Hoe wijzig ik mijn WhatsApp-bedrijfsweergavenaam?

De weergavenaam is de naam die mensen bovenaan een chat met je zakelijke nummer zien. Het wijzigen ervan lijkt op het bewerken van een veld, maar gedraagt zich als het indienen van een aanvraag, en daar komt de meeste verwarring vandaan.

Hoe vraag ik de wijziging aan?

Open WhatsApp > Numbers, selecteer het gekoppelde nummer en open Business profile. Vraag de nieuwe weergavenaam aan en controleer de ingediende waarde voordat je bevestigt. Je hebt de werkruimte-machtiging nodig om het profiel van het nummer te beheren. Machtiging om berichten te versturen geeft geen toegang tot het profiel.

Dat is het hele mechanisme. Wat er daarna gebeurt is het deel dat de moeite waard is om te weten:

• De wijziging gaat niet direct in. De naam die je hebt aangevraagd komt terug als new_display_name en de voortgang als new_display_name_status, terwijl display_name de huidige naam blijft teruggeven totdat de wijziging is afgerond.
• Een aangevraagde wijziging kan niet worden ingetrokken. Een tweede naam versturen is geen correctie en annuleert de eerste niet, dus het moment om de spelling te controleren is vóór de aanvraag, niet erna.
• De naam versturen die het nummer al heeft, doet niets, en dat is een beveiliging in plaats van een beleefdheid: de huidige naam opnieuw versturen zou een naamswijziging verbruiken en een beoordeling annuleren die een mens was begonnen. Dit is ook de reden dat de limiet van 75 tekens vóór het trimmen wordt gemeten, zodat een naam die alleen in witruimte verschilt niet als een nieuwe wordt behandeld.

Een paar invoerregels besparen een extra verzoek. De naam is maximaal 75 tekens, gemeten op de waarde die je verstuurt in plaats van na het trimmen, voor- en achterliggende spaties worden verwijderd, en een naam die leeg is of alleen uit spaties bestaat wordt geweigerd als validatiefout in plaats van doorgestuurd.

Waarom wordt de oude naam nog steeds getoond?

Omdat de twee velden daarvoor bedoeld zijn, en dit het correcte gedrag is in plaats van vertraging.

Een naamswijziging zou anders de naam moeten wissen tijdens de beoordeling of een niet-goedgekeurde naam aan klanten moeten tonen. In plaats daarvan blijft de huidige naam werken terwijl de aangevraagde naam apart wordt beoordeeld, en daarom bevat het profiel beide tegelijkertijd. Lees ze als een paar: display_name met display_name_status is wat mensen zien, en new_display_name met new_display_name_status is wat je hebt aangevraagd. new_display_name is gewoon afwezig als er geen wijziging in behandeling is.

De statuswaarden zijn de eigen beoordelingsstatussen van WhatsApp: approved, pending_review, declined, expired, non_exists, en twee die makkelijk verkeerd te lezen zijn. available_without_review betekent dat de naam voldeed aan de criteria van WhatsApp voor onmiddellijk gebruik en de beoordeling volledig heeft overgeslagen, dus het is een succes in plaats van een lopende status. none betekent dat er nog geen weergavenaam is ingediend. De set is open en WhatsApp voegt in de loop van de tijd statussen toe, dus accepteer een waarde die je niet herkent in plaats van het antwoord als ongeldig te behandelen.

Waarom is mijn nieuwe naam afgewezen?

Omdat WhatsApp de naam heeft beoordeeld aan de hand van de eigen richtlijnen voor weergavenamen en heeft geweigerd. Bird stuurt de naam door en beoordeelt deze niet: een naam die in strijd is met die richtlijnen wordt geweigerd door WhatsApp zelf.

Meta start die beoordeling volgens een eigen schema en ook op jouw verzoek. De documentatie stelt dat "When you reach a higher messaging limit, your business phone number's display name automatically undergoes verification based on the display name guidelines", dus een naam die maandenlang in orde was kan worden beoordeeld omdat je volume is gegroeid, niet omdat je er iets aan hebt veranderd.

Wanneer de beoordeling is afgerond, rapporteert Meta de uitkomst en het beslissingsvocabulaire heeft vier waarden in plaats van twee: approved, rejected, pending en deferred, wat betekent dat een beslissing is uitgesteld in plaats van genomen. De richtlijnen zelf zijn van Meta en veranderen van tijd tot tijd; hun documentatie over weergavenamen is de huidige versie ervan.

Als een naam wordt afgewezen, is de volgende stap om de naam aan te passen aan de richtlijnen en opnieuw aan te vragen, of om in beroep te gaan tegen Meta's beslissing. Er is geen override aan de Bird-kant.

Wat moet ik nog meer weten voordat ik de naam wijzig?

Twee dingen die je makkelijk op het verkeerde moment ontdekt.

Het profiel wordt live gelezen. Bird leest het bedrijfsprofiel bij elk verzoek van WhatsApp in plaats van een opgeslagen kopie aan te bieden, dus wat je krijgt is altijd actueel, en een WhatsApp-storing maakt het profiel kort onbeschikbaar in plaats van verouderd. Code die het profiel leest moet onbeschikbaarheid behandelen als een tijdelijke situatie, niet als een ontbrekende naam.

Niet elk nummer kan op deze manier worden hernoemd, en de twee gevallen zijn de moeite waard om te kennen voordat je tegen het profiel bouwt. Een door Bird beheerd nummer is leesbaar maar niet schrijfbaar, dus een profielschrijfactie erop wordt geweigerd als niet van jou. En een eigen nummer dat nog niet volledig is verbonden is noch leesbaar noch schrijfbaar, net als een nummer dat nog niet bestaat bij WhatsApp, beide geweigerd als niet-ondersteund in plaats van als ontbrekend.

WhatsApp telefoonnummers behandelt het verbinden en beheren van een nummer, en de referentie van de profielbewerking bevat de overige velden die je naast de naam kunt wijzigen.