Cos'è un ciclo di feedback per email?

Un ciclo di feedback per email, noto anche come ciclo di feedback per reclami, consente a un fornitore di servizi Internet (ISP) di informare un'organizzazione mittente riguardo ai reclami di spam inviati dai destinatari dei loro messaggi. Facendo ciò, il mittente può rimuovere quegli abbonati email dalle proprie liste e garantire che non continuino a ricevere messaggi indesiderati e a presentare ulteriori reclami di spam.

Rimuovere gli abbonati email che hanno presentato reclami aiuta anche a mantenere basso il tasso di reclami di spam di un'organizzazione mittente. Più basso è il tasso di reclami di spam di un mittente, maggiori sono le possibilità di raggiungere con successo le caselle di posta dei destinatari in futuro, poiché gli ISP non saranno così propensi a mettere in quarantena o rifiutare i loro messaggi.

Come funziona un ciclo di feedback per email?

Ogni ISP offre il proprio ciclo di feedback (FBL), ed è compito di un'organizzazione mittente, che si tratti di un fornitore di servizi email (ESP) come SparkPost o di un'azienda che gestisce email autonomamente, registrarsi per ognuno di essi. Un tipico FBL utilizza un pulsante o un link a un modulo che consente a un destinatario di registrare un reclamo riguardo a email indesiderate.

Alcuni ISP inviano i dettagli di ciascun singolo reclamo di spam all'organizzazione mittente, mentre altri, come Gmail, forniscono dati aggregati che non indicano quali destinatari hanno presentato reclami.

L'azienda che genera l'email dovrebbe immediatamente rimuovere le persone che presentano reclami di spam dalla propria lista di distribuzione, preferibilmente attraverso un processo automatizzato che elimina il potenziale di errore umano.

Perché dovresti preoccuparti di un FBL?

È fondamentale che tu mantenga una lista di esclusione, o lista di soppressione, e aggiunga persone a essa quando presentano reclami di spam o inviano richieste di disiscrizione, o quando i loro indirizzi email producono un hard bounce, il che significa che l'indirizzo non è più valido. (Un soft bounce significa che c'è stato un errore temporaneo o un ritardo, quindi l'indirizzo può essere riprovato.)

Se continui a inviare email a persone che dovrebbero essere sulla tua lista di soppressione, la tua reputazione di invio ne risentirà. Gli ISP limiteranno la consegna di email da te a caselle di posta nella loro rete, e rifiuteranno tutti i messaggi da te se la tua reputazione di invio scende troppo in basso.

Come funziona SparkPost con gli FBL?

SparkPost si è registrata presso tutti i principali cicli di feedback degli ISP. Supportiamo due tipi di liste di soppressione:

• Una lista specifica per account disponibile tramite l'API Lista di Soppressione (i sottoconti hanno liste individuali separate dalla lista principale dell'account)

• Una lista globale che abbraccia tutti i clienti di SparkPost (non è accessibile tramite l'API Lista di Soppressione)

Quando un messaggio viene iniettato utilizzando SMTP o HTTP, SparkPost verifica l'indirizzo email del destinatario rispetto a entrambe le liste. Se viene trovato su una delle liste, SparkPost rifiuta automaticamente di inviare il messaggio a quella persona.

SparkPost aggiunge indirizzi email alla lista specifica per account o a entrambe le liste nelle seguenti circostanze:

• Un ISP invia un reclamo di spam o un FBL: SparkPost aggiunge automaticamente quell'indirizzo email alla lista specifica per account.

• