Kognitiv

Kognitiv, globalny dostawca rozwiązań lojalnościowych, pomaga markom angażować odbiorców i budować długotrwałą lojalność. Działając na ponad 50 rynkach, Kognitiv dostarcza innowacyjne rozwiązania oparte na AI, które zapewniają spersonalizowane doświadczenia klientów, maksymalizują zaangażowanie i optymalizują wyniki biznesowe swoich klientów.

W miarę skalowania operacji Kognitiv rosła również złożoność zarządzania kampaniami. Zespoły potrzebowały inteligentniejszego sposobu na dostarczanie spersonalizowanych, skutecznych kampanii, które mogłyby skalować się wraz z rozwojem firmy. Wtedy Bird zmienił ich podejście.

Kluczowe wskaźniki:

Przy istniejących zasobach technologicznych spełnienie wymagań dotyczących bardziej nowoczesnej i spersonalizowanej ścieżki klienta stało się niemożliwe. Ponadto dostęp do danych o wynikach wymagał ręcznej ekstrakcji danych i zewnętrznego wsparcia analitycznego nawet dla podstawowych informacji o kampaniach. Zdolność zespołu marketingowego do szybkiego podejmowania decyzji była poważnie ograniczona. Nieporęczny interfejs platformy utrudniał śledzenie ścieżek klientów, uniemożliwiając zespołom efektywne monitorowanie wyników kampanii.

Główne problemy:

"Potrzebowaliśmy platformy, która pracuje dla nas, a nie przeciwko nam" — wyjaśnia dyrektor ds. marketingu cyfrowego Ryan Dagner. "Proste zadania wymagały skomplikowanych obejść, a traciśmy cenny czas, czekając na podstawowe informacje." Sytuacja ta podważała zdolność Kognitiv do dostarczania spersonalizowanych doświadczeń, jakich oczekiwali ich klienci. Potrzebowali rozwiązania, które zapewniłoby informacje w czasie rzeczywistym i byłoby wystarczająco proste, aby zespoły mogły korzystać z niego samodzielnie.

Kognitiv zwrócił się do Bird, aby rozwiązać swoje problemy i wzmocnić możliwości zarządzania kampaniami. Platforma Bird oferowała prostotę, elastyczność i moc potrzebną do usprawnienia operacji i poprawy zaangażowania.

Jednym z głównych powodów, dla których Kognitiv wybrał Bird, był przyjazny dla użytkownika design. Platforma umożliwiła zespołom bezpośredni dostęp do danych kampanii, eliminując zależność od zewnętrznego wsparcia i przyspieszając podejmowanie decyzji. Koszty były kolejnym przekonującym czynnikiem — Bird zapewnił zaawansowaną funkcjonalność za ułamek ceny tradycyjnych platform Enterprise CRM. Po udanym korzystaniu z usług SMS Bird od 2020 roku, Kognitiv był pewny zdolności platformy do obsługi kompleksowych potrzeb CRM.

Proces wdrożenia był w pełni dostosowany do wymagań Kognitiv. Zespół Bird ściśle współpracował z Kognitiv, szybko dostosowując się do napiętych terminów i dostarczając kluczowe funkcje w ciągu tygodni. Strategiczne wskazówki dotyczące procesów rozgrzewania IP zapewniły efektywne zarządzanie skokami wolumenu e-maili, a narzędzia automatyzacji Bird uczyniły realizację kampanii bezproblemową.

"Zespół Bird był bardzo responsywny i proaktywny podczas wdrożenia. Szybko dostosowali się do naszych potrzeb i dostarczyli kluczowe funkcje w ciągu tygodni" — zauważyła Cheryl Venus, Senior Project Manager.

Dzięki Bird, Kognitiv zmienił swoje podejście do zarządzania kampaniami. Bird ściśle współpracował z Kognitiv, tworząc rozwiązanie dostosowane do ich potrzeb, koncentrując się na automatyzacji, raportowaniu i zaangażowaniu klientów.

Gdy Kognitiv musiał skalować operacje programów lojalnościowych na ponad 50 rynkach, ich dotychczasowy system nie nadążał. Wykorzystując platformę Bird, przekształcili onboarding członków dzięki:

Dzięki narzędziom automatyzacji Bird, Kognitiv zapewnił spójną komunikację z klientami bez zwiększania obciążenia zespołu. Strategiczne procesy rozgrzewania IP na platformie pomogły skutecznie zarządzać skokami wolumenu e-maili, a narzędzia automatyzacji sprawiły, że realizacja kampanii stała się bezwysiłkowa.

