Wat is een WhatsApp click-to-chat-link en hoe maak je er een?

Een websitebezoeker kan een supportgesprek starten zonder eerst je nummer op te slaan. De link levert de bestemming. Hij kan ook het eerste bericht voorstellen dat de bezoeker verstuurt.

Wat gebeurt er als iemand de link opent?

WhatsApp opent een chat met het nummer in de link. Er wordt niet automatisch een bericht verstuurd.

Eventuele vooraf ingevulde tekst verschijnt in het tekstveld, waar de persoon die kan bewerken. Beschouw een aanvraag pas als ontvangen nadat het bericht is verstuurd.

Gebruik een bestemming waarop je supportteam berichten kan ontvangen. Een link naar het verkeerde nummer opent het verkeerde gesprek, ook als de URL geldig is.

Hoe maak ik een link met mijn nummer?

Zet het volledige internationale nummer achter https://wa.me/, met alleen cijfers zonder plusteken, haakjes of streepjes.

Het linkformaat van WhatsApp gebruikt de landcode als onderdeel van het nummer. Zet het nummer om naar internationaal formaat voordat je de opmaak verwijdert.

Voeg ?text=urlencodedtext toe als je een bericht wilt vooraf invullen. Vervang urlencodedtext door je gecodeerde tekst, inclusief gecodeerde spaties.

Het formaat voor vooraf ingevulde berichten plaatst die waarde in het tekstveld van de chat. Het autoriseert of verstuurt de tekst niet namens de persoon.

Een link met https://wa.me/?text=urlencodedtext heeft geen ontvangstnummer. Het is een deelformulier, dus gebruik het genummerde formaat als de bestemming je bedrijf moet zijn.

Wanneer gebruik ik beter een korte link?

Gebruik een korte link als je het vooraf ingevulde bericht na publicatie van de link wilt kunnen wijzigen.

De kortelink-service van Meta slaat die tekst apart van de URL op. Het https://wa.me/message/<code>-formaat gebruikt een code in plaats van het nummer.

Je kunt QR-codes en hun korte links beheren via de WhatsApp Business Management API of Business Manager. Het bewerken van het opgeslagen bericht vereist niet dat je een gedrukte link vervangt.

Meta beperkt vooraf ingevulde berichten tot 140 tekens. Houd de voorgestelde aanvraag binnen die limiet voordat je de code aanmaakt.

Een zakelijk telefoonnummer kan maximaal 2.000 gecombineerde QR-codes en korte links hebben. Hergebruik geschikte links in plaats van er een aan te maken voor elk bezoek.

Het verwijderen van een code maakt de bijbehorende link onbruikbaar. Controleer waar de code gepubliceerd is voordat je er een intrekt die klanten nog kunnen scannen.

Kan een template-URL-knop een andere WhatsApp-chat openen?

Nee. Meta weigert template-URL-knoppen die teruglinken naar WhatsApp.

Bird controleert wa.me en whatsapp.com, inclusief subdomeinen zoals api.whatsapp.com en chat.whatsapp.com, vóór indiening. Wisselen tussen die hosts omzeilt de beperking niet.

Gebruik een bestemming buiten WhatsApp voor die templateknop. Gebruik voor keuzes binnen een gesprek het toepasselijke type interactief bericht.

Houd validatie van templateknoppen gescheiden van het bouwen van links. Een geldige click-to-chat-URL kan nog steeds ongeschikt zijn voor een templateknop.

Wat moet mijn integratie doen nadat de klant een bericht stuurt?

Ontvang het inkomende bericht. Behandel het gesprek binnen het klantenservicevenster.

Het bericht van de klant start het 24-uursvenster voor vrije antwoorden. Alleen de link openen bewijst niet dat er een bericht is verstuurd.

Houd marketingtoestemming gescheiden van de linktap. Een persoon die een supportvraag stelt, heeft daarmee niet ingestemd met latere promotionele berichten.

Voordat je een bestemmingsnummer koopt voor de setupflow van Bird, voer je de WhatsApp-nummervoorcontrole uit. Een correct opgemaakt link bewijst niet dat WhatsApp het bestemmingsnummer accepteert.