Hoe Binance het volume van marketing-e-mails met 2,5x heeft verhoogd terwijl de betrokkenheid van het publiek hoog bleef

Binance is een wereldwijd geïntroduceerd crypto-handels- en investeringsplatform dat de grootste dagelijkse handelsvolume van alle cryptocurrency-exchanges afhandelt. Elke dag wordt er gemiddeld $65 miljard aan cryptocurrency-activa verhandeld op het Binance-blockchain-ecosysteem.

Binance faciliteert crypto-handel en -investeringen tussen individuele activa-eigenaren. Ze zijn afhankelijk van een sterke gebruikerservaring - inclusief tijdige activa-uitwisselingen, geavanceerde beveiliging en educatieve middelen - om een wereldwijde klantenbasis aan te trekken, onboarden en behouden.

Vanwege de omvang van hun klantenbestand speelt het e-mailmarketingprogramma van het bedrijf een centrale rol bij het onboarden, betrekken en behouden van deze gebruikers. Maar voor e-mailmarketing om effectief te zijn, kun je dezelfde boodschap niet in het rond sturen naar deze diverse klantenbasis. In plaats daarvan keek Binance naar manieren om betrokkenheid en behoud te maximaliseren door e-mails af te stemmen op de activiteit van elke gebruiker op het platform en hun fase in de levenscyclus.

“Het doel is om zoveel mogelijk gebruikers te behouden,” zegt Kushal Manupati, Directeur Growth Marketing bij Binance. “Maar dat gebeurt in meerdere fasen. Uiterlijk willen we ze behouden door ze op een zinvolle manier te betrekken en de waarde van het Binance-platform aan te tonen.”

Het probleem: Zwakke e-mailanalyse en beperkte schaalbaarheid

De wereldwijde populariteit van cryptocurrency-handel heeft bijgedragen aan de snelle groei van Binance. In de afgelopen drie jaar is de gebruikersbasis van het bedrijf meer dan verdubbeld en heeft het de grens van 200 miljoen gebruikers gepasseerd. 

Met de groei van de gebruikersbasis van het platform is ook het e-mailmarketingprogramma gegroeid. Binance verstuurt nu jaarlijks miljarden e-mails. Maar het e-mailberichtenplatform van het bedrijf was niet gebouwd voor dat soort workloads. Het had moeite om het e-mailvolume op schaal te beheren - vooral bij het versturen van grote hoeveelheden kritieke, tijdgevoelige communicatie naar Binance-gebruikers. 

Aangezien de snelle groei van het Binance-platform - en de ambities van het bedrijf om in de komende jaren een dubbelcijferige groei voor zijn gebruikersbasis voort te drijven - waren deze beperkingen onacceptabel.

“Als ik honderd miljoen e-mails in een week verstuur, wil ik zeker weten dat het platform dat ik gebruik die e-mails aan mijn gebruikers kan bezorgen,” zegt Manupati. “Ik wil geen platform dat alleen 200 miljoen gebruikers ondersteunt. Ik wil er een die 400 miljoen gebruikers kan verwerken.”

Een behoefte aan verbeterde prest tracking, personalisatie en beveiliging: 

De vorige ESP van Binance miste ook de bezorggegevens en andere kritische analytische inputs die essentieel zijn om e-mailprestaties te begrijpen en inhoud te personaliseren voor het publiek. Terwijl het bedrijf plannen maakte om zijn marketing-e-mailvolume te schalen, was het vastbesloten om de hoge betrokkenheidspercentages die zijn e-mailcommunicatie al behaalde te behouden.

Naast deze bezorg- en analyset uitdagingen, wilde het bedrijf ook een e-mailserviceprovider die de beste beveiliging voor de klantgegevens bood, evenals ingebouwde mechanismen om naleving te waarborgen binnen een complex wereldwijd netwerk van meer dan 100 landen waar Binance opereert.

De oplossing: Een veilig platform dat krachtige analyses en ondersteuning voor 10x schaal biedt

Het oplossen van de beperkingen waar Binance tegenaan liep, kwam neer op drie delen: 

• Het bieden van de infrastructuur voor een geschaald programma terwijl de bezorging wordt gehandhaafd.

• Gebruik maken van klantgegevens om een hoge betrokkenheid te behouden met gepersonaliseerde inhoud.

• De e-mailcommunicatie veilig houden, zelfs met de veranderingen en schaal. 

  
  

Bezorging op schaal 

“Omdat we in een financiële gerelateerde sector werken, zijn de berichten die we verzenden niet optioneel,” zegt Manupati. “Er zijn momenten waarop we berichten naar elke gebruiker op een lijst moeten verzenden. We kunnen geen 90% bezorging hebben - het moet 100% zijn.”

