Een boekingsbevestiging en de bijbehorende herinnering zijn makkelijker te herkennen als ze van hetzelfde nummer komen. Als het nummer verandert, ziet de ontvanger mogelijk een apart gesprek zonder de eerdere context.
Waarom dezelfde afzender gebruiken?
Hergebruik van een afzender helpt de ontvanger het gesprek te herkennen. Het stuurt antwoorden ook naar hetzelfde nummer.
Een telefoon groepeert berichten doorgaans per afzender. Wisselende nummers kunnen één zakelijk gesprek over meerdere threads verspreiden.
Antwoorden gaan naar het nummer op het bericht dat de klant beantwoordt. Een ander uitgaand nummer gebruiken leidt een antwoord op een ouder bericht niet om. Blijf op dat nummer luisteren zolang ontvangers de thread nog kunnen gebruiken.
Dat geldt ook voor opt-outs. Een STOP die naar een eerder nummer is gestuurd, moet je ook verwerken nadat je vanaf een ander nummer bent gaan verzenden. STOP-trefwoorden legt uit hoe Bird die suppressie afbakent.
Hoe houd ik een afzender stabiel in Bird?
Je hergebruikt de toegewezen afzender in from bij elke free-text-verzending. Sla die toewijzing per ontvanger op.
Bird vereist from in een free-text-verzoek, tenzij dat verzoek een messaging profile noemt met een afzender voor de bestemming. De waarde moet een afzender identificeren die je werkruimte bezit. Vermeld bij een telefoonnummer de landcode, bijvoorbeeld +15557654321.
Als je from weglaat zonder zo'n profile, krijg je HTTP 422 SMSNoEligibleSender terug. Een nummer dat je niet bezit geeft dezelfde fout. Een niet-geclaimde alfanumerieke afzender geeft 422 SMSSenderNotConfigured terug. Controleer de toewijzing vóór het verzenden, zodat een vrijgegeven nummer het gesprek niet verstoort.
Een messaging profile biedt geen afzenderpool. De lijst senders bevat maximaal één afzender per bestemmingsland, plus een standaardafzender voor de rest, dus ontvangers in één land delen dezelfde afzender. Noem het profile in messaging_profile_id als één nummer per markt je gesprekken bij elkaar houdt. Het verzendendpoint documenteert deze velden.
Wat moet ik opslaan en controleren?
Sla per ontvanger een afzender op. Controleer of die bruikbaar blijft voordat je hem hergebruikt.
Kies voor een nieuwe ontvanger een afzender die je bezit en die voor die bestemming is toegestaan. Sla die keuze op vóór je gelijktijdige berichten verstuurt, zodat twee jobs niet verschillende nummers aan dezelfde persoon toewijzen.
Hergebruik voor een bestaande ontvanger de toewijzing zolang de afzender in je bezit en geschikt blijft. Als je het nummer vrijgeeft of de bestemmingsrechten veranderen, kies dan expliciet een vervanging.
Een vaste afzender per markt maakt de toewijzing eenvoudiger, omdat elke ontvanger hetzelfde beschikbare nummer gebruikt. Je moet nog steeds een wijziging afhandelen als je dat nummer buiten gebruik stelt.
Behouden template-verzendingen de toewijzing?
Template-verzendingen kiezen hun afzender automatisch, dus je kunt je opgeslagen toewijzing niet afdwingen via from.
Bird weigert from in combinatie met template. Het templatepad selecteert een afzender voor de bestemming. Het geeft de geselecteerde waarde terug in het veld from van het bericht.
Gebruik die teruggegeven waarde bij het opslaan van het gesprek. Ga er niet van uit dat deze overeenkomt met je laatste free-text-afzender. De template-handleiding legt uit welke waarden het template levert.
Geschiktheid van de afzender gaat boven continuïteit: een toegewezen nummer dat niet is toegestaan voor een bestemming kan daar niet worden hergebruikt. Afzendertypen behandelt die beperkingen.
Wat gebeurt er met antwoorden als ik van nummer verander?
Antwoorden op oudere berichten blijven naar het oude nummer gaan.
Houd de inbound-verwerking actief tijdens de overgang als je het nummer nog bezit. Neem de berichten van beide nummers mee bij het reconstrueren van het gesprek. MO en MT legt uit waarom inkomende antwoorden eigen berichtrecords hebben.
Neem opt-outs mee in je verzendbeslissing voordat je het vervangende nummer gebruikt. De afzenderspecifieke suppressie van Bird wordt niet automatisch een werkruimtebrede voorkeur. Een nieuw nummer mag geen manier worden om iemand te blijven berichten die je heeft gevraagd te stoppen.
Kort gezegd
Een vast afzendernummer maakt het gesprek herkenbaar.
Hergebruik van het nummer helpt een ontvanger eerdere berichten terug te vinden. Het zorgt er ook voor dat antwoorden naar dezelfde bestemming gaan.
Je applicatie bewaart de toewijzing.
Bird heeft geen afzenderpool per ontvanger, dus sla op welke afzender je voor elke ontvanger gebruikt.
Template-verzendingen kiezen hun eigen afzender.
Bird weigert from in combinatie met template. Ga er niet van uit dat een template-verzending je opgeslagen toewijzing behoudt.
Een afzenderwijziging vraagt om een inbound-plan.
Ontvangers kunnen op oudere threads antwoorden, dus blijf die antwoorden en opt-outs verwerken tijdens een overgang.