Genesys bereikt 4x meer werk in slechts 90 dagen met een E-mail Ontwerp Systeem
4x
Productiviteit in de eerste 90 dagen
100+
Marketeers die e-mail bouwen
10+
Talen
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
Genesys heeft hun e-mailproductie opgeschaald en vier keer zoveel werk verricht binnen de eerste 90 dagen na de implementatie van Email Design System Studio.
Uitdaging
Email is een van de belangrijkste bronnen van attributie voor Genesys, met iedereen van ontwerpers, tot marketeers, copywriters, vertalers en ontwikkelaars die e-mailcampagnes opbouwen. Dit komt neer op ongeveer 100+ mensen die aan e-mail werken in een dozijn verschillende talen, dus het was cruciaal om een platform te hebben dat schaalbare e-mailcreatie en -bezorging kon faciliteren terwijl de merkconsistentie werd behouden.
Het team had hulp nodig om de volgende uitdagingen aan te pakken:
Hun huidige proces was te technisch. De grootste bottleneck was dat de QA-teams vertraging opliepen door het oplossen van HTML-fouten veroorzaakt door WYSIWYG-editors. Campagnes werden vertraagd omdat marketeers HTML-codering moesten leren in plaats van zich te concentreren op e-mailcampagnes.
Ze konden de branding in hun e-mailsjablonen niet waarborgen. Hoewel Genesys specifieke merkgebonden sjablonen kon maken voor hun ESP, hadden ze niet de mogelijkheid om merkkleuren of specifieke secties (bijvoorbeeld voetteksten) voor teams te vergrendelen. Dit betekende dat er een risico bestond dat e-mails niet meer bij het merk pasten. Omdat ze beperkt waren in het vastleggen van fundamentele ontwerpelementen, zorgde dit voor veel stress bij hun QA- en implementatieteam.
E-mails bouwen was een zeer handmatig proces. Met verschillende wereldwijde teams en doelgroepen verstuurden ze tussen de 10-15 verschillende e-mails per week. Voor elke verzonden e-mail moesten 10 versies worden gemaakt en vertaald. Dit was een langdurig en vermoeiend proces voor hun vertalers.
Er waren vertragingen bij het implementeren van geautomatiseerde e-mails. Geautomatiseerde e-mails waren moeilijk. Het kostte veel bandbreedte om één regionale nurture-campagne te automatiseren - ongeveer zes maanden. Dit was een grote uitdaging en belemmerde hen om hun marketing- en contentdoelen bij te houden.
Oplossing
Het marketingteam bij Genesys werkte nauw samen met de Technical Success en Customer Success teams om alle ondersteuning en expertise te verkrijgen die nodig was. Ze ontwikkelden een aangepast Email Design System dat geen code vereiste, waarmee gebruikers e-mails konden bouwen met behulp van Bird’s intuïtieve editor - met de branding al vastgelegd.
Het aanpassen van Email Design System voor naadloze campagnecreatie
Genesys implementeerde een aangepast Email Design System dat het team volledige controle en vertrouwen gaf bij het opzetten van e-mailcampagnes. Het Email Design System vergrendelde ontwerp- en brandingelementen, waardoor consistentie over de hele linie werd gewaarborgd. Met de mogelijkheid om wijzigingen aan te brengen zonder code toe te voegen, kunnen de teams sneller naar de markt gaan, omdat wijzigingen aanzienlijk minder tijd kosten. Meer dan 110 marketeers bij Genesys gebruiken nu Bird om e-mail op één plek te creëren.
“Bird's vermogen om delen van ons e-mailontwerpsysteem te vergrendelen, is van onschatbare waarde voor ons geweest. Het heeft consistentie mogelijk gemaakt voor elke e-mail die we verzenden. Dit heeft ook tijd vrijgemaakt van ons QA-proces, omdat we weten dat elke e-mail die de deur uitgaat on-brand zal zijn, zodat we ons kunnen concentreren op de inhoud en het ontwerpgedeelte.”
