Eine beim Checkout eingegebene Telefonnummer kann für Lieferupdates gedacht sein. Diese Nummer einer Werbekampagne hinzuzufügen erfordert eine Erlaubnis, die solche Nachrichten abdeckt.
Welche Erlaubnis benötigt mein Programm?
Werbenachrichten benötigen eine Erlaubnis für Werbung. Eine Anfrage für Service-Updates deckt diesen informativen Zweck ab.
Die CTIA Messaging Principles setzen Branchenstandards für geschäftliches Texting in den USA. Exhibit II verlangt eine schriftliche Erlaubnis für Werbung. Informationsnachrichten benötigen eine ausdrückliche Erlaubnis. Eine relevante Antwort auf ein vom Kunden begonnenes Gespräch benötigt nach dieser Richtlinie keine zusätzliche Erlaubnis.
Ein hinzugefügtes Angebot kann eine Erinnerung in Werbung verwandeln. Die CTIA nennt dieses Beispiel:
Adding a call-to-action (e.g., a coupon code to an informational text) may place the message in the promotional category.
Legen Sie Ihren Inhalt fest, bevor Sie die Erlaubnis einholen, damit die Einladung die tatsächlich gesendeten Nachrichten abdeckt. Wenden Sie die gesetzlichen Anforderungen des Ziellands neben den Branchenrichtlinien an. Express written consent erläutert die US-amerikanische Legaldefinition.
Was sollte die Einladung der Person mitteilen?
Zeigen Sie, wer senden wird, was gesendet wird und wie die Person es stoppen kann.
CTIA Abschnitt 5.1.1 verlangt Angaben zu Programm, Absenderidentität und -nummer, Gebühren, Opt-out-Anweisungen, Hilfedetails und geltenden Bedingungen. Platzieren Sie diese Angaben sichtbar neben der Aktion, die die Zustimmung aufzeichnet. Auch eine Keyword-Werbung benötigt diese Angaben.
Erklären Sie bei wiederkehrenden Nachrichten die Häufigkeit. Senden Sie eine Anmeldebestätigung mit Opt-out- und Support-Details. Abschnitt 5.1.2.1 beschreibt diese Bestätigung.
Lassen Sie die Person die zustimmende Aktion selbst ausführen. Aktivieren Sie die Zustimmung nicht vorab und verstecken Sie sie nicht in unzusammenhängenden Bedingungen, da beides keine informierte Entscheidung über Ihre Nachrichten darstellt.
Welche Nachweise sollte ich aufbewahren?
Bewahren Sie den Einwilligungszeitpunkt, die Identität und Nummer der Person sowie die Einladung auf, der sie zugestimmt hat.
CTIA Abschnitt 5.1.2 nennt zusätzlich die Erfassungsmethode, die Kampagne und gegebenenfalls die IP-Adresse. Speichern Sie den Wortlaut und die Aktion, mit der die Person zugestimmt hat. Ein Zeitstempel allein kann nicht belegen, ob die Person Erinnerungen oder Werbung zugestimmt hat.
Wenn Ihr Programm Double Opt-in erfordert, bitten Sie die Person, von ihrem Telefon aus zu bestätigen, bevor Sie die Anmeldung als abgeschlossen betrachten. SMS consent models erläutert diesen zusätzlichen Schritt.
Wie speichere ich die Einwilligung in Bird?
Sie speichern die Entscheidung über POST /v1/preferences. Bewahren Sie die zugehörigen Nachweise in Ihrem eigenen System auf.
Setzen Sie channel auf sms und handle auf die Telefonnummer mit Ländervorwahl, zum Beispiel +15550001234. Setzen Sie status auf granted oder revoked.
consented_atzeichnet auf, wann die Person zugestimmt hat. Eine Gewährung über ein gespeichertes Opt-out hinweg benötigt einen späteren Zeitstempel. Er darf nicht in der Zukunft liegen.sourceidentifiziert das Formular, die Kampagne oder den Import-Batch. Es akzeptiert 1 bis 255 Zeichen, verwenden Sie also eine kurze Referenz auf Ihren Nachweis.coverageakzeptiertnon_transactionaloderall. Der Standardwertnon_transactionallässt Quittungen und Bestätigungscodes außerhalb des Geltungsbereichs dieser Präferenz.sender_scopebeschränkt die Erklärung auf einen Absender. Lassen Sie es weg, um kanalweite Abdeckung innerhalb des Workspace zu erhalten.
Bird vergleicht Erklärungen für denselben Kanal, dasselbe Handle, denselben Absenderbereich und dasselbe Thema. Ein Thema gruppiert Nachrichten unter einem Abonnement. Das Feld topic_id in der Antwort identifiziert diese Gruppe. Ein null-Wert bedeutet alle Themen.
Eine ältere Erklärung gibt applied: false zurück, mit der gültigen Erklärung in preference. Prüfen Sie dieses Ergebnis, damit ein alter Import nicht den Anschein erweckt, die Erlaubnis wiederhergestellt zu haben.
Das eigene Opt-out einer Person hat stärkeren Schutz als eine API-Assertion. Sie können es über diesen API nicht überschreiben oder löschen, auch nicht mit einem späteren Zeitstempel. Der Preference-Endpoint dokumentiert das Schreibverhalten.
Erzeugt eine START-Antwort den initialen Einwilligungsnachweis?
Eine START-Antwort beendet die Unterdrückung des Absenders. Sie ersetzt nicht Ihre initiale Einwilligungserfassung.
Die start-Operation von Bird beendet diese Unterdrückung. Anschließend sendet sie die konfigurierte Bestätigung. Ein START von einer nie unterdrückten Person kann eine Bestätigung erhalten, ohne festzulegen, wozu sie ursprünglich zugestimmt hat.
Die confirm-Operation erkennt Double-Opt-in-Antworten. Sie sendet keine Antwort. Ihr Handler muss diesen Ablauf abschließen. STOP keywords erläutert das separate Keyword- und Unterdrückungsverhalten.
Was sollte ich vor dem Senden prüfen?
Senden Sie nur, wenn Einladung, Einwilligungsnachweis und implementierter Ablauf übereinstimmen.
- Passen Sie die Erlaubnis an den tatsächlichen Nachrichteninhalt an.
- Wenden Sie das Einwilligungsmodell des Ziellandes an.
- Bewahren Sie Einladung und Einwilligungszeitpunkt auf und prüfen Sie das Ergebnis des Präferenz-Schreibvorgangs von Bird.
- Schließen Sie den Bestätigungsaustausch ab, wenn Ihr Programm Double Opt-in erfordert.
In short
Passen Sie die Erlaubnis an den Inhalt an.
Eine Erlaubnis für Erinnerungen deckt nicht automatisch Werbenachrichten ab.
Bewahren Sie die Einladung zusammen mit dem Einwilligungsnachweis auf.
Halten Sie fest, was die Person gesehen hat und wann sie zugestimmt hat, damit Sie belegen können, was ihre Erlaubnis abdeckt.
Der Einwilligungszeitpunkt bestimmt, welche Erklärung gilt.
Eine ältere Präferenzerklärung kann eine neuere nicht ersetzen. Ein späterer Zeitstempel allein kann das eigene Opt-out einer Person nicht überschreiben.
START beendet eine Unterdrückung.
Die Keyword-Verarbeitung von Bird ersetzt weder Ihre initiale Einwilligungserfassung noch Ihren Double-Opt-in-Bestätigungshandler.