Agencja fact-checkingowa Al Jazeery automatycznie rozwiązuje 20% zapytań za pośrednictwem WhatsApp
173%
wzrost liczby zapytań za pośrednictwem WhatsApp
20%
wszystkie zgłoszenia teraz przyjmowane automatycznie
44%
dziennikarzy sprawdzają fakty za pośrednictwem usługi WhatsApp
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Organizacja informacyjna na świecie zauważyła wzrost zaangażowania dziennikarzy i spadek czasów reakcji w pierwszej kolejności, oferując funkcjonalność czatbota 24/7.
Wyzwanie
Ci dziennikarze musieli regularnie sprawdzać źródła i łączyć się z wewnętrznym zespołem redakcyjnym w agencji Sanad. Te komunikacje były kluczowe dla sukcesu reporterów, którzy potrzebują szybkich odpowiedzi z odległych części świata. Jednakże, ciągle napotykali kilka kluczowych problemów.
Email był zbyt wolny. Podczas komunikacji z dziennikarzami w terenie, email był powolny i wymagał zbyt wiele wysiłku. Jeśli reporter chciał zweryfikować konkretny cytat lub statystykę, musiał znaleźć laptop z dostępem do internetu, załadować obrazy, napisać i wysłać email, a następnie czekać na odpowiedź. Prowadziło to do wielu etapów komunikacji i ostatecznie było zbyt czasochłonne, aby weryfikować źródła w podróży.
Odpowiedzi były całkowicie ręczne. Każde żądanie mogło być przetworzone tylko przez agenta na żywo w dni robocze w godzinach pracy. Tymczasem dziennikarze pracują 24/7, co ogranicza ich zdolność do dostarczania aktualnych wiadomości.
Technologia była przeszkodą - nie pomocą. Wielu reporterów terenowych pracuje z odległych obszarów z ograniczonym dostępem do internetu, a nawet komputera. Potrzebowali rozwiązania, które nie tylko było szybsze i zautomatyzowane, ale także bardziej przyjazne dla urządzeń mobilnych i działające przy niskiej przepustowości.
Oprócz bardziej efektywnego przetwarzania żądań weryfikacyjnych, zespół redakcyjny chciał umożliwić dziennikarzom łatwe przeszukiwanie kanału informacyjnego Sanad oraz zwiększyć zaangażowanie poprzez treści z newslettera email. Ostatecznie, chcieli wspierać tych dziennikarzy poprzez kanał, który był bardziej wygodny, dostępny przez całą dobę i łatwiejszy w użyciu.
Rozwiązanie
Zespół Sanad wprowadził wsparcie 24/7 za pośrednictwem WhatsApp Business jako nowy sposób dla dziennikarzy na wysyłanie i odbieranie komunikatów z redakcjami Al Jazeera. Od razu zauważyli korzyści.
Zwiększony zasięg codziennych newsletterów
Agencja fact-checkingowa Al Jazeera wysyła teraz dwa codzienne biuletyny do swoich dziennikarzy za pośrednictwem WhatsApp, informujące o najnowszych historiach, które warto znać. Wysyłają również alerty w czasie rzeczywistym o wiadomościach, które zostały sfałszowane, aby dziennikarze natychmiast byli świadomi najnowszych fałszywych wiadomości.
24/7 wsparcie w wyszukiwaniu i sprawdzaniu twarzy
Dziennikarze mogą teraz wyszukiwać konkretne tematy newsowe i słowa kluczowe przez WhatsApp, co ułatwia znalezienie artykułów wspierających i faktów do ich relacji. Reporterzy mogą również identyfikować fałszywe wiadomości bezpośrednio na WhatsApp, wysyłając linki, obrazy lub wiadomości tekstowe. Jeśli coś nie zostanie znalezione w bazie danych, dziennikarze Al Jazeera mogą wysyłać prośby o sprawdzenie informacji bezpośrednio do wyspecjalizowanego zespołu w celu dalszej weryfikacji.
„Dezinformacja w mediach społecznościowych i innych platformach może prowadzić do szkodliwych konsekwencji. Automatyzując kluczowe elementy komunikacji Al Jazeera z dziennikarzami, byliśmy w stanie skutecznie zwalczyć rozprzestrzenianie się fałszywych historii.”
Khaled Attia, Szef Komunikacji, Sanad w Al Jazeera
Sanad stworzył również bota WhatsApp, który może automatycznie identyfikować, kim jest reporter w szerszym zespole wiadomości, gdy po raz pierwszy kontaktuje się z numerem WhatsApp. Każde żądanie jest następnie identyfikowane według nazwy reportera i może być później sprawdzone, ponieważ jest przechowywane w bazie danych.
Skrócony czas pierwszej odpowiedzi na sieć dziennikarzy
Dziennikarze mogą teraz zgłaszać prośby o wsparcie przez WhatsApp, przesyłając zgłoszenie w kilka sekund. Zespół stworzył specjalne ścieżki do automatycznego odpowiadania na ich najnowsze pytania dotyczące weryfikacji faktów. Dziennikarze mogą również w czasie rzeczywistym uzyskać aktualizację statusu swoich zgłoszeń, zamiast czekać na odpowiedź od człowieka.
Wyniki
Uruchomienie WhatsApp jako dodatkowego kanału komunikacji z dziennikarzami ogromnie pomogło Al Jazeera. Bird API łatwo integruje się z wewnętrznymi systemami i bazami danych ich zespołu, usprawniając całą operację poszukiwania faktów i obsługi agencji prasowej.
Ich celem było ulepszenie weryfikacji faktów i ostatecznie pomoc zespołowi w szybszym wydawaniu najnowszych wiadomości. Obecnie 44% aktywnych dziennikarzy Al Jazeera korzysta z usługi żądań za pośrednictwem WhatsApp, co czyni ją najszybciej rozwijającym się kanałem komunikacji z dziennikarzami i obsługi zapytań w Sanad.
W 2022 roku odnotowali oni 173% więcej próśb o weryfikację faktów napływających za pośrednictwem WhatsApp w porównaniu do 2021 roku, a 20% wszystkich ich wiadomości jest teraz obsługiwanych przez WhatsApp.
To umożliwiło im udzielanie natychmiastowej pomocy dziennikarzom i zwiększenie ogólnego zaangażowania między ich dziennikarzami a newsroomem Sanad. Pomogło to dziennikarzom Al Jazeera lepiej wykonywać swoją pracę, niezależnie od miejsca na świecie, w którym się znajdują.
„Al Jazeera otrzymuje mnóstwo próśb o weryfikację wiadomości każdego dnia – wiele z nich jest już w obiegu. Wcześniej odpowiedzi na zapytania każdego dziennikarza nie były gwarantowane. Teraz mogą samodzielnie korzystać z naszej bazy danych, potwierdzając źródła wiadomości w sekundach, bez konieczności oczekiwania na odpowiedź naszego zespołu.”
Khaled Attia, Szef Komunikacji, Sanad w Al Jazeera
