Heracles

Heracles Almelo to holenderski profesjonalny klub piłkarski z siedzibą w Almelo. Założony w 1903 roku, Heracles obecnie rywalizuje w drugiej lidze holenderskiej i walczy o powrót do najwyższej ligi – „De Eredivisie.

Heracles Almelo szukał nowych sposobów na angażowanie kibiców w celu zwiększenia sprzedaży karnetów sezonowych oraz biletów na poszczególne mecze. Klub tradycyjnie korzystał z e-maili i mediów społecznościowych, aby docierać do kibiców, ale chcąc wzbudzić większe emocje, postanowił komunikować się z nowymi i obecnymi kibicami za pośrednictwem większej liczby kanałów. Wraz z przeniesieniem całego doświadczenia kibica na urządzenia mobilne, kluczowe było zaktualizowanie bazy danych klientów o informacje dotyczące preferowanych kanałów konwersacyjnych i osobistych, takich jak WhatsApp i Voice.

Nadrzędnym celem Heracles Almelo było zwiększenie zaangażowania klientów w wielu kanałach w celu napędzenia sprzedaży biletów. Klub zmierzył się z kilkoma kluczowymi wyzwaniami na drodze do tego celu:

Heracles nawiązał współpracę z Adwise, agencją digital full-service, która zarekomendowała Bird – globalnego lidera komunikacji omnichannel – w celu opracowania wizji zaangażowania kibiców i kampanii wielokanałowych. Bird i Adwise zaproponowali Heracles wykorzystanie WhatsApp i Voice w kampaniach angażujących kibiców, aby dostarczać hiperspersonalizowane i angażujące wiadomości od zawodników w kanałach konwersacyjnych o wysokim współczynniku użycia i otwarć wśród kibiców Heracles.

Adwise i Bird wspólnie wdrożyli rozwiązanie automatyzacji Bird – Flow Builder, Inbox oraz dwukierunkowe kanały WhatsApp i Voice – aby zbudować nową strategię komunikacji dla Heracles.

Heracles wykorzystał kanał Voice od Bird i zbudował ścieżki zaangażowania klientów za pomocą Flow Builder, aby wysyłać kibicom automatyczne połączenia telefoniczne od jednego z ich ulubionych piłkarzy Heracles, dziękujące za odnowienie karnetu sezonowego i wsparcie. MessageBird Voice API pozwoliło Heracles wykonywać, odbierać i monitorować połączenia głosowe z wirtualnego numeru mobilnego Bird z obsługą głosu, do i z dowolnego kraju na świecie. Dzięki automatyzacji głosu Bird klub nie musiał już ręcznie dzwonić do klientów – zamiast tego mógł poświęcić czas na optymalizację kampanii i śledzenie zaangażowania.

Dla Heracles kluczowe było dotarcie do kibiców najskuteczniejszymi kanałami. Średnio WhatsApp ma 75% współczynnik odczytu i 15% współczynnik klikalności – co oznaczało, że Heracles mógł zwiększyć zaangażowanie kibiców w czasie rzeczywistym, komunikując się na platformie, z której kibice korzystają najczęściej. WhatsApp API od Bird pomogło Heracles wysyłać kampanie na dużą skalę z interaktywnymi treściami, takimi jak spersonalizowane wiadomości i filmy od zawodników. Kibice byli zachęcani do przesyłania wiadomości znajomym na WhatsApp, co pomogło kampanii stać się viralową poza pierwotną grupą docelową.

Heracles chciał wywołać szum w mediach społecznościowych swoimi komunikatami, i choć miał solidny współczynnik otwarć e-maili (+10% powyżej średniej branżowej), nie generowało to ekscytacji w czasie rzeczywistym wśród kibiców. Wykorzystanie kanałów konwersacyjnych, takich jak WhatsApp i Voice, pozwoliło klubowi skuteczniej docierać do kibiców, budować szum i zachęcać ich do wyrażania zgody opt-in poprzez marketing, który był bardziej osobisty. Wykorzystanie głosów zawodników uczyniło kampanię osobistą i interaktywną, co wywołało entuzjazm rozprzestrzeniający się w mediach społecznościowych, gdy kibice komentowali „kto do Ciebie dzwonił?

Bliska współpraca między Heracles Almelo, Adwise i Bird umożliwiła klubowi szybkie i łatwe tworzenie kampanii, które konwertowały fanów w różnych kanałach. Uruchomienie WhatsApp i Voice jako dodatkowych kanałów komunikacji z kibicami pomogło Heracles zwiększyć zasięg bazy fanów, liczbę zgód na komunikację oraz dotrzeć do szerszej publiczności. Wykorzystanie WhatsApp i dodanie interaktywnych treści, takich jak filmy wideo i spersonalizowane wiadomości od zawodników, zachęciło kibiców do większego zaangażowania w markę, co przełożyło się na wzrost liczby fanów odnawiających karnety sezonowe lub wybierających lepsze miejsca. Heracles zmierza teraz w kierunku rekordowej sprzedaży karnetów sezonowych.