Genesys

Elk jaar levert Genesys meer dan 70 miljard opmerkelijke klantervaringen voor organisaties in meer dan 100 landen. Door de kracht van de cloud en AI verbindt hun technologie elk klantmoment over marketing, sales en service op elk kanaal, en verbetert tegelijkertijd de werknemerservaring.

E-mail is een van de belangrijkste bronnen van attributie voor Genesys, waarbij iedereen — van ontwerpers tot marketeers, copywriters, vertalers en ontwikkelaars — e-mailcampagnes bouwt. Dit komt neer op zo'n 100+ mensen die werken aan e-mail in een dozijn verschillende talen, dus het was cruciaal om een platform te hebben dat schaalbare e-mailcreatie en -verzending kon faciliteren met behoud van merkconsistentie.

Het team had hulp nodig bij de volgende uitdagingen:

Het marketingteam van Genesys werkte nauw samen met de Technical Success- en Customer Success-teams om alle benodigde ondersteuning en expertise te krijgen. Ze ontwikkelden een op maat gemaakt Email Design System dat geen code vereiste, waarbij gebruikers e-mails konden bouwen met Bird's intuïtieve editor — met de branding al vergrendeld.

Genesys implementeerde een op maat gemaakt Email Design System dat het team volledige controle en vertrouwen gaf bij het bouwen van e-mailcampagnes. Het Email Design System vergrendelde ontwerp- en merkelementen, wat consistentie over de hele linie waarborgde. Met de mogelijkheid om bewerkingen te doen zonder code toe te voegen, kunnen de teams sneller naar de markt, omdat wijzigingen aanzienlijk minder tijd kosten. Meer dan 110 marketeers bij Genesys gebruiken nu Bird om e-mails op één plek te maken.

“Bird's mogelijkheid om delen van ons Email Design System te vergrendelen is van onschatbare waarde voor ons geweest. Het heeft gezorgd voor consistentie in elke e-mail die we versturen. Dit heeft ook tijd vrijgemaakt in ons QA-proces, omdat we weten dat elke e-mail die de deur uitgaat on-brand is, zodat we ons kunnen concentreren op de content- en ontwerpkant.”

Voorheen kostte het een klein team van 2-3 personen 6 maanden om één regionale nurture-stroom te automatiseren. Met Bird kan het team marketeers van over de hele wereld betrekken bij het bouwen van automatiseringen, waardoor het proces voor iedereen sneller wordt. Elke e-mail kan snel en eenvoudig worden gebouwd in een intuïtieve drag-and-drop-editor, wat de productie wereldwijd versnelt. In 3 maanden heeft het team 4 keer zoveel werk verzet door niet-technische teams e-mails te laten produceren.

“Nu, met Bird, kunnen we meer marketeers wereldwijd inschakelen om ons te helpen automatiseringen te bouwen en het proces voor iedereen te versnellen. In 3 maanden hebben we 4 keer zoveel werk verzet door de minder technische teams te laten helpen bij de e-mailproductie.”

Tammi St. Angelo, Global Marketing Automation and Email Strategy

Om wereldwijde marketeers hun eigen e-mailcampagnes te laten bouwen, maakte Genesys gebruik van Bird's directe integratie met hun ESP, Eloqua. De integratie stelde iedereen in staat om e-mails te bouwen en te exporteren met een paar klikken, en Bird voegt geen extra code toe, zodat campagnes maar één ronde QA nodig hebben. Dit heeft het campagnecreatieproces over tijdzones heen geoptimaliseerd en onnodige vergaderingen voor het uitvoeren van campagnes verminderd.

“Het is een enorm voordeel voor ons dat Bird integraties met verschillende platformen kan ondersteunen. Van het wisselen van ESP's tot het migreren van al onze data — het heeft ervoor gezorgd dat al die andere kleine zorgen in Bird zijn afgehandeld.”

Tammi St. Angelo, Global Marketing Automation and Email Strategy

Genesys implementeerde Bird's Expectations-functie, die marketeers waarschuwde voor fouten tijdens het e-mailcreatieproces. Bijvoorbeeld als een afbeelding niet is bijgewerkt of een CTA-link ontbreekt. Door deze regels in hun ontwerpsysteem op te nemen, werden on-brand en foutloze e-mails gegarandeerd vóór het exporteren.

Bird's team- en projectstructuren stelden Genesys in staat om machtigingen in te stellen, zodat de juiste teams toegang hadden tot de relevante projecten. De teamfunctie in Bird's platform faciliteerde effectieve samenwerking, terwijl projectgroepen ervoor zorgden dat de juiste vertalers, redacteuren en copywriters de relevante projecten in Bird konden bewerken.

Genesys vereenvoudigde hun vertaalproces door gebruik te maken van de ondersteuning van het Email Design System voor meerdere talen. Marketeers hoefden alleen de taalfunctie in de documentinstellingen in te schakelen, waarna vertalers gelokaliseerde tekst aan het template konden toevoegen. Met Bird's automatisering van meerdere versies voor verschillende talen kan Genesys e-mails op schaal bouwen.

“Bird's live preview-tool is voor ons cruciaal geweest om te controleren hoe de e-mail eruitziet, vooral wanneer vertalers content toevoegen nadat de e-mails zijn geëxporteerd. De live preview-tool betekent dat je je e-mails kunt bouwen in desktopweergave, maar direct in de editor kunt schakelen tussen mobiele en iPad-weergave, in plaats van te exporteren en testversies van de e-mail naar jezelf te sturen om te controleren. Kleine voordelen als deze hebben ons team echt tijd bespaard.”

Tammi St. Angelo, Global Marketing Automation and Email Strategy

In het verleden had het kleine technische team van Genesys moeite met de bandbreedte die nodig was voor automatiseringen. Het kostte zes maanden om één regionale nurture-stroom te automatiseren. Nu werken 100+ mensen aan e-mail in een dozijn verschillende talen, waardoor ze e-mail op schaal kunnen versturen. Na de implementatie van Bird's Email Design Studio hebben ze in slechts 90 dagen 4x zoveel werk verzet door minder technische teams te betrekken bij de e-mailproductie. Door e-mail toegankelijk te maken voor iedereen konden ze aanzienlijk meer werk verzetten in een kortere tijdspanne.