Podia

Podia begon bescheiden als platform voor het verkopen van online cursussen. Nu stelt hun uitgebreide suite aan tools ondernemers in de creator economy in staat om websites te bouwen, cursussen te maken, digitale producten te verkopen en via e-mail contact te leggen met hun publiek.

Podia's samenwerking met Bird begon bijna zeven jaar geleden, toen ze net waren gestart. Destijds was e-mail een secundaire functie, een leuke toevoeging aan hun kernaanbod: cursushosting en digitale verkoop. Maar naarmate Podia uitbreidde met websitebouw en marketingtools voor creators, groeiden ook de uitdagingen bij het beheren van hun e-mailinfrastructuur.

"We hebben altijd al e-mails verstuurd," herinnert Jamie Lawrence, Chief Technical Officer van Podia, zich, "maar nu is het versturen van e-mails meer een kerncompetentie waarvoor mensen naar ons toe komen."

Met een klein team van ongeveer 30 toegewijde mensen stond Podia op een kruispunt. Ze moesten hun e-mailcapaciteiten opschalen om aan de groeiende behoeften van hun gebruikers te voldoen, maar ze hadden niet genoeg interne middelen om compliance op te bouwen. Als platform dat duizenden creators bedient, die elk e-mails naar hun eigen publiek versturen, hing Podia's reputatie — en daarmee de reputatie van hun creators — af van het handhaven van sterke e-mailcompliance. Eén misstap kon het vertrouwen ondermijnen dat ze met zoveel moeite bij hun gebruikers hadden opgebouwd.

"Er was geen mogelijkheid om een Trust and Safety-team of e-mailreputatieteam op te bouwen en die kennis intern te hebben," aldus Lawrence.

Naarmate Podia's gebruikersbestand groeide, werden de uitdagingen van e-mailbeheer op schaal steeds duidelijker. Wanneer één afzender problemen ondervond, had dit een rimpeleffect op het hele account en kon het al Podia's gebruikers beïnvloeden.

Podia worstelde met het blokkeren van volledige accounts wanneer een van hun klanten een spammer bleek te zijn. "Ons complianceteam moest het hele account opschorten als ze spoofing of phishing constateerden," vertelt Lawrence, waarmee hij de behoefte aan meer gedetailleerde controle benadrukt.

Naarmate hun klantenbestand groeide, nam ook de complexiteit van hun e-mailbehoeften toe. "Ik denk dat het een besef was dat we groot genoeg werden dat e-mail belangrijk was voor onze klanten, en dat we niet zomaar willekeurige storingen konden hebben, en dat e-mails niet gewoon niet bezorgd konden worden bij Microsoft, bij Gmail," merkte Lawrence op.

Het kantelpunt kwam ongeveer drie jaar geleden toen Podia's snelle groei hen voorbij de mogelijkheden van Bird's selfserviceniveau duwde. Om hun volgende groeifase te ondersteunen en hun uitstekende reputatie te behouden, hadden ze de e-mailbetrouwbaarheid, deskundige begeleiding en geavanceerde functieset nodig die Bird's Enterprise-plan bood.

Het bedrijf stapte over op Bird's Enterprise-plan zodat ze "'s nachts konden slapen" terwijl ze e-mails verstuurden namens andere klanten en compliancestandaarden moesten naleven.

Hierdoor kreeg Podia toegang tot een suite aan tools en functies die hun aanpak van e-mailbeheer naar een hoger niveau tilden:

Een van de eerste drijfveren voor Podia's upgrade was de behoefte aan betere e-mailvalidatie. Met Bird's Enterprise-oplossing kon Podia nu efficiënt e-mailadressen valideren tijdens het importeren.

"We wilden e-mailadressen kunnen valideren zodat we een importfunctie konden bouwen en mensen een CSV-bestand konden uploaden. Vervolgens konden we die e-mails classificeren als spam of niet-spam," benadrukt Jamie. Deze functie verminderde het risico op spamklachten aanzienlijk en verbeterde de algehele bezorgbaarheid voor Podia's gebruikers.