De e-mail-API van Bird bood een oplossing voor al deze uitdagingen en maakte het platform de voor de hand liggende keuze als het nieuwe ESP van Binance. Door de bezorging te verbeteren en de waarde van e-mailcommunicatie voor de eindgebruikers van Binance te verhogen, hielp Bird het bedrijf deze doelstelling te realiseren. Tijdige berichten en geverifieerde levering hebben Binance geholpen zijn gebruikers een responsievere en waardevollere platformervaring te bieden.

Gepersonaliseerde inhoud om een hoge betrokkenheid te behouden 

Hoewel Binance wist dat zijn bestaande e-mailprogramma hoge betrokkenheid genereerde onder Binance-gebruikers, maakten de beperkte analyses van de vorige ESP het moeilijk om te begrijpen waarom deze e-mails zo goed presteerden.

Belangrijker nog, het liet Binance in het duister tasten bij het ontwikkelen van de beste praktijken voor e-mail om een sterke betrokkenheid te behouden naarmate het e-mailprobleem groeide.

Met Bird zijn die zorgen verdwenen. Gedetailleerde inzichten in e-mailbezorging, open percentages en andere KPI's helpen Binance bij het evalueren van zijn marketing-e-mailprestaties en het identificeren van mogelijke strategieën om betere resultaten te behalen.

“Ik ben er absoluut van overtuigd dat onze klanten de informatie die ze nodig hebben, op het specifieke moment dat ze het nodig hebben, zullen ontvangen,” zegt Manupati. “Wanneer we een belangrijke e-mail moeten verzenden, denkt niemand twee keer na over de capaciteit van het systeem.”

Ingebouwde beveiliging en naleving

Als een SOC 2-gecertificeerd platform biedt Bird tweefactorauthenticatie, inbraakdetectie en e-mailversleuteling om Binance te helpen voldoen aan de vereisten voor het verzenden van e-mail in een sterk gereguleerde sector.

“Ons beveiligingsteam is zeer detailgericht en heeft strenge richtlijnen voor elk platform dat we gebruiken,” zegt Manupati. “Het is een functie van de sector waarin we opereren. Maar Bird voldeed aan al onze beveiligingscontroles, wat het gemakkelijk maakte om verder te gaan met zijn platform.”

Het resultaat: Een hoog presterend e-mailprogramma, met voldoende ruimte om te groeien

Binance had vertrouwen in de kwaliteit van zijn e-mailinhoud, maar had een ESP nodig die gepersonaliseerde inzichten kon bieden, bezorging op schaal kon waarborgen en robuuste beveiliging bood om beter betrokkenheid bij zijn actieve publiek te creëren.

“Een ding dat echt hielp, was de ondersteuning van de technische accountmanagers van Bird tijdens het onboarden - vooral bij de migratie van het vorige platform,” zegt Manupati. “Dat was een zeer belangrijke sleutel tot succes, omdat het ons hielp om het nieuwe platform sneller operationeel te krijgen dan ik had verwacht.”

Met een gestroomlijnd onboardingproces en moeiteloze schaalbaarheid heeft de e-mail-API van Bird Binance geholpen de volgende resultaten te bereiken:

Miljoenen e-mails die elke week worden verzonden

Sinds de overstap naar Bird, heeft Binance zijn totale e-mailverzending met 2,5 keer vergroot. Gemiddeld verstuurt het bedrijf momenteel meer dan 150 miljoen e-mails per week.

De e-mail-API van Bird stelt Binance in staat om snel e-mailberichten naar een groot publiek te versturen, waardoor de waarde van e-mail als hulpmiddel voor tijdgevoelige communicatie relevant voor hun crypto-handelservaring op het platform toeneemt.

“Als mijn team een kritieke, tijdgevoelige campagne uitvoert en miljoenen e-mails in een korte tijd moet verzenden, weet ik dat Bird het aankan,” zegt Manupati.

Sterke emailbetrokkenheid, op schaal

Binance is erin geslaagd om zijn e-mailbetrokkenheid te behouden ondanks dat verhoogde volume. Dit hoge betrokkenheidspercentage weerspiegelt de waarde en relevantie van de Binance-e-mails voor de gebruikersbasis van het platform - en helpt het primaire marketingdoel te bereiken om Binance-gebruikers te behouden.

“Als ik actieve gebruikers kan betrekken, kan ik ze behouden,” zegt Manupati. “Als ik churned users kan betrekken, kan ik ze terugbrengen naar maandelijkse actieve gebruikers.”

