Menedżer Technicznego Konta to doświadczony zasób techniczny, który jest ekspertem w technologiach Bird i w rzeczywistych wdrożeniach. TAM-y poznają wszystkie aspekty działalności swoich klientów i dostarczają dostosowane wskazówki, aby zapewnić ich sukces z produktami Bird. TAM-y pełnią rolę „Zaufanych Doradców” dla swoich klientów, doradzając w zakresie strategii integracji oraz zarządzania złożonymi wyzwaniami operacyjnymi.
Funkcje i korzyści
Posiadanie przypisanego TAM-a do Twojego zespołu zapewnia, że możesz współpracować z zasobem technicznym w celu proaktywnego przeglądu Twojego wdrożenia, odkrywania potencjalnych problemów oraz uzyskiwania informacji na temat obszarów do poprawy. Misją TAM-a jest zapewnienie, że osiągniesz jak największą wartość z technologii Bird oraz że będziesz przygotowany na ciągły sukces i rozwój.
Przypisany zasób techniczny, który rozumie Twój biznes
Zapewnia proaktywne i dostosowane porady, wyjaśnia koncepcje techniczne oraz przekazuje aktualizacje produktów i działania konserwacyjne
Zapewnia szkolenie techniczne w zakresie konfiguracji kanału, tworzenia przepływów, najlepszych praktyk wdrożeniowych i strategii migracyjnych
Regularnie sprawdza Twoją wydajność i satysfakcję, śledzi otwarte problemy i prośby
Nadzoruje zgłoszenia wsparcia i pełni rolę punktu eskalacji
Reprezentuje Twoje potrzeby w zespołach Produktu i Inżynierii
Zapewnia szczegółowe informacje i analizy po incydentach produkcyjnych
Wyniki TAM
Mając nazwanego TAM-a do zarządzania Twoim doświadczeniem z Bird, możesz oczekiwać następujących korzyści:
Znajomości najlepszych praktyk w zakresie omnichannel, e-maili i dostarczalności, które przyczynią się do sukcesu Twojej firmy i zapewnią osiągnięcie KPI
Kompleksowego, szczegółowego zrozumienia oraz trendów wydajności Twojego konta w przypadku Marketingu, Obsługi Klienta i Automatyzacji
Ciężkiej pracy nad rekomendacjami w celu optymalizacji nowych i istniejących wdrożeń pod kątem wydajności i skalowalności
Dostępu do zespołów Produktów, Inżynierii oraz kierownictwa w celu tworzenia planów rozwiązania krytycznych problemów
