Bezorgen jullie op kantoren?
10:21
Beantwoord klantvragen op WhatsApp met je eigen bedrijfskennis.
Zet de zakelijke AI van Meta op je WhatsApp-nummer in Bird, gebaseerd op je website, pdf's, FAQ's en eigen instructies. Oefen antwoorden met een interne allowlist van telefoonnummers voordat je klanten toegang geeft, stuur orderupdates vanuit je backend en draag gesprekken met volledige geschiedenis over aan teamleden in de Conversations-inbox.
Ontdek WhatsApp op Bird→Harbor
Zakelijk account
Vandaag
Ik vind jullie House Blend lekker, maar wil graag iets minder intens proberen.9:41
Graag geholpen! Morning Blend is een zachtere optie met tonen van chocolade en noten. Hoe zet je je koffie meestal?9:41
Met een French press, met een scheutje melk.9:42
Kies dan Morning Blend in de grove maling. De tonen van chocolade en noten passen goed bij een scheutje melk.9:42
Bericht
Harbor
Live
·Beantwoordt iedereenWebsites
| Adres | Status |
|---|---|
| harbor.example/coffee | Lezen |
Vragen en antwoorden
| Vraag |
|---|
| Wat is het verschil tussen House Blend en Morning Blend? |
| Welke maling past bij een French press? |
Bestanden
| Bestand |
|---|
| Harbor koffiecatalogus.pdf |
Harbor
Zakelijk account
Vandaag
Ik vind jullie House Blend lekker, maar wil graag iets minder intens proberen.9:41
Graag geholpen! Morning Blend is een zachtere optie met tonen van chocolade en noten. Hoe zet je je koffie meestal?9:41
Met een French press, met een scheutje melk.9:42
Kies dan Morning Blend in de grove maling. De tonen van chocolade en noten passen goed bij een scheutje melk.9:42
Bericht
Harbor
Live
·Beantwoordt iedereenWebsites
| Adres | Status |
|---|---|
| harbor.example/coffee | Lezen |
Vragen en antwoorden
| Vraag |
|---|
| Wat is het verschil tussen House Blend en Morning Blend? |
| Welke maling past bij een French press? |
Bestanden
| Bestand |
|---|
| Harbor koffiecatalogus.pdf |
Harbor
Zakelijk account
Vandaag
Ik vind jullie House Blend lekker, maar wil graag iets minder intens proberen.9:41
Graag geholpen! Morning Blend is een zachtere optie met tonen van chocolade en noten. Hoe zet je je koffie meestal?9:41
Met een French press, met een scheutje melk.9:42
Kies dan Morning Blend in de grove maling. De tonen van chocolade en noten passen goed bij een scheutje melk.9:42
Bericht
Kennis en instructies
Baseer antwoorden op je website, pdf's, FAQ's en eigen instructies.
Verwijs de agent naar je webpagina's, upload pdf-catalogi of beleidsdocumenten en schrijf vraag-en-antwoordparen voor de vragen die je supportteam het vaakst krijgt. Het Bird-dashboard toont hoe elke URL van Queued en Reading naar Read gaat, zodat je weet dat je bronnen verwerkt zijn voordat je test.
Sla je bedrijfsbeschrijving, retourbeleid en contactgegevens op en voeg daarna skills toe die bepalen wanneer een instructie geldt en wat de agent moet doen. Een skill voor productaanbevelingen kan de agent bijvoorbeeld laten vragen hoe een klant koffie zet, voordat hij een branding en maling uit je catalogus aanraadt.
