Bedrijf

The Guardian Life Insurance Company of America is meer dan 150 jaar oud en een van de grootste onderlinge levensverzekeringsmaatschappijen in de Verenigde Staten.

Uitdaging

Een sleutel tot het langetermijnsucces van The Guardian Life is geweest dat de behoeften van haar klanten centraal staan in alle aspecten van haar bedrijfsvoering. Dus, toen ze begonnen met de implementatie van e-levering van klantcommunicatie en transactionele meldingen, was het versterken van deze sterke toewijding aan haar polishouders met een betrouwbare gebruikerservaring een belangrijke overweging.

De eNotification-applicatie van Guardian Life fungeert als een hub om beleidstransacties van verschillende bedrijfseenheden van het bedrijf te distribueren en uit te voeren. Een van de kritische componenten van het systeem is om klanten te informeren dat een actie, zoals het goedkeuren van accountwijzigingen of het verstrekken van informatie over een begunstigde, vereist is. Elke vertraging in de aflevering van berichten betekent dus dat een transactie kan worden beïnvloed of onvoltooid kan blijven. Betrouwbare en snelle levering was niet onderhandelbaar.

Als een langdurige oplossing voor het maken van geprinte klantcommunicatie bij Guardian Life, was Exstream diep geïntegreerd in de bedrijfsprocessen en workflows van het bedrijf. Daarom wendde Guardian Life zich ook tot het platform als een natuurlijke oplossing voor e-levering. Door gebruik te maken van Exstream ontwikkelde het bedrijf een bedrijfsgroot instrument voor transactionele meldingen. Echter, het waarborgen van de aflevering van deze klantberichten, evenals het ontvangen van bevestigende meldingen over afleverstatus, het openen van berichten en de reactie van klanten, vereiste messaging-infrastructuur die up-to-date was.

Oplossing

Na het evalueren van e-leveringsopties, koos Guardian Life voor Bird, en noemde de uitstekende aflevering in de inbox, de mogelijkheid om individueel gepersonaliseerde berichten in realtime te genereren en de naadloze integratie met het Exstream-platform voor klantcommunicatie (CCM) van het bedrijf.

Een aantal belangrijke kenmerken waren:

• De door API aangedreven architectuur van Bird en flexibele integratie-opties hielpen bij een naadloze

• verbinding van Exstream's mogelijkheden voor het genereren van berichten met de leveringsinfrastructuur.

• De diepgaande messaging-capaciteiten van Bird's infrastructuur boden enorme flexibiliteit in verzendkeuzes, met beleidsgestuurde verkeersvorming, throttling en batchlevering. Deze flexibiliteit stelt Guardian in staat om de stroom van transactionele meldingen te controleren voor maximale afleverbaarheid en om aan de behoeften van verschillende bedrijfsprocessen te voldoen.

• De instrumentatie en rapportage van Bird van gegevens over de status van berichten (of een bericht werd ontvangen, geopend, teruggestuurd, geblokkeerd als spam, etc.) stelde end-to-end berichttracking, afleverbevestiging en het markeren van problematische berichten voor uitnamebehandeling mogelijk.

"De prestaties van Bird versterken de hoge verwachtingen en het vertrouwen dat de klanten van Guardian Life in ons bedrijf en merk hebben."

Shivani Rawat, Senior Developer en Team Lead

Resultaten

Vandaag zijn de technische en zakelijke voordelen voor Guardian Life duidelijk:

• Native integratie met Exstream en flexibele opties voor uitbreiding met de API van Bird.

• Rapportage in realtime voor onmiddellijke herrouting van gefaalde berichten naar alternatieve kanalen, wat zorgt voor naleving van de afleverregels.

• Persoonlijke en proactieve ondersteuning van Bird Technical Account Managers en het toegewijde leverings-team.

  
  

De prestaties van de eNotification-applicatie van Guardian Life hebben geholpen te waarborgen dat transactionele meldingen een betrouwbaar onderdeel zijn van haar klantgerichte bedrijfsprocessen. De applicatie versterkt de hoge verwachtingen en het vertrouwen dat klanten van Guardian Life in het bedrijf en het merk hebben.

“Bird en Exstream hebben ons geholpen om ervoor te zorgen dat transactionele meldingen een betrouwbaar onderdeel zijn van onze klantgerichte bedrijfsprocessen. Hun prestaties versterken de hoge verwachtingen en het vertrouwen dat de klanten van Guardian Life in ons bedrijf en merk hebben.”

Shivani Rawat, Senior Developer en Team Lead