Ein Kunde sieht “installed” auf dem Telefon und “pending” in einer App. Diese Bezeichnungen können unterschiedliche Beobachtungen beschreiben. Gerät, Netz und Kaufdatensatz teilen sich keinen einheitlichen Status.
Welche Schritte sollte der Kunde verstehen?
Der Anbieter stellt ein digitales SIM-Profil bereit, das die mobile Identität und die Zugangsdaten enthält, mit denen sich das Gerät verbindet. Die Installation fügt dieses Profil dem Gerät hinzu. Der gekaufte Tarif bestimmt, welchen Dienst der Kunde nutzen kann.
Der Kunde muss möglicherweise das Profil einschalten. Eventuell muss er es auch für mobile Daten auswählen. Er folgt außerdem den Roaming-Anweisungen des Tarifs.
Die Verbindung zu einem versorgten Netz und die Datennutzung sind weitere Ergebnisse. Ein erfolgreicher Checkout erzeugt ein Kaufergebnis; er beweist nicht, dass diese Geräteschritte stattgefunden haben.
Wann beginnt das Paket?
Das gewählte Angebot legt fest, welches Ereignis das Paket startet und wie lang der Gültigkeitszeitraum ist. Ihre App muss diese Bedingungen anzeigen, bevor der Kunde entscheidet, wann er installiert.
Trennen Sie für Kunden, die sich vor der Abreise vorbereiten, die zu Hause verfügbaren Schritte von denen, die ein versorgtes Netz am Zielort erfordern.
Warum können sich die angezeigten Status unterscheiden?
Gigs meldet einen unbekannten Profilstatus, wenn keine Informationen zum Lebenszyklus vorliegen. Ihre App sollte diesen Status sichtbar lassen. Fehlende Informationen belegen weder eine erfolgreiche noch eine fehlgeschlagene Installation.
Im Profil-Lebenszyklus von Gigs kann eine Statusantwort Stufen überspringen. Eine Gigs-Meldung über ein deaktiviertes Profil kann verspätet eintreffen, wenn das Gerät die Verbindung verloren hat. Zeigen Sie den gemeldeten Status mit seinem Beobachtungszeitpunkt an. Wenn eines von beiden nicht verfügbar ist, machen Sie dieses Fehlen sichtbar.
Halten Sie in Ihrer Installationsanleitung die Einrichtungsschritte verfügbar, bis der Kunde die Verbindung bestätigt hat. Eine Kaufbestätigung allein kann dieses Ergebnis nicht belegen.
Kurz gesagt
Installation beschreibt das Geräteprofil.
Ein Profil kann auf einem Telefon vorhanden sein, ohne dass der vorgesehene Netzdienst genutzt wird.
Das Angebot legt die Gültigkeitsregel fest.
Das Angebot legt fest, welches Ereignis das Paket startet und wie lange es gültig ist.
Eine fehlende Beobachtung ist keine fehlgeschlagene Installation.
Zeigen Sie einen nicht verfügbaren Status als unbekannt an und halten Sie Beobachtungszeitpunkte sichtbar.