Ciasteczka
Strony MessageBird używają plików cookie, małych plików tekstowych umieszczanych na Twoim urządzeniu, które serwery internetowe w domenie, która umieściła plik cookie, mogą później odzyskać. W zależności od Twoich preferencji, używamy plików cookie do przechowywania Twoich ustawień plików cookie i witryn internetowych, dostarczania ukierunkowanych reklam oraz analizy operacji na stronie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Zauważenie plików cookie w tej deklaracji prywatności.
Skontaktuj się z nami
Jeśli masz obawy dotyczące prywatności, skargę lub pytanie, skontaktuj się z Inspektorem Ochrony Danych MessageBird za pośrednictwem privacy@bird.com. Aby uzyskać więcej informacji na temat kontaktowania się z MessageBird, w tym z naszymi afiliantami, zobacz sekcję Jak się z nami skontaktować w tej Oświadczeniu o prywatności.
Wprowadzenie
W MessageBird robimy wszystko, co w naszej mocy, aby chronić Twoje dane i dać Ci pełną kontrolę nad swoimi danymi osobowymi na naszej platformie. Naszym celem jest, abyś zawsze czuł się poinformowany i uprawniony w zakresie ochrony swojej prywatności oraz prywatności swoich klientów. Jako Chmurowa Platforma Komunikacyjna jako Usługa (CPaaS) przetwarzamy dane osobowe, aby dostarczyć nasze usługi. Niniejsze oświadczenie o prywatności zawiera informacje o tym, jakie dane zbieramy, dlaczego je zbieramy i jak nimi zarządzamy.
Ta najnowsza wersja naszego Oświadczenia o Prywatności została zaktualizowana, aby lepiej zrozumieć, jak traktujemy dane osobowe i zwrócić uwagę na niektóre z naszych nowych funkcji. Zaktualizowany dokument jest jeszcze bardziej przyjazny dla użytkownika i odnosi się do nowych przepisów dotyczących ochrony danych, w tym ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych UE. Jeśli jesteś zainteresowany, możesz zobaczyć poprzednie oświadczenie o ochronie danych.
O MessageBird
MessageBird jest firmą z zakresu Cloud Platform as a Service (CPaaS), która pozwala przedsiębiorstwom na całym świecie komunikować się z ich klientami za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji, takich jak SMS, głos, programowalne rozmowy i e-maile.
A to Oświadczenie o prywatności ma na celu umożliwienie Ci, jak również odbiorcom komunikacji, którą wysyłasz za pośrednictwem platformy CPaaS MessageBird, podejmowanie świadomych decyzji dotyczących danych osobowych, gdy korzystasz z naszych usług komunikacyjnych.
Oferujemy prośbę o dane osobowe tylko wtedy, gdy są nam potrzebne do celów biznesowych lub w celu dostarczenia Ci odpowiednich informacji. Niezależnie od tego, czy zapisujesz się do naszego biuletynu, czy podpisujesz Umowę Serwisową, przekazujesz nam swoje dane osobowe w określonym celu. Zawsze masz możliwość wyraźnego wyrażenia zgody na zbieranie, używanie, ujawnianie i udostępnianie informacji, które podałeś. Dotyczy to nawet wtedy, gdy przeglądasz naszą stronę internetową, na której możesz zarządzać swoimi preferencjami dotyczącymi plików cookie. Możesz przeglądać swoje dane osobowe i zmieniać swoje ustawienia w każdej chwili.
Ponieważ klienci integrują nasze produkty w swoich własnych aplikacjach oprogramowania, nie wchodzimy w bezpośrednią interakcję z ich użytkownikami końcowymi. Gdy klienci dzielą się z nami informacjami o użytkownikach końcowych, zawsze traktujemy te dane zgodnie z przepisami o ochronie danych, w tym z RODO. Nie wykorzystujemy tych danych do żadnych celów innych niż te, które zostały wyraźnie wydane przez klienta, który dostarcza dane.
W całym tym dokumencie napotkasz wzmianki o kilku rolach i odpowiedzialnościach. Oto szybkie wyjaśnienie różnych ról, odpowiedzialności i systemów rządzenia, które odgrywają integralną rolę w zapewnieniu ochrony Twoich danych.
Administrator określa cel (dlaczego) i środki (jak) udostępniania danych osobowych (np. aby otrzymać ważne informacje lub wysłać faktury) i pozostaje ostatecznie odpowiedzialny za poprawne zarządzanie danymi subiektów. Administrator to często firma, której osoba (lub podmiot danych) dostarcza swoje dane osobowe.
Procesor to firma, która zapewnia część usług Administratora i potrzebuje określonych danych osobowych kontrolowanych przez Administratora, aby to zrobić. Na przykład: gdy jeden z naszych klientów wysyła kampanię za pośrednictwem naszej platformy, potrzebujemy danych osobowych, takich jak numer telefonu, aby zrealizować tę usługę. Procesor przetwarza dane osobowe tylko zgodnie z instrukcjami Administratora.
W zależności od Twojego związku z MessageBird, możemy być zarówno Administratorem, jak i Procesorem. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące tych terminów lub bardziej ogólnych zapytań dotyczących sposobu, w jaki przetwarzamy dane identyfikowalne, zawsze możesz skontaktować się z nami pod adresem privacy@bird.com lub wysłać pisemne zapytanie na adres:
MessageBird B.V.
do rąk. Dział Prawny (Prywatność)
Trompenburgstraat 2C
1079 TX Amsterdam
Holandia
Dlaczego zbieramy dane osobowe
Tak samo jak priorytetem jest dla nas ochrona Twoich danych, również ochrona Twoich praw i wolności jako jednostki jest dla nas ważna, zgodnie z globalnymi standardami zasad i regulacji dotyczących ochrony danych osobowych. Wszystkie dane osobowe, które przetwarzamy, są pozyskiwane zgodnie z prawem i mają podstawy prawne. Celem zbieranych informacji jest umożliwienie Ci korzystania z naszych usług oraz kontynuowanie oraz rozwijanie naszej codziennej działalności. Dane osobowe mogą również pomóc nam w ulepszaniu naszych produktów, aby spełniały potrzeby naszych klientów.
