Kognitiv

Kognitiv, globalny dostawca rozwiązań lojalnościowych, pomaga markom angażować odbiorców i budować długotrwałą lojalność. Działając na ponad 50 rynkach, Kognitiv dostarcza innowacyjne rozwiązania oparte na AI, które zapewniają spersonalizowane doświadczenia klientów, maksymalizują zaangażowanie i optymalizują wyniki biznesowe swoich klientów.

W miarę skalowania operacji Kognitiv rosła również złożoność zarządzania kampaniami. Zespoły potrzebowały inteligentniejszego sposobu na dostarczanie spersonalizowanych, skutecznych kampanii, które mogłyby skalować się wraz z rozwojem firmy. Wtedy Bird zmienił ich podejście.

Kluczowe wskaźniki:

Przy istniejących zasobach technologicznych spełnienie wymagań dotyczących bardziej nowoczesnej i spersonalizowanej ścieżki klienta stało się niemożliwe. Ponadto dostęp do danych o wynikach wymagał ręcznej ekstrakcji danych i zewnętrznego wsparcia analitycznego nawet dla podstawowych informacji o kampaniach. Zdolność zespołu marketingowego do szybkiego podejmowania decyzji była poważnie ograniczona. Nieporęczny interfejs platformy utrudniał śledzenie ścieżek klientów, uniemożliwiając zespołom efektywne monitorowanie wyników kampanii.

Główne problemy:

"Potrzebowaliśmy platformy, która pracuje dla nas, a nie przeciwko nam" — wyjaśnia dyrektor ds. marketingu cyfrowego Ryan Dagner. "Proste zadania wymagały skomplikowanych obejść, a traciśmy cenny czas, czekając na podstawowe informacje." Sytuacja ta podważała zdolność Kognitiv do dostarczania spersonalizowanych doświadczeń, jakich oczekiwali ich klienci. Potrzebowali rozwiązania, które zapewniłoby informacje w czasie rzeczywistym i byłoby wystarczająco proste, aby zespoły mogły korzystać z niego samodzielnie.

Kognitiv zwrócił się do Bird, aby rozwiązać swoje problemy i wzmocnić możliwości zarządzania kampaniami. Platforma Bird oferowała prostotę, elastyczność i moc potrzebną do usprawnienia operacji i poprawy zaangażowania.

One of the main reasons Kognitiv chose Bird was its user-friendly design. The platform allowed teams to access campaign data directly, eliminating dependencies on external support and enabling faster decision-making. Cost was another compelling factor: Bird delivered robust functionality at a fraction of the cost of traditional Enterprise CRM platforms. Having successfully used Bird's SMS services since 2020, Kognitiv was confident in the platform's ability to handle its comprehensive CRM needs.

Proces wdrożenia był w pełni dostosowany do wymagań Kognitiv. Zespół Bird ściśle współpracował z Kognitiv, szybko dostosowując się do napiętych terminów i dostarczając kluczowe funkcje w ciągu tygodni. Strategiczne wskazówki dotyczące procesów rozgrzewania IP zapewniły efektywne zarządzanie skokami wolumenu e-maili, a narzędzia automatyzacji Bird uczyniły realizację kampanii bezproblemową.

"Zespół Bird był bardzo responsywny i proaktywny podczas wdrożenia. Szybko dostosowali się do naszych potrzeb i dostarczyli kluczowe funkcje w ciągu tygodni" — zauważyła Cheryl Venus, Senior Project Manager.

Dzięki Bird, Kognitiv zmienił swoje podejście do zarządzania kampaniami. Bird ściśle współpracował z Kognitiv, tworząc rozwiązanie dostosowane do ich potrzeb, koncentrując się na automatyzacji, raportowaniu i zaangażowaniu klientów.

Gdy Kognitiv musiał skalować operacje programów lojalnościowych na ponad 50 rynkach, ich dotychczasowy system nie nadążał. Wykorzystując platformę Bird, przekształcili onboarding członków dzięki:

Dzięki narzędziom automatyzacji Bird, Kognitiv zapewnił spójną komunikację z klientami bez zwiększania obciążenia zespołu. Strategiczne procesy rozgrzewania IP na platformie pomogły skutecznie zarządzać skokami wolumenu e-maili, a narzędzia automatyzacji sprawiły, że realizacja kampanii stała się bezwysiłkowa.

