BukuWarung

BukuWarung to firma fintech i super-aplikacja oferująca cyfrową księgowość, płatności, zarządzanie zapasami i inne powiązane rozwiązania dla mikro, małych i średnich przedsiębiorstw (MMŚP) w Indonezji. Posiadając bazę 6,5 miliona firm (i wciąż rosnącą), BukuWarung jest wykorzystywany przez sprzedawców we wszystkich okręgach Indonezji.

Pomagają sprzedawcom stać się bardziej wydajnymi i zorganizowanymi, umożliwiając im cyfryzację procesów offline. BukuWarung jest liderem cyfryzacji MMŚP w Indonezji.

Będąc liderami rynku w swojej branży, BukuWarung jest główną aplikacją mobilną dla milionów indonezyjskich MMŚP, które chcą zdigitalizować swoje codzienne procesy biznesowe. Firma chciała zoptymalizować proces dostarczania i obniżyć koszty haseł jednorazowych (OTP). Usprawnienie tego procesu było kluczowe z perspektywy biznesowej. Brak możliwości szybkiej rejestracji lub potwierdzania transakcji przez użytkowników bezpośrednio obniżał przychody firmy.

Firma otrzymuje ponad 200 000 miesięcznych zapytań o otwarcie nowych kont od sprzedawców posiadających różne smartfony i urządzenia mobilne, rozproszonych po całej Indonezji (w tym w odległych regionach z wolnym połączeniem internetowym).

Za każdym razem, gdy nowy użytkownik próbował się zarejestrować lub zalogować, BukuWarung dawał mu możliwość otrzymania OTP przez WhatsApp lub SMS. Zespół produktowy chciał sprawdzić, który z dwóch kanałów działa lepiej pod względem dostarczalności OTP i konwersji (tj. użytkowników wprowadzających poprawne hasła jednorazowe). Jednak aby przeprowadzić ten eksperyment i zoptymalizować proces, musieli znaleźć odpowiedniego dostawcę.

Celem BukuWarung było przetestowanie dostarczalności i optymalizacja współczynników konwersji (tj. przypadków, w których dostarczenie skutkowało wprowadzeniem poprawnego OTP przez użytkowników) dla haseł jednorazowych wysyłanych przez WhatsApp i SMS. Po ocenie kilku opcji BukuWarung wybrał Bird, aby pomóc w przeprowadzeniu tego eksperymentu. Rozwiązania Bird umożliwiły im pracę z wieloma kanałami i odpowiednimi narzędziami raportowania, przy jednoczesnej opłacalności.

Eksperyment miał formę testu A/B. Połowa użytkowników, którzy wnioskowali o nowe konta, otrzymywała OTP przez SMS, podczas gdy druga połowa otrzymywała je przez WhatsApp.

Ponieważ WhatsApp jest popularnym kanałem komunikacji w Indonezji, początkowa hipoteza zakładała, że przewyższy SMS. Zaskakująco, wyniki pokazały coś innego — SMS przewyższył WhatsApp pod względem współczynników konwersji, dzięki relacjom Bird z operatorami w regionie.

Na podstawie tych ustaleń stwierdzono, że SMS powinien być głównym kanałem. Jednocześnie jednak nie chcieli całkowicie rezygnować z WhatsApp.

Zespół produktowy zgodził się, że najbardziej zoptymalizowany proces weryfikacji powinien wyglądać następująco:

Jeśli użytkownik nie poda poprawnego OTP w ciągu 30 sekund od otrzymania go przez SMS, otrzymuje możliwość ponownego wysłania kodu przez SMS lub WhatsApp.

Dzięki Bird, BukuWarung zwiększył konwersje OTP o ~15%, osiągając poziom około 97%.

Firma jest teraz w stanie sprawnie weryfikować setki tysięcy sprzedawców każdego miesiąca. To niemałe osiągnięcie, zwłaszcza biorąc pod uwagę, że wielu z nich jest rozproszonych po odległych regionach Indonezji i korzysta z różnych urządzeń mobilnych.

“Wybraliśmy Bird, ponieważ ich platforma pozwoliła nam szybciej eksperymentować z różnymi kanałami. Mają też silniejszą obecność i świetne relacje z operatorami w regionie. To było kluczowe dla optymalizacji dostarczalności i konwersji OTP.”

Chinmay Agrawal, Product Manager