Bereid de kennis van je agent voor→Harbor
Live
·+31 20 794 5100·Beantwoordt iedereenWebsites
| Adres | Status | Pagina's |
|---|---|---|
| harbor.example/coffee | In wachtrij Lezen Lezen Lezen | 12 |
| harbor.example/delivery | In wachtrij Lezen Lezen Lezen | 4 |
Vragen en antwoorden
| Vraag | Antwoord |
|---|---|
| Wat is het verschil tussen House Blend en Morning Blend? | House Blend is een volle donkere branding. Morning Blend is een zachtere medium branding met tonen van chocolade en noten. |
| Welke maling past bij een French press? | Een grove maling. Elke koffie is verkrijgbaar als hele bonen of gemalen voor espresso, filter of French press. |
Bestanden
| Bestand | Grootte | Geüpload |
|---|---|---|
| Harbor koffiecatalogus.pdf | 2.4 MB | 17 okt 2026 |
Harbor
Live
·+31 20 794 5100·Beantwoordt iedereenWebsites
| Adres | Status | Pagina's |
|---|---|---|
| harbor.example/coffee | In wachtrij Lezen Lezen Lezen | 12 |
| harbor.example/delivery | In wachtrij Lezen Lezen Lezen | 4 |
Vragen en antwoorden
| Vraag | Antwoord |
|---|---|
| Wat is het verschil tussen House Blend en Morning Blend? | House Blend is een volle donkere branding. Morning Blend is een zachtere medium branding met tonen van chocolade en noten. |
| Welke maling past bij een French press? | Een grove maling. Elke koffie is verkrijgbaar als hele bonen of gemalen voor espresso, filter of French press. |
Bestanden
| Bestand | Grootte | Geüpload |
|---|---|---|
| Harbor koffiecatalogus.pdf | 2.4 MB | 17 okt 2026 |
Harbor
Live
·Beantwoordt iedereenWebsites
| Adres | Status |
|---|---|
| harbor.example/coffee | In wachtrij Lezen Lezen Lezen |
| harbor.example/delivery | In wachtrij Lezen Lezen Lezen |
Vragen en antwoorden
| Vraag |
|---|
| Wat is het verschil tussen House Blend en Morning Blend? |
| Welke maling past bij een French press? |
Bestanden
| Bestand | Grootte |
|---|---|
| Harbor koffiecatalogus.pdf | 2.4 MB |
API-meldingen
Stuur order- en accountupdates naar actieve WhatsApp-gesprekken.
Wordt een order verzonden, een bankoverschrijving verwerkt of een leverdatum gewijzigd, post het event dan vanuit je backend naar de notifications-API. De agent gebruikt de gegevens die je stuurt om de klant in het WhatsApp-gesprek een relevante update en een link naar de volgende stap te sturen.
Meldingen
Harbor·+31 20 794 5100
Melding versturen
POST/v1/whatsapp/agents/notifications
{ "from": "+31207945100", "to": "+31612345678", "name": "order_shipped", "description": "Bestelling 88213 heeft het magazijn verlaten en komt donderdag aan.", "payload": "{\"order_id\":\"88213\",\"carrier\":\"ACME Courier\"}" }
Recente meldingen
| Status | Melding | Contact |
|---|---|---|
Geaccepteerd Opgevolgd Opgevolgd | order_shippedBestelling 88213 heeft het magazijn verlaten en komt donderdag aan. | +31612345678 |
Geaccepteerd Opgevolgd Opgevolgd | order_deliveredBestelling 88212 is afgeleverd bij de receptie. | +31612345678 |
Harbor
Zakelijk account
Gisteren
Net de Morning Blend besteld. Wanneer wordt die verzonden?16:20
Bedankt, Maya! We sturen je hier een bericht zodra je bestelling het magazijn verlaat.16:20
Vandaag
Goed nieuws, Maya! Je bestelling 88213 is onderweg met ACME Courier en komt donderdag aan.
14:08
Volg mijn bestelling
Bericht
Meldingen
Harbor·+31 20 794 5100
Melding versturen
POST/v1/whatsapp/agents/notifications
{ "from": "+31207945100", "to": "+31612345678", "name": "order_shipped", "description": "Bestelling 88213 heeft het magazijn verlaten en komt donderdag aan.", "payload": "{\"order_id\":\"88213\",\"carrier\":\"ACME Courier\"}" }
Recente meldingen
| Status | Melding |
|---|---|
Geaccepteerd Opgevolgd Opgevolgd | order_shippedBestelling 88213 heeft het magazijn verlaten en komt donderdag aan. |
Geaccepteerd Opgevolgd Opgevolgd | order_deliveredBestelling 88212 is afgeleverd bij de receptie. |
Harbor
Zakelijk account
Gisteren
Net de Morning Blend besteld. Wanneer wordt die verzonden?16:20
Bedankt, Maya! We sturen je hier een bericht zodra je bestelling het magazijn verlaat.16:20
Vandaag
Goed nieuws, Maya! Je bestelling 88213 is onderweg met ACME Courier en komt donderdag aan.
14:08
Volg mijn bestelling
Bericht
Meldingen
Harbor·+31 20 794 5100
Melding versturen
POST/v1/whatsapp/agents/notifications
{ "from": "+31207945100", "to": "+31612345678", "name": "order_shipped", "description": "Bestelling 88213 heeft het magazijn verlaten en komt donderdag aan.", "payload": "{\"order_id\":\"88213\",\"carrier\":\"ACME Courier\"}" }
Recente meldingen
| Status | Melding |
|---|---|
Geaccepteerd Opgevolgd Opgevolgd | order_shippedBestelling 88213 heeft het magazijn verlaten en komt donderdag aan. |
Geaccepteerd Opgevolgd Opgevolgd | order_deliveredBestelling 88212 is afgeleverd bij de receptie. |
Harbor
Zakelijk account
Gisteren
Net de Morning Blend besteld. Wanneer wordt die verzonden?16:20
Bedankt, Maya! We sturen je hier een bericht zodra je bestelling het magazijn verlaat.16:20
Vandaag
Goed nieuws, Maya! Je bestelling 88213 is onderweg met ACME Courier en komt donderdag aan.
