Ein Abonnent hat noch ungenutztes Datenvolumen, wenn die nächste Zahlung fällig ist. Die Kaufbedingungen bestimmen, was mit diesem Restguthaben geschieht.
Was bewirkt ein Top-up?
Ein Top-up kauft ein kompatibles zusätzliches Kontingent für einen bestehenden Dienst. Der Anbieter muss das Hinzufügen dieses Pakets zum eSIM-Profil des Kunden unterstützen, der digitalen SIM, die sein Gerät nutzt. Eine Überschneidung der Abdeckung allein reicht nicht aus, um die Zuordnung zu ermöglichen.
Zeigen Sie Kontingent, Preis, Abdeckung, Gültigkeit und Aktivierungsverhalten des Top-ups an. Erklären Sie, ob es sofort beginnt, einem anderen Paket folgt oder eine andere Regel verwendet. Ein hinzugefügtes Paket verlängert nicht automatisch den Ablauf eines älteren Kontingents.
Was bewirkt eine Verlängerung?
Eine Verlängerung startet einen neuen Zeitraum eines fortlaufenden Abonnements. Vor der Verlängerung sollte die App dem Abonnenten den Zeitraum, den enthaltenen Dienst, die voraussichtliche Gebühr und die Zahlungsmethode anzeigen. Wenn die Verlängerung fehlschlägt, sollte die App die Wiederherstellung der Zahlung getrennt von der Wiederherstellung des Dienstes anzeigen. Ein erfolgreicher erneuter Zahlungsversuch bestätigt nicht von sich aus, dass die Konnektivität wiederhergestellt ist.
Ein Upgrade oder Downgrade kann zu einem zukünftigen Zeitraum wirksam werden. Halten Sie die gewünschte Änderung vom aktiven Tarif getrennt, bis Datum und Ergebnis bestätigt sind.
Was sollte die Kaufoberfläche deutlich machen?
Teilen Sie dem Kunden mit, was sich ändert, wann es sich ändert und was er genehmigt. Behalten Sie die bestehende Bestellkennung bei, wenn eine Antwort unsicher ist. Ein weiterer Kauf kann eine ungewollte zweite Belastung erzeugen.
Zeigen Sie nach der Erfüllung das neue Paket oder den neuen Zeitraum mit seinen gültigen Bedingungen an. Halten Sie eine etwaige Beobachtungszeit für die Nutzung sichtbar, damit ein verzögertes Netzwerk-Update nicht für einen fehlgeschlagenen Kauf gehalten wird.
Benennen Sie in Ihrem Nutzungs- und Top-up-Flow das Paket, das der Kunde kauft. Zeigen Sie bei Mobilfunktarifen, welcher Abrechnungszeitraum fortgesetzt wird und wann die nächste Belastung anfällt.
Kurz gesagt
Top-ups müssen zum bestehenden Dienst passen.
Zwei Pakete mit demselben Zielgebiet sind nicht zwangsläufig untereinander austauschbar.
Ein hinzugefügtes Kontingent hat eigene Gültigkeitsbedingungen.
Ein hinzugefügtes Paket verlängert nicht automatisch den Ablauf eines älteren Kontingents.
Eine Verlängerung ist eine fortlaufende Verpflichtung.
Zeigen Sie den Abrechnungszeitraum, den enthaltenen Dienst und die Zahlungsvereinbarung an, bevor sie sich wiederholt.