Przetwarzamy dane osobowe na podstawie ograniczonego zestawu podstaw prawnych:
wyraźna zgoda (np. zaznaczenie pola na naszej stronie internetowej, gdy chcesz pobrać informacje o produkcie),
negocjowanie i podpisywanie umowy, aby otrzymać usługę MessageBird,
obowiązek prawny, który wymaga, abyśmy to robili (na przykład zapobieganie nadużyciom naszych usług, współpraca z formalnymi wnioskami o ujawnienie i przechowywanie danych finansowych przez wymagany czas).
Zbieramy dane osobowe w określonych celach i zawsze poinformujemy Cię, jakie to cele, gdy je zbieramy. Wykorzystamy zebrane dane wyłącznie do określonego celu, tak długo jak nasze relacje pozostaną takie same. Jeśli nasze relacje się zmienią, możemy potrzebować więcej informacji. Na przykład, jeśli wypełnisz formularz, aby poprosić o więcej informacji na temat jednego z naszych produktów, wykorzystamy Twoje dane kontaktowe, aby wysłać Ci żądane informacje o produkcie. Jeśli zdecydujesz się zostać klientem, będziemy potrzebować dodatkowych informacji, w tym Twojego adresu rozliczeniowego, aby móc zapewnić Ci usługi, którymi jesteś zainteresowany.
Oto lista celów, dla których będziemy prosić lub używać Twoich danych:
Dzielenie się istotnymi informacjami o naszych produktach i usługach,
Tworzenie konta, które jest powiązane z Twoją osobą i firmą,
Weryfikacja Twojej tożsamości
Świadczenie usług
Finanse i rozliczenia
Analizowanie korzystania z naszych produktów i usług
Zapewnienie wsparcia klienta potencjalnym lub obecnym klientom
Wykrywanie i zwalczanie działalności oszukańczej lub niezgodnej z prawem
Szkolenie i poprawa jakości
Rozwój działalności poprzez nasze kanały marketingowe i sprzedażowe
Wypełnianie zobowiązań finansowych, takich jak płacenie podatków i zapewnienie opłacania faktur
Utrzymywanie bezpieczeństwa Twojego konta.
Zawsze będziesz mieć możliwość decyzji o podaniu danych osobowych na naszej stronie lub nie. Pamiętaj, że odmowa podania danych osobowych może uniemożliwić Ci korzystanie z określonego produktu lub usługi. Poinformujemy Cię o konsekwencjach niepodania wymaganych informacji, gdy zdecydujesz się tego nie robić.
Jakie dane osobowe zbieramy
Dokładny typ danych, które zbieramy, zależy od związanych produktów lub usług. Stosowanie ustawień prywatności na naszej stronie internetowej, zapisanie się do newslettera, pobieranie materiałów marketingowych lub korzystanie z naszych produktów i usług wymaga podania odpowiednich szczegółów, specyficznych dla danego celu. Nigdy nie zbieramy więcej danych, niż potrzebujemy, i możemy poprosić o dodatkowe dane w odpowiednim czasie.
Zawsze będziesz miał wybór, jeśli chodzi o produkty i usługi MessageBird, których używasz oraz dane, które udostępniasz. Gdy poprosimy cię o podanie danych osobowych, możesz odmówić. Wiele naszych produktów wymaga pewnych danych osobowych, aby zapewnić ci usługę. Jeśli zdecydujesz się nie dostarczać danych wymaganych do zapewnienia ci produktu lub funkcji, nie możesz korzystać z danego produktu lub funkcji.
Aktywności przetwarzania danych osobowych MessageBird obejmują trzy główne kategorie podczas korzystania z naszych produktów i usług:
Dane o koncie klienta (lub potencjalnego klienta) - twoje dane osobowe jako posiadacza konta w imieniu twojej firmy.
Dane o użytkownikach końcowych - dane osobowe zamierzonych odbiorców usług komunikacyjnych, z których korzystasz jako klient. Kategoria danych użytkownika końcowego obejmuje zarówno dane komunikacyjne (wszystkie dane związane z komunikacją, np. metadane), jak i treść klienta komunikacji.
Dane o odwiedzających stronę internetową - podczas odwiedzania naszej strony internetowej poprosimy cię o (przy)ustawienie preferencji dotyczących plików cookie. Na podstawie twoich preferencji mogą zostać zebrane dane osobowe. Gdy chciałbyś, aby nasi przedstawiciele sprzedaży lub zespół wsparcia klienta skontaktowali się z tobą, zapisz się do newslettera lub pobierz informacje o produkcie, dzielisz się z nami tylko informacjami, które są istotne dla złożonej prośby. Dodatkowo, logując się do swojego środowiska klienta przez stronę internetową, MessageBird zbiera dane związane z korzystaniem z pulpitu nawigacyjnego i platformy.
W zależności od naszej relacji dane osobowe udostępnione przez ciebie mogą obejmować:
Informacje o koncie klienta i potencjalnego klienta
Pełne imię i nazwisko
Adres
Adres e-mail
Informacje finansowe
ID konta
Płeć
Tytuł zawodowy
Konto LinkedIn
Adres IP
Podpis
Dane dotyczące korzystania z usług i strony internetowej
Nagrywanie rozmów z pomocą klienta
Dane o ruchu komunikacyjnym
Treść komunikacji
Dane o ruchu
Informacje związane z lokalizacją
Numer telefonu nadawcy i odbiorcy
Adres e-mail nadawcy i odbiorcy
Dane o odwiedzających stronę internetową
Preferencje dotyczące plików cookie
Adresy IP
Informacje związane z lokalizacją
Odwiedzone strony
Informacje o przeglądarce i urządzeniu
Jak zbieramy i wykorzystujemy dane
Aby być dokładnym, wymieniliśmy, w jaki sposób zbieramy dane osobowe i jak te dane będą wykorzystywane. Poniższe informacje nie są wyczerpujące i mogą być aktualizowane zgodnie z nowym prawodawstwem lub dlatego, że potrzebne są dodatkowe wyjaśnienia w związku z nowym produktem lub usługą.
MessageBird wykorzystuje dane, które z nami dzielisz, aby zapewnić Ci najlepsze doświadczenie związane z naszą marką, usługami i ludźmi z nimi związanymi. Najważniejsze jest, że wykorzystujemy dane do:
Umożliwienia korzystania z naszych produktów i usług, w tym z naszego zespołu wsparcia klienta oraz publicznej strony internetowej.
