Bedrijf

Elk jaar levert Genesys meer dan 70 miljard opmerkelijke klantervaringen voor organisaties in meer dan 100 landen. Door de kracht van de cloud en AI, verbindt hun technologie elk klantmoment over marketing, verkoop en service op elk kanaal terwijl de werknemerservaringen worden verbeterd.

Uitdaging

Email is een van de belangrijkste bronnen van toewijzing voor Genesys, met iedereen van ontwerpers tot marketeers, copywriters, vertalers en ontwikkelaars die emailcampagnes opbouwen. Dit komt neer op ongeveer 100+ mensen die aan email werken in een dozijn verschillende talen, dus het was cruciaal om een platform te hebben dat schaalbare email-creatie en levering kon faciliteren terwijl de merkconsistentie behouden bleef. 

Het team had hulp nodig om de volgende uitdagingen aan te pakken:

• Hun huidige proces was te technisch. De grootste bottleneck was dat de QA-teams vastliepen in het oplossen van HTML-fouten veroorzaakt door WYSIWYG-editors. Campagnes werden vertraagd omdat marketeers HTML-codering moesten leren in plaats van zich te concentreren op emailcampagnes.
  
  

• Ze konden hun branding niet vastzetten in hun emailtemplates. Hoewel Genesys specifieke merk-templates kon creëren voor hun ESP, hadden ze niet de mogelijkheid om kleurpaletten of specifieke secties (bijvoorbeeld voetnoten) voor teams vast te zetten. Dit betekende dat er een risico was dat emails off-brand verzonden werden. Aangezien ze beperkt waren in het vastzetten van fundamentele designelementen, legde dit veel druk op hun QA- en implementatieteam.
  
  

• Email opbouwen was een zeer handmatig proces. Met verschillende wereldwijde teams en doelgroepen verstuurden ze tussen de 10-15 verschillende emails per week. Voor elke verzonden email moesten 10 versies gemaakt en vertaald worden. Dit was een langdurig en vermoeiend proces voor hun vertalers.
  
  

• Er waren vertragingen bij het implementeren van geautomatiseerde emails. Geautomatiseerde emails waren moeilijk. Het kostte veel bandbreedte om één regionale nurturingstroom te automatiseren - ongeveer zes maanden. Dit was een grote uitdaging en belemmerde hen om hun marketing- en contentdoelen bij te houden.

Oplossing

Het marketingteam van Genesys werkte nauw samen met de Technical Success en Customer Success teams om alle benodigde ondersteuning en expertise te verkrijgen. Ze ontwikkelden een aangepast Email Design System dat geen code vereiste, waarbij gebruikers email konden opbouwen met Bird’s intuïtieve editor - met de branding al vastgezet. 

Aanpassen van Email Design System voor naadloze campagnetoevoeging

Genesys implementeerde een aangepast Email Design System dat het team volledige controle en vertrouwen gaf bij het opbouwen van emailcampagnes. Het Email Design System zette design- en brandingelementen vast, waardoor consistentie over de gehele linie werd gegarandeerd. Met de mogelijkheid om wijzigingen aan te brengen zonder code toe te voegen, kunnen de teams sneller naar de markt gaan, omdat veranderingen aanzienlijk minder tijd kosten. Meer dan 110 marketeers bij Genesys gebruiken nu Bird om email op één plek te creëren.

“De mogelijkheid van Bird om gebieden van ons email design system vast te zetten, is van onschatbare waarde voor ons geweest. Het heeft consistentie mogelijk gemaakt voor elke email die we verzenden. Dit heeft ook tijd vrijgemaakt in ons QA-proces, omdat we weten dat elke email die de deur uitgaat on-brand is, zodat we ons kunnen concentreren op de inhoud en het ontwerp.” 

Vereenvoudigd Email Creatieproces

Voorheen zou het een klein team van 2-3 mensen 6 maanden kosten om een enkele regionale nurturingstroom te automatiseren. Met Bird kon het team marketeers van over de hele wereld betrekken bij het opbouwen van automatiseringen, waardoor het proces voor iedereen sneller werd. Elke email kan snel en eenvoudig worden opgebouwd in een intuïtieve drag-and-drop editor, wat wereldwijd de productie versnelt. In 3 maanden heeft het team 4 keer zoveel werk verzet door minder technische teams email te laten produceren. 

