Hoe Binance het volume van marketing-e-mails met 2,5x heeft verhoogd terwijl de betrokkenheid van het publiek hoog bleef
2,5x
Groei van marketing-e-mails
99,01%
Inbox plaatsing
150 miljoen+
wekelijks e-mails
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
De e-mail-API van Bird stelt Binance in staat om snel e-mailblasts naar een groot publiek te versturen, waardoor de waarde van e-mail als een middel voor tijdgevoelige communicatie relevant voor hun crypto-handelservaring op het platform toeneemt.
Binance faciliteert cryptohandel en investeren tussen individuele vermogenseigenaren. Ze zijn afhankelijk van een sterke gebruikerservaring—waaronder tijdige activa-uitwisselingen, ultramoderne beveiliging, en educatieve middelen—om een wereldwijde klantenbasis aan te trekken, te onboarden en te behouden.
Vanwege de schaal van hun klantenbasis speelt het e-mailmarketingprogramma van het bedrijf een centrale rol bij het onboarden, betrekken en behouden van deze gebruikers. Maar voor e-mailmarketing om effectief te werken, kun je niet hetzelfde bericht over de diverse klantenbasis verspreiden. In plaats daarvan streefde Binance ernaar de betrokkenheid en retentie te maximaliseren door e-mails af te stemmen op de platformactiviteit en fase in de levenscyclus van elke gebruiker.
“Het North Star-doel is om zoveel mogelijk gebruikers te behouden,” zegt Kushal Manupati, Directeur Groei Marketing bij Binance. “Maar dat gebeurt in meerdere fasen. Uiteindelijk willen we ze behouden door ze op een betekenisvolle manier te betrekken en de waarde van het Binance-platform aan te tonen.”
Het probleem: Zwakke e-mailanalyses en beperkte schaalbaarheid
De wereldwijde populariteit van cryptocurrency-handel heeft bijgedragen aan de snelle groei van Binance. In de afgelopen drie jaar is de gebruikersbasis van het bedrijf meer dan verdubbeld en heeft deze de grens van 200 miljoen gebruikers overschreden.
Terwijl de gebruikersbasis van het platform is gegroeid, is ook het e-mailmarketingprogramma gegroeid. Binance verstuurt nu miljarden e-mails per jaar. Maar het vorige e-mailberichtplatform van het bedrijf was niet gebouwd voor dat type werklast. Het had moeite om het e-mailvolume op schaal te beheren, vooral bij het bezorgen van grote hoeveelheden kritische, tijdgevoelige communicatie naar Binance-gebruikers.
Gezien de snelle groei van het Binance-platform—en de ambities van het bedrijf om de komende jaren dubbele groeicijfers voor zijn gebruikersbasis te blijven realiseren—waren deze beperkingen onaanvaardbaar.
“Als ik honderd miljoen e-mails in een week verstuur, wil ik er zeker van zijn dat het platform dat ik gebruik die e-mails aan mijn gebruikers kan bezorgen,” zegt Manupati. “Ik wil geen platform dat slechts 200 miljoen gebruikers ondersteunt. Ik wil er een die 400 miljoen gebruikers aankan.”
Een behoefte aan verbeterde prestatietracking, personalisatie en beveiliging:
Het eerdere ESP van Binance miste ook bezorgbaarheidsgegevens en andere kritische analytische inputs die essentieel zijn om de e-mailprestaties te begrijpen en de inhoud voor het publiek te personaliseren. Terwijl het bedrijf plannen maakte om het volume van marketing-e-mails op te schalen, werd besloten om de hoge betrokkenheidscijfers die de e-mailcommunicatie al behaalde, te behouden.
Naast deze uitdagingen op het gebied van bezorging en analyse, wilde het bedrijf ook een e-mailserviceprovider die de beste beveiliging voor klantgegevens biedt, evenals ingebouwde mechanismen om naleving te waarborgen binnen een complex wereldwijd netwerk van meer dan 100 landen waar Binance actief is.
De oplossing: Een veilige platform die krachtige analyses en ondersteuning voor 10x schaal biedt
Het oplossen van de beperkingen waar Binance tegenaan liep, kwam neer op drie delen:
Het bieden van de infrastructuur voor een schaalbaar programma terwijl de leverbaarheid behouden blijft.
Het gebruik van klantgegevens om een hoge betrokkenheid te behouden met gepersonaliseerde inhoud.
Het beveiligen van e-mailcommunicatie, zelfs met de veranderingen en schaal.
Bezorgbaarheid op schaal
"Omdat we in een financiële sector werken, zijn de berichten die we verzenden niet optioneel," zegt Manupati. "Er zijn momenten waarop we berichten naar elke gebruiker op een lijst moeten sturen. We kunnen geen 90% afleverbaarheid hebben—het moet 100% zijn."
