SON wysyła 21M+ wiadomości OTP z wskaźnikiem dostarczalności powyżej 99%
21M+
Wiadomości OTP wysłane
99,2%
Stawka dostawy
400K
Codzienne SMS
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Dzięki integracji z SMS API firmy Bird, użytkownicy, którzy zapisali się na test COVID-19, mogli pomyślnie zweryfikować swoje terminy testów.
Wyzwanie
Chociaż misja SON jest szlachetna, rząd musi zapewnić, że obywatele rejestrujący się na testy COVID poprzez Testen voor Toegang mogą potwierdzić swoją tożsamość i otrzymają tylko swoje wyniki testów.
SMS został wybrany jako jedna z metod uwierzytelniania dla weryfikacji użytkownika, w połączeniu ze sprawdzeniem tożsamości w placówce testowej oraz użyciem krajowej aplikacji „CoronaCheck” do generowania unikalnych kodów QR. Dlatego SON potrzebował dostawcy SMS, który mógłby zapewnić wysoki wskaźnik dostarczalności na dużą skalę — mowa o milionach wiadomości, aby umożliwić odwiedzanie wydarzeń, barów, restauracji i meczów sportowych z testem COVID-19
Wysoki wskaźnik dostarczalności był szczególnie istotny, ponieważ ludzie nie mogli odwiedzić swoich wydarzeń bez kodu QR.
Dodatkowo, jako projekt rządowy, RODO i inne zgodności regulacyjne były kluczowe przy poszukiwaniu odpowiedniego dostawcy SMS: Czas pracy na poziomie 99,9%, nieprzerwany przetwarzanie 400K SMS dziennie i całodobowe proaktywne monitorowanie sieci.
Rozwiązanie
SON dowiedział się, że Bird może spełniać te wysokie standardy. Skalowalność i wysokie wskaźniki dostarczania Bird czyniły go odpowiednim partnerem dla SON. Dzięki integracji z SMS API Bird, użytkownicy, którzy zapisali się na test COVID-19, mogli pomyślnie zweryfikować swoje terminy testów. Dodatkowo, SON mógł następnie wysłać SMS z powiadomieniem, informując użytkowników, że ich wyniki testów są dostępne do wglądu.
Jako projekt rządowy, bezpieczeństwo i prywatność danych klientów oraz zgodność z RODO były kluczowe. Szerokie doświadczenie Bird z danymi wrażliwymi i współpraca z jednymi z największych firm na świecie były nieocenione.
Inne funkcje prywatności, które sprawiły, że partnerstwo z MessageBird było odpowiednie, obejmowały:
Centrum danych w UE
Certyfikacja ISO
Dostępność informacji dla pracowników na zasadzie potrzeby wiedzy
Jak to wygląda
Wyniki
Z Bird, SON wysłał już ponad 21 milionów wiadomości — do osób próbujących umówić się na test COVID-19 w zatwierdzonych centrach testowych.
Istnieje wiele powodów, które mogą wpłynąć na to, czy wiadomość SMS zostanie dostarczona: na przykład osoba mogła wpisać nieprawidłowy lub błędny numer telefonu, wpisać numer stacjonarny, który nie może odbierać wiadomości tekstowych, lub mieć wyłączony telefon komórkowy w momencie rejestracji.
Mimo tych wyzwań, SON był w stanie osiągnąć wskaźnik dostarczenia powiadomień SMS na poziomie ponad 99%, pozostawiając tylko niewielką liczbę osób wymagających pomocy z działu pomocy technicznej w celu zarezerwowania wizyty. Z Bird, SON zapewnia, że wiadomości SMS są wysyłane przez jeden z najpewniejszych środków komunikacji.
„Bird zajmuje się dostarczaniem SMS-ów w celu weryfikacji wizyt testowych COVID i zapewnia przeglądy oraz wgląd w nasze korzystanie z usług.”
Bernd Talsma, Product Owner
