Hoe Binance het volume van marketing-e-mails met 2,5x heeft verhoogd terwijl de betrokkenheid van het publiek hoog bleef
2,5x
Groei van marketing-e-mails
99,01%
Inbox plaatsing
150 miljoen+
wekelijks e-mails
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
De e-mail-API van Bird stelt Binance in staat om snel e-mailblasts naar een groot publiek te versturen, waardoor de waarde van e-mail als een middel voor tijdgevoelige communicatie relevant voor hun crypto-handelservaring op het platform toeneemt.
Binance faciliteert cryptohandel en investeren tussen individuele vermogenseigenaren. Ze zijn afhankelijk van een sterke gebruikerservaring—waaronder tijdige activa-uitwisselingen, ultramoderne beveiliging, en educatieve middelen—om een wereldwijde klantenbasis aan te trekken, te onboarden en te behouden.
Vanwege de schaal van hun klantenbasis speelt het e-mailmarketingprogramma van het bedrijf een centrale rol bij het onboarden, betrekken en behouden van deze gebruikers. Maar voor e-mailmarketing om effectief te werken, kun je niet hetzelfde bericht over de diverse klantenbasis verspreiden. In plaats daarvan streefde Binance ernaar de betrokkenheid en retentie te maximaliseren door e-mails af te stemmen op de platformactiviteit en fase in de levenscyclus van elke gebruiker.
“Het North Star-doel is om zoveel mogelijk gebruikers te behouden,” zegt Kushal Manupati, Directeur Groei Marketing bij Binance. “Maar dat gebeurt in meerdere fasen. Uiteindelijk willen we ze behouden door ze op een betekenisvolle manier te betrekken en de waarde van het Binance-platform aan te tonen.”
Het probleem: Zwakke e-mailanalyses en beperkte schaalbaarheid
De wereldwijde populariteit van cryptocurrency-handel heeft bijgedragen aan de snelle groei van Binance. In de afgelopen drie jaar is de gebruikersbasis van het bedrijf meer dan verdubbeld en heeft deze de grens van 200 miljoen gebruikers overschreden.
Terwijl de gebruikersbasis van het platform is gegroeid, is ook het e-mailmarketingprogramma gegroeid. Binance verstuurt nu miljarden e-mails per jaar. Maar het vorige e-mailberichtplatform van het bedrijf was niet gebouwd voor dat type werklast. Het had moeite om het e-mailvolume op schaal te beheren, vooral bij het bezorgen van grote hoeveelheden kritische, tijdgevoelige communicatie naar Binance-gebruikers.
Gezien de snelle groei van het Binance-platform—en de ambities van het bedrijf om de komende jaren dubbele groeicijfers voor zijn gebruikersbasis te blijven realiseren—waren deze beperkingen onaanvaardbaar.
“Als ik honderd miljoen e-mails in een week verstuur, wil ik er zeker van zijn dat het platform dat ik gebruik die e-mails aan mijn gebruikers kan bezorgen,” zegt Manupati. “Ik wil geen platform dat slechts 200 miljoen gebruikers ondersteunt. Ik wil er een die 400 miljoen gebruikers aankan.”
Een behoefte aan verbeterde prestatietracking, personalisatie en beveiliging:
Het eerdere ESP van Binance miste ook bezorgbaarheidsgegevens en andere kritische analytische inputs die essentieel zijn om de e-mailprestaties te begrijpen en de inhoud voor het publiek te personaliseren. Terwijl het bedrijf plannen maakte om het volume van marketing-e-mails op te schalen, werd besloten om de hoge betrokkenheidscijfers die de e-mailcommunicatie al behaalde, te behouden.
Naast deze uitdagingen op het gebied van bezorging en analyse, wilde het bedrijf ook een e-mailserviceprovider die de beste beveiliging voor klantgegevens biedt, evenals ingebouwde mechanismen om naleving te waarborgen binnen een complex wereldwijd netwerk van meer dan 100 landen waar Binance actief is.
De oplossing: Een veilige platform die krachtige analyses en ondersteuning voor 10x schaal biedt
Het oplossen van de beperkingen waar Binance tegenaan liep, kwam neer op drie delen:
Het bieden van de infrastructuur voor een schaalbaar programma terwijl de leverbaarheid behouden blijft.
Het gebruik van klantgegevens om een hoge betrokkenheid te behouden met gepersonaliseerde inhoud.
Het beveiligen van e-mailcommunicatie, zelfs met de veranderingen en schaal.
