Scaled Agile

Scaled Agile biedt het Scaled Agile Framework® (SAFe®), een werkwijze die 20.000+ bedrijven wereldwijd ondersteunt. SAFe® stelt bedrijven in staat zakelijke wendbaarheid te bereiken en te behouden. Klanten van Scaled Agile worden getraind via een rolgebaseerd curriculum in SAFe Studio™, een online platform om SAFe te leren, te oefenen en te beheren. Met meer dan een miljoen professionals getraind in SAFe®-methoden en een partnernetwerk van meer dan 500 aangesloten bedrijven stimuleert de organisatie innovatie in vrijwel elke sector.

Hoe kun je als wereldwijde organisatie e-mailcreatie en -verzending democratiseren om klanten in uren te bereiken, in plaats van dagen of weken?

Dat was de uitdaging die Scaled Agile moest oplossen. Met een groeiend netwerk van professionals en partners hadden ze een wendbare e-mailoplossing nodig die knelpunten elimineerde en meer medewerkers in staat stelde mee te werken—zonder de time-to-market te vertragen.

Toen Scaled Agile de efficiëntie en productiviteit zag die het product van MessageBird—Taxi for Email—hen kon bieden, was de beslissing om samen te werken een no-brainer.

Vóór de implementatie van Taxi liet Scaled Agile elke e-mail, ongeacht de afzender of het doel, door een select groepje marketeers lopen. Het team schakelde heen en weer tussen bestaande tools die niet de juiste toegang, UI en creatieve autonomie boden die ze nodig hadden. Het kleine team raakte al snel overbelast met aanpassingen in tekst, ontwerp en backend HTML-infrastructuur. Dit goedkeuringsproces leidde uiteraard tot langdurige, inefficiënte e-mailcreatie- en verzendtijdlijnen.

"Er waren meer knelpunten simpelweg omdat minder mensen de mogelijkheid hadden om onze e-mails op te bouwen," zei Adam Wilbur, Director of Marketing bij Scaled Agile. "Hoewel we destijds al een sjabloongebaseerd ontwerpsysteem hadden, had iedereen die een e-mail wilde samenstellen minstens enige HTML-kennis nodig."

Hierdoor moesten afdelingen zoals sales en HR samenwerken met een copywriter in een Google Doc en vervolgens met een designer. Daarna doorliep elke e-mail meerdere testronden en goedkeuringen door leidinggevenden. Sommige teams gingen gewoon hun eigen gang en besloten hun eigen e-mails te versturen, zonder begeleiding van het marketingteam, om het hele proces te omzeilen.

"Al die beoordelingen en revisies vertraagden ons enorm en maakten andere afdelingen te afhankelijk van marketing om het werk gedaan te krijgen," voegde Adam toe. Ze hadden één tool nodig die meerdere teams konden gebruiken om e-mailcontent en conceptlinks naar de juiste mensen te sturen zonder cruciale processen of sjablonen te doorbreken.

Dat veranderde allemaal toen Scaled Agile de marketing- en communicatieresultaten zag die ze konden bereiken met de functies die Taxi biedt.

Naast het gemak van samenwerking zocht het team van Scaled Agile een e-mailpartner die de creatieve en procesflexibiliteit kon bieden waar ze naar verlangden. Ze keken naar andere aanbieders, maar elk presenteerde obstakels variërend van privacyzorgen tot beperkte licentieplaatsen.

In 2019 begon Scaled Agile met Taxi, met een e-mailsjabloon. In 2022, als onderdeel van hun rebranding, vervingen ze het e-mailsjabloon door een vernieuwde en gerebrandede versie als onderdeel van het business starter-pakket. Dit pakket gaf Scaled Agile de tools om een nieuwe look-and-feel te implementeren in al hun e-mails, passend bij hun vernieuwde merk.

Met de hulp van Taxi herconfigureerde het marketingteam van Scaled Agile meer dan 80 geautomatiseerde e-mails in slechts een paar weken in plaats van maanden.

Vandaag gebruikt het Scaled Agile-team Taxi om consequent hun communicatie-KPI's te halen dankzij een robuust proces dat teams buiten marketing in staat stelt unieke berichten te creëren die hun klanten verrassen (en on-brand blijven).

Het beste van alles: technische problemen zijn onbestaand geweest. De marketingleiding van Scaled Agile zei dat ze na de implementatie slechts één keer contact hoefden op te nemen met Taxi-support, omdat het platform "zo eenvoudig in gebruik is."

Met Bird's Taxi-oplossing als motor achter hun e-mailecosysteem hebben verschillende teams bij Scaled Agile volledige autonomie over wat er in interne of externe communicatie gaat.

