Houm

Houm to firma technologiczna z branży nieruchomości oferująca marketplace dla inwestorów, kupujących, najemców i sprzedających w Chile, Meksyku i Kolumbii. Niezależni agenci firmy, zwani „Houmers", ułatwiają relacje między właścicielami nieruchomości a potencjalnymi nabywcami lub najemcami, pomagając uczynić cały proces płynnym, internetowym i dostępnym. Houm zarządza obecnie nieruchomościami o wartości ponad 850 milionów USD. Startup rośnie dwucyfrowo każdego miesiąca i zatrudnia ponad 600 osób.

Zespoły ds. pozyskiwania klientów, sprzedaży i obsługi klienta w Houm szukały lepszych sposobów na angażowanie potencjalnych leadów zainteresowanych kupnem lub wynajmem nieruchomości. Ze względu na dużą liczbę napływających zapytań, kupujący lub najemcy musieli czekać nawet dwa pełne dni na odpowiedź od Houmers, co prowadziło do utraconych szans i utraconej sprzedaży.

Niestawiennictwo — Potencjalni klienci często nie reagowali na przypomnienia o spotkaniach wysyłane przez SMS i e-mail, co skutkowało niestawiennictwem. Agenci tracili wówczas cenny czas na próby ponownego umówienia tych spotkań.

Korzystanie z różnych numerów WhatsApp — Każdy z Houmers używał innego numeru WhatsApp, co ograniczało zdolność Houm do śledzenia rozmów i zapewnienia spójnego doświadczenia zarówno kupującym, jak i najemcom. W rezultacie wiadomości ginęły bez kopii zapasowej, co utrudniało zespołom kontakt z leadami oraz przetwarzanie dokumentacji najmu przez agentów ds. obsługi klienta.

Niska liczba wypełnionych ankiet NPS — Niski wskaźnik odpowiedzi w ankietach NPS utrudniał Houm zbieranie informacji zwrotnych potrzebnych do usprawnienia procesów sprzedaży.

Houm poszukiwał platformy, która pomogłaby zespołom pokonać te wyzwania. Konkretnie potrzebował rozwiązania umożliwiającego koordynację komunikacji z kupującymi i najemcami na każdym etapie ścieżki klienta we współpracy ze wszystkimi działami.

Houm zdołał zmniejszyć liczbę rezygnacji i zwiększyć liczbę kwalifikowanych leadów w lejku, eliminując zadania manualne i zachęcając leady do natychmiastowego działania na każdym etapie procesu sprzedaży.

Przeprowadzanie większej liczby leadów przez lejek sprzedażowy

Dzięki automatyzacji zadań i komunikacji z kupującymi i najemcami, Houm mógł sprawniej przeprowadzać leady przez lejek sprzedażowy.

Zespół kontaktował się z leadami za pomocą szablonów wiadomości i kierował je do dostępnych agentów, co pomogło skrócić czas odpowiedzi.

Budowanie zaufania dzięki lokalnym numerom telefonów

Houm zakupił lokalne numery dla Chile, Meksyku i Kolumbii od Bird i zintegrował je w jeden centralny numer firmowy, pod który klienci mogą dzwonić i pisać. Ten sam numer służy zarówno do zwykłych połączeń telefonicznych, jak i do WhatsApp, co buduje zaufanie i spójność wśród potencjalnych kupujących i najemców.

Houm jest teraz w stanie sprawniej kwalifikować, przydzielać, umawiać spotkania i odpowiadać na leady. W rezultacie zespół zwiększył liczbę kwalifikowanych leadów o 64%, jednocześnie skracając czas odpowiedzi.

„Jesteśmy teraz w stanie szybciej konwertować klientów i zmniejszyć liczbę rezygnacji. Potencjalni klienci chętniej kupują lub wynajmują nieruchomości

Już w ciągu tygodnia od wdrożenia rozwiązań Bird liczba wypełnionych ankiet NPS w Houm przekroczyła łączną liczbę wypełnień z ostatnich trzech miesięcy. Dzięki obszernym informacjom zwrotnym mogą teraz podejmować świadome decyzje dotyczące usprawniania procesów i usuwania wąskich gardeł na ścieżce kupujących i najemców.

Houm planuje dalsze wykorzystanie Bird do budowania bardziej złożonych przepływów i tworzenia kompleksowego doświadczenia, które utrzyma zaangażowanie leadów przez cały proces kupna i wynajmu.

“Jesteśmy teraz w stanie szybciej konwertować klientów i zmniejszyć liczbę rezygnacji. Potencjalni klienci chętniej kupują lub wynajmują nieruchomości.”

Marcela Molina, Product Owner Demand Acquisition