Połączenie wychodzi normalnie, łączy się i dzwoni. Na telefonie pojawia się z ostrzeżeniem. Odbiorca czyta to ostrzeżenie, zanim zdecyduje, czy odebrać. Twoje systemy rejestrują normalne połączenie, bo po twojej stronie takie właśnie było.
Twój operator zakończył swoją część, zanim to nastąpiło, i nie ma potem żadnego pola do wyczyszczenia. Firma, która nakłada etykietę, sprzedaje analitykę operatorowi odbiorcy, a nie usługę tobie.
Kto nakłada etykietę?
Etykietę nakłada operator dostarczający połączenie na telefon, zwykle za pośrednictwem partnera analitycznego.
FCC, amerykański regulator telekomunikacyjny, czyni operatorów odpowiedzialnymi za prace analityczne zlecone innej firmie. W swoim rozporządzeniu w tomie 86 Federal Register (FR), strona 17726, opublikowanym 6 kwietnia 2021 r., Komisja stwierdza, że "expects voice service providers to satisfy those requirements, whether or not they use a third party". Ponadto "declines to allow voice service providers to avoid liability solely because they make use of a third-party" usługę analityczną. Operator ponosi odpowiedzialność za prace analityczne, nawet gdy wykonuje je inna firma.
Dlatego intuicyjne zgłaszanie etykiety u własnego operatora zwykle nie skutkuje. Twój operator zainicjował połączenie. Etykietę przypisała analityka operatora kończącego połączenie do danego numeru. Po twojej stronie nie ma pola do wyczyszczenia. To, co kontroluje twój operator, to informacje, które może poświadczyć o tobie na wyjściu. Tym jest STIR/SHAKEN, framework podpisujący numer dzwoniącego, aby strona odbiorcza mogła go zweryfikować. Czym jest STIR/SHAKEN opisuje, jak działają poszczególne poziomy.
Bird stwierdza to samo ograniczenie po swojej stronie. Przewodnik identyfikatory dzwoniącego opisuje, co dzieje się z numerem po opuszczeniu platformy. Wśród rzeczy poza kontrolą operatora wymienia "Spam and fraud filtering applied by terminating operators" i "Do-not-originate lists and regulator-mandated blocking", obok frameworków anty-spoofingowych i ograniczeń opartych na pochodzeniu.
Czy moje połączenie zostało oznaczone, czy zablokowane?
Zablokowane połączenie nigdy się nie łączy i zwraca kod odpowiedzi; oznaczone połączenie łączy się i dzwoni z ostrzeżeniem na telefonie.
Zablokowane połączenie nie łączy się i informuje o tym. Sygnał wraca w SIP lub w ISDN User Part, który obsługuje połączenia w starszej sieci. FCC wymaga, aby operator kończący, który blokuje połączenie, "immediately notify the caller that the call has been blocked by sending either a Session Initiation Protocol (SIP) or ISDN User Part (ISUP) response code, as appropriate". Wymaga też, aby każdy operator na trasie przekazał ten kod z powrotem do źródła. Blokada dociera więc do ciebie jako nieudane połączenie z dołączonym kodem odpowiedzi. Co oznaczają kody odpowiedzi SIP opisuje, jak je odczytywać. Log połączeń to miejsce, gdzie kod i wynik są zestawione razem.
Oznaczone połączenie łączy się. Dzwoni, a zapis pokazuje normalne połączenie. Jeśli nikt nie odbierze, wygląda jak nieodebrane połączenie, a nie odrzucone. Nie ma kodu, powodu odrzucenia ani zdarzenia. Jedynym wiarygodnym dowodem jest telefon w kraju docelowym, dlatego oznaczenie zwykle odkrywa klient, a nie monitoring.
Te dwa skutki mają różne przyczyny. Różnią się też zakresem możliwości odwołania.
Jakie mam możliwości odwołania?
Blokada daje ci określoną procedurę. Etykieta nie daje odpowiednika, ponieważ FCC odmówiła jej rozszerzenia.
To samo rozporządzenie FCC określa trzy obowiązki operatora blokującego wobec dzwoniącego. Musi wysłać natychmiastowe powiadomienie z kodem odpowiedzi. Musi udostępnić listę zablokowanych połączeń abonentom na żądanie. I "when a calling party disputes whether blocking its calls is appropriate", musi "provide a status update to the party that filed the dispute within 24 hours".