Spersonalizowania Twojego doświadczenia związane z naszymi produktami i usługami oraz składania rekomendacji.
Poprawy i (dalszego) rozwoju produktów, co obejmuje analizowanie danych o użytkowaniu.
Funkcjonowania naszego biznesu
Dokładniejsze informacje na temat celów, które realizujemy, można znaleźć w sekcji Dlaczego zbieramy dane osobowe.
Dane osobowe są głównie dzielone z nami przez Ciebie jako (potencjalnego) klienta lub odwiedzającego stronę internetową; ponadto, jako klient korzystający z naszych produktów CPaaS, dzielisz się z nami informacjami o użytkownikach końcowych, aby umożliwić przesyłanie usług komunikacyjnych. W niektórych przypadkach dodatkowe informacje dotyczące firmy, dla której pracujesz, Twojej pozycji oraz branży, w której działa, zostaną zebrane z internetowych źródeł lub dostawców wzbogacania, aby najlepiej zaspokoić potrzeby Twojego biznesu.
Przeglądając naszą witrynę w zależności od Twoich preferencji dotyczących plików cookie, automatycznie zbieramy dane przez umieszczanie plików cookie i zaufanych technologii śledzenia w Twojej przeglądarce. Zebrane informacje pomagają nam utrzymać i poprawić naszą witrynę i biznes. Zwykle obejmują Twój adres IP, typ przeglądarki, strony, które odwiedziłeś, oraz w jakiej kolejności, oraz to, czy jesteś nowym czy powracającym odwiedzającym.
Wykorzystujemy te dane, aby zapewnić, że witryna działa poprawnie i przechowuje wszelkie preferencje, jakie możesz mieć. Pomaga to również w wyświetlaniu odpowiednich reklam, generowaniu i przeglądaniu danych oraz generowaniu raportów na temat bazy użytkowników naszej witryny i wzorców użytkowania.
Kiedy wypełniasz formularz na naszej stronie internetowej, bezpośrednio wchodzisz z nami w interakcję. Gdy „Rozmawiasz z działem sprzedaży”, „Sugerujesz integrację”, „Rozmawiasz z pomocą” przez nasze okno czatu na żywo, wysyłasz nam e-mail lub zapisujesz się do naszego biuletynu, korzystamy z danych, które dostarczasz.
Kiedy rejestrujesz się na naszej stronie, prosimy o podanie niektórych danych osobowych, takich jak adres e-mail, firma, imię i treść Twoich zapytań. Konkretne pola do wypełnienia mogą się różnić w zależności od formularza, nigdy nie poprosimy Cię o nieistotne informacje, a zawsze wykorzystamy dane w celu, dla którego zostały przesłane.
Jeśli jesteś już klientem, wykorzystamy dane zebrane z Twojego konta. Daje nam to istotne informacje na temat tego, jak korzystasz z naszej platformy i produktów, jakie są Twoje potrzeby biznesowe, przeszłe problemy ze wsparciem itd. Zbieranie tych informacji pozwala nam dostosować naszą pomoc, oferty produktów i zapewnić najlepsze możliwe wsparcie poprzez nasze zespoły wsparcia, techniczne i sprzedażowe.
Tworząc konto próbne, będziesz musiał wypełnić pewne dane osobowe. Informacje, o które prosimy, są ograniczone do tego, co jest nam potrzebne, aby zapewnić Ci konto próbne. Jeśli zarejestrujesz się, łącząc swoje konto z kontem osoby trzeciej, pozwalasz tej osobie trzeciej na udostępnienie podstawowych informacji profilu potrzebnych do utworzenia osobistego konta w MessageBird.
Zawsze prosimy Cię o uwierzytelnienie się, weryfikując adres e-mail i numer telefonu, które podałeś podczas rejestracji. Wszystko, co musisz zrobić, to zalogować się swoim identyfikatorem użytkownika i hasłem, a będziesz gotowy, aby zacząć. Aktywacja Twojego konta poprzez potwierdzenie adresu e-mail i numeru telefonu dowodzi nam, że utworzyłeś konto i że jesteś człowiekiem. Zapewnia to również, że masz ważny numer telefonu, aby testować nasze usługi, jeśli chcesz. Twój numer jest używany do wysyłania wiadomości testowych, pozwala naszemu zespołowi wsparcia skontaktować się z Tobą i umożliwia uwierzytelnianie dwuskładnikowe na Twoim koncie.
Przy zakupie kredytów lub subskrypcji planu potrzebujemy więcej informacji niż tylko Twoje imię i hasło. Aby rozpocząć proces wystawiania faktur, potrzebujemy informacji, w tym danych Twojej firmy, adresu fakturowania i preferowanych metod płatności. Automatycznie przypisywany jest Ci identyfikator konta, który jest używany do przetwarzania Twoich zamówień, przypisywania faktur i śledzenia zapytań API. Jeśli zintegrować nasze API z Twoją aplikacją programową, otrzymasz token uwierzytelniający, który umożliwia nam zidentyfikowanie Cię, gdy wysyłasz żądania API.
Twoje dane uwierzytelniające pomogą nam poprawić nasze wewnętrzne procesy i usługi. Przechowujemy dane uwierzytelniające konta w naszej dokumentacji, aby zidentyfikować konto, które przypisuje polecenia API, oraz upewnić się, że menedżer konta i nasz zespół wsparcia mają dostęp do odpowiednich informacji dotyczących Twojego konta.
Czasami jesteśmy zobowiązani prawnie do zbierania dodatkowych informacji w zależności od usługi. Na przykład, jeśli chcesz działać w Luksemburgu, Kanadzie, Danii, Malezji lub Stanach Zjednoczonych, potrzebujesz specjalnej zgody, którą można złożyć przez portal swojego konta. Aby zakończyć wniosek, wymagamy informacji, takich jak cel Twojej kampanii oraz szablon lub przykład komunikacji, które zamierzasz wysłać za pośrednictwem MessageBird. Przekazujemy następnie wszystkie wymagane informacje lokalnym władzom kraju, który wskazałeś, aby zakończyć procedurę.