Bird’s email API bood een oplossing voor al deze uitdagingen, waardoor het platform de voor de hand liggende keuze werd als Binance’s nieuwe ESP. Door de afleverbaarheid te verbeteren en de waarde van e-mailcommunicatie voor Binance-eindgebruikers te verhogen, hielp Bird het bedrijf dit doel te realiseren. Tijdige berichtgeving en geverifieerde levering hebben Binance geholpen om zijn gebruikers een meer responsieve en waardevolle platformervaring te bieden.
Persoonlijke inhoud om een hoge betrokkenheid te behouden
Hoewel Binance wist dat zijn bestaande e-mailprogramma een hoge betrokkenheid genereerde onder Binance-gebruikers, maakte de beperkte analyses van zijn eerdere ESP het moeilijk te begrijpen waarom deze e-mails zo goed presteerden.
Meer in het bijzonder liet het Binance in het duister bij het ontwikkelen van e-mail best practices om een sterke betrokkenheid te behouden naarmate zijn e-mailprobleem groeide.
Met Bird zijn die zorgen weggenomen. Gedetailleerde inzichten in e-mailbezorging, open rates en andere KPI's helpen Binance om de prestaties van zijn marketing e-mails te evalueren en mogelijke strategieën te identificeren voor het behalen van betere resultaten.
“Ik ben er zeer van overtuigd dat onze klanten alle informatie zullen krijgen die ze nodig hebben, op het specifieke moment dat ze het nodig hebben,” zegt Manupati. “Wanneer we een belangrijke e-mail moeten versturen, twijfelt niemand aan de capaciteit van het systeem.”
Ingebouwde beveiliging en naleving
Als een SOC 2-gecertificeerd platform biedt Bird twee-factor authenticatie, indringersdetectie en e-mailversleuteling om Binance te helpen voldoen aan de vereisten voor het verzenden van e-mail in een sterk gereguleerde industrie.
“Ons beveiligingsteam is zeer detailgericht en heeft strenge richtlijnen voor elk platform dat we gebruiken,” zegt Manupati. “Het is een functie van de industrie waarin we opereren. Maar Bird slaagde voor al onze beveiligingscontroles, wat het eenvoudig maakte om verder te gaan met het platform.”
Het resultaat: een hoog presterend emailprogramma, met voldoende ruimte om te growen
Binance had vertrouwen in de kwaliteit van zijn e-mailinhoud, maar had een ESP nodig die gepersonaliseerde inzichten kon bieden, de leverbaarheid op grote schaal kon waarborgen en sterke beveiliging kon bieden om zijn actieve publiek beter te betrekken.
"Een ding dat echt hielp, was de ondersteuning van Bird’s technische accountmanagers tijdens de onboarding—vooral bij de overstap van het vorige platform," zegt Manupati. "Dat was een zeer belangrijke sleutel tot succes omdat het ons hielp het nieuwe platform sneller operationeel te krijgen dan ik had verwacht."
Met een gestroomlijnd onboardingproces en moeiteloze schaalbaarheid hielp Bird’s email API Binance de volgende resultaten te bereiken:
Miljoenen e-mails verzonden elke week
Sinds het overstappen naar zijn e-mailprogramma naar Bird, heeft Binance zijn algehele e-mailverzending met 2,5 keer vergroot. Gemiddeld verstuurt het bedrijf momenteel meer dan 150 miljoen e-mails per week.
Bird’s e-mail API stelt Binance in staat om snel e-mailblasts naar een groot publiek te verzenden, waardoor de waarde van e-mail als een hulpmiddel voor tijdgevoelige communicatie relevant voor hun crypto-handelsomgeving op het platform toeneemt.
“Als mijn team een kritieke, tijdgevoelige campagne uitvoert en miljoenen e-mails in korte tijd moet verzenden, weet ik dat Bird het aankan,” zegt Manupati.
Sterke e-mailbetrokkenheid, op schaal
Binance is erin geslaagd zijn e-mailbetrokkenheidspercentages te handhaven ondanks dat verhoogde volume. Dit hoge betrokkenheidspercentage weerspiegelt de waarde en relevantie van Binance-e-mails voor de gebruikersbasis van het platform—en helpt bij het behalen van het primaire marketingdoel om Binance-gebruikers te behouden.
“Als ik actieve gebruikers kan betrekken, kan ik ze behouden,” zegt Manupati. “Als ik gebruikers waarvan we het contact zijn kwijtgeraakt kan betrekken, kan ik ze opnieuw veranderen in maandelijks actieve gebruikers.”
