Menadżer ds. Technicznych Klientów jest przypisany do Klienta i jest dostępny za pośrednictwem poczty elektronicznej, rozmów telefonicznych oraz spotkań zdalnych; TAM jest głównym technicznym punktem kontaktowym klienta dla ich usług Bird. TAM jest dostępny w wyznaczonych godzinach pracy; godziny kontaktu mogą być rozsądnie rozszerzane lub skracane od czasu do czasu przez Bird.
TAM zapewnia następujące usługi
Pomoc w bieżącym planowaniu i przyjmowaniu funkcji dla nowych potrzeb biznesowych i wzrostu
Nadzór nad interakcjami wsparcia i działa jako ścieżka eskalacji
Odpowiada na pytania związane z produktem i pośredniczy z zespołem produktu Bird w imieniu Klienta w zakresie ulepszania funkcji
Zapewnia okresowe aktualizacje dotyczące przyjmowania produktu, otwartych problemów i ryzyk poprzez spotkania i inne kanały
Wskazówki dotyczące planowania migracji, aby pomóc Klientowi w przejściu z istniejącej platformy na platformę Bird
Zapewnia informacje zwrotne i informacje związane z incydentami produkcyjnymi, takie jak dane o wpływie i analiza przyczyn źródłowych
Dostarcza wgląd w trendy branżowe i najlepsze praktyki w odniesieniu do korzystania przez Klienta z platformy
Wsparcie dla dostarczania kanałowego:
Ustawienie i konfiguracja według kanału komunikacji
Ogólne wskazówki dotyczące strategii migracji, segmentacji wiadomości, harmonogramu rozpoczynania według kanału
Rozwiązywanie problemów z dostarczaniem, umieszczaniem i klasyfikacją
Mitygacja Tier 1 z dostawcami skrzynek pocztowych, operatorami telekomunikacyjnymi i innymi stronami trzecimi
Wykluczenia
TAM nie świadczy praktycznych usług technicznych, w tym pisania lub wdrażania kodu, tworzenia szablonów e-mail/HTML, wykonywania wywołań API, pisania skryptów itp.
TAM nie świadczy usług zarządzania projektami dla wewnętrznych projektów Klienta.
Pomoc w dostarczaniu kanałów nie obejmuje usług strategii dostarczalności ani mediacji poziomu 2 (specjalistyczna pomoc) z osobami trzecimi.
Dostarczalność nie jest gwarantowana przez Bird z uwagi na wiele warunków, praktyk i kwestii reputacyjnych poza kontrolą Bird.