Kiedy korzystasz z naszych produktów i usług, zbieramy polecenia, które Twoja aplikacja przekazuje do MessageBird. Obejmuje to Twoje adresy IP, informacje o Twoim użytkowaniu i informacje o trasowaniu.
DANE Z PUBLICZNIE DOSTĘPNYCH ŹRÓDEŁ I DOSTAWCÓW WZBOGACANIA DANYCH
Aby rozwijać nasz biznes, korzystamy z podmiotów trzecich, które dostarczają nam informacje zbierane z publicznie dostępnych źródeł i dostawców wzbogacania danych. Zbierane przez nas informacje opierają się na personach tworzonych przez zautomatyzowane procesy. Celem wzbogacenia profili jest ocena, aby przetwarzano tylko odpowiednie leady i klientów, a dodatkowe informacje pomagają zaspokoić konkretne potrzeby, w zależności od rodzaju branży, skali firmy, i są tak realizowane na podstawie uzasadnionego interesu firmy. Aby upewnić się, że kontaktujemy się tylko z odpowiednią publicznością, zatrzymujemy tylko informacje, które pomogą nam dotrzeć do ludzi i firm, które mogą skorzystać z korzystania z naszych usług i produktów. Jeśli nie chcesz być już kontaktowany przez nasz zespół sprzedaży, możesz zawsze zgłosić sprzeciw, kontaktując się z menedżerem swojego konta lub zespołem wsparcia MessageBird za pośrednictwem support@bird.com.
Kategorie danych osobowych, które są zaangażowane, są poniżej. Jak zobaczysz, większość z nich jest związana z biznesem; jednak w relacji biznesowej niektóre informacje mogą być uznawane za dane osobowe; nazwa firmy, opis firmy i strona internetowa, (szacunkowy) dochód firmy i zakres pracowników, branża firmy, rola i tytuł zawodowy, senioralność, imię i nazwisko, numer telefonu.
Informacje nie będą przechowywane dłużej, niż jest to konieczne do spełnienia celu, ani jeśli wniesiesz sprzeciw, który usunie podstawę prawną zgody lub uzasadnionego interesu. Okres przechowywania może się różnić, od kilku tygodni dla potencjalnych klientów, do czasu trwania usług dla obecnych klientów.
Źródłem informacji jest Clearbit, a kategorie odbiorców obejmą wyłącznie wewnętrzne zespoły MessageBird pracujące z naszym dostawcą CRM Salesforce. Aby uzyskać więcej informacji o tych firmach, zapoznaj się z sekcją „Zatwierdzone procesory”.
Możesz być pewny, że wszystkie strony trzecie zaangażowane w codzienny biznes MessageBird będą musiały przestrzegać odpowiednich mechanizmów transferu danych w ramach tego samego kraju.
Dzielenie się informacjami
Czy to my pełnimy rolę Administratora, Procesora, czy nawet jedynie kanału, zawsze upewniamy się, że strony, z którymi współpracujemy, przestrzegają podobnych standardów ochrony danych i bezpieczeństwa, jak uzgodniliśmy z Tobą. MessageBird angażuje trzy kategorie odbiorców:
Dostawcy usług i technologii zewnętrznych oraz dostawcy usług (tele)komunikacyjnych działający w naszym imieniu, aby dostarczyć Ci produkty i usługi
Rodzina firm MessageBird
Władze rządowe, gdy wymagają tego przepisy prawne
Oto, z kim dzielimy się informacjami i dlaczego:
DOSTAWCY USŁUG (TELE)KOMUNIKACYJNYCH
Operatorzy telekomunikacyjni, agregatorzy oraz inni dostawcy usług komunikacyjnych zapewniający właściwe kierowanie i łączność. Docieramy do smartfonów ludzi przez operatorów telekomunikacyjnych i innych dostawców usług komunikacyjnych. Aby upewnić się, że wiadomość, którą wysyłasz, dotrze do zamierzonego odbiorcy, niezależnie od ich lokalizacji, wykorzystujemy globalną sieć dostawców telekomunikacyjnych. Jeśli chodzi o treść elektronicznych komunikacji przesyłanych przez dostawców komunikacyjnych, operatorzy ci, agregatorzy i dostawcy usług nie kwalifikują się ani jako administratorzy, ani jako procesory w rozumieniu unijnego RODO, o ile działają jedynie jako kanały w przesyłaniu treści. Jeśli przetwarzają dane treści do własnych celów (np. wykonując własne działania związane z filtrowaniem lub przechowywaniem danych), działają jako administratorzy.
Dostawcy usług i technologii zewnętrznych, którzy wykonują niezbędne działania w naszym imieniu. Możemy dzielić się danymi osobowymi z dostawcami usług zewnętrznych, takimi jak nasz procesor płatności i dostawcy hostingu. Nigdy nie dzielimy się informacjami bez wcześniejszej weryfikacji, zgodnie z umowami lub dla określonych celów, które można zrealizować wewnętrznie. Przegląd dostawców usług zewnętrznych można znaleźć w Zatwierdzonych Procesorach.
DOSTAWCY USŁUG PŁATNICZYCH I INFORMACJE FINANSOWE
Dostawcy usług płatniczych (PSP) MessageBird zapewniają naszym klientom dwa dodatkowe usługi, oprócz standardowego świadczenia usług płatniczych: Zapisane Metody Płatności i Automatyczne Doładowanie. Stripe, Mollie i Adyen są PSP, które zbierają, przetwarzają i przechowują wnioski płatnicze naszych klientów i robią to jako administratorzy na własny rachunek.
Zapisane Metody Płatności pozwala naszym klientom na zapisanie danych finansowych konkretnej metody płatności na zasadzie zgody dla ich wygody. Informacje niezbędne do świadczenia usługi różnią się w zależności od wybranej metody płatności (karta kredytowa, iDeal lub Paypal), ale w przypadku karty kredytowej składają się z ostatnich czterech cyfr numeru karty kredytowej, daty ważności i imienia i nazwiska właściciela karty. Dla iDeal to numer IBAN/BIC oraz nazwa konta, a dla PayPal adres e-mail konta.
