iCIMS

iCIMS is een toonaangevend, AI-gestuurd wervingsplatform dat talent acquisition technologie levert aan duizenden ondernemingen wereldwijd. Het bedrijf biedt bekroonde producten voor de gehele talent acquisition journey – waaronder applicant tracking, candidate experience management, carrièresites, recruiting chatbot, onboarding van medewerkers en meer – om de efficiëntie te verhogen, wervingskosten te verlagen, verwachtingen van kandidaten te overtreffen en het volledige wervingsproces te versnellen en te stroomlijnen.

In elke arbeidsmarkt kan het vinden, aantrekken en behouden van talent een groot pijnpunt zijn voor organisaties. Het is een strategische bedrijfsfunctie, niet alleen een HR-functie. Organisaties hebben de juiste mensen met de juiste vaardigheden in de juiste teams nodig om te slagen. Inefficiënte en verouderde wervingsprocessen kunnen het vermogen van een organisatie om topkandidaten aan te trekken en betrokken te houden gedurende het wervingsproces beperken.

Slecht gerichte wervingscampagnes, trage communicatie en inefficiënte onboardingprocessen leiden tot verspilde HR-uitgaven, moeite om topkandidaten aan te nemen en hogere verloopcijfers onder nieuwe medewerkers. Met zijn combinatie van bewezen talent acquisition processen en innovatieve technologie is iCIMS uitgeroepen tot marktleider en heeft het prijzen gewonnen van talrijke analystenbureaus en prijsprogramma's.

"We hebben een wereldwijde klantengemeenschap van meer dan 3 miljoen platformgebruikers die meer dan 200 miljoen sollicitaties ontvangen en jaarlijks meer dan 5,5 miljoen mensen aannemen. Veel van 's werelds beste merken gebruiken iCIMS om hun personeel aan te nemen en te behouden, waaronder ongeveer 25% van de Fortune 500-bedrijven," zegt Chris Young, Expert Engineer bij iCIMS. "Ons bereik en onze schaal zijn enorm, dus we hebben schaalbare technologie, processen en partnerships nodig om onze klanten in staat te stellen hun personeelsbestand te laten groeien en complexe wervingsuitdagingen op te lossen."

Met wereldwijd succes en een sterke reputatie bij enterprise-organisaties had iCIMS een e-mailafleverbaarheidsplatform op enterprise-schaal nodig.

Volgens Steve Cusick, Director of Cloud Hosting bij iCIMS, was er een kans om de e-mailafleverbaarheid te verbeteren en daarmee de gebruikerservaring voor klanten. De samenwerking met Bird stelde iCIMS in staat om een directere lijn naar e-mailserviceproviders te hebben, waardoor afleverpercentages, e-mailanalytics en het vermogen om problemen sneller te diagnosticeren verbeterden.

Gezien de rol van e-mail bij het communiceren met sollicitanten en hen op de hoogte houden gedurende het wervingsproces, erkent iCIMS de bedreiging die afleverbaarheid kan vormen voor de klantervaring.

"Recruiters willen niet te horen krijgen dat de e-mail met het aanbod niet succesvol is afgeleverd omdat hun inhoud, bij gebrek aan een betere term, als spam wordt beschouwd," zegt Cusick.

Daarnaast evalueert en past het bedrijf zich met een wereldwijde klantengemeenschap voortdurend aan aan wereldwijde compliance- en regelgevingsvereisten, en hadden ze een e-mailafleveringsprovider nodig die als vertrouwde partner kon dienen.

Gezien het wereldwijde klantenbestand wist iCIMS dat de nieuwe e-mailserviceprovider gevestigd moest zijn in de Verenigde Staten en Europa. Bird voldeed aan dat initiële criterium – en de robuuste, goed gedocumenteerde service-API maakte het platform een logische keuze als het nieuwe e-mailverzendplatform van iCIMS.

"Bird respecteert ook het retry-beleid voor elke ESP, wat belangrijk is," zegt Cusick. "Als ze e-mail naar Gmail sturen en Gmail het om welke reden dan ook weigert, kent Bird het beleid van Gmail voor retries en zorgt het ervoor dat we onze reputatie niet schaden door iets te vaak te versturen."

De e-mail-API van Bird ondersteunt het zware werk dat nodig is voor het verzenden van e-mail, het verbeteren van campagneprestaties en het creëren van extra efficiëntie voor de klantenserviceteams van iCIMS.

Bird heeft de druk op de klantenservice van iCIMS verminderd door selfservicetools te bieden waarmee teamleden snel e-mailstatistieken kunnen doorzoeken en sorteren om de oorzaak van een e-mailprestatieprobleem te identificeren.

"Nu kunnen onze customer success teams rapporten en queries uitvoeren voor individuele klanten, waardoor mijn team zich kan richten op hun werk met de hoogste prioriteit en onze klanten sneller een oplossing krijgen," zegt Cusick.

