EF English Live

EF English Live is wereldleider in internationaal onderwijs. Ze combineren taaltraining met culturele uitwisseling, academische prestaties en educatieve reizen om cursussen en programma's te bieden die dromen omzetten in internationale kansen. Sinds 1965 heeft EF miljoenen mensen geholpen nieuwe plekken te ontdekken, nieuwe culturen te ervaren en nieuwe dingen te leren over de wereld en over zichzelf.

“Taxi for Email is een zeer gebruiksvriendelijk systeem waarmee we alle verschillende soorten e-mails die we nodig hebben kunnen maken, vanuit één Email Design System”

Director, Global CRM bij EF English Live

Als wereldwijd bedrijf dat e-mails verstuurt in meer dan 30 talen, legde EF een sterke focus op e-mail om met hun klanten te communiceren en bedrijfsresultaten te stimuleren. De internationale en meertalige aspecten van het bedrijf maakten het creatieproces van e-mailcampagnes uitdagend, omdat e-mails in specifieke talen moesten worden geschreven voor elke doelgroep.

Het team had hulp nodig bij de volgende uitdagingen:

Meertalig verzenden - EF verstuurde e-mails in meer dan 30 talen, wat betekende dat ze voor elke e-mailcampagne 30 versies moesten maken, een handmatig en repetitief proces. Ze hadden een Midden-Oosten doelgroep en moesten daarom e-mails in een rechts-naar-links (RTL) formaat hebben, naast links-naar-rechts (LTR). Dit veroorzaakte complicaties omdat niet elke taal hetzelfde weergeeft, bijv. cijfers/symbolen worden anders opgemaakt, en ze hadden een platform nodig dat dit ondersteunde.

Lange bouwtijd voor e-mails - Het duurde gemiddeld 4 dagen om een e-mailcampagne te bouwen, omdat er meerdere stakeholders betrokken waren bij het e-mailproces. Elke vertraging betekende dat de e-mailcampagne verder werd uitgesteld en andere teams opgehouden werden.

E-mails moesten met HTML worden gemaakt - De e-mails werden gemaakt in EF's ESP, waarvoor een HTML-build nodig was, dus e-mails werden elke keer helemaal opnieuw gebouwd. Dit was een langdurig proces en fouten in de code veroorzaakten grote vertragingen. Bovendien moest de HTML ook helemaal opnieuw worden gecontroleerd, waardoor het vaak voorkwam dat fouten niet werden opgemerkt voordat een e-mail werd verstuurd.

Een verspreid team - Er waren veel mensen betrokken bij e-mail bij EF en hun ESP maakte het moeilijk om e-mail op schaal te maken, omdat het 10 minuten duurde om handmatig een e-mail in de ESP te bouwen (de juiste modules uit het template toevoegen). Het team was gefrustreerd over het proces omdat 80% van hun tijd werd besteed aan het bouwen van e-mails in plaats van aan content en strategie.

Veel mogelijkheden gebundeld in het Taxi for Email-platform.

Het EF-team werkte nauw samen met de Customer Success- en Email Design System-teams bij Taxi om een efficiënt, schaalbaar e-mailproces in Taxi te creëren. Er waren vier hoofddoelen die EF wilde bereiken, en elk vereiste designexpertise en effectieve platformonboarding om de gewenste resultaten te behalen.

Dit omvatte:

1) Taxi integreren met hun verzendplatform

EF English Live bouwde hun e-mailcampagnes voorheen in hun ESP, een inefficiënte methode die enige HTML-kennis vereiste, die niet iedereen in het team had. EF English Live had een platform nodig dat de codeafhankelijkheid bij hun team wegnam en de tijd van hun team vrijmaakte om zich te richten op het maken van betere e-mails, en sneller. EF English Live wilde blijven verzenden vanuit hun ESP, dus ze hadden een soepele integratie-opzet nodig als ze zouden overstappen.

Taxi for Email bood EF English First een product dat e-mailproductie aanzienlijk eenvoudiger maakte en integreerde met hun ESP voor eenvoudig exporteren en verzenden. Taxi creëerde integraties met Acoustic en Salesforce Marketing Cloud zodat marketeers hun e-mailcampagnes direct naar hun connector konden exporteren, zonder in te loggen of HTML te downloaden. Dit betekende dat er geen code werd aangeraakt tijdens de bouw, waardoor er minder fouten werden gemaakt.

2) Een on-brand Email Design System bouwen voor de hele organisatie

EF English Live gebruikte hun ESP om e-mails te bouwen en elke e-mail vereiste enige HTML-kennis, wat vertragingen veroorzaakte als de weergave niet klopte of updates nodig waren. Dit was geen schaalbare oplossing, vooral omdat het e-mailproces al complex was. Taxi hielp EF English Live het doel te bereiken van het gebruik van een Email Design System, met modulaire HTML-bouwstenen, om meerdere e-mailcampagnes te bouwen vanuit één set HTML. Dit bespaarde tijd bij het bouwen van e-mailcampagnes over gemiddeld dertig verschillende gesegmenteerde versies. Deze e-mails werden vervolgens vertaald in meer dan 15 verschillende talen, van Frans, Duits en Spaans tot Mandarijn, Thai en Japans.

Voor EF English Live was er ook een platform nodig dat hun vertalers ondersteunde die in verschillende taalindelingen werkten. Deze verschillende indelingen kunnen worden gecodeerd in het Email Design System en in de editor, zodat marketeers alleen maar hoeven te "schakelen" naar rechts-naar-links formaat in plaats van een nieuwe versie te coderen of een ander Email Design System te gebruiken.

De grootste winst voor EF English Live is dat ze e-mails in elke taal kunnen maken en verzenden zonder afhankelijk te zijn van codewijzigingen.

3) Betere manieren om samen te werken met hun team

Het was belangrijk voor EF English Live dat hun team samenwerkte in het e-mailproductieproces. Er was een team van meer dan 15 vertalers die toegang nodig hadden tot de juiste projecten en ze wilden hun e-mailproductie gaan opschalen. Met Taxi's team- en projectstructuren konden ze gedetailleerde rechten instellen die uniek waren voor elk team, zodat een vertaler die inlogde bij Taxi alleen de projecten zag waaraan hij of zij werkte. Dit betekende dat zelfs als teams in verschillende tijdzones werkten, er geen vertragingen waren met toegang tot het platform of het vinden van de juiste campagne. Bovendien werden de rechts-naar-links taalindelingen ondersteund, wat het productieproces van de vertaler eenvoudiger maakte.

Vóór Bird duurde het het EF English Live-team vier dagen om een e-mailcampagne te bouwen met 30 verschillende variaties. Nu duurt het slechts vier uur.

De integratie met hun ESP is een efficiënte tijdsbesparing geweest en heeft het hele e-mailmarketingproces eenvoudiger gemaakt. Ze hoeven niet langer e-mails te maken via het ingewikkelde proces in hun ESP; ze kunnen nu in Taxi worden gemaakt zonder enige HTML-kennis.

Vóór Bird besteedde het e-mailmarketingteam van EF English Live 80% van hun tijd aan het bouwen van e-mails. Nu ze Taxi gebruiken, wordt 80% van hun tijd besteed aan het optimaliseren van e-mails.