Automatiseer support via Apple Messages en draag over aan je team.
Laat je AI-agent gesprekken in Apple Messages for Business afhandelen met native tijdkiezers, lijstmenu's, formulieren en typindicatoren. Vragen de platformrichtlijnen van Apple of een klant om een mens, dan pauzeert Bird de automatische antwoorden en draagt het volledige gesprek, de locale van de klant en de keuzegeschiedenis over aan een collega.
Interactieve AI-agents met doorschakeling naar een mens
Verstuur native keuzemenu's en formulieren vanuit je AI-agent.
Chatbots met alleen tekst dwingen klanten om datums, winkellocaties en ordernummers zelf uit te typen. Met Bird verstuurt je AI-agent native lijstkiezers, tijdkiezers voor afspraken en formulieren met meerdere stappen in Apple Messages. Klanten tikken zo een tijdslot aan of vullen gestructureerde gegevens in, direct in de Berichten-app op hun iPhone.
Bird registreert bij elk inkomend bericht de locale van de klant en de opgegeven apparaatmogelijkheden. Zo weet je agent vóór het verzenden welke interactieve berichttypen het apparaat kan weergeven. Heeft een orderwijziging of accountprobleem een mens nodig, dan stuurt Bird het gesprek door naar je team in Conversations, met de geverifieerde status, gekozen opties en ordercontext van de klant al bijgevoegd.
Lees de AI- en servicegidsZo delen AI- en menselijke agents een gesprek in Apple Messages.
Voer geautomatiseerde triage en toolaanroepen uit via de Bird API, terwijl je supportteam werkt in Bird Conversations. Bij een wisseling van eigenaar ontstaan geen dubbele antwoorden en gaat er geen context verloren.
Lees intentie van het startpunt, locale en apparaatmogelijkheden
Elke inkomende webhook levert de groep en intentie van het startpunt, de locale van de klant en de interactieve mogelijkheden van diens Apple-apparaat. Je AI-agent begroet de klant in de juiste taal en toont een typindicator binnen een eigen limiet, terwijl hij het verzoek opzoekt.
Verzamel gestructureerde antwoorden met native keuzemenu's en formulieren
Verstuur vanuit je agent snelle antwoorden, lijstkiezers, tijdkiezers of formulieren met meerdere pagina's om te bepalen welke order, winkellocatie of afspraak de klant wil. Bird koppelt het antwoord van de klant aan de ID van het oorspronkelijke interactieve bericht, zodat je workflow kan werken met stabiele optie-ID's.
Bevestig echte bedrijfsacties voordat je antwoordt
Label uitgaande berichten met hun bron, automatisering of API, en voeg idempotentiesleutels toe zodat een nieuwe poging geen dubbele verzending oplevert. Rond eerst de reservering, orderupdate of accountcontrole af in je backend en stuur daarna de bevestigde referentie naar de klant.
Pauzeer de bot en wijs een collega toe met volledige context
Vraagt een klant om een mens of vereist een verzoek menselijk oordeel, pauzeer dan de automatische antwoorden en wijs het gesprek toe aan een wachtrij of collega in Bird Conversations. De ontvangende agent ziet het volledige transcript, gekozen opties, formulierantwoorden en gesprekslabels, zonder dat de klant iets hoeft te herhalen.
Voldoe aan de Experience Review-eisen van Apple voor AI en menselijke support.
Slaag voor de controles van Apple op doorschakeling naar een mens en typindicatoren
De Experience Review van Apple vereist dat geautomatiseerde diensten de assistent kenbaar maken, typindicatoren tonen vóór antwoorden en klanten met een mens verbinden als ze om een medewerker vragen. Bird verstuurt typsignalen voor zowel antwoorden via de API als collega's die typen in Conversations, en deelt de openingstijden als je team offline is.
Volg wat de bot afhandelt naast doorschakelingen naar mensen
Bird legt per uitgaand bericht vast of het van een automatisering, een API-integratie of een medewerker kwam. Zo controleert je team precies waar in een gesprek de overdracht plaatsvond. Vergelijk intenties per startpunt en overdrachten tussen wachtrijen met afgeronde boekingen of orders om te zien welke workflows je AI-agent afmaakt en waar klanten nog een mens nodig hebben.
Vragen over AI en menselijke service
Kan de assistent een boeking of terugbetaling voltooien?
Kan een persoon het gesprek overnemen?
Heeft de assistent toegang nodig tot elk klantrecord?
Wat moeten we meten?
Bouw de verbonden klantreis
Schaal zonder controle te verliezen.
Separate production and sandbox traffic into dedicated workspaces, scope API keys to the exact channels each service or agent needs, and track permission changes in the audit log.