Menadżer Konta Technicznego ("TAM") jest przypisywany do Klienta i jest dostępny za pośrednictwem e-maila, rozmów telefonicznych i zdalnych spotkań; TAM jest głównym punktem kontaktowym klienta w sprawach technicznych związanych z usługami Bird. TAM jest dostępny w wyznaczonych godzinach pracy; godziny kontaktu mogą być rozsądnie wydłużane lub skracane od czasu do czasu przez Bird.
TAM oferuje następujące usługi
Wsparcie w bieżącym planowaniu i przyjmowaniu nowych funkcji zgodnie z potrzebami biznesowymi i wzrostem
Nadzór nad interakcjami wsparcia i służenie jako ścieżka eskalacji
Odpowiedzi na pytania dotyczące produktów i współpraca z zespołem produktowym Bird w imieniu klienta w sprawie ulepszeń funkcji
Zapewnienie okresowych aktualizacji dotyczących przyjęcia produktu, otwartych kwestii i ryzyk za pośrednictwem spotkań i innych kanałów
Wskazówki dotyczące planowania migracji, aby pomóc Klientowi w przejściu z istniejącej platformy na platformę Bird
Zapewnienie informacji zwrotnych i informacji dotyczących incydentów produkcyjnych, takich jak dane dotyczące wpływu i analiza przyczyn źródłowych
Zapewnienie informacji na temat trendów branżowych i najlepszych praktyk w kontekście korzystania Klienta z platformy
Wsparcie dla dostarczania kanałów:
Ustawienia i konfiguracja według kanału komunikacji
Ogólne wskazówki dotyczące strategii migracji, segmentacji wiadomości, harmonogramu nagrzewania specyficznego dla kanałów
Triage problemów z dostarczaniem, umieszczaniem i klasyfikacją
Łagodzenie problemów na poziomie 1 z dostawcami skrzynek pocztowych, operatorami telekomunikacyjnymi i innymi stronami trzecimi
Wyłączenia
TAM nie zapewnia praktycznych usług technicznych, w tym pisania lub wdrażania kodu, tworzenia szablonów e-mail/HTML, wykonywania wywołań API, pisania skryptów itd.
TAM nie świadczy usług zarządzania projektami dla wewnętrznych projektów Klienta.
Wsparcie w zakresie dostarczania kanałów nie obejmuje usług strategii dostarczalności ani mediacji Tier 2 (spersonalizowana pomoc) z osobami trzecimi.
Dostarczalność nie jest gwarantowana przez Bird ze względu na dużą liczbę warunków, praktyk i problemów reputacyjnych, które znajdują się poza kontrolą Bird.
