Oświadczenie o ochronie prywatności 2020
Jeśli zawarłeś z nami Umowę na tych warunkach, zalecamy pobranie i przechowywanie jej stałej kopii do przyszłego wykorzystania.
Ciasteczka
Strony MessageBird używają plików cookie, małych plików tekstowych umieszczanych na urządzeniu, które mogą być później pobierane przez serwery internetowe w domenie, która umieściła plik cookie. W zależności od Twoich preferencji używamy plików cookie do przechowywania ustawień plików cookie i witryny, dostarczania ukierunkowanych reklam i analizy działania witryny. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z sekcją 'Informacja o plikach cookie' w niniejszym oświadczeniu o prywatności.
Contact us
Jeśli masz wątpliwości dotyczące prywatności, skargę lub pytanie, prosimy o kontakt z Inspektorem Ochrony Danych w MessageBird pod adresem privacy@messagebird.com. Aby uzyskać więcej informacji na temat kontaktu z MessageBird, w tym z naszymi podmiotami stowarzyszonymi, zapoznaj się z sekcją Jak się z nami skontaktować w niniejszym Oświadczeniu o Prywatności.
Wprowadzenie
W MessageBird robimy wszystko, co w naszej mocy, aby chronić Twoje dane i dać Ci pełną kontrolę nad Twoimi danymi osobowymi na naszej platformie. Naszym celem jest, abyś zawsze czuł się poinformowany i upoważniony do ochrony swojej prywatności oraz prywatności swoich klientów. Jako Cloud Communications Platform as a Service (CPaaS) przetwarzamy dane osobowe w celu świadczenia naszych usług. Niniejsze oświadczenie o prywatności zawiera informacje na temat tego, jakie dane zbieramy, dlaczego je zbieramy i jak nimi zarządzamy.
Ta najnowsza wersja naszego Oświadczenia o Prywatności została zaktualizowana, aby dać Ci lepsze zrozumienie, jak traktujemy dane osobowe i zwrócić Twoją uwagę na niektóre z naszych nowych funkcji. Zaktualizowany dokument jest jeszcze bardziej przyjazny dla użytkownika i odpowiada na nowe przepisy dotyczące ochrony danych, w tym Ogólne Rozporządzenie o Ochronie Danych UE. Jeśli jesteś zainteresowany, możesz zobaczyć poprzednie oświadczenie tutaj.
O MessageBird
MessageBird jest firmą typu Cloud Platform as a Service (CPaaS), która umożliwia przedsiębiorstwom na całym świecie komunikację z klientami za pośrednictwem różnych kanałów komunikacyjnych, takich jak SMS, Voice, Programmable Conversations i Email.
Ta Polityka Prywatności została zaprojektowana, aby umożliwić Tobie, jak również odbiorcom komunikatów, które wysyłasz przez platformę CPaaS MessageBird, podejmowanie świadomych decyzji dotyczących danych osobowych, gdy korzystasz z naszych usług komunikacyjnych.
Prosimy o dane osobowe tylko wtedy, gdy są nam potrzebne do celów biznesowych lub do zapewnienia Tobie odpowiednich informacji. Niezależnie od tego, czy zapisujesz się na nasz newsletter, czy podpisujesz Umowę Serwisową, przekazujesz nam swoje dane osobowe w określonym celu. Zawsze masz możliwość wyraźnego wyrażenia zgody na zbieranie, użycie, ujawnianie i współdzielenie informacji, które nam dostarczyłeś. Dotyczy to nawet przeglądania naszej witryny, gdzie możesz zarządzać preferencjami dotyczącymi plików cookie. Możesz w każdej chwili przeglądać swoje dane osobowe i zmieniać ustawienia.
Ponieważ klienci integrują nasze produkty w swoich aplikacjach, nie mamy bezpośredniej interakcji z ich użytkownikami końcowymi. Kiedy klienci dzielą się z nami informacjami o użytkownikach końcowych, zawsze postępujemy z tymi danymi zgodnie z przepisami o ochronie danych, w tym RODO. Nie wykorzystujemy tych danych do innych celów niż te, które zostały wyraźnie określone przez klienta, który dostarcza dane.
W całym tym dokumencie napotkasz wspomnienia kilku ról i odpowiedzialności. Oto krótkie wyjaśnienie różnych ról, odpowiedzialności i systemów zarządzania, które odgrywają integralną rolę w zapewnianiu ochrony Twoich danych.
Administrator określa cel (dlaczego) i środki (jak) udostępniania danych osobowych (np. aby otrzymać ważne informacje lub wysłać faktury) i pozostaje ostatecznie odpowiedzialny za prawidłową obsługę danych podmiotu. Administrator jest często firmą, której osoba fizyczna (lub podmiot danych) dostarcza swoje dane osobowe.
Procesor jest firmą, która dostarcza część usługi Administratora i potrzebuje określonych danych osobowych kontrolowanych przez Administratora, aby to zrobić. Przykładowo: gdy jeden z naszych klientów wysyła kampanię przez naszą platformę, potrzebujemy danych osobowych, takich jak numer telefonu, aby zrealizować usługę. Procesor przetwarza dane osobowe wyłącznie zgodnie z instrukcjami Administratora.
W zależności od Twojej relacji z MessageBird, możemy być zarówno Administratorem, jak i Procesorem. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące tych terminów lub bardziej ogólne pytania dotyczące tego, jak zarządzamy danymi identyfikowalnymi, zawsze możesz skontaktować się z nami pod adresem privacy@messagebird.com lub wysłać pisemne zapytanie na:
MessageBird B.V.
Do wiadomości. Dział Prawny (Prywatność)
Trompenburgstraat 2C
1079 TX Amsterdam
Holandia
Dlaczego zbieramy dane osobowe
Tak samo jak zapewnienie bezpieczeństwa Twoim danym jest naszym priorytetem, tak samo ważne jest dla nas chronienie Twoich praw i wolności jako jednostki, wszystko zgodnie z światowymi standardami zasad i regulacji dotyczących ochrony danych osobowych. Wszystkie przetwarzane przez nas dane osobowe są pozyskiwane zgodnie z prawem i mają podstawę prawną. Celem informacji, które zbieramy, jest umożliwienie korzystania z naszych usług oraz kontynuacja prowadzenia i rozwijania naszej działalności na co dzień. Dane osobowe mogą również pomóc nam w ulepszaniu naszych produktów, aby lepiej odpowiadały potrzebom naszych klientów.