14:08
Volg mijn bestelling
Bericht
De agent bepaalt zelf of een event een bericht in het huidige gesprek rechtvaardigt. Controleer daarom de notificatiestatus in het dashboard of via de API om te zien of hij op de update heeft gehandeld, deze heeft overgeslagen of een fout heeft teruggegeven.
Uitrol en overdracht aan je team
Test veilig met een allowlist van telefoonnummers voordat je live gaat.
Oefen vragen in de ingebouwde testchat van het dashboard zonder echte contacten berichten te sturen of kosten te maken, en beperk de live agent daarna tot een interne allowlist van telefoonnummers. Laat teamleden je WhatsApp-nummer berichten sturen, bekijk de antwoorden in Conversations en geef klanten toegang zodra de antwoorden bij je beleid passen.
Draag gesprekken met volledige geschiedenis over aan teamleden.
Schakel overdrachten in en schrijf het bevestigingsbericht dat klanten ontvangen wanneer de agent een gesprek overdraagt. Teamleden zien het volledige eerdere gesprek in de Conversations-inbox, zodat klanten zich niet hoeven te herhalen. Ze kunnen het gesprek aan zichzelf toewijzen om te antwoorden en de controle teruggeven aan de AI agent zodra het probleem is opgelost.
Ontdek WhatsApp-gesprekken→Harbor
Live
·Beantwoordt alleen de toegestane lijstBeschikbaarheid
Doelgroep
Alleen toegestane lijst
Overdracht
Overdrachten inschakelen
Wat er staat
Mijn eigen tekst
Overdrachtsbericht
Ik heb je doorverbonden met ons team. Iemand reageert hier zo snel mogelijk.
Toegestane lijst
| Contact | Toegevoegd |
|---|---|
| +31612345678 | 18 okt 2026 |
| +447700900123 | 18 okt 2026 |
| +14155551234 | 19 okt 2026 |
Maya Chen
AI-agentNiet-toegewezenJijJijZakelijk nummer +31 20 794 5100
Zeker. Kantoorbestellingen komen binnen twee werkdagen, als hele bonen of gemalen.
10:21
Kunnen we Morning Blend bestellen voor ons kantoor? We zijn met ongeveer 20 mensen.
10:23
AI-agent heeft overgedragen aan je team·10:24
Ik heb je doorverbonden met ons team. Iemand reageert hier zo snel mogelijk.
10:24
Aan jou toegewezen·10:24
Hoi Maya! Voor 20 mensen werkt 2 kg Morning Blend per maand meestal goed. Zal ik dat voor je regelen?
10:25
PS
Harbor
Live
·Beantwoordt alleen de toegestane lijstBeschikbaarheid
Doelgroep
Alleen toegestane lijst
Overdracht
Overdrachten inschakelen
Wat er staat
Mijn eigen tekst
Overdrachtsbericht
Ik heb je doorverbonden met ons team. Iemand reageert hier zo snel mogelijk.
Maya Chen
AI-agentNiet-toegewezenJijJijZakelijk nummer +31 20 794 5100
Bezorgen jullie op kantoren?
10:21
Zeker. Kantoorbestellingen komen binnen twee werkdagen, als hele bonen of gemalen.
10:21
Kunnen we Morning Blend bestellen voor ons kantoor? We zijn met ongeveer 20 mensen.
10:23
AI-agent heeft overgedragen aan je team·10:24
Ik heb je doorverbonden met ons team. Iemand reageert hier zo snel mogelijk.
10:24
Aan jou toegewezen·10:24
Hoi Maya! Voor 20 mensen werkt 2 kg Morning Blend per maand meestal goed. Zal ik dat voor je regelen?
10:25
PS
Harbor
Live
·Beantwoordt alleen de toegestane lijstBeschikbaarheid
Doelgroep
Alleen toegestane lijst
Overdracht
Overdrachten inschakelen
Wat er staat
Mijn eigen tekst
Overdrachtsbericht
Ik heb je doorverbonden met ons team. Iemand reageert hier zo snel mogelijk.
Maya Chen
AI-agentNiet-toegewezenJijJijZakelijk nummer +31 20 794 5100
Bezorgen jullie op kantoren?
