Firma

Al Jazeera, katarska organizacja medialna działająca w 70 krajach na całym świecie, posiada własną agencję weryfikującą fakty o nazwie Sanad. Wspiera setki dziennikarzy, pomagając im szybko dostarczać kompleksowe i dokładne treści informacyjne.

Wyzwanie

Ci dziennikarze potrzebowali regularnie weryfikować źródła i łączyć się z wewnętrznym zespołem redakcyjnym agencji Sanad. Te komunikacje były kluczowe dla sukcesu reporterów, którzy potrzebują szybkich odpowiedzi z odległych zakątków świata. Napotykali jednak konsekwentnie kilka kluczowych problemów.

• Mail był zbyt wolny. Podczas komunikacji z dziennikarzami w terenie, e-mail był powolny i wymagał zbyt wiele wysiłku. Jeśli reporter chciał zweryfikować konkretne cytaty lub statystyki, musiał znaleźć laptopa z dostępem do internetu, przesłać zdjęcia, sporządzić i wysłać wiadomość e-mail, a następnie czekać na odpowiedź. Doprowadziło to do wielu wymian i ostatecznie było zbyt czasochłonne, aby na bieżąco weryfikować źródła.
  
  

• Odpowiedzi były wszystkie ręczne. Każda prośba mogła być przetwarzana tylko przez żywego agenta w dni robocze w godzinach pracy. Tymczasem dziennikarze pracują 24/7, co ogranicza ich zdolność do szybkiego informowania o wiadomościach.
  
  

• Technologia przeszkadzała – nie pomagała. Wielu reporterów w terenie pracuje z odległych miejsc o ograniczonym dostępie do internetu lub nawet komputerów. Potrzebowali rozwiązania, które byłoby nie tylko szybsze i zautomatyzowane, ale także znacznie bardziej przyjazne dla urządzeń mobilnych i działające przy niskiej przepustowości.

  
  

Oprócz efektywniejszego przetwarzania wniosków o weryfikację faktów, zespół redakcyjny chciał umożliwić dziennikarzom łatwe przeszukiwanie kanału wiadomości Sanad oraz zwiększyć zaangażowanie w treści swoich newsletterów. Ostatecznie chcieli wspierać tych dziennikarzy poprzez kanał, który byłby bardziej wygodny, dostępny przez całą dobę i łatwiejszy w użyciu.

Rozwiązanie

Zespół Sanad wprowadził wsparcie 24/7 za pośrednictwem WhatsApp Business jako nowy sposób na komunikowanie się dziennikarzy z redakcjami Al Jazeera. Zobaczyli natychmiastowe korzyści.

Zwiększony zasięg codziennych newsletterów

Agencja weryfikacji faktów Al Jazeera teraz wysyła dwa codzienne newslettery do swoich dziennikarzy przez WhatsApp, szczegółowo informując o najnowszych historii informacyjnych, na które należy zwrócić uwagę. Wysyłają również powiadomienia w czasie rzeczywistym o wiadomościach, które zostały sfałszowane, dzięki czemu dziennikarze są natychmiast świadomi najnowszych fałszywych wiadomości.

Wsparcie w wyszukiwaniu i weryfikacji 24/7

Dziennikarze mogą teraz wyszukiwać konkretne tematy wiadomości i słowa kluczowe przez WhatsApp, co ułatwia znalezienie wspierających artykułów i faktów do ich historii. Reporterzy mogą także identyfikować fałszywe wiadomości bezpośrednio na WhatsApp, wysyłając linki, zdjęcia lub wiadomości tekstowe. Jeśli coś nie zostanie znalezione w bazie danych, dziennikarze Al Jazeera mogą wysłać wnioski o weryfikację bezpośrednio do wyspecjalizowanego zespołu w celu dalszej weryfikacji.

„Dezinformacja w mediach społecznościowych i na innych platformach może prowadzić do szkodliwych konsekwencji. Automatyzując kluczowe elementy komunikacji Al Jazeera z dziennikarzami, byliśmy w stanie skutecznie walczyć z rozpowszechnianiem fałszywych wiadomości.”

Khaled Attia, Dyrektor ds. Komunikacji, Sanad w Al Jazeera

Sanad zbudował również bota WhatsApp, który może automatycznie identyfikować, kim jest reporter w szerszym zespole informacyjnym, gdy pierwszy raz kontaktuje się z numerem WhatsApp. Każda prośba jest następnie identyfikowana przez imię reportera i może być sprawdzana później, ponieważ jest przechowywana w bazie danych.

Zredukowany czas odpowiedzi na sieć dziennikarzy

Dziennikarze mogą teraz ubiegać się o wsparcie za pośrednictwem WhatsApp, składając wniosek w kilka sekund. Zespół zbudował konkretne ścieżki, aby automatycznie odpowiadać na najnowsze pytania dotyczące weryfikacji faktów. Dziennikarze mogą również poprosić o aktualizację statusu swoich zgłoszeń w czasie rzeczywistym, zamiast czekać na ludzką odpowiedź.

Wyniki

Wdrożenie WhatsApp jako dodatkowego kanału komunikacji z dziennikarzami pomogło Al Jazeera niesamowicie. Bird API łatwo integruje się z wewnętrznymi systemami i bazami danych ich zespołu, usprawniając całą operację poszukiwania faktów i wiadomości.

Ich celem było poprawienie weryfikacji faktów i ostatecznie pomoc zespołowi w szybszym wydawaniu wiadomości. Teraz 44% aktywnych dziennikarzy Al Jazeera korzysta z usługi zgłoszeniowej przez WhatsApp, co czyni ją najszybciej rozwijającym się kanałem Sanad do komunikacji z dziennikarzami i obsługi zapytań.

W 2022 roku zaobserwowali 173% więcej wniosków o weryfikację faktów przesyłanych przez WhatsApp w porównaniu z 2021 rokiem, a 20% ich ogólnych wiadomości jest teraz obsługiwanych przez WhatsApp.

Umożliwiło to im zapewnienie natychmiastowej pomocy dziennikarzom i zwiększenie ogólnego zaangażowania między ich dziennikarzami a redakcją Sanad. Pomogło to dziennikarzom Al Jazeera w lepszym wykonywaniu ich pracy, bez względu na to, gdzie znajdują się na świecie.

„Al Jazeera otrzymuje mnóstwo zgłoszeń o weryfikację wiadomości każdego dnia – wiele z nich już się krąży. Wcześniej, rozwiązania dla zapytań każdego dziennikarza nie były gwarantowane. Teraz mogą samodzielnie korzystać z naszej bazy danych, potwierdzając źródła wiadomości w kilka sekund, nie czekając nigdy na odpowiedź naszego zespołu.”

Khaled Attia, Dyrektor ds. Komunikacji, Sanad w Al Jazeera