Hoe Guardian Life betrouwbare transactionele meldingen met Bird waarborgt

Een sleutel tot het langetermijnsucces van The Guardian Life is het centraal stellen van de behoeften van haar klanten in alle aspecten van haar bedrijfspraktijken. Dus toen ze begonnen met het implementeren van e-bezorging van klantcommunicatie en transactionele kennisgevingen, was het versterken van deze sterke inzet voor haar polishouders met een betrouwbare gebruikerservaring een zeer belangrijke overweging.

De eNotification-applicatie van Guardian Life functioneert als een hub om polistransacties te verspreiden en te vervullen vanuit de verschillende bedrijfsunits van het bedrijf. Een van de kritische componenten van het systeem is het informeren van klanten dat er een actie vereist is, zoals het goedkeuren van accountwijzigingen of het verstrekken van informatie over een begunstigde. Elke vertraging in de berichtbezorging betekent dus dat een transactie beïnvloed kan worden of onvolledig kan blijven. Betrouwbare en snelle bezorging was niet onderhandelbaar.

Als een langdurige oplossing voor het creëren van gedrukte klantcommunicatie bij Guardian Life was Exstream diep geïntegreerd in de bedrijfsprocessen en werkstromen van het bedrijf. Daarom wendde Guardian Life zich ook tot het platform als een natuurlijke oplossing voor e-bezorging. Met behulp van Exstream ontwikkelde het bedrijf een bedrijfsbreed hulpmiddel voor transactionele kennisgevingen. Het waarborgen van de bezorging van deze klantberichten en het ontvangen van bevestigende notificatie van de bezorgstatus, berichtopening en klantreactie vereiste echter een berichteninfrastructuur die geschikt was voor de taak.