10:21
Zeker. Kantoorbestellingen komen binnen twee werkdagen, als hele bonen of gemalen.
10:21
Kunnen we Morning Blend bestellen voor ons kantoor? We zijn met ongeveer 20 mensen.
10:23
AI-agent heeft overgedragen aan je team·10:24
Ik heb je doorverbonden met ons team. Iemand reageert hier zo snel mogelijk.
10:24
Aan jou toegewezen·10:24
Hoi Maya! Voor 20 mensen werkt 2 kg Morning Blend per maand meestal goed. Zal ik dat voor je regelen?
10:25
PS
Beschikbaar voor geschikte WhatsApp Business-nummers.
Elk verbonden WhatsApp-nummer heeft een eigen agentconfiguratie in Bird. Meta bepaalt de geschiktheid van een nummer op basis van land, accountstatus en bedrijfscategorie (beperkte categorieën zoals financiën worden niet ondersteund). Zodra de eigenaar van het WhatsApp Business-account de Business Agent-voorwaarden van Meta accepteert in WhatsApp Manager, kun je direct testen met een allowlist en voeg je een betaalmethode toe wanneer je de agent wilt openstellen voor klanten.
Lees de installatiegids en vereisten→Meta business agent, uitgelegd.
Welke WhatsApp-nummers kunnen Meta business agent gebruiken?
Je hebt een WhatsApp-nummer nodig dat met Bird is verbonden en voldoet aan de geschiktheidsregels van Meta voor land, accountstatus en bedrijfscategorie (categorieën zoals financiën zijn uitgesloten). Voordat je de agent inschakelt, moet de eigenaar van het WhatsApp Business-account de Business Agent-voorwaarden van Meta accepteren in WhatsApp Manager.
Welke kennis en instructies kan ik de agent geven?
Je kunt openbare website-URL's toevoegen, vraag-en-antwoordparen schrijven en ondersteunende bestanden uploaden, zoals productcatalogi in pdf, naast je bedrijfsbeschrijving, beleid en contactgegevens. Je kunt ook skills definiëren met instructies over wanneer ze worden geactiveerd en hoe de agent reageert. Wacht tot toegevoegde websites de status Read hebben voordat je er in tests op vertrouwt.
Kan ik de agent order- of accountupdates sturen vanuit mijn backend?
Ja. Post een event naar de notifications-API met je bedrijfsnummer, het telefoonnummer van de klant, de naam en beschrijving van het event en gestructureerde payloadgegevens. De agent bepaalt of en hoe hij de klant in het gesprek een bericht stuurt. Via de notificatiestatus zie je of hij heeft gehandeld, de update heeft overgeslagen of op een fout is gestuit.
Hoe kan ik de agent testen voordat ik hem openstel voor klanten?
Gebruik het tabblad Test in het Bird-dashboard om gratis gesprekken met meerdere beurten te oefenen terwijl de agent nog uit staat. Ben je klaar om op WhatsApp te testen, beperk de doelgroep dan tot een allowlist van telefoonnummers, zodat teamleden het nummer berichten kunnen sturen en overdrachten in Conversations kunnen beoordelen. Meta vereist een betaalmethode op het WhatsApp-account voordat je de agent openstelt voor al je klanten.
Hoe neemt een teamlid een gesprek over van de agent?
Schakel overdrachten in bij de instellingen van de agent en pas het bericht aan dat klanten tijdens een overdracht ontvangen. In de Conversations-inbox kan een teamlid het eerdere gesprek bekijken en onder Assignee You selecteren om het over te nemen en te antwoorden. Is de supportvraag opgelost, selecteer dan AI agent onder Assignee om het gesprek terug te geven.
Blijf bouwen met WhatsApp.
Koppel je nummer, betrek je team bij het gesprek en kies het juiste formaat voor het volgende bericht.
CoëxistentieHoud de mobiele WhatsApp Business-app actief op hetzelfde nummer dat je met Bird verbindt.GesprekkenStap in gesprekken van de AI agent met volledige geschiedenis, wijs teamleden toe en antwoord binnen het venster van 24 uur.GroepenMaak WhatsApp-groepen met meerdere deelnemers, deel uitnodigingslinks en coördineer gesprekken via de API.Nummers en profielenNeem bestaande of nieuwe WhatsApp-nummers in gebruik en werk je geverifieerde bedrijfsprofiel bij vanuit het dashboard.SjablonenBereik klanten opnieuw buiten het servicevenster van 24 uur met goedgekeurde utility- en marketingtemplates.WhatsApp op BirdCombineer geautomatiseerde agents, interactieve berichten, templates en een gedeelde inbox op één WhatsApp-platform.