Open Nederland

Stichting Open Nederland (SON) to niderlandzka nazwa Fundacji Otwarta Holandia. Jest to niezależna organizacja non-profit finansowana przez rząd, pomagająca ludziom rezerwować wizyty na testy COVID-19 za pośrednictwem zatwierdzonych przez rząd dostawców testów.

Ich misją jest przyczynianie się „do stopniowego ponownego otwierania życia społecznego w Holandii, dopóki pandemia koronawirusa nie zostanie opanowana

Choć misja SON jest szlachetna, rząd musiał zapewnić, że obywatele rejestrujący się na testy COVID za pośrednictwem Testen voor Toegang mogli potwierdzić swoją tożsamość i otrzymać wyłącznie własne wyniki testów.

SMS

Wysoki wskaźnik dostarczalności był szczególnie istotny, ponieważ bez kodu QR ludzie nie mogliby uczestniczyć w swoich wydarzeniach.

Ponadto, jako projekt rządowy, zgodność z RODO i innymi przepisami była kluczowym kryterium przy wyborze odpowiedniego dostawcy SMS: dostępność na poziomie 99,9%, nieprzerwana obsługa 400 tys. SMS dziennie oraz całodobowy proaktywny monitoring sieci.

SON dowiedział się, że Bird jest w stanie spełnić te wysokie standardy. Skalowalność i wysoki wskaźnik dostarczalności Bird sprawiły, że było to idealne dopasowanie dla SON. Dzięki integracji z SMS API Bird użytkownicy, którzy rejestrowali się na test COVID-19, mogli pomyślnie zweryfikować swoje terminy badań. Ponadto SON mógł następnie wysłać powiadomienie SMS informujące użytkowników o dostępności wyników testów.

Jako projekt rządowy, bezpieczeństwo i prywatność danych klientów oraz zgodność z RODO miały nadrzędne znaczenie. Bogate doświadczenie Bird w zakresie danych wrażliwych oraz współpraca z jednymi z największych firm na świecie okazały się niezwykle przydatne.

Inne funkcje ochrony prywatności, które sprawiły, że partnerstwo z MessageBird było trafnym wyborem, to:

Dzięki Bird, SON wysłał dotychczas ponad 21 milionów wiadomości — do osób próbujących umówić się na test COVID-19 w zatwierdzonych punktach testowania.

Istnieje wiele przyczyn, które mogą wpłynąć na dostarczenie wiadomości SMS: na przykład dana osoba mogła podać nieprawidłowy lub błędny numer telefonu, numer stacjonarny nieobsługujący wiadomości tekstowych lub mieć wyłączony telefon komórkowy w momencie rejestracji.

Pomimo tych wyzwań SON osiągnął wskaźnik dostarczalności powiadomień SMS na poziomie znacznie przekraczającym 99%, pozostawiając jedynie niewielką liczbę osób, które uzyskują pomoc z helpdesku w celu umówienia wizyty. Dzięki Bird, SON zapewnia wysyłanie wiadomości SMS przez jedną z najbardziej niezawodnych form komunikacji.

“Bird zajmuje się dostarczaniem SMS w celu weryfikacji terminów testów COVID oraz zapewnia przeglądy i wgląd w nasze korzystanie z usług.”

Bernd Talsma, Product Owner