Przetwarzamy dane osobowe na podstawie ograniczonego zestawu podstaw prawnych:
wyraźna zgoda (np. zaznaczenie pola na naszej stronie internetowej, gdy chcesz pobrać informacje o produkcie),
negocjowanie i podpisanie umowy w celu otrzymania usługi MessageBird,
obowiązek prawny który tego wymaga (takie jak zapobieganie niewłaściwemu wykorzystaniu naszych usług, współpraca z formalnymi żądaniami ujawnienia i przechowywanie danych finansowych przez wymagany okres).
Zbieramy dane osobowe w określonych celach i zawsze powiemy Ci, jakie one są, gdy je zbieramy. Użyjemy zebranych danych wyłącznie w określonym celu, dopóki nasza relacja pozostanie niezmieniona. Jeśli nasza relacja się zmieni, możemy potrzebować więcej informacji. Na przykład, jeśli wypełnisz formularz, aby uzyskać więcej informacji o jednym z naszych produktów, użyjemy Twoich danych kontaktowych, aby przesłać Ci żądane informacje o produkcie. Jeśli później zdecydujesz się zostać klientem, będziemy potrzebować dodatkowych informacji, w tym Twojego adresu rozliczeniowego, w celu zapewnienia Ci usług, którymi jesteś zainteresowany.
Oto lista celów, dla których będziemy żądać lub wykorzystywać Twoje dane:
Udostępnianie istotnych informacji o naszych produktach i usługach,
Tworzenie konta połączonego z Tobą i Twoją firmą,
Weryfikacja Twojej tożsamości
Świadczenie usług
Finanse i rozliczenia
Analizowanie wykorzystania naszych produktów i usług
Zapewnienie Obsługi Klienta potencjalnym lub istniejącym klientom
Wykrywanie i zwalczanie oszukańczej lub nielegalnej działalności
Szkolenie i poprawa jakości
Rozwój biznesu poprzez nasze kanały marketingowe i sprzedażowe
Spełnianie zobowiązań finansowych, takich jak płacenie podatków i zapewnienie zapłaty faktur
Utrzymanie bezpieczeństwa konta.
Zawsze będziesz mieć wybór, czy podać dane osobowe na naszej domenie, czy nie. Prosimy pamiętać, że odmowa podania danych osobowych może uniemożliwić korzystanie z niektórego produktu lub usługi. Poinformujemy Cię o konsekwencjach niepodania wymaganych informacji, gdy zdecydujesz się tego nie robić.
Jakie dane osobowe zbieramy
Dokładny rodzaj danych, które zbieramy, zależy od powiązanego produktu lub usługi. Zastosowanie ustawień prywatności na naszej stronie internetowej, zapisanie się na newsletter, pobieranie materiałów marketingowych lub korzystanie z naszych produktów i usług wymaga podania odpowiednich szczegółów, specyficznych dla danego celu. Nigdy nie zbieramy więcej danych niż jest to konieczne i możemy poprosić o dodatkowe dane we właściwym czasie.
Zawsze będziesz mieć wybór, jeśli chodzi o produkty i usługi MessageBird, z których korzystasz, oraz o dane, które udostępniasz. Gdy prosimy o podanie danych osobowych, możesz odmówić. Wiele naszych produktów wymaga pewnych danych osobowych, aby zapewnić Ci usługę. Jeśli zdecydujesz się nie podawać danych wymaganych do dostarczenia produktu lub funkcji, nie będziesz mógł(a) korzystać z tego produktu lub funkcji.
Działania MessageBird w zakresie przetwarzania danych osobowych obejmują trzy główne kategorie w przypadku korzystania z naszych produktów i usług:
Dane dotyczące konta klienta (lub potencjalnego klienta) - Twoje dane osobowe jako posiadacza konta w imieniu Twojej firmy.
Dane użytkownika końcowego - dane osobowe zamierzonych odbiorców usług komunikacyjnych, z których korzystasz jako klient. Kategoria danych użytkownika końcowego składa się zarówno z danych komunikacyjnych (wszystkie dane związane z komunikacją, np. metadane), jak i zawartości komunikacji klienta.
Dane odwiedzających stronę internetową - podczas odwiedzania naszej strony internetowej zostaniesz poproszony(a) o (ponowne) ustawienie preferencji dotyczących plików cookie. Na podstawie Twoich preferencji mogą być zbierane dane osobowe. Jeśli chcesz, aby nasz zespół Sprzedaży lub Obsługi Klienta się z Tobą skontaktował, zapisz się na newsletter lub pobierz informacje o produkcie, udostępniasz nam jedynie informacje istotne dla zgłoszonego zapytania. Dodatkowo, logując się do swojego środowiska klienta za pośrednictwem strony internetowej, MessageBird zbiera dane dotyczące użytkowania panelu i platformy.
W zależności od naszej relacji, dane osobowe udostępnione przez Ciebie mogą obejmować:
Dane dotyczące konta klienta i potencjalnego klienta
Pełne imię i nazwisko
Adres
Adres e-mail
Informacje finansowe
ID konta
Płeć
Stanowisko
Konto LinkedIn
Adres IP
Podpis
Dane dotyczące użytkowania usług i strony internetowej
Nagranie rozmowy z obsługą klienta
Dane dotyczące komunikacji
Treść komunikacji
Dane dotyczące ruchu
Informacje związane z lokalizacją
Numer telefonu nadawcy i odbiorcy
Adres e-mail nadawcy i odbiorcy
Dane odwiedzających stronę internetową
Preferencje dotyczące plików cookie
Adresy IP
Informacje związane z lokalizacją
Odwiedzone strony
Informacje o przeglądarce i urządzeniu
Jak zbieramy i używamy dane
Aby być dokładnym, wymieniliśmy, jak zbieramy dane osobowe i jak te dane będą wykorzystywane. Poniższe informacje nie są wyczerpujące i mogą być aktualizowane zgodnie z nowymi przepisami lub gdy potrzebne jest dalsze wyjaśnienie na podstawie nowego produktu lub usługi.
