HarborOrganizationWorkspacesProductionSandbox
Delivery agent
API key · Customer operations teamALAlex Lee AdminPermissions updated
Maak het gesprek nuttig.
Verbind je AI-assistent met het telefoonnetwerk. Breng klantcontext, bedrijfstools en menselijke overdracht in het gesprek, met Bird-nummers, routering en gespreksregistraties.
Een AI-gesprek met een bruikbaar resultaat
VoorbeeldFIELDNOTES · AFSPRAKEN
“Could I move my appointment to Friday?”
“I can check the available times. Which Friday works for you?”
De applicatie neemt de beslissing
Bird verbindt het gesprek. Jouw runtime verwerkt spraak, redenering en tools.
Illustratieve assistent verbonden met een boekingsapplicatie. Er wordt geen echte afspraak gewijzigd.
Begin met de taak
Wat moet de agent iemand helpen afronden?
Kies een concrete taak voordat je een stem kiest: een vraag over de bestelstatus beantwoorden, een serviceaanvraag kwalificeren of een afspraak inplannen. Het gesprek moet alleen verzamelen wat die taak nodig heeft, de beoogde actie bevestigen en de beller met een duidelijk resultaat achterlaten.
Gebruik context met een doel
Verbind het relevante klantdossier en actuele bedrijfsgegevens. Laat de applicatie bepalen welke informatie de beller mag inzien en welke acties de agent mag aanvragen.
Houd de volgende actie expliciet
Een voorgestelde afspraak is geen bevestigde boeking. Wacht op het resultaat van het planningssysteem voordat de agent zegt dat het geboekt is, en bied een bruikbaar pad wanneer dat systeem het verzoek niet kan voltooien.
Verbind de lagen
Hoe bereikt een AI-agent het telefoonnetwerk?
De gespreksruntime beheert het luisteren, het genereren van antwoorden, spraak en beurtwisseling. Bird levert de belverbinding, nummerroutering en gespreksregistraties. Een SIP-compatibele runtime moet signalering en audio afhandelen, met de juiste authenticatie- en media-instellingen aan beide kanten.
- 01
Kies de runtime voor de ervaring
Evalueer taalondersteuning, onderbrekingen, stilteafhandeling en de bedrijfstool-interface met je daadwerkelijke bellers. Een natuurlijke stem alleen maakt nog geen betrouwbaar gesprek.
- 02
Ontwerp de overdracht
Bepaal wanneer de beller een persoon of terugbelafspraak nodig heeft. Implementeer de doorschakeling of escalatie in de belapplicatie, met voldoende context voor de volgende deelnemer om verder te gaan.
Leer van het hele gesprek
Volg het gesprek tot aan het resultaat.
Bekijk gespreksresultaat, gespreksevidentie en het resultaat van het bedrijfssysteem samen. Een verbonden gesprek kan een taak nog steeds onafgerond laten, terwijl een geslaagde boeking bevestiging buiten het transcript nodig heeft. Gebruik opnames en transcripten volgens de toestemmingen en bewaartermijn die je kiest.
Test de moeilijke momenten
Probeer onderbrekingen, een onbekend verzoek, een toolfout en een beller die om een persoon vraagt. Neem representatieve talen, accenten en achtergrondgeluid op in de evaluatie.
Lanceer met een afgebakend bereik
Begin met een gedefinieerde use case, bestemmingsset en belcapaciteit. Bekijk waargenomen fouten voordat je de rechten van de agent uitbreidt of het publiek vergroot.
Vragen over AI Voice
Is AI Voice hetzelfde als een telefoonmenu?
Nee. Een telefoonmenu volgt vooraf vastgelegde keuzes zoals toetscijfers. Een AI-spraakgesprek interpreteert taal en genereert antwoorden via een conversationele runtime. Beide vereisen nog steeds een volledig ontwerp voor gespreksroutering en afhandeling van resultaten.
Kan ik mijn bestaande AI-runtime gebruiken?
Een SIP-compatibele runtime kan verbinding maken via Bird wanneer signalering, authenticatie en mediagedrag compatibel zijn. Valideer de integratie met een echt gesprek in beide richtingen voordat je verkeer overzet.
Maakt een MCP-verbinding een conversationele spraakagent?
Nee. MCP geeft een geautoriseerde softwareagent toegang tot accounttools. Een live spraakagent heeft daarnaast audio, spraakverwerking, beurtwisseling en een gespreksapplicatie nodig.
Kan de assistent afspraken boeken of bestellingen opzoeken?
Koppel die acties via de geautoriseerde tools van je applicatie. Behandel de geretourneerde status als de bron van waarheid en vraag de juiste bevestiging van de klant voordat je een wijziging doorvoert.
Wat moet ik meten?
Meet gespreksverbinding en -voltooiing los van taaksucces. Volg het bevestigde bedrijfsresultaat, het escalatiepercentage en de waargenomen faalredenen; een transcript of een beantwoord gesprek alleen kan geen conversie bewijzen.
Bouw het volgende deel van je belroute
AI Voice-gids Volg de installatie, vereisten en operationele controles.
SIP-trunking Verbind je PBX, softphone of SIP-applicatie met het telefoonnetwerk.
Belsequenties Zet prompts, toetskeuzes en benoemde vertakkingen om in een workflow met versiebeheer.
Voice-prijzen Bekijk gepubliceerde bestemmingstarieven en relevante gesprekscomponenten.
Schaal zonder
controle te verliezen.
Organiseer teams in werkruimtes, beheer API-toegang en traceer wijzigingen via auditlogs.
HarborOrganizationActive
Audit log
Production- Workspace
- Production
- Resource
- Delivery agent
- ReadRead & write
Team Customer operationsActor role AdminOutcome SucceededTime 22 Sep, 09:42:18 UTC
Succeeded