Jako ludzie, organizacje i społeczności na całym świecie współpracują, aby poradzić sobie z kryzysem COVID-19, my w Bird rozumiemy, że dostęp do niezawodnej komunikacji zdalnej jest ważniejszy niż kiedykolwiek. Jako firma ściśle monitorujemy pandemię koronawirusa i podejmujemy wszystkie niezbędne działania, aby zapobiec rozprzestrzenianiu się wirusa, jednocześnie utrzymując nasz wyjątkowy standard usług. Odporność to ciągły wysiłek, a nasze inwestycje w ciągłość działalności odzwierciedlają nasze zaangażowanie w ochronę naszego zespołu, klientów i produktów.
Oto, jak wspieramy naszych klientów i zespoły w tym czasie kryzysu.
Zdrowie i bezpieczeństwo
Naszym pierwszym priorytetem jest zdrowie i bezpieczeństwo naszych pracowników. Bird przestrzega lokalnych wytycznych rządowych w każdym z naszych biur na całym świecie i wprowadził ogólnofirmową politykę pracy zdalnej, która zaczęła obowiązywać 13 marca 2020 roku. Wstrzymaliśmy również podróże służbowe dla wszystkich pracowników i przeprowadzamy rozmowy kwalifikacyjne oraz wdrażamy nowych pracowników zdalnie. Nasz zespół kierowniczy jest w pełni zaangażowany w ochronę, umożliwienie i kontynuację reakcji kryzysowej, na której nasze Birds polegają przez ten trudny okres.
Ciągłość działalności i niezawodność infrastruktury
Mając doświadczenie w obsłudze rządów, wydziałów policji, dostawców usług zdrowotnych i innych instytucji kluczowych, takich jak Amber Alert, Bird od dawna ma opracowane kompleksowe plany zapewnienia ciągłości naszej działalności i usług.
Aby zapewnić stabilne działanie, nasza infrastruktura jest całkowicie utrzymywana w chmurze, poza siedzibą. Aby zminimalizować ryzyko, Bird opracował protokoły reakcji na incydenty, które obejmują kryteria uruchamiania i eskalacji w zależności od powagi incydentu. Obejmuje to procesy aktywacji planów, tworzenia zespołów ds. odbudowy i podejmowania krytycznych decyzji. Mamy te środki, aby zapewnić, że nasi klienci mogą nadal polegać na naszej platformie podczas każdego kryzysu.
Od początku Bird polegał na współpracownikach z całej Europy, APAC i Ameryk, aby dostarczać naprawdę globalne produkty i usługi. Mamy szczęście, że nasze lata wspólnej pracy w różnych krajach wbiły współpracę zdalną w nasze DNA i pomogły nam płynnie przejść na pełny zdalny model pracy.
Środki ciągłości, które wprowadziliśmy oraz nasza zdolność do efektywnego działania jako zdalny zespół w tym okresie, umożliwiają Bird kontynuowanie pracy z pełną prędkością. To oznacza, między innymi:
Twoje konto będzie dostępne jak zwykle.
Nasi pracownicy wsparcia pozostaną dostępni zgodnie z naszą normalną praktyką.
Nasze Centrum pomocy będzie dostępne 24/7.
Nasze serwery, które już są zdalnie zarządzane, będą nadal działać bez przerwy.
To powiedziawszy, jeśli masz jakiekolwiek pytania lub wątpliwości, zachęcamy do skontaktowania się z naszym zespołem wsparcia klienta.
Jak Bird może Cię wspierać podczas epidemii COVID-19
Jako globalny dostawca komunikacji czujemy szczególną odpowiedzialność w tym kryzysie, aby oferować nasze usługi organizacjom odpowiedzialnym za pandemię. W tym celu zbudowaliśmy Inbox for Good, całkowicie bezpłatną usługę dedykowaną wsparciu komunikacji zdalnej przez SMS, Email, WhatsApp, Messenger, WeChat, Telegram i Line.
Jeśli Ty lub organizacja, którą znasz, pracuje nad bezpośrednimi badaniami lub krytyczną reakcją na Covid-19 i potrzebuje tych usług, proszę dowiedzieć się więcej tutaj.
Przede wszystkim nasze myśli są z tymi, których dotknęła pandemia koronawirusa, szczególnie z tymi, którzy są chorzy oraz pracownikami służby zdrowia i innymi pierwszymi responderami, którzy opiekują się ludźmi na całym świecie. Wiemy, że wielu z Was zmaga się również z tymi wyzwaniami w swoich organizacjach oraz w domu. Możecie być pewni, że Bird jest tutaj, aby Was wspierać.