Vereenvoudigd Email Creation Process
Voorheen zou het een klein team van 2-3 mensen 6 maanden kosten om een enkele regionale nurturing stroom te automatiseren. Met Bird kan het team marketeers van over de hele wereld betrekken bij het opzetten van automatiseringen, waardoor het proces voor iedereen sneller gaat. Elke e-mail kan snel en eenvoudig worden opgebouwd in een intuïtieve drag-and-drop-editor, waardoor de productie wereldwijd wordt versneld. In 3 maanden heeft het team 4 keer zoveel werk verzet door niet-technische teams in staat te stellen e-mails te produceren.
“Nu, met Bird, kunnen we wereldwijd meer marketeers inschakelen om ons te helpen automatiseringen te bouwen en het proces voor iedereen te versnellen. In 3 maanden hebben we 4 keer zoveel werk verzet door de minder technische teams te betrekken bij de productie van e-mails.”
Tammi St. Angelo, Global Marketing Automation en E-mailstrategie
Moeiteloze campagne-exporten van Bird
Om wereldwijde marketeers in staat te stellen hun eigen e-mailcampagnes op te bouwen, maakte Genesys gebruik van Birds directe integratie met hun ESP, Eloqua. De integratie stelde iedereen in staat om e-mails te maken en te exporteren met een paar klikken, en Bird voegt geen extra code toe, zodat campagnes slechts één keer QA hoeven te ondergaan. Dit heeft het proces van campagnenaamcreatie geoptimaliseerd over tijdzones heen en onnodige vergaderingen voor het uitvoeren van campagnes verminderd.
“Het is voor ons een groot voordeel geweest dat Bird in staat is integraties met verschillende platforms te ondersteunen. Door ESPs te verplaatsen en al onze gegevens te migreren, betekent dit dat alle andere kleine zorgen in Bird zijn behandeld.”
Tammi St. Angelo, Global Marketing Automation and Email Strategy
Quality Checks vereenvoudigen met Expectations
Genesys implementeerde de Expectations-functie van Bird, die marketeers waarschuwde voor fouten tijdens het maken van e-mails. Bijvoorbeeld, als een afbeelding niet is bijgewerkt of een CTA-link ontbreekt. Door deze regels op te nemen in hun ontwerp systeem, werden op-merk en foutloze e-mails gegarandeerd vóór het exporteren.
Samenwerking verbeteren
Bird's team- en projectstructuren stelden Genesys in staat om permissies in te stellen, waardoor de juiste teams toegang hadden tot de relevante projecten. De teamfunctie in Bird's platform faciliteerde effectieve samenwerking, terwijl projectgroepen ervoor zorgden dat de juiste vertalers, redacteuren en tekstschrijvers de relevante projecten in Bird konden bewerken.
Ondersteuning van meerdere vertalingen in de Editor
Genesys vereenvoudigde hun vertaalproces door gebruik te maken van de ondersteuning voor meerdere talen van het Email Design System. Marketeers hoefden alleen de taaloptie in de documentinstellingen in te schakelen, waardoor vertalers gelokaliseerde tekst aan de template konden toevoegen. Met de automatisering van meerdere versies voor verschillende talen door Bird, kan Genesys e-mails op grote schaal bouwen.
“Bird’s live preview-tool is cruciaal voor ons geweest om te controleren hoe de e-mail eruitziet, vooral wanneer we vertalers content laten toevoegen nadat de e-mails zijn geëxporteerd. De live preview-tool betekent dat je je e-mails in desktopweergave kunt bouwen, maar eenvoudig kunt schakelen tussen mobiele- en iPad-weergaven direct in de editor in plaats van te exporteren en tests van de e-mail naar jezelf te sturen om te controleren. Kleine successen zoals deze hebben ons team echt tijd bespaard.”
Tammi St. Angelo, Global Marketing Automation and Email Strategy
Resultaten
In het verleden worstelde het kleine technische team van Genesys met de bandbreedte die nodig was voor automatiseringen. Het zou zes maanden duren om één regionale nurture stroom te automatiseren. Nu raken 100+ mensen email aan in een dozijn verschillende talen, waardoor zij emails op schaal kunnen verzenden. Na de implementatie van Bird's Email Design Studio, deden zij in slechts 90 dagen 4x het aantal werk door minder technische teams bij de e-mailproductie te betrekken. Door e-mail toegankelijk te maken voor iedereen konden zij aanzienlijk meer werk verrichten binnen een kortere tijdspanne.
