Potwierdzenie rezerwacji i przypomnienie łatwiej rozpoznać, gdy przychodzą z tego samego numeru. Jeśli numer się zmieni, odbiorca może zobaczyć osobną konwersację bez wcześniejszego kontekstu.
Dlaczego warto utrzymywać tego samego nadawcę?
Ponowne użycie nadawcy pomaga odbiorcy rozpoznać konwersację. Kieruje też odpowiedzi na ten sam numer.
Telefon zazwyczaj grupuje wiadomości według nadawcy. Rotacja numerów może rozproszyć jedną rozmowę biznesową na kilka wątków.
Odpowiedzi trafiają na numer widoczny w wiadomości, na którą klient odpowiada. Zmiana numeru wychodzącego nie przekierowuje odpowiedzi na starszy tekst. Nasłuchuj na tym numerze, dopóki odbiorcy mogą jeszcze korzystać z jego wątku.
Dotyczy to również rezygnacji. Wiadomość STOP wysłana na wcześniejszy numer wymaga obsługi nawet po tym, jak zaczniesz wysyłać z innego. Słowa kluczowe STOP wyjaśnia, jak Bird określa zakres tej suppresji.
Jak utrzymać stałego nadawcę w Bird?
Ponownie używaj przypisanego nadawcy w from przy każdej wysyłce free-text. Zapisuj to przypisanie dla każdego odbiorcy.
Bird wymaga from w żądaniu free-text, chyba że żądanie wskazuje profil wiadomości z nadawcą dla danego celu. Wartość musi wskazywać nadawcę należącego do Twojego obszaru roboczego. W przypadku numeru telefonu dodaj kod kraju, na przykład +15557654321.
Pominięcie from bez takiego profilu zwraca HTTP 422 SMSNoEligibleSender. Numer nienależący do Ciebie zwraca ten sam błąd. Niezarejestrowany nadawca alfanumeryczny zwraca 422 SMSSenderNotConfigured. Zweryfikuj przypisanie przed wysyłką, aby zwolniony numer nie przerwał konwersacji.
Profil wiadomości nie udostępnia puli nadawców. Jego lista senders zawiera najwyżej jednego nadawcę na kraj docelowy oraz domyślnego nadawcę dla pozostałych, więc odbiorcy w jednym kraju mają tego samego nadawcę. Wskaż profil w messaging_profile_id, gdy jeden numer na rynek wystarcza, aby utrzymać konwersacje razem. Endpoint wysyłki dokumentuje te pola.
Co powinienem przechowywać i sprawdzać?
Przechowuj nadawcę dla każdego odbiorcy. Przed ponownym użyciem sprawdź, czy nadal jest dostępny.
Dla nowego odbiorcy wybierz posiadanego nadawcę uprawnionego do wysyłki na dany cel. Zapisz ten wybór przed wysłaniem równoczesnych wiadomości, żeby dwa zadania nie przypisały różnych numerów tej samej osobie.
Dla istniejącego odbiorcy używaj przypisania, dopóki nadawca pozostaje Twój i uprawniony. Jeśli zwolnisz numer lub zmienią się uprawnienia dla celu, wybierz zamiennik jawnie.
Dedykowany nadawca dla danego rynku upraszcza przypisanie, bo każdy odbiorca korzysta z tego samego dostępnego numeru. Nadal musisz obsłużyć zmianę, jeśli wycofasz ten numer.
Czy wysyłki szablonowe zachowują przypisanie?
Wysyłki szablonowe wybierają nadawcę automatycznie, więc nie możesz wymusić swojego zapisanego przypisania przez from.
Bird odrzuca from obok template. Ścieżka szablonowa wybiera nadawcę dla danego celu. Zwraca wybraną wartość w polu from wiadomości.
Użyj tej zwróconej wartości przy zapisywaniu konwersacji. Nie zakładaj, że odpowiada ostatniemu nadawcy free-text. Przewodnik po szablonach wyjaśnia, które wartości dostarcza szablon.
Uprawnienia nadawcy mają priorytet nad ciągłością: przypisany numer nieuprawniony do wysyłki na dany cel nie może być tam ponownie użyty. Typy nadawców opisuje te ograniczenia.
Co dzieje się z odpowiedziami po zmianie numeru?
Odpowiedzi na starsze wiadomości nadal trafiają na stary numer.
Utrzymuj aktywną obsługę wiadomości przychodzących na ten numer w trakcie przejścia, jeśli nadal go posiadasz. Uwzględnij wiadomości z obu numerów przy odtwarzaniu konwersacji. MO i MT wyjaśnia, dlaczego przychodzące odpowiedzi mają własne rekordy wiadomości.
Uwzględnij rezygnacje w decyzji o wysyłce, zanim użyjesz zamiennika. Suppresja przypisana do nadawcy w Bird nie staje się automatycznie preferencją na poziomie obszaru roboczego. Nowy numer nie może stać się sposobem na dalsze wysyłanie wiadomości do kogoś, kto poprosił o zaprzestanie.
W skrócie
Stały nadawca sprawia, że konwersacja jest rozpoznawalna.
Ponowne użycie numeru pomaga odbiorcy odnaleźć wcześniejsze wiadomości. Pozwala też kierować odpowiedzi do tego samego miejsca.
Twoja aplikacja przechowuje przypisanie.
Bird nie ma puli nadawców przypisanych do odbiorców, więc zapisuj, którego nadawcę stosujesz dla każdego odbiorcy.
Wysyłki szablonowe wybierają nadawcę samodzielnie.
Bird odrzuca from obok template. Nie zakładaj, że wysyłka szablonowa zachowa Twoje zapisane przypisanie.
Zmiana nadawcy wymaga planu obsługi wiadomości przychodzących.
Odbiorcy mogą odpowiadać na starsze wątki, więc obsługuj te odpowiedzi i rezygnacje w trakcie przejścia.