Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
SMS-berichten zijn nu zo'n populaire manier voor bedrijven om in contact te komen met hun doelgroep dat andere manieren van communiceren achterhaald beginnen aan te voelen. In een onderzoek uit 2022 onder Amerikaanse consumenten zei 46% van de mensen dat "ze het fijn vonden om door merken via sms te worden benaderd."
Echter, met de enorm stijgende populariteit en het gebruik komen meer genuanceerde wetgeving en regelgevende maatregelen. De huidige wetten helpen consumenten te beschermen tegen het ontvangen van ongewenste spamberichten—en dat is ook een goede zaak voor bedrijven. Overmatige, opdringerige berichtgeving schaadt de reputatie van je merk op een grote manier.
In het bijzonder worden 10-cijferige lange codes (10DLCs) snel de standaard voor commerciële SMS-communicatie. Ze stellen bedrijven in staat om grote hoeveelheden berichten te versturen met een betere beveiliging en afleverbaarheid dan andere opties. Het opzetten van een succesvol SMS-marketingprogramma via 10DLC of een ander nummer betekent echter dat men zich moet houden aan strikte nalevingsnormen.
Deze gids leidt je door de belangrijkste details over de Amerikaanse SMS-regelgeving. Je ontdekt essentiële informatie en best practices over onderwerpen zoals:
Het verschil tussen P2P en A2P-berichten
Het kiezen van het juiste type SMS-nummer voor jouw gebruikssituatie
Het implementeren van nauwkeurige, transparante aanmeld- en afmeldmechanismen
Disclaimer
MessageBird hoopt dat deze richtlijnen je helpen effectief door de Amerikaanse SMS-nalevingswetten te navigeren. Hoewel deze gids onze huidige begrip van de Amerikaanse SMS- en Voice-regelgeving weerspiegelt, is deze gids geen vervanging voor juridisch advies.
We kunnen niet garanderen dat de informatie in deze gids te allen tijde volledig, up-to-date of nauwkeurig is, vooral niet voor links naar externe pagina's die worden beheerd en onderhouden door derden. Door deze gids beschikbaar te stellen, doen we geen toezeggingen met betrekking tot de wettelijke naleving van jouw gebruik van het MessageBird-platform en de API's. Als je vragen hebt over de naleving van toepasselijke wetten, raadpleeg dan je juridisch adviseur.
Aangezien het regelgevende landschap zich blijft ontwikkelen, kunnen we periodiek updates en/of nieuwe versies van deze gids beschikbaar stellen zonder voorafgaande kennisgeving of waarschuwing.
De basis onder de knie krijgen: Het Wie, Wat en Waarom van SMS-compliance in de VS.
In de Verenigde Staten geven de Federal Communications Commission (FCC) en de Cellular Telecommunications and Internet Association (CTIA) richtlijnen uit en onderhouden zij deze met betrekking tot de do's en don'ts van berichtenverkeer.
De belangrijkste federale wetgeving voor SMS-marketing in de VS is de Telephone Consumer Protection Act (TCPA). Sinds de TCPA voor het eerst werd aangenomen in 1991, is de wetgeving aanzienlijk geëvolueerd, vooral met de uitbreiding van telemarketing- en robo-tekstbepalingen. Het aantal verstuurde tekstberichten is landelijk geëxplodeerd, en passeerde alleen al in 2021 twee biljoen.
Op hoofdlijnen vereist de TCPA dat alle bedrijven het volgende doen:
Verkrijg uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van klanten voordat u SMS-marketingberichten verstuurt
Zorg voor schriftelijke toestemming van een persoon op een duidelijke, opvallende manier
Geef consumenten de mogelijkheid om zich op elk moment af te melden voor toekomstige zakelijke communicatie
Aan de kant van de CTIA is er het recent opgezette 10-Digit Long Code (10DLC)-programma. Ontworpen om de SMS-ervaring en communicatiebetrouwbaarheid te verbeteren, vereist het dat bedrijven:
Telefoonnummers registreren bij een erkende berichtendienstverlener
Een Trust Score verkrijgen van de CTIA om spam- of fraudezorgen aan te pakken
Zich houden aan strikte regels die aspecten regelen zoals de inhoud en hoeveelheid van commerciële berichten
Aan reputatieschade voorbijgaand, merken die niet voldoen aan TCPA- of 10DLC-normen ervaren vaak zware financiële en juridische sancties. Als gevolg hiervan moeten bedrijfsleiders de regelgeving rond SMS volledig begrijpen en zorgen voor naleving van alle toepasselijke wetten en richtlijnen.