Infrastructuur voor geoptimaliseerde e-mailafleverbaarheid

Met ingebouwde analytics, realtime meldingen en een robuuste API om te integreren met bestaande workflows, heeft iCIMS zijn e-mailprestaties verbeterd terwijl het zijn berichtkosten beheerste en de communicatie rondom e-mailcampagnes voor klanten verbeterde.

Vóór de samenwerking met Bird waren communicatiekloven een van de grootste beperkingen die de e-mailafleverbaarheid van het bedrijf beïnvloedden. Nu is communicatie een hoeksteen van de langdurige relatie met Bird.

"We hoeven geen ticket te openen om een verzoek bij Bird in te dienen," zegt Young. "We kunnen rechtstreeks contact opnemen met onze servicevertegenwoordiger in Slack. We hebben dat gevoel van urgentie nodig. Directe toegang tot de supportorganisatie is een enorm voordeel voor ons."

Met Bird vond iCIMS een eenvoudigere manier om zijn e-mailprogramma op te zetten en uit te voeren – en die gestroomlijnde aanpak heeft het bedrijf een aantal voordelen opgeleverd, waaronder:

Meer dan 98% e-mailafleverbaarheid

Ongeveer 95% van de e-mailklanten van Bird presteert beter dan de afleveringsbenchmarks in hun sector. iCIMS behoort tot die groep: het bedrijf rapporteert nu afleverpercentages boven de 98%.

Voorspelbare berichtkosten

De analytics en data uit de geautomatiseerde rapportages van Bird stellen iCIMS in staat het aantal verzonden e-mails bij te houden, waardoor het bedrijf zijn berichtkosten nauwkeuriger kan voorspellen.

Voorspelbare kosten maken het eenvoudiger om budgetten op te stellen, toekomstige berichtgevingskosten te plannen en het bedrijf nauwkeurigere financiële gegevens te bieden om de e-mail-ROI te berekenen.

Toegang tot gedetailleerde engagementstatistieken

Het platform van Bird biedt toegang tot een breed scala aan data, waardoor iCIMS en haar klanten e-mailbetrokkenheid en -prestaties beter begrijpen. Selfservicetoegang helpt customer-successteams om vragen over e-mailprestaties te beantwoorden, en overkoepelende engagementstatistieken bieden inzichten om de e-mailstrategie van het bedrijf in de loop van de tijd te optimaliseren.

Een soepelere klantervaring

De meer dan drie miljoen platformgebruikers van iCIMS profiteren allemaal van snellere, betrouwbaardere e-mailcommunicatie. Werkzoekenden en recruiters kunnen tijdens het hele wervingsproces op e-mailcommunicatie vertrouwen, wat leidt tot betere wervingsresultaten en meer klanttevredenheid.

De missie van Bird is een wereld te creëren waarin communiceren met een bedrijf net zo eenvoudig is als praten met een vriend. Wij faciliteren de communicatie tussen bedrijven en hun klanten — via elk kanaal, altijd met de juiste context, en in elke uithoek van de wereld. Als u ooit eten hebt besteld, een pakket hebt geretourneerd, contact hebt opgenomen met de klantenservice of een inlogcode hebt aangevraagd, is de kans groot dat uw interacties mogelijk zijn gemaakt door de technologie van Bird.

Ons platform, onze applicaties en onze API's helpen bedrijven gesprekken te stroomlijnen via de voorkeurskanalen van hun klanten — zoals WhatsApp, e-mail, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — en krachtige, boeiende ervaringen op te bouwen. De kant-en-klare functionaliteit en omnichannelexpertise van Bird geven kenniswerkers een voorsprong en helpen hen direct productief te zijn, met tools om geweldige marketingcampagnes, klantenservice-ervaringen of geautomatiseerde bedrijfsprocessen te bouwen.

Met het hoofdkantoor in Amsterdam verwerkt Bird meer dan 5 biljoen berichten, oproepen en e-mails voor meer dan 29.000 klanten zoals Google, Facebook en Uber via kanalen als WhatsApp, e-mail, SMS en nog veel meer. Opgericht in 2011, zijn we uitgegroeid tot een sterk team van meer dan 800 medewerkers die meer dan 55 nationaliteiten vertegenwoordigen, en we zijn er trots op een "Remote Friendly"-bedrijf te zijn.

iCIMS is een toonaangevende leverancier van talentacquisitietechnologie waarmee organisaties overal ter wereld winnende teams kunnen opbouwen. Al meer dan 20 jaar loopt iCIMS voorop in de transformatie van talentacquisitie. iCIMS stelt duizenden organisaties wereldwijd in staat om met de juiste tools aan hun veranderende behoeften in de talentjourney te voldoen en zakelijk succes te stimuleren. Het AI-aangedreven wervingsplatform is ontworpen om de efficiëntie te verbeteren, wervingskosten te verlagen en uitzonderlijke ervaringen voor kandidaten en recruiters te creëren. Ga voor meer informatie naar www.icims.com.