Bezorgbaarheid op schaal
"Omdat we in een financiële sector werken, zijn de berichten die we verzenden niet optioneel," zegt Manupati. "Er zijn momenten waarop we berichten naar elke gebruiker op een lijst moeten sturen. We kunnen geen 90% afleverbaarheid hebben—het moet 100% zijn."
Bird’s email API bood een oplossing voor al deze uitdagingen, waardoor het platform de voor de hand liggende keuze werd als Binance’s nieuwe ESP. Door de afleverbaarheid te verbeteren en de waarde van e-mailcommunicatie voor Binance-eindgebruikers te verhogen, hielp Bird het bedrijf dit doel te realiseren. Tijdige berichtgeving en geverifieerde levering hebben Binance geholpen om zijn gebruikers een meer responsieve en waardevolle platformervaring te bieden.
Persoonlijke inhoud om een hoge betrokkenheid te behouden
Hoewel Binance wist dat zijn bestaande e-mailprogramma voor veel betrokkenheid zorgde onder Binance-gebruikers, maakte de beperkte analyse van zijn eerdere ESP het moeilijk om te begrijpen waarom deze e-mails zo goed presteerden.
Belangrijker nog, het liet Binance in het duister bij het ontwikkelen van e-mail best practices om sterke betrokkenheid te behouden naarmate hun e-mailprobleem groeide.
Met Bird zijn die zorgen weggenomen. Gedetailleerde inzichten in e-mail aflevering, open rates en andere KPI's helpen Binance om hun marketing e-mail prestaties te evalueren en mogelijke strategieën te identificeren voor betere resultaten.
“Ik ben er zeer van overtuigd dat onze klanten de informatie krijgen die ze nodig hebben, en op het specifieke moment dat ze het nodig hebben,” zegt Manupati. “Wanneer we een belangrijke e-mail moeten versturen, twijfelt niemand aan de capaciteit van het systeem.”
Ingebouwde beveiliging en naleving
Als een SOC 2-gecertificeerd platform biedt Bird twee-factor authenticatie, indringersdetectie en e-mailversleuteling om Binance te helpen voldoen aan de vereisten voor het verzenden van e-mail in een sterk gereguleerde industrie.
“Ons beveiligingsteam is zeer detailgericht en heeft strenge richtlijnen voor elk platform dat we gebruiken,” zegt Manupati. “Het is een functie van de industrie waarin we opereren. Maar Bird slaagde voor al onze beveiligingscontroles, wat het eenvoudig maakte om verder te gaan met het platform.”
Het resultaat: een hoog presterend emailprogramma, met voldoende ruimte om te growen
Binance had vertrouwen in de kwaliteit van zijn e-mailinhoud, maar had een ESP nodig die gepersonaliseerde inzichten kon bieden, de leverbaarheid op grote schaal kon waarborgen en sterke beveiliging kon bieden om zijn actieve publiek beter te betrekken.
"Een ding dat echt hielp, was de ondersteuning van Bird’s technische accountmanagers tijdens de onboarding—vooral bij de overstap van het vorige platform," zegt Manupati. "Dat was een zeer belangrijke sleutel tot succes omdat het ons hielp het nieuwe platform sneller operationeel te krijgen dan ik had verwacht."
Met een gestroomlijnd onboardingproces en moeiteloze schaalbaarheid hielp Bird’s email API Binance de volgende resultaten te bereiken:
Miljoenen e-mails verzonden elke week
Sinds het overstappen naar zijn e-mailprogramma naar Bird, heeft Binance zijn algehele e-mailverzending met 2,5 keer vergroot. Gemiddeld verstuurt het bedrijf momenteel meer dan 150 miljoen e-mails per week.
Bird’s e-mail API stelt Binance in staat om snel e-mailblasts naar een groot publiek te verzenden, waardoor de waarde van e-mail als een hulpmiddel voor tijdgevoelige communicatie relevant voor hun crypto-handelsomgeving op het platform toeneemt.
“Als mijn team een kritieke, tijdgevoelige campagne uitvoert en miljoenen e-mails in korte tijd moet verzenden, weet ik dat Bird het aankan,” zegt Manupati.
Sterke e-mailbetrokkenheid, op schaal
Binance is erin geslaagd zijn e-mailbetrokkenheidspercentages te handhaven ondanks dat verhoogde volume. Dit hoge betrokkenheidspercentage weerspiegelt de waarde en relevantie van Binance-e-mails voor de gebruikersbasis van het platform—en helpt bij het behalen van het primaire marketingdoel om Binance-gebruikers te behouden.
“Als ik actieve gebruikers kan betrekken, kan ik ze behouden,” zegt Manupati. “Als ik gebruikers waarvan we het contact zijn kwijtgeraakt kan betrekken, kan ik ze opnieuw veranderen in maandelijks actieve gebruikers.”