Komisja nie stworzyła odpowiedniej procedury odwoławczej dla oznaczania i zamiast tego zachęciła operatorów i partnerów analitycznych do współpracy z dzwoniącymi. Pod nagłówkiem "No Redress Requirements for Labeling" napisała:
The Commission declines to extend redress mechanisms to erroneous call labeling at this time. Rather, the Commission encourages voice service providers and their analytics partners to work in good faith with callers to avoid erroneous labeling so consumers can better decide whether to answer a call.
Dzwoniący kwestionujący blokadę otrzymuje aktualizację statusu w ciągu 24 godzin. Dzwoniący kwestionujący etykietę nie ma odpowiedniego terminu.
Kontakt do spraw sporów o blokowanie u każdego operatora kończącego musi również obsługiwać dzwoniących próbujących zweryfikować swoje połączenia po tym, jak wpłynęły na nich informacje uwierzytelniające identyfikator dzwoniącego. Komisja "requires that the point of contact which terminating voice service providers have established to handle blocking disputes also handle contacts from callers that are adversely affected by information provided by caller ID authentication seeking to verify the authenticity of their calls". Ten kontakt istnieje u każdego operatora kończącego i jest zobowiązany przyjąć zgłoszenie dotyczące informacji uwierzytelniających. To najbliższy odpowiednik zdefiniowanej ścieżki, gdy etykieta podąża za numerem, a nie za kampanią.
Co faktycznie zmienia wynik?
Dwie rzeczy możesz zmienić: to, co twój operator może poświadczyć, i to, jak twój ruch wygląda z zewnątrz.
Co można poświadczyć. Atestacja to poświadczenie operatora podpisującego połączenie o twoim prawie do numeru. Jest to jedno z danych wejściowych, które standardy przewidują dokładnie w tym celu, opisane w wcześniejszym rozporządzeniu FCC jako informacja do "enhance the spam identification solutions that terminating voice service providers enable for their customers". Poziom, który operator może poświadczyć, zależy od tego, czy potrafi potwierdzić zarówno dzwoniącego, jak i jego prawo do numeru. Numer wydany przez operatora zestawiającego połączenie ma więc inną pozycję niż numer, który posiadasz gdzie indziej i przedstawiasz przez tego operatora. Własne wytyczne Bird zalecają preferowanie numerów pozyskanych przez platformę właśnie z tego powodu oraz weryfikację tych, których nie posiadasz w ten sposób.
Jak wygląda ruch. Analityka działa na podstawie zachowania numeru w czasie i żaden operator nie publikuje kryteriów. Nie ma progu, pod którym trzeba pozostać. Nie ma też ustawienia do zmiany, gdy numer ma już wyrobioną reputację.
To, co możesz obserwować, to własny wskaźnik odbioru, w podziale na numery i w czasie. Numer, którego odebrane połączenia zaczynają spadać, to pierwsza rzecz widoczna po twojej stronie, zanim jakikolwiek klient zgłosi etykietę. Log połączeń zawiera te dane, a czym jest szczegółowy rekord połączenia opisuje odczytywanie wskaźników odbioru bez podwójnego liczenia odcinków przekierowanego połączenia.
W skrócie
Etykieta należy do operatora odbiorcy, nie do twojego.
Nakłada ją operator kończący połączenie wraz ze swoim partnerem analitycznym. Operator, który zestawił połączenie, nie ma pola, które mógłby wyczyścić.
Zablokowanie i oznaczenie to różne skutki z różnymi dowodami.
Zablokowane połączenie wraca z kodem odpowiedzi SIP lub ISDN User Part. Oznaczone połączenie łączy się i dzwoni, więc w twoich logach wygląda jak normalne połączenie.
FCC wymaga procedury odwoławczej przy blokowaniu, ale odmówiła jej przy oznaczaniu.
Blokowanie wymaga powiadomienia, listy na żądanie i aktualizacji statusu w ciągu 24 godzin. W przypadku błędnej etykiety Komisja zaapelowała jedynie o dobrą wolę.
Istnieje jeden punkt kontaktowy, do którego przepisy sięgają.
Kontakt do spraw sporów o blokowanie musi również obsługiwać dzwoniących, na których negatywnie wpłynęły informacje uwierzytelniające identyfikator dzwoniącego. To najbliższy odpowiednik ścieżki odwoławczej przy oznaczaniu.