Dzięki Automatycznemu Doładowaniu MessageBird i jego Dostawcy Usług Płatniczych umożliwiają naszym klientom automatyczne doładowanie salda ich konta, jeśli spadnie poniżej minimalnego progu. Ta dodatkowa usługa jest aktywowana za pomocą przycisku przełącznika, za pomocą którego wyrażasz zgodę na użycie niezbędnych informacji do automatycznego doładowania kredytów na swoim saldzie. MessageBird wymaga dodatkowej autoryzacji od swoich klientów za pomocą e-maila, który wymaga od Ciebie przeprowadzenia dodatkowej autoryzacji, gdy bank lub PSP tego wymaga dla tych transakcji.
Dla obu tych dodatkowych usług płatniczych możesz wycofać swoją zgodę w dowolnym momencie na stronie ustawień finansowych klienta w swoim kokpicie MessageBird.
Dostawca usług płatniczych i informacje finansowe
Dostawcy usług płatniczych (PSP) MessageBird zapewniają naszym klientom dwie usługi dodatkowe, oprócz standardowego świadczenia usług płatniczych: Zapisane Metody Płatności oraz Auto Doładowanie. Stripe, Mollie i Adyen są PSP, które zbierają, przetwarzają i przechowują żądania płatności naszych klientów, działając jako administratorzy danych we własnym zakresie.
Zapisane Metody Płatności pozwalają naszym klientom zapisać informacje finansowe dotyczące konkretnej metody płatności na zasadzie zgody, dla ich wygody. Informacje niezbędne do świadczenia usługi różnią się w zależności od wybranej metody płatności (karta kredytowa, iDeal lub PayPal), ale dla karty kredytowej składają się z ostatnich czterech cyfr numeru karty, daty ważności oraz imienia i nazwiska posiadacza karty. Dla iDeal wymagany jest numer IBAN/BIC i nazwa konta, a dla PayPala adres e-mail konta.
Dzięki Auto Doładowaniu MessageBird i jego Dostawcy Usług Płatniczych umożliwiają naszym klientom automatyczne doładowanie salda konta, jeśli spadnie poniżej ustalonego progu. Ta usługa dodatkowa jest aktywowana za pomocą przycisku przełącznika, którym wyrażasz zgodę na wykorzystanie wymaganych informacji do automatycznego doładowania środków na Twoim saldzie. MessageBird żąda dodatkowej autoryzacji od swoich klientów za pomocą e-maila, który wymaga od Ciebie ukończenia dodatkowej autoryzacji, gdy bank lub PSP tego wymaga przy tych transakcjach.
Dla obu tych dodatkowych usług płatniczych możesz w każdej chwili wycofać swoją zgodę na stronie ustawień finansowych klientów w swoim panelu MessageBird.
RODZINA FIRMY MESSAGEBIRD
Aby prowadzić działalność z naszymi biurami na całym świecie, możemy potrzebować udostępnić dane osobowe pomiędzy naszymi jednostkami prawnymi. Zarówno MessageBird B.V., jak i inne podmioty w Rodzinie Firmy MessageBird, będą wykorzystywać dane wyłącznie w sposób opisany w tej deklaracji.
Reklama ukierunkowana. Nie sprzedajemy żadnych informacji stronom trzecim w celach reklamowych ani marketingowych. Sami korzystamy z marketingu bezpośredniego poprzez Google Adwords, LinkedIn i Facebook. Dowiedz się więcej o zarządzaniu preferencjami reklamowymi w naszym Centrum Preferencji Ciasteczek lub odwiedzając ustawienia reklamowe w swojej przeglądarce.
Żądania rządowe
Nie będziemy udostępniać twoich informacji stronie trzeciej bez twojej zgody, z wyjątkiem sytuacji, gdy wymaga tego prawo i zgodnie z Polityką Żądań Udostępnienia MessageBird.
Część polityki wymaga, aby MessageBird odpowiadał na prośby rządowe tylko wtedy, gdy jesteśmy do tego prawnie zobowiązani. W związku z tym prośba musi 1. być wysłana z agencji rządowej, 2. być wydana w miejscu, gdzie podlegamy odpowiedniej jurysdykcji, 3. być wykonalnym wezwaniem do ujawnienia, nakazem przeszukania, nakazem sądowym lub podobnym oficjalnym dokumentem zmuszającym nas do ujawnienia żądanych informacji oraz 4. określać kategorie danych, które są poszukiwane oraz konkretny okres czasu.
Międzynarodowy transfer danych (poza EOG)
Jako globalne przedsiębiorstwo z siedzibą w chmurze, korzystanie z naszych usług często wiąże się z transferem danych osobowych, zarówno w obrębie, jak i poza Europejskim Obszarem Gospodarczym (EOG). Zawsze dbamy o to, aby nasi partnerzy spoza EOG, a także w UE, mieli wystarczające gwarancje i zabezpieczenia, aby odpowiednio traktować i chronić Twoje dane zgodnie z naszymi standardami ochrony danych i (informacyjnego) bezpieczeństwa.
Między innymi dbamy o to, aby transfer danych poza EOG odbywał się tylko z odpowiednimi mechanizmami transferu transgranicznego. Zawsze upewniamy się, że umownie zgadzamy się na ochronę danych, aby chronić prawa i wolności wszystkich osób, w UE i poza nią, oraz zapewnić zgodność z naszymi standardami ochrony danych i, gdy ma to zastosowanie, z RODO.
Bezpieczeństwo danych i obowiązki związane z przestrzeganiem przepisów
Robimy wszystko, co w naszej mocy, aby utrzymać Twoje dane w bezpieczeństwie. Inwestujemy w nowoczesną technologię i dokładne kontrole bezpieczeństwa naszej infrastruktury oraz pracowników, aby zminimalizować ryzyko bezpieczeństwa.
Ponieważ wszystkie nasze konta są chronione hasłem oraz, możliwie, autoryzacją dwuetapową, jedyną osobą z dostępem do Twojego konta powinieneś być Ty. Jeśli Twoje dane logowania zostaną skradzione lub użyte bez Twojej zgody, ważne jest, abyś natychmiast nas powiadomił, abyśmy mogli zabezpieczyć Twoje konto. Możesz to zrobić, wysyłając e-mail na adres security@messagebird.com z tematem 'Pilne: dane logowania do konta'.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o środkach, które podejmujemy, aby chronić Twoje dane, zapoznaj się z naszym Oświadczeniem o Bezpieczeństwie. Zawiera ono informacje na temat standardów branżowych, administracyjnych, technicznych, fizycznych i organizacyjnych zabezpieczeń zaprojektowanych w celu zapobiegania nieautoryzowanemu dostępowi i wykorzystaniu danych osobowych.