MessageBird wykorzystuje dane, które nam udostępniasz, aby zapewnić Ci najlepsze doświadczenia związane z naszą marką, usługami i ludźmi z nimi powiązanymi. Przede wszystkim używamy danych, aby:
Umożliwić Ci korzystanie z naszych produktów i usług, w tym z naszego zespołu wsparcia klienta i publicznie dostępnej strony internetowej.
Dostosować Twoje doświadczenia z naszych produktów i usług oraz udzielać rekomendacji.
Usprawniać i (dalej) rozwijać produkty, co obejmuje analizowanie danych dotyczących użytkowania.
Prowadzić naszą działalność
Bardziej szczegółowe informacje na temat celów, które realizujemy, można znaleźć w sekcji Dlaczego zbieramy dane osobowe.
Dane osobowe są głównie udostępniane nam przez Ciebie jako (potencjalnego) klienta lub odwiedzającego stronę internetową; dodatkowo, jako klient korzystający z naszych produktów CPaaS, udostępniasz nam informacje o użytkowniku końcowym, aby umożliwić transmisję usług komunikacyjnych. W niektórych przypadkach dodatkowe informacje związane z firmą, dla której pracujesz, Twoją pozycją i branżą, w której działa, mogą być zbierane za pośrednictwem źródeł online lub dostawców wzbogacania danych, aby jak najlepiej zaspokoić potrzeby Twojej firmy.
Podczas przeglądania naszej strony internetowej, na podstawie Twoich preferencji dotyczących plików cookie, automatycznie zbieramy dane, umieszczając pliki cookie i zaufane technologie śledzenia w Twojej przeglądarce. Zebrane informacje pomagają nam utrzymać i usprawniać naszą stronę internetową i biznes. Zazwyczaj obejmuje to Twój adres IP, typ przeglądarki, odwiedzone strony i w jakiej kolejności, oraz czy jesteś nowym czy powracającym gościem.
Używamy tych danych, aby zapewnić poprawne działanie witryny i zachować wszelkie ustawienia, które możesz mieć. Pomaga nam to również wyświetlać odpowiednie reklamy, generować i przeglądać dane oraz tworzyć raporty na temat bazy użytkowników i wzorców użytkowania naszej strony internetowej.
Podczas wypełniania formularza na naszej stronie internetowej, bezpośrednio się z nami kontaktujesz. Kiedy korzystasz z opcji 'Porozmawiaj z Działem Sprzedaży', 'Zapropoń Integrację', 'Porozmawiaj z Wsparciem' poprzez nasze okno czatu na żywo, wysyłasz nam wiadomość e-mail lub subskrybujesz nasz newsletter, wykorzystujemy dane, które podajesz.
Podczas rejestracji na naszej stronie internetowej prosimy o podanie niektórych danych osobowych, takich jak Twój adres e-mail, firma, imię i nazwisko oraz treść Twoich zapytań. Konkretne pola do wypełnienia mogą się różnić w zależności od formularza, nigdy nie poprosimy Cię o nieistotne informacje i zawsze wykorzystamy dane do celu, dla którego je przesłałeś.
Jeśli jesteś już naszym klientem, będziemy korzystać z danych pobranych z Twojego konta. Daje nam to istotny wgląd w to, jak korzystasz z naszej platformy i naszych produktów, jakie są potrzeby Twojej firmy, jakie były dotychczasowe problemy ze wsparciem itp. Pobieranie tych informacji pozwala nam dostosować naszą pomoc, oferty produktowe i zapewnić jak najlepsze wsparcie za pośrednictwem naszych zespołów wsparcia, technologii i sprzedaży.
Podczas tworzenia bezpłatnego konta próbnego będziesz musiał wypełnić niektóre dane osobowe. Informacje, o które prosimy, są ograniczone do tego, czego potrzebujemy, aby zapewnić Ci konto próbne. Jeśli zarejestrujesz się, łącząc z kontem osoby trzeciej, pozwalasz tej trzeciej stronie udostępnić podstawowe informacje profilowe potrzebne do utworzenia osobistego konta w MessageBird.
Zawsze prosimy Cię o uwierzytelnienie się, weryfikując adres e-mail i numer telefonu, które podałeś podczas rejestracji. Wszystko, co musisz zrobić dalej, to zalogować się z użyciem nazwy użytkownika i hasła, a jesteś gotowy do działania. Aktywując swoje konto poprzez potwierdzenie adresu e-mail i numeru telefonu, pokazujesz nam, że to Ty utworzyłeś konto i że jesteś człowiekiem. Zapewnia to również ważny numer telefonu, którego możesz użyć do testowania naszych usług, jeśli chcesz. Twój numer jest używany do wysyłania wiadomości testowych, pozwala naszemu zespołowi wsparcia skontaktować się z Tobą i umożliwia dwuetapową weryfikację na Twoim koncie.
Podczas zakupu kredytów lub subskrypcji planu potrzebujemy więcej informacji niż tylko Twoje imię i hasło. W celu rozpoczęcia wystawiania rachunków potrzebujemy informacji, w tym szczegółów Twojej firmy, adresu rozliczeniowego i preferowanej metody(-ów) płatności. Automatycznie zostaje Ci przydzielony identyfikator konta, który jest używany do przetwarzania Twoich zamówień, przypisywania faktur i śledzenia zapytań API. Jeśli zintegrować nasze API z Twoją aplikacją oprogramowaniem, otrzymasz token uwierzytelniający, który pozwala nam zidentyfikować Cię, kiedy wysyłasz zapytania API.
Twoje dane uwierzytelniające pomogą nam usprawnić nasze wewnętrzne procesy i usługi. Zachowujemy dane konta w celu identyfikacji konta, które przypisuje komendy API i zapewnienia, że menedżer konta i nasz zespół wsparcia mogą przechowywać i mieć dostęp do istotnych informacji o Twoim koncie.
