Sprawdź powód statusu na swoim MessageBird dashboard i zapoznaj się z tym przewodnikiem rozwiązywania problemów.
Dlaczego moja wiadomość pokazuje dostarczone, ale mój użytkownik jej nie otrzymał?
Bird uzyskuje raporty dostarczenia (DLR) od sieci odbierających w celu potwierdzenia dostarczenia wiadomości. Jednak niektóre sieci zapewniają tylko potwierdzenie sieciowe, bez faktycznego statusu dostarczenia do urządzenia. Aby rozwiązać problem, zbierz wiele próbek wiadomości (albo do różnych numerów, albo do tego samego numeru w odstępach kilku godzin) i podziel się tymi próbkami z naszym zespołem wsparcia za pośrednictwem zgłoszenia.
Co oznacza status „Nie dostarczono” i co powinienem zrobić?
Sprawdź konkretny powód statusu na swojej liście wiadomości Dashboard. Oto co różne przyczyny oznaczają:
Moja wiadomość nie powiodła się, ale nie ma powodu statusu.
Bird zawsze w ustandaryzowany sposób dostarczy wszystkie dostępne informacje dotyczące niepowodzeń Twoich wiadomości. Jeśli żadna nie jest dostępna, oznacza to, że nasz zewnętrzny operator ich nie udostępnił. Aby pomóc nam w rozwiązywaniu problemów, zbierz wiele próbek wiadomości i przekaż je naszemu zespołowi wsparcia za pośrednictwem zgłoszenia.
Co oznacza "Nieznany abonent"?
Oznacza to, że numer odbiorcy nie istnieje lub nie jest powiązany z aktywnym abonentem. Powinieneś go usunąć z bazy danych. Szczegółowe kroki rozwiązywania problemów znajdziesz w naszej Dokumentacji dotyczącej statusu dostawy SMS.
Co powoduje "Nieosiągalny abonent lub błąd sieci"?
Urządzenie odbiorcy może być wyłączone lub poza zasięgiem sieci. W przypadku błędów sieciowych prawdopodobnie operator zajmuje się problemem. Spróbuj wysłać ponownie później. Nasza Dokumentacja dotycząca statusu dostawy SMS dostarcza dodatkowych wskazówek dotyczących rozwiązywania problemów.
Co oznacza "Osiągnięty limit pojemności lub odrzucono przez operatora"?
Zazwyczaj oznacza to, że Twój SMS może nie spełniać wymogów operatora lub kraju. Przejrzyj przepisy docelowego kraju, sprawdź swój status rejestracji lub złóż nową rejestrację w naszym Dashboard dla zarejestrowanych pochodzeń.
Dlaczego status mojej wiadomości zmienił się na "Expired" i co mogę zrobić?
Status wygaśnięcia może wystąpić z dwóch powodów. Po pierwsze, jeśli oznaczono jako "niedostępny subskrybent", odbiorca był tymczasowo nieosiągalny podczas prób ponownego wysłania w okresie ważności. W przypadku wiadomości, które nie są pilne, rozważ wydłużenie okresu ważności—dowiedz się jak w naszej dokumentacji dotyczącej Okresu Ważności SMS.
Po drugie, jeśli oznaczono jako "DLR nie otrzymano lub wygasło," urządzenie nie było połączone z siecią A2P w ramach okresu ważności. Spróbuj wysłać wiadomość ponownie.
Dlaczego moja wiadomość utknęła w statusie "Wysłano" przez długi czas?
Ten tymczasowy status oznacza, że wysłaliśmy wiadomość, ale nie otrzymaliśmy ostatecznego potwierdzenia dostarczenia. Odbiorca może być niedostępny, co uruchamia nasz proces ponownego wysyłania, który może trwać do 72 godzin. Możesz to skrócić, dostosowując okres ważności. Jeśli masz dostęp do urządzenia odbiorczego, spróbuj je zrestartować, aby odświeżyć połączenie sieciowe.
Dlaczego moja wiadomość była „Buffered” przez jakiś czas?
Twoja wiadomość jest w kolejce dostarczania. Czas dostawy różni się w zależności od liczby wiadomości i aktywności sieciowej. Możesz sprawdzić aktualne awarie na naszej Status Page.
Mam problem z dostarczeniem specjalnego znaku na telefon
Używanie znaków specjalnych, Unikodu i zestawów znaków GSM-T do wysyłania SMS-ów w różnych językach
SMS-y mogą być wysyłane z użyciem różnych zestawów znaków. Dla SMS-ów używamy zestawów znaków GSM-7 i Unicode. Poniżej wyjaśnimy nieco o każdym zestawie znaków i co to oznacza dla twoich SMS-ów.
GSM-7
SMS-y są zazwyczaj wysyłane z zestawem znaków GSM-7, który obejmuje większość znaków. Gdy SMS-y są wysyłane w zestawie znaków GSM-7, każdy znak jest widziany jako tylko jeden znak w wiadomości SMS.
Zobacz tabelę znaków GSM-7 w dokumentach Bird dla standardowych znaków. Wszystkie znaki w tabeli są uważane za „standardowe”, chociaż mogą nie wyświetlać się poprawnie na wszystkich urządzeniach w zależności od wsparcia urządzenia.
Następujące znaki są częścią zestawu znaków GSM-7, ale odpowiadają dwóm znakom w wiadomości tekstowej:
\ ^ ~ [ ] { } | ~ €
Unicode
Podczas używania zestawu znaków Unicode, każdy znak jest widziany jako dwa znaki. To zmniejsza liczbę znaków, które możesz umieścić w swoim SMS-ie z 160 do 70. Przeczytaj więcej tutaj o długości SMS-a: Jak długi może być SMS?
Używanie GSM-7 vs. Unicode
Kiedy wysyłasz wiadomość tekstową przez swój panel MessageBird i wpisujesz znak Unicode, masz 2 opcje:
Automatycznie dostosuj znak Unicode do związanego z nim podstawowego znaku lub pomiń znak. Z tą opcją wyślesz SMS-a w GSM-7, a maksymalna liczba znaków dozwolona w 1 SMS-ie pozostaje 160.
Pokaż znak Unicode. Z tą opcją wyślesz SMS-a w Unicode, co zmodyfikuje maksymalną liczbę znaków w 1 SMS-ie z 160 do 70.
Ograniczenia lokalne
Ze względu na ograniczenia w niektórych krajach, nie zawsze jest możliwe wysyłanie wiadomości w innym języku niż angielski lub główny język wybranego kraju. Jeśli twoja treść zostanie zmieniona, upewnij się, że nie jest to związane z ograniczeniami kraju.