Verbeteringen in e-mailvalidatie stelden Podia in staat om een overkoepelend accountconfiguratieframework te creëren voor betere compliancemonitoring. Dit framework koppelde elke afzender aan een subaccount en gaf hen ongekende controle over hun e-mailecosysteem.

Deze subaccounts dienden ook om potentiële problemen te isoleren wanneer ze zich voordeden, waardoor de integriteit van hun gehele systeem werd beschermd.

"Het concept van subaccounts was waardevol," aldus Lawrence. "We kregen de mogelijkheid om het risico per gebruiker te beperken, ze in een subaccount te plaatsen, en dan konden we gewoon dat subaccount uitschakelen."

Als nu één gebruiker problemen ondervindt of beleid schendt, kan Podia het probleem aanpakken zonder hun hele klantenbestand te beïnvloeden.

Het resultaat: een robuuster, veiliger en functierijker e-mailplatform dat mee kon groeien met Podia's ambitieuze creators.

Naarmate Podia's creators hun bedrijven lieten groeien, wilden ze meer controle over hun branding.

"Mensen wilden kunnen versturen vanuit hun eigen domein, dus dat mogelijk maken en hun domein kunnen valideren was belangrijk," aldus Lawrence. "Of zelfs via de API. We wilden niet handmatig in een gebruikersinterface hun domein toevoegen."

De API van Bird stroomlijnde dit proces. Makers konden nu e-mails versturen vanaf hun eigen domeinen, wat hun professionele uitstraling versterkte en de afleverbaarheid verbeterde. Deze functie was bijzonder belangrijk voor Podia's meer gevestigde makers, voor wie merkopbouw een cruciale behoefte was.

Webhooks zijn geautomatiseerde berichten die vanuit apps worden verstuurd wanneer er iets gebeurt, en het ene systeem vertellen dat er iets heeft plaatsgevonden in een ander systeem. Voor Podia opende Bird's webhook-implementatie een geheel nieuwe wereld van e-mailanalytics door realtime dataverzameling en -verwerking mogelijk te maken.

"We konden een e-mail versturen en een webhook terugkrijgen," legt Lawrence uit. "Vervolgens konden we al die informatie verzamelen en e-mailanalytics opbouwen in onze app, aangedreven door de webhook-events van Bird."

Dit betekende dat Bird het systeem van Podia op de hoogte stelde wanneer een e-mail werd geopend, een link werd aangeklikt, of een andere belangrijke gebeurtenis plaatsvond. Deze realtime datastroom stelde Podia in staat om makers gedetailleerde analytics te bieden over hun e-mailcampagnes. Makers konden belangrijke statistieken bijhouden zoals open rates en click-through rates, waardoor ze hun e-mailmarketingstrategieën konden optimaliseren en de betrokkenheid van hun publiek konden verbeteren.

Vanwege het kleine team erkende Podia de behoefte aan externe expertise van een partner als Bird om hun e-mailoperaties effectief te beheren en te valideren. Met Bird heeft Podia de afleverbaarheid van e-mails verbeterd, spamklachten verminderd en de omzet verhoogd door middel van e-mailverificatie- en validatieprocessen.

"Ons supportteam zit in Bird, zodat ze iemands e-mailadres kunnen opzoeken en zeggen: 'Oh ja, we zien deze events voor die klant, of we zien dat die e-mail is verzonden en afgeleverd,'" aldus Lawrence. "Dat is een mogelijkheid die we eerder niet hadden."

Voor een klein team zoals dat van Podia is het onschatbaar waardevol geweest om te kunnen leunen op Bird's uitgebreide kennis. Bij problemen zoals Microsoft die parameters in links wijzigde of onverwachte klikken veroorzaakte, kon Podia terecht bij Bird's technische accountteams voor begeleiding en antwoorden op vragen die ze niet zelfstandig konden oplossen. Dankzij Bird kan Podia met vertrouwen complexere e-mailafleverproblemen aanpakken.