Zachowanie danych osobowych
Jak długo przechowujemy dane osobowe, zależy od ich charakteru i celu, w jakim zostały uzyskane. Przechowujemy dane osobowe, aby wypełnić zobowiązania umowne lub prawne, które mogą się różnić w zależności od lokalizacji geograficznej, w której mieszkasz, usługi, którą pozyskujesz lub usług komunikacyjnych, które zostały zakończone.
Dane osobowe związane z naszymi usługami komunikacyjnymi, takie jak wynajem numerów telefonów, adresów e-mail, informacji lokalizacyjnych i treści wiadomości, mają domyślny okres przechowywania wynoszący sześć miesięcy, aby wypełnić nasze europejskie zobowiązania do aktywnej prewencji nadużyć naszych usług i w przypadku formalnej prośby ujawnienia informacji, aby wspierać śledztwo kryminalne. W innych regionach ten okres może zostać wydłużony do dwóch lat. Przechowujemy wyłącznie dane komunikacyjne użytkownika końcowego, w tym numery telefonów i/lub adresy e-mail odbiorców, w celu zapobiegania nadużyciom usług MessageBird przez okres sześciu miesięcy.
Oferujemy wszystkim naszym klientom usługi dodatkowe, które między innymi obejmują możliwość prowadzenia internetowej książki adresowej dla Twojej wygody oraz wgląd w wykorzystanie komunikacji i historię przesyłania, specyficzną dla Twojego konta i przez czas trwania usług. W związku z tymi usługami dodatkowym klient zapewnia, że wszelkie dane osobowe użytkowników końcowych (odbiorców komunikacji), takie jak numery telefonów, adresy e-mail itp., są wyłącznie kontrolowane przez Ciebie jako administratora, a wszelkie prawa ochrony danych wykonywane przez Twoich użytkowników końcowych muszą być realizowane przez Ciebie jako klienta. Nie będziemy uzyskiwać ani usuwać żadnych takich danych osobowych w Twoim imieniu jako administratora, a Twoim obowiązkiem jako klienta jest zapewnienie zgodności z Twoimi zobowiązaniami wobec użytkowników końcowych, których dane osobowe kontrolujesz.
Przechowujemy informacje w celach marketingowych i sprzedażowych przez okres do 12 miesięcy, lub, w stosownych przypadkach, przez okres świadczenia usługi dla Ciebie jako klienta.
Dodatkowo mamy obowiązek wykazać zgodność z obowiązującymi krajowymi oraz unijnymi przepisami finansowymi i podatkowymi. Aby to zrobić, dane dotyczące konta klienta, takie jak imię, adres e-mail, adres (firmy), dane bankowe (firmy) oraz stanowisko w firmie będą przechowywane przez okres do 10 lat. Dowód udzielenia zgody będzie przechowywany przez pięć lat.
Jeśli chciałbyś przejrzeć, poprawić, przenieść lub poprosić o usunięcie danych osobowych w trakcie domyślnego okresu przechowywania, możesz skorzystać z dedykowanych funkcji, aby to zrobić. Możesz skorzystać z naszego API do żądań danych w przypadku masowych żądań. Bardziej szczegółowe prośby można składać za pomocą łatwo dostępnych formularzy na naszym panelu. Zwróć uwagę, że nie zawsze jesteśmy w stanie odpowiedzieć na prośbę o usunięcie w przypadku, gdy koliduje ona z jednym z naszych prawnych zobowiązań dotyczących przechowywania. Ponadto, MessageBird musi być w stanie wykazać, że uzasadnione żądania zostały zrealizowane. Ten e-mail potwierdzający musi być przechowywany przez pięć lat ze względu na możliwość nałożenia kar cywilnych na firmy na podstawie holenderskiej Ustawy o ogólnym prawie administracyjnym.
Po upływie wymaganego okresu przechowywania możemy przechowywać dane w formie nieidentyfikowalnej w celach archiwalnych, statystycznych i/lub innych uzasadnionych celach. Żadne z tych danych nie będzie mogło zidentyfikować Ciebie jako osoby fizycznej.
Kontrola nad swoimi prawami i wyborami
Nawet jeśli zbieramy Twoje dane w celu prowadzenia działalności, Twoje dane pozostają Twoją własnością. Zachowujesz kontrolę nad swoimi danymi osobowymi oraz danymi odbiorców Twojej komunikacji i możesz w każdej chwili wybrać, co chcesz, abyśmy z nimi zrobili. Możesz: zmienić ustawienia plików cookie jako odwiedzający stronę internetową, cofnąć zgodę na przetwarzanie swoich danych, kiedy to dotyczy, kontrolować i przeglądać swoje dane oraz sprzeciwić się i ograniczyć przetwarzanie danych, jeśli uznasz to za konieczne.
Zmień swoje ustawienia plików cookie. Kiedy odwiedzasz naszą stronę internetową po raz pierwszy, możesz albo zezwolić nam na umieszczenie wszystkich plików cookie, które używamy w Twojej przeglądarce, zdecydować się zaakceptować określone pliki lub odmówić wszystkich naszych plików cookie. Zawsze możesz zmienić swoje preferencje zarówno w ustawieniach przeglądarki, jak i w ustawieniach plików cookie na naszej stronie. W ramach naszych ustawień plików cookie przedstawiamy każdy typ pliku cookie używanego na naszej stronie i udostępniamy wyjaśnienie konsekwencji jego akceptacji.
Cofnij zgodę na przetwarzanie swoich danych. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie chcesz, abyśmy korzystali z Twoich danych osobowych, a przekazałeś nam te dane na podstawie zgody, masz prawo zmienić zdanie. Zawsze spełnimy Twoją prośbę, chyba że będziemy prawnie zobowiązani do przechowywania Twoich danych. Co zasadniczo oznacza, że jeśli istnieje jakiekolwiek zobowiązanie prawne, na przykład dotyczące naszej odpowiedzialności za wykazanie, że działaliśmy na podstawie wniosku o cofnięcie zgody, musimy przechowywać informacje, które zawierają dane osobowe, aby to zrobić.