“Nu kunnen we met Bird meer marketeers wereldwijd betrekken om ons te helpen automatiseringen te bouwen en het proces voor iedereen te versnellen. In 3 maanden hebben we 4 keer zoveel werk verzet door de minder technische teams te laten helpen bij de emailproductie.”

Tammi St. Angelo, Global Marketing Automation and Email Strategy

Gemakkelijke Campagne-Exporten vanuit Bird

Om wereldwijde marketeers in staat te stellen hun eigen emailcampagnes op te bouwen, maakte Genesys gebruik van Bird's directe integratie met hun ESP, Eloqua. De integratie stond iedereen toe om emails te bouwen en te exporteren met een paar klikken, plus Bird voegt geen extra code toe zodat campagnes maar één ronde QA testen nodig hebben. Dit heeft het campagnetoevoegingsproces over tijdzones geoptimaliseerd en onnodige vergaderingen voor het uitvoeren van campagnes verminderd. 

“Het was een groot voordeel voor ons dat Bird in staat is om integraties met verschillende platforms te ondersteunen. Van het verplaatsen van ESPs en het migreren van al onze data, het betekende dat al de andere kleine zorgen afgehandeld werden in Bird.”

Tammi St. Angelo, Global Marketing Automation and Email Strategy

Vereenvoudiging van Kwaliteitscontroles met Expectations

Genesys implementeerde Bird's Expectations-functie, die marketeers waarschuwde voor fouten tijdens het emailcreatieproces. Bijvoorbeeld als een afbeelding niet is bijgewerkt of een CTA-link ontbreekt. Door deze regels in hun ontwerpsysteem op te nemen, werden on-brand en foutloze emails gewaarborgd voordat ze werden geëxporteerd.

Verbeterde samenwerking

Bird's team- en projectstructuren stelden Genesys in staat om bevoegdheden in te stellen, waardoor de juiste teams toegang hadden tot de relevante projecten. De teamfunctie in Bird's platform vergemakkelijkte effectieve samenwerking, terwijl projectgroepen ervoor zorgden dat de juiste vertalers, redacteuren en copywriters de relevante projecten in Bird konden bewerken.

Ondersteuning van Meerdere Vertalingen in de Editor

Genesys vereenvoudigde hun vertaalproces door gebruik te maken van de ondersteuning voor meerdere talen in het Email Design System. Marketeers hoefden alleen de talige functie in de documentinstellingen in te schakelen, waardoor vertalers gelokaliseerde kopieën aan de template konden toevoegen. Met Bird's automatisering van meerdere versies voor verschillende talen, kan Genesys email op schaal opbouwen.

“Bird's live preview tool was cruciaal voor ons om te controleren hoe de email eruit ziet, vooral wanneer we vertalers inhoud laten toevoegen nadat de emails zijn geëxporteerd. De live preview tool betekent dat je emails kunt maken in desktopweergave, maar kunt schakelen tussen mobiele en iPad-weergave direct in de editor in plaats van geëxporteerde tests naar jezelf te sturen om te controleren. Kleine voordelen zoals deze hebben echt tijd van ons team bespaard.”

Tammi St. Angelo, Global Marketing Automation and Email Strategy

Resultaten

In het verleden worstelde het kleine technische team van Genesys met de benodigde bandbreedte voor automatiseringen. Het zou zes maanden duren om één regionale nurturingstroom te automatiseren. Nu raken meer dan 100 mensen email aan in een dozijn verschillende talen, waardoor ze emails op schaal kunnen versturen. Na het implementeren van Bird's Email Design Studio, hebben ze in slechts 90 dagen de hoeveelheid werk viermaal vermeerderd door minder technische teams bij de emailproductie te betrekken. Door email voor iedereen toegankelijk te maken, konden ze in een kleinere tijdspanne aanzienlijk meer werk verrichten.