Stichting Open Nederland (SON) to holenderska organizacja oznaczająca Fundację Otwartych Niderlandów. Są niezależną organizacją non-profit finansowaną przez rząd, aby pomóc ludziom w rezerwowaniu wizyt na testy COVID-19 za pośrednictwem zatwierdzonych przez rząd dostawców testów.

Ich misją jest przyczynienie się „do stopniowego ponownego otwierania życia społecznego w Niderlandach, dopóki pandemia koronawirusa nie jest jeszcze pod kontrolą” za pośrednictwem ich platformy Testen voor Toegang (Testowanie w celu uzyskania dostępu). Do dziś zrealizowali ponad 7 milionów rezerwacji w setkach lokalizacji obsługiwanych przez ponad dwie tuziny firm w całym kraju.

Wyzwanie

Chociaż misja SON jest szlachetna, rząd musi zapewnić, że obywatele zapisujący się na testy COVID za pośrednictwem Testen voor Toegang mogą potwierdzić swoją tożsamość i otrzymają tylko swoje wyniki testu.

SMS został wybrany jako jedna z metod uwierzytelniania w celu weryfikacji użytkowników, w połączeniu z kontrolą tożsamości w placówce testowej oraz użyciem krajowej aplikacji „CoronaCheck” do generowania unikalnych kodów QR. Dlatego SON potrzebował dostawcy SMS, który mógłby zapewnić wysoką wskaźnik dostarczania na dużą skalę — myśl o milionach wiadomości w celu ułatwienia wizyt na wydarzeniach, w barach, restauracjach i meczach sportowych związanych z testem COVID-19.

Wysoki wskaźnik dostarczania był szczególnie istotny, ponieważ osoby nie mogłyby odwiedzać wydarzeń bez kodu QR.

Dodatkowo, jako projekt rządowy, zgodność z RODO i innymi regulacjami były kluczowymi kwestiami przy znalezieniu odpowiedniego dostawcy SMS: Czas pracy na poziomie 99.9%, nieprzerwana obsługa 400K SMS dziennie oraz całodobowe proaktywne monitorowanie sieci.

Rozwiązanie

SON dowiedział się, że Bird mógł spełnić te wysokie standardy. Skalowalność Bird i wysokie wskaźniki dostarczania sprawiły, że byli dobrym partnerem dla SON. Dzięki integracji z API SMS Bird, użytkownicy, którzy zapisali się na test COVID-19, mogli pomyślnie zweryfikować swoje wizyty na badania. Ponadto, SON mógł następnie wysłać powiadomienie SMS informujące użytkowników, że ich wyniki testu są dostępne do wglądu.

Jako projekt rządowy, bezpieczeństwo i prywatność danych klientów oraz zgodność z RODO miały kluczowe znaczenie. Bogate doświadczenie Bird w pracy z wrażliwymi danymi i ich współpraca z niektórymi z największych firm na świecie okazały się przydatne.

Inne funkcje prywatności, które sprawiły, że współpraca z MessageBird była dobrą decyzją, obejmowały:

• Centrum danych w UE

• Certyfikacja ISO

• Informacje dostępne pracownikom na zasadzie potrzeby wiedzy

Jak to wygląda

Wyniki

Dzięki Bird SON wysłał jak dotąd ponad 21 milionów wiadomości — do osób próbujących umówić wizytę na test COVID-19 w zatwierdzonych ośrodkach testowych.

Jest wiele powodów, które mogą wpłynąć na to, czy wiadomość SMS zostanie dostarczona: na przykład, osoba mogła wprowadzić niewłaściwy lub błędny numer telefonu, wprowadziła numer stacjonarny, który nie może otrzymywać wiadomości tekstowych, lub miała wyłączony telefon komórkowy w czasie rejestracji.

Pomimo tych wyzwań, SON był w stanie osiągnąć wskaźnik dostarczania dla swoich powiadomień SMS wynoszący ponad 99%, pozostawiając tylko niewielką liczbę osób, które uzyskały pomoc od ich biura obsługi w celu umówienia wizyty. Dzięki Bird SON zapewnia, że wiadomości SMS są wysyłane poprzez jedną z najbardziej niezawodnych form komunikacji.

"Bird zajmuje się dostarczaniem SMS-ów do weryfikacji wizyt na testy COVID i dostarcza przeglądy oraz informacje na temat korzystania z naszych usług."

Bernd Talsma, Właściciel produktu