Bedrijf

Zillow Group is een toonaangevende online vastgoedmarktplaats die klanten een on-demand ervaring biedt voor het verkopen, kopen, huren en financieren van woningen. Opererend als een populaire website en mobiele app, is Zillow een vertrouwde bron geworden voor miljoenen gebruikers in de Verenigde Staten, met meer dan 110 miljoen Amerikaanse woningen in haar database. 

Uitdaging

Als de grootste en meest vertrouwde marktplaats voor vastgoedinformatie en -diensten, weet Zillow dat woningbezit een veelzijdig en langdurig proces is. Hoewel de meest actieve gebruikers van het bedrijf degenen zijn die op zoek zijn naar een nieuw huis, komt een groot deel van hun succes voort uit het koesteren van langdurige relaties om aan de behoeften van hun gebruikers te voldoen, waar ze zich ook bevinden in de koopcyclus. 

Zillow was op zoek naar een oplossing om aan hun behoeften te voldoen; ze wilden opschalen, zekerheid hebben dat e-mails in de inboxen van klanten terechtkomen, en belangrijke statistieken zoals open rates meten om de betrokkenheid te volgen.

Het team had hulp nodig om de volgende uitdagingen aan te pakken:

• E-mails betrouwbaar bezorgen: Gezien hoe belangrijk e-mail is voor het bedrijf van Zillow, was het essentieel dat tijdgevoelige berichten op het juiste moment in de inboxen van gebruikers worden afgeleverd. Als deze berichten vertraagd zijn, missen ze een cruciale kans. 

• Omgaan met e-mailpieken: Zillow had een oplossing nodig die in staat was om plotselinge pieken in hun e-mailvolume aan te kunnen wanneer er een uitbarsting plaatsvindt, vooral tijdens tijdgevoelige evenementen zoals open huizen in het weekend en drukke koopcycli.

• Belangrijke e-mailstatistieken volgen: het team moest belangrijke statistieken meten zoals opens, clicks en uitschrijvingen om een uitgebreid beeld te krijgen van het klantgedrag. 
  
  

Oplossing

In 2015 migreerde Zillow naar Bird en benutten ze de oplossingen voor leverbaarheid en analyse. In de loop der tijd heeft Zillow het gebruik van het platform aangepast om de e-mailleverbaarheid te verbeteren, klantgedrag te monitoren en uit te breiden. Ze verzenden nu gemiddeld 200 miljoen e-mails per maand. 

Zorgen voor tijdige levering en betrouwbaarheid
Het was cruciaal voor Zillow dat tijdgevoelige berichten op het juiste moment in de inboxen van gebruikers werden afgeleverd. Bijvoorbeeld, als een makelaar op een weekend een open huis organiseerde, moesten hun gebruikers e-mails over het evenement ontvangen met voldoende tijd om deel te nemen. Als die berichten vertraagd zijn, zelfs maar enkele uren, worden ze snel nutteloos voor de ontvangers en de afzender. Zillow koos voor Bird vanwege de robuuste API en betrouwbaarheid, waardoor ervoor werd gezorgd dat tijdkritische berichten, zoals notificaties voor open huizen in het weekend, tijdig bij de gebruikers kwamen.

“De API en betrouwbaarheid van Bird zijn solide. Dat heeft ons team in staat gesteld om ons te concentreren op het bouwen van de functies die de onderscheidende factoren zijn voor het bedrijf van Zillow.”

Justin Farris, Senior Product Manager voor Groei

“Bird kan pieken in ons e-mailvolume aan, wanneer die uitbarstingen zich ook maar voordoen, zoals wanneer we berichten moeten bezorgen voor het tijdgevoelige open huis in het weekend en de koopcyclus.”

Justin Farris, Senior Product Manager voor Groei

Verbeteren van e-mailprestaties met analyse

Het Zillow-team maakte gebruik van e-mail om belangrijke notificaties voor hun gebruikers te bezorgen—bijvoorbeeld nieuwe activiteit listings of activiteit op gemarkeerde woningen. Door gebruik te maken van de Signals van Bird kunnen ze gebruikerspatronen analyseren, zoals indicaties dat iemand een huis heeft gekocht of gestopt is met zoeken naar een huis. Dit helpt de e-mailleverbaarheidstatistieken te verbeteren door het verminderen van niet-gelezen rates, verwijderingen en het aantal berichten dat als spam wordt gemeld omdat Zillow ongeïnteresseerde gebruikers uit dat segment kan verwijderen. 

Het team kan ook kansen voor herbetrokkenheid identificeren, zoals wanneer iemand een huis huurt en de huurdatum nadert, wat de merkrelatie versterkt. 

“E-mail is de gemakkelijkste en snelste manier om onze gebruikers op dat moment te helpen. Het is onderdeel van onze algemene missie om gebruikers te empoweren met de informatie en tools die ze nodig hebben om slimmer te zijn in het kopen van een huis.”

Tara Clark, Directeur E-mail

Verbeterde e-mailleverbaarheid

Met de adoptie van Bird heeft Zillow een gecentraliseerd platform dat iedereen in staat stelt om e-mailleverbaarheid en analyse effectief te volgen. Deze verbeterde capaciteit stelt hen in staat om gemakkelijk vitale e-mailstatistieken zoals open rates, click rates, uitschrijvingen, spam vlaggen en meer te meten. Dit heeft hen geholpen klantgesprekken effectiever vorm te geven. Als gevolg hiervan hebben ze de open rates van e-mail met 161% verhoogd in de eerste maand van het gebruik van Bird. 

“We verbinden e-mail met downstream funnelstatistieken, wat ons in staat stelt het hele plaatje te zien,” zegt Tara Clark, Directeur e-mail. Tara merkt op dat het bedrijf zijn publiek segmenteert op basis van acties en persona's, waaronder koper, huurder en verkoper. 

Resultaten

Bird heeft Zillow voorzien van een betrouwbare, hoogwaardige infrastructuur voor het afleveren van e-mails in de inboxen van gebruikers. Het team kan nu essentiële e-mailstatistieken volgen, waaronder open rates, click rates, uitschrijvingen, en meer. Door gebruik te maken van de Signals van Bird kan Zillow analyseren hoe hun e-mailcampagnes presteren en slimmer beslissingen nemen. 

Zillow ervaren een stijging van 161% in open rates binnen de eerste maand van het gebruik van de e-mailoplossingen van Bird. Deze verbetering hielp hen om hun e-mailverzending op te schalen, vooral tijdens drukke tijden, wetende dat Bird het verhoogde volume kan aan.  

Justin Farris, Senior Product Manager voor Groei, benadrukte de solide API en betrouwbaarheid van Bird, waardoor hun team zich kon concentreren op het ontwikkelen van unieke functies die Zillow onderscheiden in de vastgoedsector. Bird bleek in staat om pieken in e-mailvolume te beheren, vooral tijdens kritieke evenementen zoals open huizen in het weekend en koopcycli.

“Het is een collaboratieve overeenkomst geweest waarin we samen een oplossing bouwen—Bird biedt de technische infrastructuur waarboven Zillow waarde toevoegt.”