Matahari

PT Matahari Department Store Tbk, znany jako Matahari, to największa platforma detaliczna w Indonezji, posiadająca 139 sklepów w 77 miastach w całym kraju oraz obecność online na Matahari.com. Matahari powstało pod koniec lat 50. XX wieku wraz z otwarciem sklepu z modą dziecięcą w Dżakarcie. Pierwszy salon Matahari został otwarty w 1972 roku i jest uważany za pierwszy nowoczesny dom towarowy w kraju.

Od ponad 60 lat Matahari dostarcza rosnącej indonezyjskiej klasie średniej modną, przystępną cenowo i wysokiej jakości odzież, obuwie oraz produkty kosmetyczne.

Wskaźniki zaangażowania w kampaniach prowadzonych w tradycyjnych kanałach marketingowych zaczęły spadać. Zespół marketingowy Matahari chciał zwiększyć sprzedaż i znaleźć lepszy sposób na przyciągnięcie uwagi swoich 1,75 miliona klientów.

Do kampanii i promocji wykorzystywali SMS i e-mail, ale oba kanały okazały się mieć swoje ograniczenia. Kanały te miały niskie wskaźniki doręczalności, co skutkowało niższymi współczynnikami konwersji i mniejszą sprzedażą. Zespół chciał wykorzystać nowe, wysoce perspektywiczne kanały, które umożliwiłyby użytkownikom dwukierunkową komunikację z Matahari.

Ponieważ WhatsApp jest najpopularniejszą aplikacją do przesyłania wiadomości w Indonezji, z ponad 140 milionami użytkowników, Matahari dostrzegło w tym kanale szansę na zwiększenie sprzedaży i poprawę działań marketingowych. Szukali rozwiązania zdolnego obsłużyć miliony wiadomości marketingowych na WhatsApp oraz platformy, która pozwoliłaby firmie wdrażać nowe przypadki użycia w przyszłości.

Gdy detalista rozpoczął rozbudowany proces oceny wielu dostawców usług przesyłania wiadomości, okazało się, że tylko Bird dysponował skalą wymaganą do wysyłania milionów wiadomości oraz funkcjonalnością umożliwiającą optymalizację wskaźników doręczalności i zaangażowania.

Miliony klientów skonwertowanych dzięki kampaniom na WhatsApp

Wykorzystując Flow Builder od Bird oraz WhatsApp API, Matahari było w stanie prowadzić kampanie promocyjne docierające do milionów klientów i generujące nowe przychody dla swoich sklepów. Dzięki wysyłaniu wiadomości marketingowych na WhatsApp klienci mogli również odpowiadać i angażować się w kampanie. Osoby zainteresowane dodatkowymi informacjami o produkcie mogły natychmiast porozmawiać z agentem sprzedaży i uzyskać odpowiedzi na pytania przed dokonaniem zakupu.

Identyfikacja i targetowanie najbardziej lojalnych klientów

Firma znalazła również nowe sposoby wykorzystania WhatsApp do rozszerzenia swojego programu lojalnościowego. Korzystając z Bird, Matahari było w stanie zidentyfikować swój najbardziej dochodowy segment klientów i kierować do nich ekskluzywne oferty. Odbiorcy tych wiadomości mogli odpowiedzieć, aby rozpocząć interaktywną rozmowę.

Wykrywanie i zapobieganie spamowi

Dzięki wykorzystaniu możliwości uczenia maszynowego i sztucznej inteligencji Bird zespół obsługi klienta był w stanie wykrywać i oznaczać wiadomości spamowe. Wczesna identyfikacja tych wiadomości pozwoliła Matahari skupić się na klientach z prawdziwymi zapytaniami.

Matahari skuteczniej dotarło do swoich 1,75 miliona klientów za pośrednictwem WhatsApp. Kampanie marketingowe na WhatsApp udowodniły, że poprawiają wskaźniki zaangażowania i konwersji na dużą skalę.

Do tej pory detalista wysłał ponad 15 milionów wiadomości marketingowych z imponującą doręczalnością na poziomie 98%. Zespół osiągnął współczynnik konwersji wynoszący 6,5%, prawie 2,5 razy wyższy niż średnia branżowa wynosząca 2,6%. Klienci na WhatsApp są prawie trzy razy bardziej skłonni do konwersji niż pozyskani za pośrednictwem tradycyjnych kanałów online.

Partnerstwo Matahari z Bird okazało się wielkim sukcesem dla detalisty. Zespół planuje teraz rozszerzyć wykorzystanie WhatsApp i Flow Builder na inne obszary działalności.

“Dzięki Bird i WhatsApp możemy skuteczniej docierać do dużej liczby klientów i lepiej informować ich o nowych ofertach. Pomogło nam to zwiększyć współczynniki konwersji i sprzedaż.”

Tjhai A Eng, Marketing & Loyalty w Matahari