Czasami jesteśmy prawnie zobowiązani do zbierania dodatkowych informacji w zależności od usługi. Na przykład, jeśli chcesz działać w Luksemburgu, Kanadzie, Danii, Malezji lub Stanach Zjednoczonych, potrzebujesz określonego zatwierdzenia, które można zażądać poprzez portal konta. Aby sfinalizować żądanie, wymagamy szczegółów takich jak cel Twojej kampanii oraz szablon lub przykład komunikacji, którą chciałbyś wysłać za pośrednictwem MessageBird. Następnie przekazujemy wszystkie wymagane informacje lokalnym władzom kraju, który wskazałeś, aby ukończyć procedurę.
Podczas korzystania z naszych produktów i usług, gromadzimy komendy, które Twoja aplikacja komunikuje do MessageBird. Obejmuje to Twoje adresy IP, informacje o użytkowaniu i informacje o trasowaniu.
DANE Z DOSTĘPNYCH PUBLICZNIE ŹRÓDEŁ i DOSTAWCÓW WZBOGACANIA DANYCH
Aby rozwijać naszą działalność, korzystamy z usług osób trzecich, które dostarczają nam informacji zebrane ze źródeł publicznie dostępnych i od dostawców wzbogacania danych. Informacje, które zbieramy, opierają się na osobach stworzonych przez zautomatyzowane procesy. Celem wzbogacania profili jest ocena, że tylko istotne leady i klienci są przetwarzani, a dodatkowe informacje pomagają sprostać specyficznym potrzebom, na podstawie typu branży, skali firmy, i są realizowane na podstawie uzasadnionego interesu firmy. Aby upewnić się, że docieramy tylko do właściwej grupy odbiorców, zatrzymujemy wyłącznie informacje, które pomogą nam dotrzeć do osób i firm, które skorzystałyby z naszych usług i produktów. Jeśli nie chcesz już być kontaktowany przez nasz zespół sprzedaży, zawsze możesz zgłosić sprzeciw, kontaktując się z menedżerem swojego konta lub z zespołem wsparcia MessageBird pod adresem support@messagebird.com.
Poniższe kategorie danych osobowych są zaangażowane. Jak zauważysz, większość z nich jest związana z biznesem; niemniej jednak, nawet w relacji biznesowej, niektóre informacje mogą być uznane za dane osobowe; nazwa firmy, opis firmy i strona internetowa, przychody firmy (szacowane) i przedział pracowników, branża firmy, rola i tytuł zatrudnienia, seniority, pełne imię i nazwisko, numer telefonu.
Informacje te nie będą przechowywane dłużej niż jest to konieczne do realizacji celu lub jeśli złożysz sprzeciw, który usunie podstawę prawną zgody lub uzasadnionego interesu. Okres przechowywania danych może się różnić od kilku tygodni dla leadów, do czasu trwania usług dla istniejących klientów.
Źródłem informacji jest Clearbit, a kategorie odbiorców będą wyłącznie wewnętrznymi zespołami MessageBird pracującymi z naszym dostawcą CRM, Salesforce. Aby uzyskać więcej informacji na temat tych firm, zobacz sekcję ‘Zatwierdzeni Procesorzy’.
Zapewniamy, że wszystkie strony trzecie zaangażowane w codzienną działalność MessageBird będą musiały przestrzegać odpowiednich mechanizmów transferu transgranicznego.
Udostępnianie informacji
Niezależnie od tego, czy pełnimy rolę kontrolera, przetwarzającego, czy nawet jako zwykły przekaźnik, zawsze upewniamy się, że strony, z którymi współpracujemy, przestrzegają podobnych standardów ochrony danych i bezpieczeństwa, na które zgodziliśmy się z Tobą. MessageBird angażuje trzy kategorie odbiorców:
Zewnętrzni dostawcy usług i technologii, a także dostawcy usług (tele)komunikacyjnych działający w naszym imieniu, aby zapewnić Ci produkty i usługi
Rodzina Firm MessageBird
Władze rządowe, gdy jest to wymagane przez prawo
Oto, z kim dzielimy się informacjami i dlaczego:
DOSTAWCY USŁUG (TELE)KOMUNIKACYJNYCH
Operatorzy telekomunikacyjni, agregatorzy i inni dostawcy usług komunikacyjnych dla właściwej trasy i łączności. Docieramy do smartfonów ludzi za pośrednictwem operatorów telekomunikacyjnych i innych dostawców usług komunikacyjnych. Aby upewnić się, że wiadomość, którą wysyłasz, dotrze do zamierzonego odbiorcy, niezależnie od jego lokalizacji, korzystamy z globalnej sieci dostawców telekomunikacyjnych. Jeśli chodzi o treść komunikacji elektronicznej przesyłaną przez dostawców usług komunikacyjnych, ci operatorzy, agregatorzy oraz dostawcy usług nie kwalifikują się jako kontrolerzy ani jako przetwarzający w rozumieniu RODO UE, o ile działają jedynie jako przekaźniki w przesyłaniu treści. Jeśli przetwarzają dane treści na własne potrzeby (np. podejmują własne działania filtrujące lub dotyczące zatrzymywania danych), działają jako kontrolerzy.
Zewnętrzni dostawcy usług i technologii, którzy wykonują niezbędne działania w naszym imieniu. Możemy udostępniać dane osobowe zewnętrznym dostawcom usług, takim jak procesorzy płatności i dostawcy usług hostingowych. Nigdy nie udostępniamy informacji bez wcześniejszego sprawdzenia, odpowiednich umów ani do określonych celów, które można zrealizować we własnym zakresie. Przegląd zewnętrznych dostawców usług można znaleźć w sekcji Zatwierdzeni Przetwarzający.
DOSTAWCY USŁUG PŁATNICZYCH I INFORMACJE FINANSOWE
Dostawcy Usług Płatniczych (PSP) MessageBird zapewniają naszym klientom dwie dodatkowe usługi, oprócz regularnego świadczenia usług płatniczych: Zachowane Metody Płatności oraz Automatyczne Doładowanie. Stripe, Mollie i Adyen to PSP zbierający, przetwarzający i przechowujący żądania płatności naszych klientów, działający jako kontrolerzy w swoje własne prawo.