Vóór Bird waren beheerders bezorgd over het verlenen van toegang aan gebruikers—één kleine wijziging kon uitgroeien tot een technische nachtmerrie. Nu kunnen de sales- en HR-teams hun eigen unieke e-mails of campagnes maken zonder zich zorgen te maken dat er iets kapotgaat of dat ze bij elke bewerking stakeholders moeten betrekken.

Hierdoor wordt het marketingteam niet meer geblokkeerd door vervelende beoordelingstaken en kan het werken aan andere initiatieven die leads en omzet genereren. Zoals Lauren Clark, Partner Marketing Manager bij Scaled Agile, het verwoordde: "Het gemak van samenwerking haalt veel giswerk uit het proces."

"Een goed voorbeeld hiervan in de praktijk is onze HR-onboarding e-mailserie genaamd 'Tip of the Day'," voegde ze toe. "Nieuwe medewerkers ontvangen 30 dagen lang e-mails met onderwerpen variërend van ons welzijnsprogramma tot een demo voor het instellen van een e-mailhandtekening. Hoewel we cross-functionele teams en contractanten hebben die aan deze e-mails werken, heb ik er nooit één hoeven bekijken."

"Het is een veilige omgeving voor gebruikers om samen te creëren, bewerken en beoordelen."

Taxi heeft het e-mailuitrolproces binnen alle bedrijfsonderdelen van Scaled Agile aanzienlijk gedemocratiseerd. Met meer makers die samenwerken in één intuïtief ecosysteem zijn verbeteringen drastisch merkbaar in drie belangrijke gebieden.

1. Het schrijf-beoordeel-verzend e-mailproces verloopt soepeler en sneller

Met Taxi heeft het bedrijf de doorlooptijd voor e-mailcampagnes teruggebracht van enkele weken naar slechts een paar uur. Deze verbeterde wendbaarheid stelt Scaled Agile in staat om onderling verbonden e-mailcampagnes en drip-campagnes in een mum van tijd op te zetten. Vandaag de dag zijn de marketing- en salesinspanningen van het bedrijf schaalbaar en concurrerender op de markt.

"In plaats van dat iemand tekst opstelt in een gedeeld document, het naar een copywriter stuurt en het vervolgens ter goedkeuring naar weer iemand anders stuurt, hebben we die cyclustijd drastisch verkort," legde Lauren uit. "Medewerkers gooien het gewoon in Taxi, delen de e-mail met iemand om de benodigde goedkeuringen te krijgen, en klaar is Kansen."

Een reviewproces dat op één gehoste URL-locatie leeft, is het soort geoptimaliseerde workflow dat je normaal niet ziet in marketing. "Meestal kan het een week of langer duren om een e-mail te versturen, afhankelijk van het proces binnen het bedrijf," voegde Eva toe. "Met Taxi kan ik een e-mail in slechts een paar uur versturen."

Het is geen verrassing dat Scaled Agile het verzonden e-mailvolume over al hun teams jaar-op-jaar aanzienlijk heeft verhoogd met Taxi.

2. Diepgaande aanpasbaarheid en ondersteuning stuwen productiviteit omhoog

"Past het bij het merk?" is een vraag die het marketingteam van Scaled Agile niet langer hoeft te stellen over hun e-mails. Een deel van de reden waarom e-mailcreatie door meerdere marketinglagen gaat, is dat merkconsistentie lastig is.

Handmatig controleren of alle templates correct zijn ontworpen en richtlijnen worden gevolgd, kan een flinke klus zijn. Zelfs als er uren of dagen aan deze taak worden besteed, is het allemaal voor niets als andere afdelingen zich niet aan de blauwdruk houden.

Taxi's aanpasbare e-mailtemplatesysteem beschermde het merk van Scaled Agile echter tegen ontwerpfouten, messaging-blunders en algehele off-brand e-mails. Het marketingteam van het bedrijf heeft meer dan 100 e-mails bijgewerkt met de gebruiksvriendelijke kloon- en bewerkfuncties — een proces dat hen anders maanden zou hebben gekost.

"Het is zo eenvoudig om e-mails aan te passen met de bovenliggende versie van een huidige of eerdere campagne en deze te klonen naar welke klantspecificaties je ook nodig hebt," zei Lauren. "Het heeft onze ABM-strategie geholpen: 'Hé, we kunnen veel sneller aangepaste e-mails versturen. We hoeven niet te wachten.' Design maakt geen headers meer. Wij typen het gewoon in, en dat is zo fijn."

Deze gestroomlijnde aanpak betekent dat medewerkers, externe medewerkers en andere stakeholders zo creatief mogelijk kunnen zijn zonder buiten de vastgestelde merkrichtlijnen te treden.

