachfolgende Sendungen stoppen.
Warum kann eine Opt-out-Bestätigung trotzdem gesendet werden?
Bird nimmt integrierte Compliance-Antworten von der Sperrung aus, die sie bestätigen müssen.
Ohne diese Ausnahme würde die Erfassung eines STOP seine eigene Bestätigung blockieren. Die Ausnahme gilt für Opt-out-, Opt-in-, Hilfe- und Info-Antworten. Andere Sendeprüfungen gelten weiterhin.
Eine custom-Schlüsselwortantwort hat keine solche Ausnahme. Andernfalls könnte eine benutzerdefinierte Antwort Ihren gewählten Text an jemanden zustellen, der sich abgemeldet hat.
Die confirm-Operation markiert eine Double-Opt-in-Antwort. Sie sendet keine Antwort. Ihr Handler muss sie beantworten. Eine benutzerdefinierte Regel ohne Antworttext sendet ebenfalls nichts.
Was sollte meine Anwendung nach einem Opt-out tun?
Verhindern Sie zukünftige Sendungen, die der Anfrage der Person widersprechen. Erfassen Sie den Umfang des Opt-outs, um es korrekt anzuwenden.
Behandeln Sie E12077 als gesperrten Versand, den Sie in Ihrem Einwilligungsstatus untersuchen sollten, nicht als vorübergehenden Zustellfehler zum erneuten Versuchen. Halten Sie Handler für alte Absendernummern aktiv, solange Empfänger noch auf deren Nachrichten antworten können.
Berücksichtigen Sie Opt-outs, die außerhalb des integrierten Katalogs oder über andere unterstützte Kontaktwege eingehen. Die CTIA-Messaging-Grundsätze erwarten von Absendern, Opt-out-Anfragen zu unterstützen und einzuhalten.
Prüfen Sie bei Programmen mit mehreren Nummern sowohl absenderspezifische Sperrungen als auch Workspace-weite Präferenzen. Das verhindert, dass ein Absenderwechsel die Anfrage der Person umgeht.
Kurz gesagt
Die integrierte Sperrung deckt einen Absender ab.
Ein erkanntes STOP sperrt dieses Absender-Empfänger-Paar. Andere Absender erfordern eine weitergehende Opt-out-Entscheidung in Ihrer Anwendung.
Prüfen Sie die Schlüsselwortabdeckung vor dem Senden.
Ohne eine zutreffende Regel stellt Bird den eingehenden Text zu, ohne das Opt-out automatisch zu erfassen.
Eine gesperrte Anfrage hat keinen Zustellversuch.
E12077 lehnt den Versand bei der Annahme ab. Ein erneuter Versuch stellt die Berechtigung nicht wieder her.
Bestätigungen haben eine eng begrenzte Ausnahme.
Integrierte Compliance-Antworten können die Sperrprüfung passieren. Benutzerdefinierte Schlüsselwortantworten erhalten diese Ausnahme nicht.