Przyjazna dla użytkownika platforma Bird umożliwiła Kognitiv śledzenie wyników kampanii i zaangażowania klientów w czasie rzeczywistym, eliminując wcześniejsze poleganie na zewnętrznych zespołach w celu uzyskania analiz. Ten bezpośredni dostęp zastąpił wielodniowe opóźnienia starego systemu w dostępie do danych o wynikach, umożliwiając szybsze podejmowanie decyzji i skuteczniejsze zarządzanie kampaniami.

„Platforma Bird to prawdziwy przełom. Wszystko stało się prostsze i bardziej efektywne

Partnerstwo z Bird przyniosło natychmiastowe i wymierne rezultaty w zakresie działań marketingowych Kognitiv.

"Platforma Bird pomogła nam osiągnąć 12% wzrost wskaźnika otwarć e-maili. Nie tylko pracujemy wydajniej – osiągamy lepsze wyniki dla naszych klientów." Ryan Dagner, Director of Digital Marketing

"12% wzrost wskaźnika otwarć e-maili to tylko część historii. Bird poprawił naszą zdolność do realizacji spersonalizowanych kampanii na dużą skalę, zamieniając to, co kiedyś zajmowało dni, w analizy i działania w czasie rzeczywistym." Cheryl Venus, Senior Project Manager

Czas przygotowania kampanii znacząco się skrócił, pozwalając zespołom skupić się na inicjatywach strategicznych zamiast na procesach technicznych. Wskaźniki otwarć e-maili odnotowały imponujący wzrost o 12%. Co najważniejsze, zaangażowanie w spersonalizowane ścieżki onboardingowe wzrosło do 24%, co pokazuje zdolność platformy do budowania silniejszych relacji z klientami.

Sukces Kognitiv z Bird położył fundamenty pod przyszły rozwój. Firma planuje rozszerzyć wykorzystanie rozwiązań Bird na dodatkowe regiony i jednostki biznesowe, jednocześnie integrując inne kanały w celu poszerzenia zasięgu komunikacji z klientami. Dzięki zaawansowanym możliwościom analitycznym Bird, Kognitiv zamierza dalej udoskonalać ścieżki klientów i optymalizować strategie kampanii.

„Bird odblokował dla nas niesamowity potencjał i z niecierpliwością czekamy, jak ta współpraca się rozwinie

O Kognitiv

Kognitiv inspiruje lojalność na całe życie, pomagając markom budować głębsze relacje z klientami. Ich inteligentna, wielokanałowa platforma SaaS dostarcza personalizację opartą na danych w całym cyklu życia klienta, zapewniając doskonałą skuteczność marketingu i zaangażowanie konsumentów.

W czerwcu 2020 roku Kognitiv i dział Loyalty Solutions firmy Aimia połączyły się, tworząc globalnego lidera rozwiązań lojalnościowych. Dziś Kognitiv obsługuje szerokie portfolio globalnych marek i zatrudnia pracowników w ponad 20 krajach. Z wieloletnim doświadczeniem w rozwiązaniach lojalnościowych, Kognitiv posiada historię, technologię i wiedzę, aby pomagać specjalistom ds. marketingu wyprzedzać oczekiwania klientów.

O Bird

Bird to CRM oparty na AI dla marketingu, obsługi klienta i płatności.

Naszą misją jest stworzenie świata, w którym komunikacja z firmą jest tak prosta jak rozmowa z przyjacielem. Obsługujemy komunikację między firmami a ich klientami — w każdym kanale, zawsze z odpowiednim kontekstem i w każdym zakątku świata. Jeśli kiedykolwiek zamawiałeś jedzenie na wynos, zwracałeś paczkę, kontaktowałeś się z obsługą klienta lub prosiłeś o kod logowania, niemal na pewno Twoje interakcje były obsługiwane przez technologię Bird.

Nasza platforma, aplikacje i API pomagają firmom usprawniać rozmowy za pośrednictwem preferowanych kanałów klientów — takich jak WhatsApp, e-mail, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — oraz budować angażujące doświadczenia. Gotowe funkcjonalności Bird i wielokanałowa ekspertyza ułatwiają pracę specjalistom, pomagając im być produktywnymi od razu, dzięki narzędziom do tworzenia świetnych kampanii marketingowych, doświadczeń obsługi klienta czy zautomatyzowanych procesów biznesowych.

Z siedzibą w Amsterdamie, Bird przetwarza ponad 6,5 biliona interakcji dla ponad 50 000 klientów, w tym Google, Facebook i Uber.