Groter vertrouwen in e-mail compliance
Binance geniet nu van consistente afleverbaarheid, verbeterde e-mailbeveiliging en gegarandeerde naleving bij het versturen van berichten naar zijn wereldwijde klantenbestand. Binance heeft een inboxplaatsing van 99,01% kunnen bereiken in de afgelopen zes maanden.
Aangezien Bird doorgaat met het volgen van nieuwe nalevingsvereisten over de hele wereld, geniet het marketingteam van Binance nu van gemoedsrust, wetende dat zijn berichten in overeenstemming met alle lokale regelgeving worden afgeleverd.
Data-gedreven inzichten om de email ROI te verbeteren
Bird's ingebouwde analysetools geven Binance gedetailleerde inzichten in de prestaties van zijn e-mailmarketing. Na verloop van tijd zal deze data het bedrijf helpen om zijn hoge e-mailbetrokkenheidspercentages te behouden en te verbeteren, terwijl het mogelijkheden identificeert om meer waarde te genereren uit zijn e-mailcommunicatie.
Kijkend naar de toekomst: investeren in communitybetrokkenheid en gebruikersveiligheid
Een sterk e-mailprogramma is slechts een deel van een holistische communicatie-ervaring. Berichkanalen zullen evolueren. Gebruikersgedrag zal veranderen. Temidden van deze verandering zal de behoefte aan gecertificeerde Binance communicaties kanalen alleen maar toenemen.
“We willen gebruikers bereiken via welke kanalen ze ook gebruiken,” zegt Manupati. “Als er een oplossing is die ons helpt onze gemeenschap op een betere manier te betrekken, zijn we altijd geïnteresseerd.”
Manupati wijst naar WhatsApp en gemeenschapsgerichte kanalen als een potentieel kanaal waar Binance in de komende jaren meer van haar communicatie inspanningen op zou kunnen richten, vooral omdat het platform zich richt op het aantrekken van een diversere, wereldwijde gebruikersbasis. “De volgende miljard gebruikers,” zegt hij, “zouden verder betrokken kunnen worden op WhatsApp en andere kanalen.”
Door gecertificeerde communicatie aan te bieden op WhatsApp en andere kanalen, kan Bird Binance helpen om de gebruikersveiligheid en betrouwbare communicatie voor haar gemeenschap van crypto handelaren te prioriteren—en dat alles terwijl de high deliverability, personalisatie en veiligheid voor al haar uitgaande berichten wordt gegarandeerd.
About Bird
Bird is een AI-eerst CRM voor marketing, diensten en betalingen.
Onze missie is om een wereld te creëren waarin communiceren met een bedrijf net zo eenvoudig is als praten met een vriend. We ondersteunen communicatie tussen bedrijven en hun klanten — via elk kanaal, altijd met de juiste context, en op elke hoek van de planeet. Als je ooit een maaltijd hebt besteld, een pakket hebt geretourneerd, contact hebt opgenomen met de klantenservice, of een inlogcode hebt aangevraagd, is de kans groot dat je interacties zijn ondersteund door de technologie van Bird.
Ons platform, onze applicaties en onze API's helpen bedrijven gesprekken te stroomlijnen via de voorkeurskanalen van hun klanten — zoals WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - en krachtige en boeiende ervaringen te creëren. Bird's out of the box functionaliteit en omnichannel expertise geeft kenniswerkers een voorsprong en helpt hen direct productief te zijn met hulpmiddelen om geweldige marketingcampagnes, klantenservice-ervaringen of geautomatiseerde bedrijfsprocessen op te bouwen.
Met hoofdkantoor in Amsterdam, Bird verwerkt meer dan 6,5 biljoen interacties voor meer dan 50.000 klanten, waaronder Google, Facebook en Uber.
Over Binance
Binance is een toonaangevend wereldwijd blockchain-ecosysteem achter 's werelds grootste cryptocurrency-beurs wat betreft handelsvolume en geregistreerde gebruikers. Binance wordt vertrouwd door meer dan 200 miljoen mensen in 100+ landen voor zijn toonaangevende beveiliging, transparantie, handelssnelheid, bescherming voor investeerders en ongeëvenaard portfolio van digitale activa-producten en aanbiedingen van handel en financiën tot educatie, onderzoek, sociale doelen, betalingen, institutionele diensten en Web3-functies. Binance is toegewijd aan het bouwen van een inclusief crypto-ecosysteem om de vrijheid van geld en financiële toegang voor mensen wereldwijd te vergroten, met crypto als de fundamentele basis.
