Agencja weryfikacji faktów Al Jazeery automatycznie rozwiązuje 20% zapytań za pośrednictwem WhatsAppa.
173%
wzrost liczby zapytań za pośrednictwem WhatsApp
20%
wszystkich żądań obecnie obsługiwanych automatycznie
44%
dziennikarzy weryfikujących fakty za pośrednictwem usługi WhatsApp
Globalna organizacja informacyjna zauważyła wzrost zaangażowania dziennikarzy i spadek czasów reakcji w pierwszej kolejności dzięki oferowaniu funkcjonalności chatbota 24/7.
Wyzwanie
Tych dziennikarzy potrzebowało regularnie weryfikować źródła i łączyć się z wewnętrznym zespołem redakcyjnym agencji Sanad. Te komunikacje były kluczowe dla sukcesu reporterów, którzy wymagają szybkich odpowiedzi z odległych części świata. Jednakże, napotykali oni na kilka kluczowych problemów.
Wiadomości e-mail były zbyt wolne. Podczas komunikacji z dziennikarzami w terenie, e-maile były wolne i wymagały zbyt wiele wysiłku. Jeśli reporter chciał zweryfikować konkretny cytat lub statystykę, musiał znaleźć laptopa z dostępem do internetu, przesłać obrazy, przygotować i wysłać e-mail, a następnie czekać na odpowiedź. Prowadziło to do wielu wymian wiadomości i ostatecznie pochłaniało zbyt dużo czasu, aby na bieżąco weryfikować źródła.
Odpowiedzi były wszystkie ręczne. Każde zapytanie mogło być przetwarzane tylko przez żywego agenta w dni robocze w godzinach pracy. Tymczasem dziennikarze pracują 24/7, co ogranicza ich zdolność do przekazywania aktualnych wiadomości.
Technologia przeszkadzała – nie pomagała. Wielu reporterów w terenie pracuje z odległych obszarów z ograniczonym dostępem do internetu czy nawet komputera. Potrzebowali rozwiązania, które było nie tylko szybsze i zautomatyzowane, ale także o wiele bardziej przyjazne mobilnie i operacyjne przy niskiej przepustowości.
Oprócz efektywniejszego przetwarzania wniosków o weryfikację faktów, zespół redakcyjny chciał umożliwić dziennikarzom łatwe przeszukiwanie kanału informacyjnego Sanad oraz zwiększyć zaangażowanie w treści swojego biuletynu e-mail. Ostatecznie chcieli wspierać tych dziennikarzy poprzez kanał, który byłby bardziej wygodny, dostępny przez całą dobę i łatwiejszy w użyciu.
Rozwiązanie
Zespół Sanad wprowadził wsparcie 24/7 za pośrednictwem WhatsApp Business jako nowy sposób dla dziennikarzy na przesyłanie i otrzymywanie komunikatów z redakcjami Al Jazeery. Zobaczyli natychmiastowe korzyści.
Zwiększony zasięg codziennych biuletynów
Agencja fact-checkingowa Al Jazeera teraz wysyła dwa codzienne biuletyny do swoich dziennikarzy przez WhatsApp, szczegółowo opisując najnowsze historie informacyjne, o których należy wiedzieć. Wysyłają również alerty w czasie rzeczywistym o wiadomościach, które zostały sfabrykowane, aby dziennikarze byli natychmiast świadomi najnowszych fałszywych wiadomości.
Wsparcie w zakresie wyszukiwania i weryfikacji tożsamości 24/7
Dziennikarze mogą teraz wyszukiwać konkretne tematy wiadomości i słowa kluczowe za pośrednictwem WhatsApp, co ułatwia znajdowanie artykułów i faktów wspierających ich historie. Reportażyści mogą również identyfikować fałszywe wiadomości bezpośrednio na WhatsApp, wysyłając linki, obrazy lub wiadomości tekstowe. Jeśli coś nie zostanie znalezione w bazie danych, dziennikarze Al Jazeera mogą przesyłać prośby o weryfikację roszczeń bezpośrednio do wyspecjalizowanego zespołu w celu dalszej weryfikacji.
„Dezinformacja w mediach społecznościowych i innych platformach może prowadzić do szkodliwych konsekwencji. Automatyzując kluczowe elementy komunikacji Al Jazeery z dziennikarzami, udało nam się skutecznie walczyć z rozprzestrzenianiem fałszywych wiadomości.”
Khaled Attia, Dyrektor ds. Komunikacji, Sanad w Al Jazeera
Sanad zbudował również bota WhatsApp, który może automatycznie identyfikować, kim jest reporter w szerszym zespole informacyjnym, gdy po raz pierwszy kontaktuje się z numerem WhatsApp. Każda prośba jest następnie identyfikowana według imienia reportera i może być później zbadana, gdyż jest przechowywana w bazie danych.
Zredukowany czas pierwszej odpowiedzi do sieci dziennikarzy
Dziennikarze mogą teraz żądać wsparcia przez WhatsApp, zgłaszając zgłoszenie w ciągu kilku sekund. Zespół stworzył konkretne procesy, aby automatycznie odpowiadać na ich najnowsze pytania dotyczące weryfikacji faktów. Dziennikarze mogą również na bieżąco prosić o aktualizację statusu swoich zgłoszeń, zamiast czekać na odpowiedź ludzką.
Wyniki
Uruchomienie WhatsApp jako dodatkowego kanału komunikacji z dziennikarzami niezwykle pomogło Al Jazeera. Bird API łatwo integruje się z wewnętrznymi systemami i bazami danych ich zespołu, usprawniając cały proces weryfikacji faktów i operacje związane z przesyłaniem wiadomości.
Ich celem było poprawienie weryfikacji faktów i ostatecznie pomoc zespołowi w szybszym publikowaniu wiadomości. Teraz 44% aktywnych dziennikarzy Al Jazeera korzysta z usługi żądań przez WhatsApp, co czyni ten kanał najszybciej rozwijającym się narzędziem do komunikacji z dziennikarzami i obsługi zapytań wsparcia.
W 2022 roku odnotowali 173% więcej żądań weryfikacji faktów przesyłanych przez WhatsApp w porównaniu do 2021 roku, a 20% ich ogólnych wiadomości jest teraz obsługiwanych za pośrednictwem WhatsApp.
Dzięki temu mogli zapewnić natychmiastową pomoc dziennikarzom i zwiększyć ogólne zaangażowanie pomiędzy ich dziennikarzami a redakcją Sanad. Pomogło to dziennikarzom Al Jazeera lepiej wykonywać swoją pracę, niezależnie od tego, gdzie się znajdują na świecie.
„Al Jazeera otrzymuje codziennie mnóstwo próśb o weryfikację wiadomości – wiele z nich było już w obiegu. Wcześniej, rozwiązania dla zapytań każdego dziennikarza nie były gwarantowane. Teraz mogą wykorzystywać naszą bazę danych samodzielnie, potwierdzając źródła wiadomości w kilka sekund, nie czekając nigdy na odpowiedź naszego zespołu.”
Khaled Attia, dyrektor ds. komunikacji, Sanad w Al Jazeera
