SON wysyła ponad 21 mln wiadomości OTP z wskaźnikiem dostarczenia powyżej 99%
21M+
Wiadomości OTP wysłane
99,2%
Stawka dostawy
400K
Codzienny SMS
Dzięki integracji z interfejsem SMS API Bird, użytkownicy, którzy zapisali się na test na COVID-19, mogli pomyślnie zweryfikować swoje terminy testów.
Wyzwanie
Podczas gdy misja SON jest szlachetna, rząd musi zapewnić, że obywatele zapisujący się na testy COVID za pośrednictwem Testen voor Toegang mogą potwierdzić swoją tożsamość i otrzymają tylko swoje własne wyniki testów.
SMS został wybrany jako jedna z metod autoryzacji weryfikacji użytkownika, w połączeniu z kontrolą tożsamości w placówce testowej oraz użyciem krajowej aplikacji „CoronaCheck” do generowania unikalnych kodów QR. Dlatego SON potrzebował dostawcy SMS, który mógłby zapewnić wysoką stopę dostarczania na dużą skalę — myśl o milionach wiadomości, aby ułatwić wizyty na wydarzeniach, w barach, restauracjach i meczach sportowych z testem COVID-19.
Wysoka stopa dostarczania była szczególnie istotna, ponieważ ludzie nie mogliby uczestniczyć w swoich wydarzeniach bez kodu QR.
Dodatkowo, jako projekt rządowy, zgodność z RODO i innymi regulacjami była kluczową kwestią przy wyborze odpowiedniego dostawcy SMS: dostępność na poziomie 99,9%, nieprzerwane przetwarzanie 400 tysięcy SMS-ów dziennie oraz całodobowe proaktywne monitorowanie sieci.
Rozwiązanie
SON dowiedział się, że Bird mógł spełnić te wysokie standardy. Skalowalność Bird oraz wysokie wskaźniki dostaw sprawiły, że byli odpowiednim partnerem dla SON. Dzięki integracji z SMS API Bird, użytkownicy, którzy zapisali się na test COVID-19, mogli pomyślnie zweryfikować swoje terminy testów. Dodatkowo, SON mógł następnie wysłać powiadomienie SMS informujące użytkowników, że ich wyniki testów są dostępne do wglądu.
Jako projekt rządowy, bezpieczeństwo i prywatność danych klientów oraz zgodność z RODO były kluczowe. Rozległe doświadczenie Bird w zakresie danych wrażliwych oraz ich współpraca z niektórymi z największych firm na świecie okazały się przydatne.
Inne funkcje prywatności, które sprawiły, że współpraca z MessageBird była dobrym wyborem, to:
Centrum danych w UE
Certyfikacja ISO
Dostępność informacji dla pracowników oparta jest na zasadzie potrzeby poznania
Jak to wygląda
Wyniki
Z Bird, SON wysłał do tej pory ponad 21 milionów wiadomości - do osób próbujących umówić się na test na COVID-19 w zatwierdzonych centrach testowych.
Jest wiele powodów, które mogą wpływać na to, czy wiadomość SMS zostanie dostarczona: na przykład osoba mogła wprowadzić nieprawidłowy lub zły numer telefonu, wprowadzić numer stacjonarny, który nie może odbierać wiadomości tekstowych, lub mieć wyłączony telefon komórkowy w momencie rejestracji.
Pomimo tych wyzwań, SON udało się osiągnąć wskaźnik dostarczania powiadomień SMS na poziomie znacznie przekraczającym 99%, pozostawiając tylko niewielką liczbę osób, które korzystają z pomocy ich działu pomocy w celu umówienia wizyty. Z Bird, SON zapewnia, że wiadomości SMS są wysyłane jedną z najpewniejszych form komunikacji.
"Bird zajmuje się dostarczaniem SMS-ów w celu weryfikacji wizyt na testy COVID i zapewnia przeglądy oraz wgląd w nasze korzystanie z usług."
Bernd Talsma, Właściciel Produktu