Zachowane Metody Płatności pozwalają naszym klientom na zapisanie informacji finansowych dotyczących konkretnej metody płatności na podstawie zgody dla ich własnej wygody. Informacje niezbędne do świadczenia usługi różnią się w zależności od wybranej metody płatności (karta kredytowa, iDeal czy PayPal), ale w przypadku karty kredytowej składają się z ostatnich czterech cyfr numeru karty, daty ważności oraz imienia i nazwiska posiadacza karty. W przypadku iDeal jest to numer IBAN/BIC i nazwa konta, a w przypadku PayPal adres e-mail konta.
Automatyczne Doładowanie umożliwia MessageBird i jego Dostawcom Usług Płatniczych automatyczne doładowanie salda konta klientów, jeśli spadnie ono poniżej minimalnego progu. Ta dodatkowa usługa jest włączana za pomocą przycisku przełącznika, poprzez który wyrażasz zgodę na wykorzystanie wymaganych informacji do automatycznego doładowania środków na Twoim koncie. MessageBird wymaga dodatkowego uwierzytelnienia od swoich klientów za pośrednictwem e-maila, który wymaga ukończenia dodatkowego uwierzytelnienia, gdy bank lub PSP tego wymaga przy tych transakcjach.
Dla obu tych dodatkowych usług płatniczych możesz w każdej chwili cofnąć swoją zgodę na stronie ustawień finansowych klienta, tutaj.
Dostawca Usług Płatniczych i informacje finansowe
Dostawcy usług płatniczych (PSP) MessageBird zapewniają naszym klientom dwie dodatkowe usługi, oprócz regularnego świadczenia usług płatniczych: Zapisane Metody Płatności i Automatyczne Doładowanie. Stripe, Mollie i Adyen to PSP odpowiedzialne za gromadzenie, przetwarzanie i przechowywanie zapytań płatniczych naszych klientów i działają jako administratorzy w swoim własnym zakresie.
Zapisane Metody Płatności pozwalają naszym klientom zapisywać informacje finansowe o konkretnej metodzie płatności na podstawie zgody dla ich własnej wygody. Informacje niezbędne do świadczenia usługi różnią się w zależności od wybranej metody płatności (karta kredytowa, iDeal lub Paypal), ale dla karty kredytowej to ostatnie cztery cyfry numeru karty kredytowej, data ważności i imię posiadacza karty. Dla iDeal to numer IBAN/BIC i nazwa konta, a dla PayPal adres email konta.
Dzięki Automatycznemu Doładowaniu MessageBird i jego dostawcy usług płatniczych umożliwiają naszym klientom automatyczne doładowanie salda konta, jeśli spadnie poniżej minimalnego progu. Ta dodatkowa usługa jest włączana za pomocą przycisku przełącznika, przy czym udzielasz zgody na użycie wymaganych informacji do automatycznego doładowania kredytów na twoim saldzie. MessageBird wymaga dodatkowego uwierzytelnienia od swoich klientów za pomocą emaila, który wymaga ukończenia dodatkowego uwierzytelnienia, gdy bank lub PSP tego wymaga do takich transakcji.
Dla obu tych dodatkowych usług płatniczych możesz wycofać swoją zgodę w dowolnym momencie na stronie ustawień finansowych klienta, tutaj.
RODZINA FIRMY MESSAGEBIRD
Aby prowadzić interesy z naszymi biurami na całym świecie, możemy potrzebować podzielić się danymi osobowymi między naszymi jednostkami prawnymi. Zarówno MessageBird B.V., jak i wszystkie inne podmioty z Rodziny Firmy MessageBird będą używać danych wyłącznie w sposób opisany w tym oświadczeniu.
Reklama celowana. Nie sprzedajemy żadnych informacji osobom trzecim do celów reklamowych lub marketingowych. Sami korzystamy z marketingu bezpośredniego poprzez Google Adwords, LinkedIn i Facebook. Dowiedz się więcej, jak zarządzać swoimi preferencjami reklamowymi, odwiedzając nasze Centrum Preferencji Cookie lub wchodząc w ustawienia reklam w przeglądarce.
Żądania Rządowe
Nie udostępnimy Twoich informacji osobom trzecim bez Twojej zgody, z wyjątkiem sytuacji, gdy wymagają tego przepisy prawa i zgodnie z Polityką Żądań Ujawnienia MessageBird.
Część polityki wymaga, aby MessageBird odpowiadał na żądania rządowe tylko wtedy, gdy jest to prawnie wymagane. W związku z tym, żądanie musi 1. zostać wysłane przez agencję rządową, 2. być wydane tam, gdzie podlegamy właściwej jurysdykcji, 3. być wykonalnym wezwaniem do sądu, nakazem przeszukania, nakazem sądowym lub innym podobnym oficjalnym instrumentem zobowiązującym nas do ujawnienia żądanych informacji, oraz 4. określać kategorie poszukiwanych rejestrów i konkretny okres czasowy.
Międzynarodowy transfer danych (poza EOG)
Jako globalne przedsiębiorstwo działające w chmurze, korzystanie z naszych usług często wiąże się z transferem danych osobowych, zarówno wewnątrz, jak i poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG). Zawsze dbamy o to, aby nasi partnerzy spoza EOG, a także w UE, mieli wystarczające gwarancje i zabezpieczenia, aby właściwie traktować i chronić Twoje dane zgodnie z naszymi standardami ochrony danych i bezpieczeństwa informacji.
Między innymi upewniamy się, że dane przekazywane poza EOG będą odbywać się tylko z odpowiednimi mechanizmami transferu transgranicznego. Zawsze upewniamy się, że umownie uzgadniamy ochronę danych w celu ochrony praw i wolności wszystkich osób, zarówno wewnątrz, jak i poza UE, i zapewniamy zgodność z naszymi standardami ochrony danych i, w stosownych przypadkach, RODO.
Bezpieczeństwo danych i obowiązki dotyczące zgodności
Robimy wszystko, co w naszej mocy, aby chronić Twoje dane. Inwestujemy w nowoczesne technologie oraz dokładne kontrole bezpieczeństwa naszej infrastruktury i pracowników, aby zminimalizować ryzyko związane z bezpieczeństwem.
