Een orderstatusassistent heeft toegang tot ordergegevens nodig en een manier om lastige gevallen aan je team over te dragen. De resources configureren is een aparte taak, los van het voeren van die klantgesprekken.
Klantgerichte agents hebben een taak, kennis en toegestane acties nodig
De agent heeft een gedefinieerde taak, goedgekeurde kennis, toegestane acties en een pad naar menselijke opvolging nodig. Bij een orderstatusverzoek betekent succes dat de juiste orderinformatie wordt teruggegeven of dat het verzoek wordt overgedragen aan je team.
MCP geeft geautoriseerde clients toegang tot resource-operaties
MCP stelt ondersteunde resource-operaties beschikbaar aan een geautoriseerde client. Een template beheren of een bericht lezen via MCP levert niet automatisch een live klantenserviceassistent op.
Meta Business Agent beantwoordt klanten en voert zakelijke acties uit
Meta Business Agent is Meta's AI-dienst voor het beantwoorden van klanten en het uitvoeren van zakelijke acties in WhatsApp-gesprekken. Je configureert de bedrijfskennis en wanneer je team het overneemt.