Hoe Zillow een toename van 161% in e-mail open rates bereikte met Bird
161%
Verbetering van de open rate
110m
Huizen in database
$965 miljoen
Omzet
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
Zillow heeft zijn e-mail open percentages verbeterd na de implementatie van Bird's e-mailoplossingen, waarmee zij de mogelijkheid kregen om hun e-mail verzendoperaties met vertrouwen op te schalen.
Uitdaging
Als de grootste en meest vertrouwde marktplaats voor vastgoedinformatie en -diensten, weet Zillow dat het bezit van een woning een veelzijdig en langetermijnproces is. Terwijl de meest actieve gebruikers van het bedrijf degenen zijn die op zoek zijn naar een nieuw huis, vindt het een groot deel van zijn succes in het koesteren van langetermijnrelaties om te voldoen aan de behoeften van zijn gebruikers, waar zij zich ook bevinden in de koopcyclus.
Zillow zocht naar een oplossing om aan hun behoeften te voldoen; Ze wilden opschalen, het vertrouwen hebben dat e-mails in klantinboxen terechtkomen, en belangrijke statistieken zoals openingspercentages meten om betrokkenheid te monitoren.
Het team had hulp nodig bij het aanpakken van de volgende uitdagingen:
E-mails betrouwbaar bezorgen: Gezien het belang van e-mail voor Zillow’s bedrijf, was het essentieel dat tijdgevoelige berichten worden afgeleverd in de inboxen van gebruikers wanneer ze van belang zijn. Als deze berichten worden vertraagd, missen ze een belangrijke kans.
Omgaan met e-mailpieken: Zillow had een oplossing nodig die in staat was om plotselinge pieken in hun e-mailvolume te verwerken, vooral tijdens tijdgevoelige evenementen zoals open huizen in het weekend en drukke koopcycli.
Belangrijke e-mailstatistieken bijhouden: Het team moest belangrijke statistieken meten zoals openingen, klikken en afmeldingen om een uitgebreid beeld van klantgedrag te krijgen.
Oplossing
In 2015 migreerde Zillow naar Bird en maakte gebruik van zijn Deliverability en Analytics oplossingen. In de loop van de tijd heeft Zillow het gebruik van het platform aangepast om de e-mailbezorgbaarheid te verbeteren, klantgedrag te monitoren en uit te breiden. Ze verzenden nu gemiddeld 200 miljoen e-mails per maand.
Tijdige levering en betrouwbaarheid verzekeren
Het was cruciaal voor Zillow dat tijdgevoelige berichten precies op het moment dat ze ertoe deden, naar de inboxen van gebruikers werden gestuurd. Bijvoorbeeld, als een makelaar een open huis organiseerde in het weekend, moesten hun gebruikers de e-mails over het evenement op tijd ontvangen om te kunnen deelnemen. Als die berichten vertraagd zijn, zelfs maar een paar uur, worden ze snel nutteloos voor de ontvangers en de afzender. Zillow koos voor Bird vanwege zijn robuuste API en betrouwbaarheid, waardoor tijdkritieke berichten, zoals meldingen voor open huizen in het weekend, tijdig bij de gebruikers aankomen.
“Bird’s API en betrouwbaarheid zijn solide. Dat heeft ons team in staat gesteld zich te concentreren op het ontwikkelen van de functies die onderscheidend zijn voor het zakelijke van Zillow.”
Justin Farris, Senior Product Manager voor Groei
“Bird kan schommelingen in ons e-mailvolume op elk moment aan wanneer die pieken zich voordoen, zoals wanneer we berichten moeten afleveren voor de tijdgevoelige weekend open huis en koopcyclus.”
Justin Farris, Senior Product Manager voor Groei
Het verbeteren van e-mailprestaties met Analytics
Het Zillow-team maakte gebruik van e-mail om belangrijke meldingen aan hun gebruikers te leveren, bijvoorbeeld nieuwe activiteitsvermeldingen of activiteiten op gemarkeerde huizen. Door gebruik te maken van Bird’s Signals kunnen ze gebruikerspatronen analyseren, zoals aanwijzingen dat iemand een huis heeft gekocht of is gestopt met zoeken naar een. Dit helpt de statistieken van e-mailbezorgbaarheid te verbeteren door het verminderen van ongelezen e-mails, verwijderingen en het aantal berichten dat als spam wordt gerapporteerd, omdat Zillow niet- betrokken gebruikers uit dat segment kan verwijderen.
Het team kan ook kansen voor herbetrokkenheid identificeren, zoals wanneer iemand een huis huurt en de verloopdatum van het huurcontract nadert, waarmee de merkrelatie wordt versterkt.
“E-mail is de gemakkelijkste en snelste manier om onze gebruikers op het moment te helpen. Het is een onderdeel van onze algemene missie om gebruikers te versterken met de informatie en tools die ze nodig hebben om slimmer te zijn over het kopen van een huis.”
Tara Clark, Director of Email
Verbeterde emailbezorging
Met de adoptie van Bird heeft Zillow een gecentraliseerd platform dat iedereen in staat stelt om e-mailbezorgbaarheid en analytics effectief te volgen. Deze verbeterde mogelijkheid stelt hen in staat om gemakkelijk essentiële e-mailstatistieken zoals open rates, click rates, uitschrijvingen, spamvlaggen en meer te meten. Dit heeft hen geholpen om klantgesprekken effectiever vorm te geven. Als resultaat verhoogden ze de open rates van e-mail met 161% binnen de eerste maand van het gebruik van Bird.
“We verbinden e-mail met downstream trechterstatistieken, waardoor we het hele plaatje krijgen,” zegt Tara Clark, Director van e-mail. Tara merkt op dat het bedrijf zijn publiek segmenteert op basis van acties en persona's, waaronder koper, huurder en verkoper.
Resultaten
Bird heeft Zillow voorzien van een betrouwbare, high-performance infrastructuur voor het afleveren van e-mails naar de inboxen van gebruikers. Het team kan nu essentiële e-mailstatistieken bijhouden, waaronder open rates, klikpercentages, afmeldingen en meer. Door gebruik te maken van Bird’s Signals kan Zillow analyseren hoe hun e-mailcampagnes presteren en slimmere beslissingen nemen.
Zillow zag een stijging van 161% in open rates in de eerste maand dat ze Bird’s e-mailoplossingen gebruikten. Deze verbetering hielp hen hun e-mailverzending op te schalen, vooral tijdens drukke periodes, in de wetenschap dat Bird het verhoogde volume aankon.
Justin Farris, Senior Product Manager voor Growth, benadrukte de solide API en betrouwbaarheid van Bird, waardoor hun team zich kon concentreren op het ontwikkelen van unieke functies die Zillow onderscheiden in de vastgoedsector. Bird bleek in staat om pieken in e-mailvolume te beheren, vooral tijdens cruciale gebeurtenissen zoals open huizen in het weekend en koopcycli.
“Het is een samenwerkingsverband geweest waarbij we samen een oplossing bouwen—Bird biedt de technische infrastructuur waarop Zillow waarde toevoegt.”