Ponieważ wszystkie nasze konta są chronione hasłem i możliwie dwuskładnikową autoryzacją, jedyną osobą mającą dostęp do Twojego konta powinieneś być Ty. Jeśli Twoje dane logowania zostaną skradzione lub użyte bez Twojej zgody, jest to niezbędne, abyś natychmiast nas o tym powiadomił, abyśmy mogli zabezpieczyć Twoje konto. Możesz to zrobić, wysyłając wiadomość e-mail na adres security@messagebird.com z tematem 'Pilne: dane logowania do konta'.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o środkach, które podejmujemy, aby zapewnić bezpieczeństwo Twoich danych, zapoznaj się z naszym Oświadczeniem o Bezpieczeństwie. Zawiera ono informacje o standardach branżowych, zabezpieczeniach administracyjnych, technicznych, fizycznych i organizacyjnych, które mają na celu zapobieganie nieautoryzowanemu dostępowi i używaniu danych osobowych.
Przechowywanie danych osobowych
Jak długo przechowujemy dane osobowe, zależy od ich charakteru i celu, dla którego zostały uzyskane. Przechowujemy dane osobowe, aby spełniać zobowiązania umowne lub prawne, które mogą się różnić w zależności od lokalizacji geograficznej, w której przebywasz, usługa jest świadczona lub usługi komunikacyjne są zakończone.
Dane osobowe związane z naszymi usługami komunikacyjnymi, takie jak dzierżawa numerów telefonicznych, adresy e-mail, informacje dotyczące lokalizacji oraz treści wiadomości, mają domyślny okres przechowywania wynoszący sześć miesięcy, aby wypełniać nasze europejskie zobowiązania dotyczące aktywnego zapobiegania nadużywaniu naszych usług, a w przypadku formalnych żądań ujawniania informacji w celu wspomagania śledztw kryminalnych. W innych regionach ten okres może być przedłużony do dwóch lat. Przechowujemy wyłącznie dane komunikacyjne użytkowników końcowych, w tym numery telefonów i/lub adresy e-mail odbiorców, w celu zapobiegania nadużywaniu usług MessageBird przez okres sześciu miesięcy.
Zapewniamy wszystkim naszym klientom usługi pomocnicze, które między innymi obejmują możliwość utrzymywania książki adresowej online dla Twojej wygody oraz wgląd w wykorzystanie komunikacji i historię transmisji, specyficzne dla Twojego konta i na czas trwania usług. W związku z tymi usługami pomocniczymi klient gwarantuje, że każde dane osobowe użytkowników końcowych (odbiorców komunikacji), takie jak numery telefonów, adresy e-mail itp., są kontrolowane wyłącznie przez ciebie jako administratora, a wszelkie prawa ochrony danych egzekwowane przez użytkowników końcowych muszą być realizowane przez Ciebie jako klienta. Nie będziemy ani dostępu, ani usuwania takich danych osobowych w imieniu Ciebie jako administratora, a obowiązkiem klienta jest zapewnienie zgodności z zobowiązaniami wobec użytkowników końcowych, których dane osobowe kontrolujesz.
Przechowujemy informacje do celów marketingowych i sprzedażowych do 12 miesięcy, lub w miarę potrzeb na czas trwania usługi dla Ciebie jako klienta.
Dodatkowo mamy obowiązek wykazać zgodność z obowiązującymi krajowymi i unijnymi przepisami dotyczącymi finansów i podatków. W tym celu dane związane z kontem klienta, takie jak imię i nazwisko, adres e-mail, adres (firmy), dane bankowe (firmy) oraz stanowisko w firmie będą przechowywane przez okres do 10 lat. Dowód udzielenia zgody będzie przechowywany przez pięć lat.
Jeśli chcesz przeglądać, zmieniać, przenieść lub złożyć wniosek o usunięcie danych osobowych w trakcie domyślnego okresu przechowywania, możesz użyć dedykowanych funkcji do tego celu. Możesz skorzystać z naszego interfejsu API Data Request do masowych wniosków. Bardziej szczegółowe wnioski można składać za pomocą łatwo dostępnych formularzy na naszym daschu. Proszę pamiętać, że nie zawsze możemy spełnić prośbę o usunięcie, jeśli koliduje to z jednym z naszych prawnych zobowiązań dotyczących przechowywania. Ponadto MessageBird musi być w stanie wykazać, że uzasadnione żądania zostały spełnione. Ta potwierdzająca wiadomość e-mail musi być przechowywana przez pięć lat z powodu możliwości nałożenia sankcji cywilnych na firmy w oparciu o holenderską ustawę o ogólnych prawach administracyjnych.
Po wygaśnięciu wymaganego okresu przechowywania możemy przechowywać dane w formie nieidentyfikującej z przeznaczeniem archiwizacji, statystyki i/lub innych uzasadnionych celów. Żadne z nich nie będzie w stanie zidentyfikować Cię jako osoby.
Kontrolowanie swoich praw i wyborów
Nawet jeśli zbieramy Twoje dane do prowadzenia działalności, dane pozostają Twoją własnością. Masz kontrolę nad swoimi danymi osobowymi oraz danymi odbiorców Twoich komunikacji i w każdej chwili możesz zdecydować, co chcesz, abyśmy z nimi zrobili. Możesz: zmienić ustawienia plików cookie jako odwiedzający stronę, wycofać zgodę na przetwarzanie Twoich danych, gdy to ma zastosowanie, kontrolować i przeglądać swoje dane oraz sprzeciwić się i ograniczyć przetwarzanie danych, jeśli uznasz to za konieczne.
Zmień ustawienia plików cookie. Podczas pierwszej wizyty na naszej stronie internetowej możesz pozwolić nam na umieszczenie wszystkich używanych plików cookie w przeglądarce, zdecydować się na zaakceptowanie niektórych lub odmówić wszystkich naszych plików cookie. Możesz zawsze zmienić swoje preferencje, zarówno w ustawieniach przeglądarki, jak i w ustawieniach plików cookie na naszej stronie. W ustawieniach plików cookie opisujemy każdy typ pliku cookie używany na naszej stronie i wyjaśniamy skutki związane z jego akceptacją.