Groter vertrouwen in e-mail compliance
Binance geniet nu van consistente afleverbaarheid, verbeterde e-mailbeveiliging en gegarandeerde naleving bij het versturen van berichten naar zijn wereldwijde klantenbestand. Binance heeft een inboxplaatsing van 99,01% kunnen bereiken in de afgelopen zes maanden.
Aangezien Bird doorgaat met het volgen van nieuwe nalevingsvereisten over de hele wereld, geniet het marketingteam van Binance nu van gemoedsrust, wetende dat zijn berichten in overeenstemming met alle lokale regelgeving worden afgeleverd.
Data-gedreven inzichten om de email ROI te verbeteren
Bird's ingebouwde analysetools geven Binance gedetailleerde inzichten in de prestaties van zijn e-mailmarketing. Na verloop van tijd zal deze data het bedrijf helpen om zijn hoge e-mailbetrokkenheidspercentages te behouden en te verbeteren, terwijl het mogelijkheden identificeert om meer waarde te genereren uit zijn e-mailcommunicatie.
Kijkend naar de toekomst: investeren in communitybetrokkenheid en gebruikersveiligheid
Een sterk e-mailprogramma is slechts één onderdeel van een holistische communicatie-ervaring. Messagingkanalen zullen zich ontwikkelen. Gebruikersgedragingen zullen verschuiven. Te midden van deze verandering zal de behoefte aan gecertificeerde Binance communicaties kanalen alleen maar toenemen.
“We willen gebruikers bereiken via de kanalen die zij gebruiken,” zegt Manupati. “Als er een oplossing is die ons helpt om onze gemeenschap op een betere manier te betrekken, zijn we altijd geïnteresseerd.”
Manupati wijst naar WhatsApp en gemeenschapsgerichte kanalen als een potentieel kanaal waarop Binance in de komende jaren misschien meer van zijn communicatie-inspanningen kan richten, vooral omdat het platform probeert een meer diverse, wereldwijde gebruikersbasis aan te trekken. “De volgende miljard gebruikers,” zegt hij, “zouden verder betrokken kunnen worden op WhatsApp en andere kanalen.”
Door gecertificeerde communicatie aan te bieden op WhatsApp en andere kanalen, kan Bird Binance helpen om prioriteit te geven aan gebruikersveiligheid en betrouwbare communicatie voor zijn gemeenschap van cryptohandelaren—terwijl het zorgt voor een hoge afleverbaarheid, personalisatie en beveiliging voor al zijn uitgaande berichten.
About Bird
Bird is een AI-first CRM voor marketing, diensten en betalingen.
Onze missie is om een wereld te creëren waarin communiceren met een bedrijf zo eenvoudig is als praten met een vriend. Wij faciliteren communicatie tussen bedrijven en hun klanten — via elk kanaal, altijd met de juiste context, en overal ter wereld. Als je ooit een afhaalmaaltijd hebt besteld, een pakket hebt geretourneerd, de klantenservice hebt benaderd, of een inlogcode hebt aangevraagd, is het vrijwel zeker dat je interacties zijn ondersteund door Bird's technologie.
Ons platform, onze applicaties en onze API's helpen bedrijven gesprekken te stroomlijnen via de voorkeurskanalen van hun klanten — zoals WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - en krachtige en boeiende ervaringen te creëren. Bird's out of the box functionaliteit en omnichannel expertise geeft kenniswerkers de voorsprong en helpt hen direct productief te zijn, met tools om geweldige marketingcampagnes, klantenservice ervaringen, of geautomatiseerde bedrijfsprocessen te bouwen.
Met het hoofdkantoor in Amsterdam, verwerkt Bird meer dan 6,5 triljoen interacties voor 50.000+ klanten, waaronder Google, Facebook, en Uber.
Over Binance
Binance is een toonaangevend wereldwijd blockchain-ecosysteem achter 's werelds grootste cryptocurrency-exchange op basis van handelsvolume en geregistreerde gebruikers. Binance wordt vertrouwd door meer dan 200 miljoen mensen in meer dan 100 landen voor zijn toonaangevende beveiliging, transparantie, handelssnelheid, investeerdersbescherming en ongeëvenaard portfolio van digitale activaproducten en -aanbiedingen van handel en financiën tot onderwijs, onderzoek, sociale verantwoordelijkheid, betalingen, institutionele diensten en Web3-functies. Binance is toegewijd aan het bouwen van een inclusief crypto-ecosysteem om de vrijheid van financiën en financiële toegang voor mensen over de hele wereld te vergroten met crypto als de fundamentele middelen.