Kontroluj i przeglądaj swoje dane lub dane swoich użytkowników końcowych. Zawsze możesz przeglądać, poprawiać, usuwać i przenosić dane osobowe, którymi zarządzasz.Jako klient MessageBird, jeśli chcesz mieć kontrolę nad swoimi danymi osobowymi lub swoimi użytkownikami końcowymi, musisz to zrobić na swoim koncie online. Zapewniamy naszym klientom rozsądne wsparcie w wypełnianiu ich obowiązków jako administratorzy danych wobec odbiorców komunikacji, którą wysyłasz za pośrednictwem naszej platformy. W celu weryfikacji Twojej tożsamości lub autentyczności wniosku, który składujesz w imieniu użytkownika końcowego, którego dane kontorlujesz, wprowadziliśmy dostępne środki techniczne i organizacyjne, które pozwalają Ci spełnić te obowiązki za pośrednictwem swojego konta online lub dedykowanego API. Niestety, wnioski przesłane przez Ciebie jako klienta za pośrednictwem e-maila nie są uznawane za ważny sposób wykonywania tych praw i w związku z tym nie jesteśmy w stanie przetworzyć takich wniosków. Dla uniknięcia wątpliwości, jako klient działający jako administrator jesteś odpowiedzialny za przetwarzanie wszelkich wniosków lub skarg w imieniu swoich użytkowników końcowych, których dane osobowe kontrolujesz.
Jeśli nie jesteś klientem i dlatego nie korzystasz z panelu lub nie masz dostępu do API, możesz skorzystać ze swoich praw, wysyłając prośbę na adres privacy@messagebird.com, do naszego personelu wsparcia lub za pośrednictwem pisemnej prośby skierowanej do naszej siedziby w Amsterdamie.
Przetworzymy Twoją prośbę tak szybko, jak to możliwe, w maksymalnym czasie jednego miesiąca od jej otrzymania. Jeśli prośba jest skomplikowana lub otrzymujemy zbyt wiele wniosków do przetworzenia w danym okresie, czas naszej odpowiedzi może zostać wydłużony o dwa miesiące. Zostaniesz poinformowany, kiedy taki okres przedłużenia ma zastosowanie. Kiedy decydujesz się usunąć swoje dane osobowe, zastrzegamy sobie prawo do zachowania zanonimizowanych i zagregowanych danych. Jeśli to zrobimy, nic nie będzie w stanie Cię zidentyfikować jako osobę w jakikolwiek sposób. Jeśli będziemy zobowiązani do przechowywania Twoich informacji z powodów prawnych, powiadomimy Cię o tym w odpowiedzi na Twoją prośbę.
Sprzeciw i ograniczenie przetwarzania danych. Kiedy Twoje dane osobowe są przetwarzane w celu realizacji uzasadnionego interesu dla nas, takiego jak marketing bezpośredni dla istniejących klientów, możesz wyrazić sprzeciw i zrezygnować. Zawsze możesz skorzystać ze swojego prawa do ograniczenia przetwarzania, a my upewnimy się, że przetwarzamy Twoje dane w sposób, który określasz. Każdy wniosek ocenimy indywidualnie, zgodnie z zasadami określonymi przez obowiązujące przepisy dotyczące ochrony danych, często RODO. Jeśli nie uwzględnimy Twojego wniosku, musimy wykazać, że mamy przekonujące podstawy do tego, lub że istnieje roszczenie prawne, które pozwala nam zatrzymać dane osobowe. Jeśli nie zgadzasz się z tym, jak zrealizowaliśmy Twoją prośbę, możesz zgłosić skargę do organu nadzorczego Holandii, organu związanego z państwem członkowskim, w którym mieszkasz lub pracujesz, lub kraju, w którym podejrzewana jest naruszenie.
Powiadomienie o plikach cookie
Umieszczamy małe pliki danych, zwane plikami cookie lub podobnymi technologiami, w Twojej przeglądarce. Plik cookie to mały plik tekstowy zapisany na Twoim komputerze lub urządzeniu mobilnym, gdy odwiedzasz stronę internetową.
W banerze plików cookie oraz w tym powiadomieniu wyjaśnimy w jasny i prosty sposób istotne szczegóły dotyczące ich użycia. Obejmuje to: gdzie są hostowane, żywotność pliku cookie i ich cel. Ta lista może ulec zmianie i może nie obejmować wszystkich takich dostawców w danym momencie.
Strona internetowa MessageBird korzysta z czterech rodzajów plików cookie: ściśle niezbędnych, wydajnościowych, funkcjonalnych oraz marketingowych i analitycznych. Obejmują one pliki cookie pierwszej i trzeciej strony: pliki cookie pierwszej strony są ustawiane i kontrolowane przez MessageBird, podczas gdy pliki cookie trzeciej strony są ustawiane i kontrolowane przez zewnętrzne narzędzie lub usługę.
Czas trwania pliku cookie różni się: pliki cookie sesji znikają z Twojego komputera lub przeglądarki, gdy wylogujesz się ze swojego konta lub zamkniesz przeglądarkę, podczas gdy pliki cookie trwałe są przechowywane nawet po zamknięciu strony. Okres przechowywania tych plików cookie jest określony poniżej.
Z wyjątkiem ściśle niezbędnych plików cookie, pliki cookie będą umieszczane na Twoim urządzeniu i/lub przeglądarce tylko po potwierdzeniu lub zaktualizowaniu preferencji za pomocą banera plików cookie.
Jeśli zdecydujesz się nie zezwalać na pliki cookie w tej witrynie, witryna może nie działać zgodnie z zamierzeniem. Na przykład możesz napotkać problemy z logowaniem lub utrzymywaniem ustawionych preferencji, takich jak język, w którym wyświetla się strona internetowa.
Twoja zgoda dotyczy następujących domen: dashboard.messagebird.com, developers.messagebird.com, messagebird.com
Dzieci
Nasze usługi i produkty nie są skierowane do dzieci poniżej 18. roku życia. Nigdy świadomie nie zbieramy i/lub nie przetwarzamy żadnych danych osobowych od dzieci w tym wieku bezpośrednio. Jeśli odkryjemy, że otrzymaliśmy dane osobowe od dziecka bez zgody rodzicielskiej lub prawnej, natychmiast podejmiemy rozsądne kroki, aby usunąć te informacje tak szybko, jak to możliwe. Jeśli uważasz, że mamy jakiekolwiek informacje od lub o dziecku, skontaktuj się z nami pod adresem privacy@bird.com z tematem: 'Dzieci'.