Wycofaj zgodę na przetwarzanie Twoich danych. Jeśli z jakiegoś powodu nie chcesz, abyśmy używali Twoich danych osobowych, a przekazałeś nam te dane na podstawie zgody, masz prawo zmienić zdanie. Zawsze spełnimy Twoją prośbę, chyba że jesteśmy prawnie zobowiązani do zachowania Twoich danych. Co zasadniczo oznacza, że jeśli istnieje jakikolwiek obowiązek prawny, dotyczący na przykład naszej odpowiedzialności za udowodnienie, że podjęliśmy działania na prośbę o wycofanie zgody, musimy zachować informacje zawierające dane osobowe, aby to zrobić.
Kontroluj i przeglądaj swoje dane lub dane swoich użytkowników końcowych. Możesz zawsze przeglądać, zmieniać, usuwać i przekazywać dane osobowe, które kontrolujesz. Jako klient MessageBird, jeśli chcesz sprawować kontrolę nad swoimi lub danych użytkowników końcowych, musisz to zrobić na swoim koncie online. Zapewniamy wszystkim naszym klientom rozsądne wsparcie w wypełnianiu Twoich obowiązków jako administratora danych wobec odbiorców komunikatów wysłanych przez naszą platformę. Aby zweryfikować Twoją tożsamość albo autentyczność wniosku składanego w imieniu użytkownika końcowego, którego dane kontrolujesz, udostępniliśmy techniczne i organizacyjne środki pozwalające spełnić te obowiązki za pośrednictwem konta online lub dedykowanego interfejsu API. Niestety, żądania wysyłane przez Ciebie jako klienta za pośrednictwem e-maila nie są uznawane za ważny sposób realizacji tych praw i w związku z tym nie możemy takich żądań przetwarzać. Dla uniknięcia wątpliwości, Ty jako klient działający jako administrator jesteś odpowiedzialny za przetwarzanie wszelkich żądań lub skarg w imieniu użytkowników końcowych, których dane osobowe kontrolujesz.
Jeśli nie jesteś klientem i dlatego nie korzystasz z pulpitu nawigacyjnego ani nie masz dostępu do API, możesz skorzystać ze swoich praw, wysyłając żądanie na adres privacy@messagebird.com, do naszego zespołu wsparcia lub za pośrednictwem pisemnego zgłoszenia skierowanego do naszego głównego biura w Amsterdamie.
Przetworzymy Twoje zgłoszenie tak szybko, jak to możliwe, maksymalnie w ciągu jednego miesiąca od jego otrzymania. Jeśli zgłoszenie jest skomplikowane lub otrzymamy zbyt wiele zgłoszeń do przetworzenia w danym okresie, czas odpowiedzi może zostać przedłużony o dwa miesiące. Zostaniesz poinformowany, gdy taki okres przedłużenia zostanie zastosowany. Jeśli zdecydujesz się usunąć swoje dane osobowe, mamy prawo do zachowania zanonimizowanych i zagregowanych danych. Jeśli tak zrobimy, nic nie pozwoli Cię zidentyfikować jako osoby. Jeśli będziemy zobowiązani zatrzymać Twoje informacje z powodów prawnych, poinformujemy Cię o tym w odpowiedzi na Twoją prośbę.
Sprzeciwiaj się i ogranicz przetwarzanie danych. Gdy Twoje dane osobowe są przetwarzane w celu realizacji naszego uzasadnionego interesu, takiego jak bezpośredni marketing do obecnych klientów, możesz sprzeciwić się i zrezygnować z subskrypcji. Zawsze możesz skorzystać ze swojego prawa do ograniczenia przetwarzania i zapewnimy przetwarzanie Twoich danych w sposób, który określisz. Oceniamy każde żądanie indywidualnie zgodnie z zasadami określonymi przez obowiązujące przepisy o ochronie danych, często RODO. Jeśli odrzucimy Twoje żądanie, musimy wykazać, że mamy przeważające powody, aby to zrobić, lub że istnieje roszczenie prawne, które pozwala nam zachować dane osobowe. Jeśli nie zgadzasz się z naszą decyzją, możesz złożyć skargę do Holenderskiego Organu Nadzorczego, organu związanego z Państwem Członkowskim, w którym mieszkasz lub pracujesz, lub kraju, w którym nastąpiło domniemane naruszenie.
Informacja o plikach cookie
Umieszczamy małe pliki danych, zwane cookies, lub podobne technologie w Twojej przeglądarce. Cookie to mały plik tekstowy zapisany na Twoim komputerze lub urządzeniu mobilnym podczas odwiedzania strony internetowej.
W banerze cookie i w tym powiadomieniu wyjaśnimy w jasnym i prostym języku istotne szczegóły dotyczące ich użycia. Obejmuje to: gdzie są hostowane, długość życia cookie i ich cel. Ta lista może się zmieniać i może nie zawierać wszystkich takich dostawców w danym momencie.
Strona internetowa MessageBird używa czterech rodzajów cookies; ściśle niezbędne, wydajnościowe, funkcjonalne i marketingowe & analityczne cookies. Obejmują one cookies pierwszej i trzeciej strony: cookies pierwszej strony są ustalone i kontrolowane przez MessageBird, podczas gdy cookies trzeciej strony są ustalone i kontrolowane przez narzędzie lub usługę zewnętrzną.
Czas trwania cookie różni się: cookies sesyjne znikają z Twojego komputera lub przeglądarki po wylogowaniu z konta lub zamknięciu przeglądarki, podczas gdy cookies trwałe są przechowywane nawet po zamknięciu strony. Okres przechowywania tych cookies jest określony poniżej.
Z wyjątkiem ściśle niezbędnych cookies, cookies będą umieszczane na Twoim urządzeniu i/lub przeglądarce dopiero po potwierdzeniu lub zaktualizowaniu Twoich preferencji za pośrednictwem banera cookie.
Jeśli zdecydujesz się nie zezwalać na cookies opt-in na tej stronie, strona może nie działać zgodnie z założeniami. Na przykład, możesz napotkać problemy z logowaniem lub zachowaniem ustawionych preferencji, takich jak język, w jakim wyświetlana jest strona internetowa.
