Automatizza l'assistenza su Apple Messages e passa la conversazione al tuo team.
Lascia che il tuo agente AI gestisca le conversazioni di Apple Messages for Business con selettori di orario nativi, menu a elenco, moduli e indicatori di digitazione. Quando le linee guida della piattaforma Apple o la richiesta di un cliente richiedono una persona, Bird sospende le risposte automatiche e trasferisce a un collega l'intera conversazione, la lingua del cliente e la cronologia delle selezioni.
Agenti AI interattivi con escalation a operatori umani
Invia selettori e moduli nativi dal tuo agente AI.
I chatbot solo testo costringono i clienti a digitare a mano date, punti vendita e numeri d'ordine. Con Bird, il tuo agente AI può inviare selettori a elenco nativi di Apple Messages, selettori di orario per appuntamenti e moduli in più passaggi, così i clienti scelgono una fascia oraria con un tocco o inviano dati strutturati direttamente nell'app Messaggi dell'iPhone.
Bird rileva la lingua del cliente e le funzionalità dichiarate del dispositivo a ogni messaggio in arrivo, così il tuo agente sa quali tipi di messaggi interattivi il dispositivo può visualizzare prima di inviarli. Quando una modifica dell'ordine o un problema con l'account richiede una persona, Bird instrada la conversazione al tuo team in Conversations, con lo stato verificato del cliente, le opzioni selezionate e il contesto dell'ordine già allegati.
Leggi la guida su AI e assistenzaCome agenti AI e umani condividono una conversazione Apple Messages.
Esegui lo smistamento automatico e le chiamate agli strumenti tramite l'API di Bird mentre il tuo team di assistenza lavora in Bird Conversations, senza risposte duplicate né perdita di contesto quando cambia il responsabile.
Leggi intento del punto di ingresso, lingua e funzionalità del dispositivo
Ogni webhook in arrivo fornisce il gruppo e l'intento del punto di ingresso, la lingua del cliente e le funzionalità interattive supportate dal suo dispositivo Apple. Il tuo agente AI può salutare il cliente nella lingua giusta e mostrare un indicatore di digitazione, con un proprio limite di frequenza, mentre cerca le informazioni richieste.
Raccogli risposte strutturate con selettori e moduli nativi
Invia risposte rapide, selettori a elenco, selettori di orario o moduli su più pagine dal tuo agente per individuare l'ordine, il punto vendita o la fascia oraria che il cliente desidera. Bird associa la risposta del cliente all'ID del messaggio interattivo originale, così il tuo flusso di lavoro può agire su identificatori di opzione stabili.
Conferma le azioni aziendali reali prima di rispondere
Contrassegna i messaggi in uscita con la loro origine, automazione o API, e allega chiavi di idempotenza affinché i nuovi tentativi non generino invii duplicati. Completa prima la prenotazione, l'aggiornamento dell'ordine o la verifica dell'account nel tuo sistema backend, poi invia al cliente il riferimento confermato.
Metti in pausa il bot e assegna un collega con il contesto completo
Quando un cliente chiede di parlare con una persona o una richiesta richiede una valutazione umana, sospendi le risposte automatiche e assegna la conversazione a una coda o a un collega in Bird Conversations. L'operatore che la riceve vede la trascrizione completa, le selezioni, le risposte ai moduli e le etichette della conversazione, senza chiedere al cliente di ripetersi.
Rispetta gli standard Experience Review di Apple per AI e assistenza dal vivo.
Supera i controlli Apple su escalation umana e indicatori di digitazione
L'Experience Review di Apple richiede che i servizi automatizzati dichiarino la presenza dell'assistente, mostrino indicatori di digitazione prima delle risposte e mettano i clienti in contatto con una persona quando chiedono un operatore. Bird invia segnali di digitazione sia per le risposte tramite API sia per i colleghi che scrivono in Conversations, e comunica gli orari di servizio quando il tuo team non è disponibile.
Monitora le conversazioni gestite dal bot insieme alle escalation umane
Poiché Bird registra se ogni messaggio in uscita proviene da un'automazione, da un'integrazione API o da un operatore, il tuo team può verificare il punto esatto del passaggio in una conversazione. Confronta gli intenti dei punti di ingresso e i trasferimenti tra code con le prenotazioni o gli ordini completati per vedere quali flussi il tuo agente AI porta a termine e dove i clienti hanno ancora bisogno di una persona.
Domande su AI e assistenza umana
L'assistente può completare una prenotazione o un rimborso?
Una persona può subentrare nella conversazione?
L'assistente ha bisogno di accedere a ogni record cliente?
Cosa dovremmo misurare?
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Scala senza perdere il controllo.
Separate production and sandbox traffic into dedicated workspaces, scope API keys to the exact channels each service or agent needs, and track permission changes in the audit log.