Verhoogd vertrouwen in e-mailnaleving

Binance geniet nu van consistente bezorging, verbeterde e-mailbeveiliging en gegarandeerde naleving bij het verzenden van berichten naar zijn wereldwijde klantenbasis. Binance heeft in de afgelopen 6 maanden een inboxplaatsing van 99,01% bereikt. 

Aangezien Bird continu nieuwe nalevingsvereisten over de hele wereld volgt, geniet het marketingteam van Binance nu gemoedsrust in de wetenschap dat zijn berichten in overeenstemming met alle lokale regelgeving zullen worden afgeleverd.

Data-gedreven inzichten om e-mail-ROI te verbeteren

De ingebouwde analysetools van Bird geven Binance gedetailleerde inzichten in zijn e-mailmarketingprestaties. Na verloop van tijd zal deze data het bedrijf helpen zijn hoge e-mailbetrokkenheid te behouden en te verbeteren, terwijl het kansen identificeert om meer waarde te genereren uit zijn e-mailcommunicatie.

Kijkend naar de toekomst: Investeren in gemeenschapsbetrokkenheid en gebruikersveiligheid

Een sterk e-mailprogramma is slechts één deel van een holistische communicatie-ervaring. Messagingkanalen zullen zich ontwikkelen. Het gebruikersgedrag zal verschuiven. Temidden van deze verandering zal de behoefte aan gecertificeerde Binance-communicatiekanalen alleen maar toenemen.

“We willen gebruikers bereiken via de kanalen die ze gebruiken,” zegt Manupati. “Als er een oplossing is die ons helpt om onze gemeenschap beter te betrekken, zijn we altijd geïnteresseerd.”

Manupati wijst op WhatsApp en gemeenschapsgerichte kanalen als een potentieel kanaal waar Binance in de komende jaren meer van zijn communicatie-inspanningen kan richten, vooral omdat het platform kijkt naar het onboarden van een diverser, wereldwijd klantenbestand. “De volgende miljard gebruikers,” zegt hij, “kunnen verder betrokken worden op WhatsApp en andere kanalen.”

Door gecertificeerde communicatie op WhatsApp en andere kanalen aan te bieden, kan Bird Binance helpen de gebruikersveiligheid en betrouwbare communicatie voor zijn gemeenschap van crypto-handelaars te prioriteren - terwijl het tegelijkertijd hoge bezorging, personalisatie en beveiliging voor al zijn uitgaande berichten waarborgt.

Over Bird

Bird is een AI-first CRM voor marketing, diensten en betalingen. 

Onze missie is om een wereld te creëren waar communiceren met een bedrijf zo eenvoudig is als praten met een vriend. We stimuleren de communicatie tussen bedrijven en hun klanten - over elk kanaal, altijd met de juiste context en op elke hoek van de planeet. Als je ooit takeaway hebt besteld, een pakket hebt geretourneerd, contact hebt opgenomen met de klantenservice of om een inlogcode hebt gevraagd, is de kans groot dat je interacties zijn aangedreven door de technologie van Bird. 

Ons platform, onze applicaties en onze API's helpen bedrijven om gesprekken te stroomlijnen via de door hun klanten verkozen kanalen - zoals WhatsApp, E-mail, SMS, Stem, WeChat, Messenger, Instagram - en krachtige en boeiende ervaringen te bouwen. De out of the box-functionaliteit en omnichannel-expertise van Bird zorgt ervoor dat kenniswerkers meteen productief zijn, met tools om geweldige marketingcampagnes, klantservice-ervaringen of geautomatiseerde bedrijfsprocessen te bouwen. 

Met het hoofdkantoor in Amsterdam verwerkt Bird meer dan 6,5 biljoen interacties voor meer dan 50.000 klanten, waaronder Google, Facebook en Uber. 

Over Binance

Binance is een toonaangevende wereldwijde blockchain-ecosysteem achter de grootste cryptocurrency-exchange ter wereld op basis van handelsvolume en geregistreerde gebruikers. Binance wordt vertrouwd door meer dan 200 miljoen mensen in meer dan 100 landen vanwege de beveiliging, transparantie, snelheid van de handelsmotor, bescherming voor investeerders en ongeëvenaarde portfolio van digitale activaproducten en -aanbiedingen variërend van handel en financiën tot educatie, onderzoek, sociaal welzijn, betalingen, institutionele diensten en Web3-functies. Binance zet zich in voor het bouwen van een inclusieve crypto-ecosysteem om de vrijheid van geld en financiële toegang voor mensen over de hele wereld te vergroten, met crypto als het fundamentele middel.