Linki, strony internetowe osób trzecich i serwisy społecznościowe
Nasze usługi i komunikacja online mogą zawierać hiperlinki do stron internetowych, które nie są własnością ani kontrolą MessageBird. Nie ponosimy odpowiedzialności za praktyki prywatności, polityki, powiadomienia ani treści, które nie są na naszej stronie internetowej lub domenie, nawet jeśli umieściliśmy do nich link. Zachęcamy do przeczytania i zrozumienia praktyk prywatności, polityk, powiadomień i treści wszelkich powiązanych witryn, które odwiedzasz.
Zmiany w naszym Oświadczeniu o Prywatności
To oświadczenie może być przedmiotem zmian. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany, aktualizacji, modyfikacji lub usunięcia jakiejkolwiek części tego Oświadczenia o Prywatności w dowolnym momencie. Jeśli jakiekolwiek modyfikacje w zasadniczy sposób wpływają na Twoje prawa wynikające z tego oświadczenia, wyślemy Ci e-mail, gdy to możliwe. Zawsze możesz zdecydować, czy chcesz nadal korzystać z naszych usług, czy nie, zgodnie z nowymi warunkami.
Spory
Jeśli masz jakiekolwiek spory z nami dotyczące naszych praktyk prywatności, skontaktuj się z naszym zespołem prawnym pod adresem privacy@bird.com z tematem: 'Spór'. Jeśli nie możemy osiągnąć porozumienia za pośrednictwem e-maila, prosimy zapoznać się z Warunkami, które opisują, w jaki sposób spory będą rozstrzygane między nami. Upewnij się, że zapoznałeś się z Warunkami przed skorzystaniem z jakichkolwiek naszych produktów i usług.
Zatwierdzeni przetwórcy
Procesor
Lokalizacja
Mechanizm transferu
Opis usługi
Adyen
Holandia (UE)
N/D
Dostawca usług płatniczych
Atlassian
USA
Standardowe Klauzule UmOWne
Dostawca usług współpracy, rozwoju i śledzenia problemów
Autopilot
USA
Standardowe Klauzule UmOWne
Dostawca usługi automatyzacji marketingu
Claranet
Holandia (UE)
N/D
Dostawca hostingu
Clearbit
USA
Standardowe Klauzule UmOWne
Dostawca Usług Wzrostu
CloudApp
USA
Standardowe Klauzule UmOWne
Usługa nagrywania ekranu
DocuSign
USA
Standardowe Klauzule UmOWne
Dostawca usługi podpisu elektronicznego
Exact Online
Holandia (UE)
N/D
Usługi księgowe i finansowe
Google Cloud Platform
Irlandia (UE)
N/D
Dostawca usługi hostingu w chmurze
Google G Suite
Irlandia (UE)
N/D
Usługi przestrzeni roboczej w chmurze
Hotjar
Malta (UE)
N/D
Dostawca usługi analizy zachowań
Interswitch
Holandia (UE)
N/D
Zadzwoń do centrum wsparcia w przypadku przeciążenia
Interswitch
Holandia (UE)
N/D
Zadzwoń do centrum wsparcia w przypadku przeciążenia
Irlandia (UE)
N/D
Rozwiązanie rekrutacji i sprzedaży
Looker
USA
Standardowe Klauzule UmOWne
Dostawca usług analityki i inteligencji biznesowej
MailChimp
USA
Standardowe Klauzule UmOWne
Usługa automatyzacji e-mail
NetSuite
USA
Standardowe Klauzule UmOWne
Dostawca oprogramowania finansowego
Salesforce
Wielka Brytania (UE)
Zasady korporacyjne dotyczące wiązania
Dostawca Usług Zarządzania Relacjami z Klientami
Segment
USA
Standardowe Klauzule UmOWne
Dostawca usług integracji i analityki
Sift Science
USA
Standardowe Klauzule UmOWne
Dostawca usług zapobiegania oszustwom i wykrywania oszustw
Sparkpost
USA
Standardowe Klauzule UmOWne
Dostawca usług e-mail
Split.io
USA
Standardowe Klauzule UmOWne
Dostawca usługi platformy dostarczania funkcji
SpringCM
USA
Standardowe Klauzule UmOWne
Usługa zarządzania kontraktami
Stripe
Irlandia
N/D
Dostawca usług płatniczych
Tray.io
USA
Standardowe Klauzule UmOWne
Dostawca Usług Wzrostu
Rozkwitaj Cyfrowo
Kanada
Standardowe Klauzule UmOWne
Dostawca usługi automatyzacji marketingu
Unit4 Multivers
Holandia (UE)
N/D
Usługi księgowe i finansowe
Workramp
USA
Standardowe Klauzule UmOWne
Dostawca usług systemu zarządzania nauczaniem
Zapier
USA
Standardowe Klauzule UmOWne
Usługa automatyzacji przepływu pracy
Zendesk
USA
Standardowe Klauzule UmOWne
Dostawca usług wsparcia klienta
Jak się z nami skontaktować
Jeśli masz jakieś pytania dotyczące przetwarzania swoich danych osobowych podczas korzystania z naszej strony internetowej i usług, lub masz jakiekolwiek uwagi lub sugestie, aby poprawić tę politykę, nie wahaj się z nami skontaktować.
Jeśli nie jesteś zadowolony z naszej odpowiedzi, możesz skierować swoją skargę do odpowiedniego organu regulacyjnego w swojej jurysdykcji.
Możesz skontaktować się z naszym Inspektorem Ochrony Danych pod privacy@messagebird.com lub pod naszym adresem siedziby:
MessageBird B.V.
do uwagi. Departament Prawny (Prywatność)
Trompenburgstraat 2C
1079 TX Amsterdam
Niderlandy
Czy mieszkasz w USA, Singapurze, Niemczech, Chinach, Australii lub w Wielkiej Brytanii? Sprawdź nasze lokalne adresy, jeśli wolisz tradycyjną pocztę.
