Eventbrite

Eventbrite is een wereldwijd selfservice-ticketplatform voor live-ervaringen waarmee iedereen evenementen kan aanmaken, delen, vinden en bijwonen. Eventbrite maakt sinds maart 2020 gebruik van Bird en heeft het gebruik van het platform in de loop der tijd aangepast om de e-mailbezorging te verbeteren en de tijd te verkorten die nodig is om bezorgingsproblemen te identificeren en op te lossen.

Als wereldwijd bedrijf dat e-mail gebruikt voor alle bedrijfsaspecten, vertrouwde Eventbrite op e-mail als bedrijfskritisch kanaal voor evenementmakers en bezoekers, maar ook voor re-engagementcampagnes. Het tijdig verzenden van bevestigingsmails met QR-toegangscodes voor evenementen is cruciaal, en Eventbrite vertrouwt op Bird om ervoor te zorgen dat tickets de inbox bereiken.

Het team had hulp nodig bij de volgende uitdagingen:

Het Eventbrite-team werkte nauw samen met de klant- en technische teams van Bird om alle benodigde ondersteuning en expertise te verkrijgen. Dit omvatte:

Overstap naar Bird Deliverability Analytics

Eventbrite had een tool nodig waarmee ze snel verschillende e-mails of campagnes onafhankelijk konden seeden. Ze wilden ook vasthouden aan hun bestaande manier van rapportage om de resultaten van hun e-mailcampagnes te analyseren.

Eventbrite stapte over naar Bird Deliverability Analytics, een tool voor zowel bezorgingsspecialisten als klantervaringsteams. Na de overstap naar Bird Deliverability Analytics kon het Eventbrite-team de seeding voor een campagne in enkele minuten opzetten in plaats van de uren of dagen die het voorheen kostte.

Deze functionaliteit "maakt [Deliverability Analytics] een geweldige tool om snel bezorgingsstatistieken te verkrijgen, wat snellere en betere besluitvorming mogelijk maakt." Hierdoor beschikt het Eventbrite Email Team nu over gedetailleerde en bijna realtime data over hoe hun e-mails de inbox bereiken in het hele bedrijf — zonder hun engineering-sprints te hoeven onderbreken.

Het gebrek aan teammotivatie om e-mailcampagnes handmatig te seeden was een uitdaging. Met Bird Deliverability Analytics konden teams eenvoudig in minuten seeding opzetten, wat aanzienlijk minder inspanning vergde.

De Automatic Inline Seeding (AIS) tool kan worden opgezet via de API of UI en stelt teams in staat om e-mailcampagnes te seeden zonder een seedingpijplijn te bouwen of afhankelijk te zijn van individuele bedrijfsonderdelen voor het handmatig seeden van e-mails. Teams kunnen AIS gebruiken als een "instellen-en-vergeten"-configuratie en beschikken altijd over de meest actuele bezorgingsinformatie in het Bird-dashboard.

“Het Bird-team heeft zich vanaf dag 1 onderscheiden door hun ondersteuning en begeleiding. Van technische support tot bezorgingsrapportage en zakelijke reviews, ze zijn echt behulpzaam geweest en hebben onze verwachtingen overtroffen.”

– Juan Pablo Marsano, Sr. Engineering Manager

Eventbrite wilde overstappen naar een nieuwe ESP die de functionaliteit bood om hun bezorgingsstatistieken te volgen, en tevens een solide infrastructuur voor e-mailverzending. Eventbrite wilde ervoor zorgen dat klanten hun tickets snel en betrouwbaar ontvingen zonder extra druk op de klantervaringsteams te leggen. Bovendien hadden ze een systeem nodig dat makers ondersteunde en hen realtime updates gaf.

Eventbrite analyseerde grondig de belangrijkste spelers op de ESP-markt en koos voor Bird vanwege de robuuste mix van functies en diensten. Het feit dat Bird meer berichten naar de inbox bezorgt dan welke andere provider ook — niet alleen naar de ontvanger, maar daadwerkelijk naar de inbox — was een doorslaggevende factor.

“Bird leverde de diensten en functies die we verwachtten van een van de topspelers in de e-mailindustrie, en stelde ons niet teleur.”

– Juan Pablo Marsano, Sr. Engineering Manager

Het was belangrijk voor Eventbrite dat e-mails de inbox van de klant bereikten en dat ze de reis van de e-mail konden volgen vanaf het moment dat deze hun ESP verliet. Het klantervaringsteam beschikte over weinig bezorgingsdata, waardoor het moeilijk was om campagnes te volgen. Door gebruik te maken van de bezorgingsdiensten die Bird biedt, kunnen klantervaringsteams snel de status van e-mails verifiëren voor zowel makers als bezoekers.

“Bird helpt ons niet alleen om een holistische ervaring te bieden voor onze evenementmakers en bezoekers, maar voorziet ons ook van betrouwbare statistieken van ons e-mailecosysteem.”

– Juan Pablo Marsano, Sr. Engineering Manager

Eventbrite maakt sinds maart 2020 gebruik van Bird en heeft het gebruik van het platform in de loop der tijd aangepast om de e-mailbezorging te verbeteren en de tijd te verkorten die nodig was om bezorgingsproblemen te identificeren en op te lossen. Eventbrite koos ervoor om al hun e-mails via Bird te consolideren vanwege de robuuste mix van functies en diensten. Het feit dat Bird meer berichten naar de inbox bezorgt dan welke andere provider ook — niet alleen naar de ontvanger, maar daadwerkelijk naar de inbox — was een doorslaggevende factor bij de keuze.