Afleveronderzoeken gebruiken bewijs uit ontvangende mailboxen én uit het verzendsysteem. Een verzender alleen kan niet de bestemmingsmap van elke ontvanger observeren.
Wat meet het afleverpercentage?
Het afleverpercentage meet het aandeel berichten dat door ontvangende servers is geaccepteerd, volgens de telregels van het rapportagesysteem.
Aan het einde van een geslaagde SMTP-berichtoverdracht bevestigt een 250-antwoord de acceptatie. Een 4xx-antwoord duidt op een tijdelijke fout. Een 5xx-antwoord duidt op een permanente fout voor dat verzoek.
Als een rapport bijvoorbeeld 990 geaccepteerde berichten telt op 1.000 verzonden berichten, is het afleverpercentage 99 procent. Die berekening zegt niet waar de geaccepteerde berichten terechtkwamen.
Tijdelijke fouten kunnen later alsnog afleveringen of definitieve fouten worden. Vergelijk rapporten over hetzelfde observatievenster, zodat lopende herhaalpogingen het resultaat niet vertekenen.
Wat meet afleverbaarheid meer dan acceptatie?
Afleverbaarheid gaat over de vraag of e-mail de beoogde inbox bereikt, in plaats van geblokkeerd, verloren of in spam geplaatst te worden.
Het acceptatieantwoord van een provider zegt niets over de bestemmingsmap. Inboxplaatsing is daarom een aparte meting ten opzichte van het antwoord dat is vastgelegd tijdens SMTP-aflevering.
Een Promoties-tabblad maakt deel uit van de inbox van Gmail. Het is een andere plaatsing dan de spammap, ook als de ontvanger het tabblad Primair verwachtte.
Op acceptatie kan ook een afleverfout volgen. Bewaar opvolgende bounce-events bij het beoordelen van de uiteindelijke uitkomst van een bericht.
Waarom kan een hoog afleverpercentage slechte plaatsing verbergen?
De ontvanger kan de meeste berichten accepteren. Vervolgens kan hij veel van die geaccepteerde berichten in spam filteren.
Stel dat de server 990 van 1.000 berichten accepteert. Als 300 geaccepteerde berichten in spam terechtkomen, blijft het afleverpercentage 99 procent. Slechts 690 bereikten in dit voorbeeld een inbox.
Het afleverpercentage registreert dat de ontvanger verantwoordelijkheid voor berichten op zich neemt. Plaatsing registreert waar geaccepteerde e-mail terechtkwam. Het eerste als het tweede rapporteren geeft een verkeerd beeld van wat er is gemeten.
Welke signalen kunnen het verschil verklaren?
Afleverfouten, authenticatieresultaten, klachten en mailboxplaatsing onthullen elk een ander deel van het probleem.
| Signaal | Wat het kan vaststellen | Wat het niet kan vaststellen |
|---|---|---|
| SMTP-acceptatie | De ontvanger heeft de overdracht geaccepteerd | Inboxplaatsing |
| Bounce of uitstel | Een permanente of tijdelijke afleverfout | De uitkomst van niet-gerelateerde geaccepteerde berichten |
| Ontvangerklacht | Een gemelde spamactie | Elk automatisch gefilterd bericht |
| Authenticatieresultaat | Of de gecontroleerde identiteit is geslaagd | Of de ontvanger het bericht wilde |
| Seed-plaatsing | Waar de kopie van een testmailbox terechtkwam | Plaatsing voor elke echte ontvanger |
De dashboardrichtlijn van Google waarschuwt dat klachtpercentages laag kunnen lijken wanneer automatische filtering het aantal inboxafleveringen vermindert. Lage klachtpercentages alleen stellen daarom geen gezonde plaatsing vast.
Opens en klikken zijn ondersteunende signalen. Het laden van afbeeldingen en geautomatiseerde linkcontroles kunnen events genereren zonder dat iemand het bericht leest.
Hoe meet je plaatsing met Bird?
Je gebruikt Inbox Insights om gemeten mailboxplaatsing te vergelijken met je eigen verzendresultaten.
Een seed-account is een testmailbox waarvan de map kan worden geïnspecteerd. Een seed-test stuurt je bericht naar die accounts en rapporteert de waargenomen plaatsing per provider.
Panelmetingen observeren plaatsing in een groep echte mailboxen. De plaatsingsweergave van Bird scheidt seed- en panelmetingen van je aflever-, bounce- en engagementgegevens. Ontbrekende plaatsingsgegevens betekenen niet dat er geen inboxaflevering was.
De Inbox Insights-gids legt domeintracking en testopzet uit. Kies providerdekking die relevant is voor je ontvangers, want een niet-gemeten provider heeft geen plaatsingsresultaat.
Een seed-test is een steekproef. De mailboxgeschiedenis en het gedrag kunnen afwijken van die van je abonnees, dus vermeld het bereik bij het resultaat.
Welke cijfers moet je rapporteren?
Rapporteer afleverpercentage en gemeten inboxplaatsing apart, met hun dekking en observatieperiodes. Ze meten verschillende fasen en kunnen verschillende berichten beslaan.
Onderzoek een daling van het afleverpercentage aan de hand van afwijzings- en uitstelbewijs. Als acceptatie hoog blijft maar plaatsing daalt, bekijk dan authenticatie, ontvangerverwachtingen en filteringssignalen van de provider.
Dalende opens alleen bewijzen geen plaatsingsprobleem. Bevestig de verandering met ander bewijs voordat je het toeschrijft aan spamfiltering.
- Gebruik het afleverpercentage om serveracceptatie te rapporteren en overdrachtsfouten te identificeren.
- Gebruik gemeten plaatsing om te rapporteren waar steekproefkopieën in mailboxen terechtkwamen.
- Gebruik providerdiagnostiek en klachten om oorzaken te onderzoeken, zonder ze als plaatsingsmetingen te behandelen.
Kort gezegd
Acceptatie zegt niets over de map.
Een ontvangende server kan een bericht accepteren en het in spam plaatsen.
Rapporteer aflevering en plaatsing apart.
Vermeld bij elk percentage de noemer, providerdekking en meetperiode.
Plaatsingsmetingen nemen steekproeven uit mailboxen.
Seed-accounts tonen waar hun kopieën terechtkwamen, zonder plaatsing voor elke ontvanger te bewijzen.
Providerrapporten verklaren verschillende fouten.
Klacht- en authenticatierapporten vullen afleverlogboeken en gemeten plaatsing aan.