Een klant kan vragen om een supportverzoek voort te zetten in Messages. De uitnodiging draagt die keuze over naar het kanaal zonder elk opgeslagen telefoonnummer als een open gesprek te behandelen.
Wat heeft het bedrijf nodig?
Het bedrijf heeft de goedgekeurde uitnodigingsconfiguratie, een geschikt door Apple beheerd template en expliciete opt-in van de klant nodig. De uitnodigingsvereisten van Apple bepalen dit aparte pad.
Houd het doel helder wanneer je de keuze van de klant vastlegt. Een uitnodiging voor een servicevervolg is geen algemene marketinguitzending.
Is een uitnodiging een gewoon antwoord?
Nee. Een uitnodiging wordt verstuurd via het telefoonnummerproces. Gewone antwoorden gebruiken Apple's Opaque ID, een identifier voor de relatie tussen die klant en dat bedrijf. Met deze identifier kun je antwoorden zonder het telefoonnummer of de Apple Account-gegevens van de klant te ontvangen.
Houd het oorspronkelijke serviceverzoek beschikbaar, zodat een geaccepteerd gesprek met nuttige context kan worden voortgezet.
Betekent verzenden dat de klant heeft geaccepteerd?
Nee. Verzending, acceptatie en het resulterende gesprek zijn verschillende waarnemingen. Volg het vastgelegde klantantwoord en het gesprek dat het opent. Ontbrekende antwoordinformatie blijft onbekend.
Stop die uitnodigingsreis wanneer de klant weigert, want de klant heeft niet ingestemd om door te gaan in Messages. Een bestaand gesprek verlaten is een aparte keuze om te stoppen met het ontvangen van berichten van dat bedrijf. Controleer het vastgelegde antwoord en de huidige berichtvoorkeur voordat je een vervolgbericht stuurt.
Hoe bouw ik de uitnodigingsreis?
Leg het verzoek van de klant vast, gebruik het goedgekeurde template en behoud de servicecontext bij het verwerken van de reactie. Bereid een toegestaan alternatief voor als het apparaat niet wordt ondersteund.
Koppel de uitnodiging aan het antwoord van de klant en meet het resulterende gesprek in je resultaatrapportage. Houd een ontbrekend antwoord gescheiden van een expliciete weigering.