Dit partnerschap stelde Podia in staat om technische uitdagingen op te lossen en hun klanten efficiënter te helpen schalen. Door de e-mailfunctionaliteit te verbeteren, transformeerde Podia e-mailmarketing van een secundaire focus naar een primaire omzetmotor.

"Je kunt een maker hebben die $39 per maand betaalt en $200.000 per jaar verdient, maar ons percentage daarop verandert niet. Maar als diezelfde maker Podia-e-mail gebruikt en nog eens 20.000 mensen aan zijn lijst toevoegt, zal die zijn Podia-e-mailabonnement upgraden. Dat is wat ons in staat stelt om meer uitbreidingsomzet te genereren," legde Lawrence uit.

Vooruitkijkend is Podia van plan om de e-mailmogelijkheden uit te breiden door e-mail te integreren met andere functies, zoals de nieuwe blogtool. Dit stelt makers in staat om automatisch nieuwe blogposts naar abonnees te sturen, wat de betrokkenheid verdiept en frequenter e-mailgebruik stimuleert.

"We gaan bestaande en nieuwe functies koppelen aan onze e-mailfunctionaliteit en gebruikers aanmoedigen om nog meer e-mails te versturen," deelde Lawrence.

Met de ondersteuning van Bird en de steeds uitgebreidere set e-mailfuncties is Podia goed gepositioneerd om door te groeien en waarde te blijven bieden aan zijn makers. Deze afstemming van het succes van makers op de groei van Podia heeft een win-winsituatie gecreëerd voor zowel het platform als zijn gebruikers.

Podia is een alles-in-één platform waar ondernemers, eigenaren van kleine bedrijven en eenmansteams hun online business kunnen opbouwen. Onze klanten gebruiken Podia om online cursussen te verkopen, mooie websites te bouwen, blogs te runnen, digitale downloads te creëren, een publiek te laten groeien en nieuwsbrieven te versturen – allemaal met één gebruiksvriendelijke tool.

Podia beschikt ook over geavanceerde marketingfuncties zoals affiliates, automatiseringen, salesfunnels en ingebouwde klantcommunicatie, zodat gebruikers hun bedrijf in elke gewenste richting kunnen laten groeien, zonder dat ze allemaal nieuwe technologie hoeven te leren.

En omdat alles al met elkaar verbonden is, kunnen onze gebruikers zich richten op het geven van hoelahoep-fitnesslessen, het verkopen van tekencursussen, het hosten van fotografiewebinars, of het opbouwen van een vogelspotnieuwsbrief – zonder technische kopzorgen. Alles op één plek waar alles gewoon werkt.

Bird is een AI-first CRM voor marketing, services en betalingen.

Onze missie is een wereld te creëren waarin communiceren met een bedrijf net zo makkelijk is als praten met een vriend. Wij faciliteren de communicatie tussen bedrijven en hun klanten – via elk kanaal, altijd met de juiste context, en in elke hoek van de wereld. Als u ooit eten hebt besteld, een pakket hebt geretourneerd, de klantenservice hebt gecontacteerd of een inlogcode hebt aangevraagd, is de kans groot dat uw interacties mogelijk zijn gemaakt door de technologie van Bird.

Ons platform, onze applicaties en onze API's helpen bedrijven om gesprekken te stroomlijnen via de voorkeurskanalen van hun klanten – zoals WhatsApp, e-mail, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram – en krachtige, boeiende ervaringen te creëren. De kant-en-klare functionaliteit en omnichannel-expertise van Bird geven kenniswerkers een voorsprong en helpen hen direct productief te zijn, met tools om geweldige marketingcampagnes, klantenservice-ervaringen of geautomatiseerde bedrijfsprocessen te bouwen.

Bird, met het hoofdkantoor in Amsterdam, verwerkt meer dan 6,5 biljoen interacties voor meer dan 50.000 klanten, waaronder Google, Facebook en Uber.