Przyjazna dla użytkownika platforma Bird umożliwiła Kognitiv śledzenie wyników kampanii i zaangażowania klientów w czasie rzeczywistym, eliminując wcześniejsze poleganie na zewnętrznych zespołach w celu uzyskania analiz. Ten bezpośredni dostęp zastąpił wielodniowe opóźnienia starego systemu w dostępie do danych o wynikach, umożliwiając szybsze podejmowanie decyzji i skuteczniejsze zarządzanie kampaniami.

„Platforma Bird to prawdziwy przełom. Wszystko stało się prostsze i bardziej efektywne

Partnerstwo z Bird przyniosło natychmiastowe i wymierne rezultaty w zakresie działań marketingowych Kognitiv.

"Platforma Bird pomogła nam osiągnąć 12% wzrost wskaźnika otwarć e-maili. Nie tylko pracujemy wydajniej – osiągamy lepsze wyniki dla naszych klientów." Ryan Dagner, Director of Digital Marketing

"12% wzrost wskaźnika otwarć e-maili to tylko część historii. Bird poprawił naszą zdolność do realizacji spersonalizowanych kampanii na dużą skalę, zamieniając to, co kiedyś zajmowało dni, w analizy i działania w czasie rzeczywistym." Cheryl Venus, Senior Project Manager

Czas przygotowania kampanii znacząco się skrócił, pozwalając zespołom skupić się na inicjatywach strategicznych zamiast na procesach technicznych. Wskaźniki otwarć e-maili odnotowały imponujący wzrost o 12%. Co najważniejsze, zaangażowanie w spersonalizowane ścieżki onboardingowe wzrosło do 24%, co pokazuje zdolność platformy do budowania silniejszych relacji z klientami.

Sukces Kognitiv z Bird położył fundamenty pod przyszły rozwój. Firma planuje rozszerzyć wykorzystanie rozwiązań Bird na dodatkowe regiony i jednostki biznesowe, jednocześnie integrując inne kanały w celu poszerzenia zasięgu komunikacji z klientami. Dzięki zaawansowanym możliwościom analitycznym Bird, Kognitiv zamierza dalej udoskonalać ścieżki klientów i optymalizować strategie kampanii.

„Bird odblokował dla nas niesamowity potencjał i z niecierpliwością czekamy, jak ta współpraca się rozwinie

O Kognitiv

Kognitiv inspiruje lojalność na całe życie, pomagając markom budować głębsze relacje z klientami. Ich inteligentna, wielokanałowa platforma SaaS dostarcza personalizację opartą na danych w całym cyklu życia klienta, zapewniając doskonałą skuteczność marketingu i zaangażowanie konsumentów.

W czerwcu 2020 roku Kognitiv i dział Loyalty Solutions firmy Aimia połączyły się, tworząc globalnego lidera rozwiązań lojalnościowych. Dziś Kognitiv obsługuje szerokie portfolio globalnych marek i zatrudnia pracowników w ponad 20 krajach. Z wieloletnim doświadczeniem w rozwiązaniach lojalnościowych, Kognitiv posiada historię, technologię i wiedzę, aby pomagać specjalistom ds. marketingu wyprzedzać oczekiwania klientów.

O Bird

Bird to CRM oparty na AI dla marketingu, obsługi klienta i płatności.

Our mission is to create a world where communicating with a business is as easy as talking with a friend. We power communication between businesses and their customers, across any channel, always with the right context, and on every corner of the planet. If you’ve ever ordered takeaway, returned a package, contacted customer service, or requested a login code, it’s almost guaranteed your interactions have been powered by Bird’s technology.

Nasza platforma, aplikacje i API pomagają firmom usprawniać rozmowy za pośrednictwem preferowanych kanałów klientów — takich jak WhatsApp, e-mail, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — oraz budować angażujące doświadczenia. Gotowe funkcjonalności Bird i wielokanałowa ekspertyza ułatwiają pracę specjalistom, pomagając im być produktywnymi od razu, dzięki narzędziom do tworzenia świetnych kampanii marketingowych, doświadczeń obsługi klienta czy zautomatyzowanych procesów biznesowych.

Z siedzibą w Amsterdamie, Bird przetwarza ponad 6,5 biliona interakcji dla ponad 50 000 klientów, w tym Google, Facebook i Uber.