Twoja zgoda dotyczy następujących domen: dashboard.messagebird.com, developers.messagebird.com, messagebird.com
Dzieci
Nasze usługi i produkty nie są skierowane do dzieci poniżej 18 roku życia. Nigdy świadomie nie zbieramy ani nie przetwarzamy danych osobowych dzieci poniżej tego wieku bezpośrednio. Jeśli odkryjemy, że otrzymaliśmy dane osobowe od dziecka bez zgody rodzicielskiej lub prawnej, natychmiast podejmiemy rozsądne kroki, aby usunąć te informacje tak szybko, jak to możliwe. Jeśli uważasz, że posiadamy jakiekolwiek informacje od lub o dziecku, skontaktuj się z nami pod adresem privacy@messagebird.com z tematem: „Dzieci”.
Linki, strony internetowe osób trzecich oraz serwisy społecznościowe
Nasze usługi online i komunikacja mogą zawierać hiperłącza do stron internetowych, które nie są własnością ani pod kontrolą MessageBird. Nie jesteśmy odpowiedzialni za praktyki dotyczące prywatności, polityki, powiadomienia ani treści, które nie znajdują się na naszej stronie internetowej lub domenie, nawet jeśli osadziliśmy do nich link. Zachęcamy do zapoznania się i zrozumienia praktyk dotyczących prywatności, polityk, powiadomień i treści na wszelkich odwiedzanych przez Ciebie stronach powiązanych.
Zmiany w naszej Polityce prywatności
To oświadczenie może ulec zmianom. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany, aktualizacji, modyfikacji lub usunięcia jakiejkolwiek części tego Oświadczenia o Prywatności w dowolnym czasie. Jeśli jakiekolwiek modyfikacje znacząco wpłyną na Twoje prawa wynikające z tego oświadczenia, wyślemy Ci e-mail, o ile to możliwe. Zawsze możesz zdecydować się na kontynuowanie korzystania z naszych usług lub nie, zgodnie z nowymi warunkami.
Spory
Jeśli masz z nami jakikolwiek spór dotyczący naszych praktyk prywatności, prosimy o kontakt z naszym zespołem prawnym pod adresem privacy@messagebird.com z tematem: „Spór”. Jeśli nie możemy dojść do porozumienia przez e-mail, zapoznaj się z Warunkami, które opisują, jak spory będą rozstrzygane między nami. Pamiętaj, aby zapoznać się z Warunkami przed użyciem któregokolwiek z naszych produktów i usług.
Zatwierdzeni Procesory
Procesor
Lokalizacja
Mechanizm transferu
Opis usługi
Adyen
Holandia (UE)
N/D
Dostawca Usług Płatniczych
Atlassian
USA
Standard Contractual Clauses
Dostawca usługi współpracy, rozwoju i śledzenia problemów
Autopilot
USA
Standard Contractual Clauses
Dostawca usług automatyzacji marketingu
Claranet
Holandia (UE)
N/D
Dostawca hostingu
Clearbit
USA
Standard Contractual Clauses
Dostawca Usług Rozwoju
CloudApp
USA
Standard Contractual Clauses
Dostawca Usług Nagrywania Ekranu
DocuSign
USA
Standard Contractual Clauses
Dostawca Usług E-podpisu
Exact Online
Holandia (UE)
N/D
Dostawca Usług Księgowości i Finansów
Google Cloud Platform
Irlandia (UE)
N/D
Dostawca Usług Hostingu w Chmurze
Google G Suite
Irlandia (UE)
N/D
Usługi Workspace w chmurze
Hotjar
Malta (UE)
N/D
Dostawca usługi analizy zachowań
Interswitch
Holandia (UE)
N/D
Zadzwoń do centrum wsparcia dla nadmiarowych połączeń
Interswitch
Holandia (UE)
N/D
Zadzwoń do centrum wsparcia dla nadmiarowych połączeń
Irlandia (UE)
N/D
Rozwiązanie do rekrutacji i sprzedaży
Looker
USA
Standard Contractual Clauses
Dostawca Usług Business Intelligence i Analityki
MailChimp
USA
Standard Contractual Clauses
Dostawca Usług Automatyzacji Email
NetSuite
USA
Standard Contractual Clauses
Dostawca Oprogramowania Finansowego
Salesforce
Wielka Brytania (UE)
Wiążące Reguły Korporacyjne
Dostawca Usług Zarządzania Relacjami z Klientami
Segment
USA
Standard Contractual Clauses
Dostawca usług integracji i analityki
Sift Science
USA
Standard Contractual Clauses
Dostawca usług zapobiegania i wykrywania oszustw
Sparkpost
USA
Standard Contractual Clauses
Dostawca Usług Email
Split.io
USA
Standard Contractual Clauses
Dostawca Usług Platformy Dostarczania Funkcji
SpringCM
USA
Standard Contractual Clauses
Dostawca Usług Zarządzania Umowami
Stripe
Irlandia
N/D
Dostawca Usług Płatniczych
Tray.io
USA
Standard Contractual Clauses
Dostawca Usług Rozwoju
Thrive Digital
Kanada
Standard Contractual Clauses
Dostawca usług automatyzacji marketingu
Unit4 Multivers
Holandia (UE)
N/D
Dostawca Usług Księgowości i Finansów
Workramp
USA
Standard Contractual Clauses
Dostawca usług systemu zarządzania nauczaniem
Zapier
USA
Standard Contractual Clauses
Dostawca Usług Automatyzacji Przepływu Pracy
Zendesk
USA
Standard Contractual Clauses
Dostawca Usług Wsparcia Klienta
Jak się z nami skontaktować
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące przetwarzania Twoich danych osobowych, kiedy korzystasz z naszej strony internetowej i usług, lub masz jakiekolwiek uwagi lub sugestie, aby ulepszyć tę politykę, nie wahaj się z nami skontaktować.
Jeśli nie jesteś zadowolony z naszej odpowiedzi, możesz skierować swoją skargę do odpowiedniego regulatora w swoim kraju.
Możesz skontaktować się z naszym Inspektorem Ochrony Danych pod adresem privacy@messagebird.com lub pod naszym adresem głównym:
MessageBird B.V.
attn. Dział Prawny (Prywatność)
Trompenburgstraat 2C
1079 TX Amsterdam
Holandia
Czy mieszkasz w USA, Singapurze, Niemczech, Chinach, Australii lub w Wielkiej Brytanii? Sprawdź nasze lokalne adresy, jeśli preferujesz tradycyjną pocztę.