3. A/B-testing en zoekfunctionaliteit brengen helderheid in campagneconfiguratie

E-mailmarketing speelt een grote rol in de winnende communicatiestrategie van Scaled Agile, grotendeels dankzij de tientallen tests die ze uitvoeren en waar ze van leren. Testen zorgt voor strakker versiebeheer van e-mails, wat garandeert dat er geen ongeautoriseerde merkelementen naar klanten of prospects worden gestuurd. Beter testen heeft geleid tot een vereenvoudigd, efficiënt campagne-uitrolproces voor Scaled Agile.

De test- en kwaliteitsborging (QA)-functies van Taxi stellen stakeholders in staat om e-mails realtime te bekijken voor desktop of mobiel, zelfs terwijl anderen aanvullende bewerkingen maken. Deze functies geven Scaled Agile — een bedrijf dat nooit een geformaliseerd QA-proces had — de mogelijkheid om in minder dan een jaar meer dan 55 tests uit te voeren op elementen zoals onderwerpregels, afbeeldingen, doelgroepsegmenten en knopteksten.

"Als ik een voettekstwijziging moet doorvoeren in een reeks van 10 berichten, kan ik die direct in elke e-mail doorvertalen door het bovenliggende template te bewerken," voegde Eva toe. "Het is nu veel voordeliger voor transactionele e-mails en A/B-testing — veel meer dan vroeger."

Met een catalogus van alle verzonden e-mails binnen handbereik kunnen medewerkers van Scaled Agile de zoekfunctie van Taxi gebruiken om eerdere campagnes te raadplegen en hun omvangrijke archief te benutten voor toekomstige successen.

Na de Taxi-implementatie en recente rebranding leeft Scaled Agile in een staat van e-mail-nirvana. Marketing is gedeblokkeerd en floreert nu niemand meer vastloopt in urenlang e-mails bouwen of reviewen.

Met meer dan 100 robuuste e-mailtemplates voor medewerkers in sales-, marketing- en HR-teams, wil de leiding van Scaled Agile de werkwijze nog verder segmenteren met "Brands" die onder hun master e-mailtemplates vallen.

"Brands is een optie om subtemplates van je mastertemplate te maken en bepaalde zaken aan te passen," legde Eva uit. "Wanneer het mastertemplate wordt bijgewerkt, worden die wijzigingen doorgevoerd in alle gekoppelde Brands. Dus in plaats van een apart template te maken voor Japans, bijvoorbeeld, zou je een Japanse Brand hebben die afstamt van het mastertemplate."

Met de hulp van Taxi is Scaled Agile goed gepositioneerd om zijn e-mailoperaties uit te breiden naar specifieke regionale en branchegerichte doelgroepen en op de lange termijn nog meer omzetpotentieel te ontsluiten.

Scaled Agile, Inc. is de aanbieder van SAFe®, 's werelds meest vertrouwde systeem voor zakelijke wendbaarheid. Via geïntegreerde oplossingen die teams helpen betere manieren van werken te ontdekken, herdefinieert Scaled Agile de manier waarop 's werelds toonaangevende organisaties klantwaarde identificeren en leveren, inspelen op opkomende kansen en bedrijfsresultaten verbeteren. Meer dan 20.000 bedrijven en overheidsinstanties vertrouwen op SAFe en het Global Partner Network van Scaled Agile om digitale innovatie te versnellen en te concurreren in een snel veranderende markt. Meer informatie op scaledagile.com.

Bird is een AI-first CRM voor marketing, services en betalingen.

Onze missie is om een wereld te creëren waarin communiceren met een bedrijf net zo eenvoudig is als praten met een vriend. Wij faciliteren communicatie tussen bedrijven en hun klanten — via elk kanaal, altijd met de juiste context, en op elke plek ter wereld. Als u ooit afhaaleten heeft besteld, een pakket heeft geretourneerd, contact heeft opgenomen met de klantenservice of een inlogcode heeft aangevraagd, is het vrijwel zeker dat uw interacties zijn aangedreven door de technologie van Bird.

Ons platform, onze applicaties en onze API's helpen bedrijven gesprekken te stroomlijnen via de voorkeurskanalen van hun klanten — zoals WhatsApp, e-mail, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — en krachtige, boeiende ervaringen te bouwen. De kant-en-klare functionaliteit en omnichannel-expertise van Bird geeft kenniswerkers een voorsprong en helpt hen direct productief te zijn, met tools om geweldige marketingcampagnes, klantenservice-ervaringen of geautomatiseerde bedrijfsprocessen te bouwen.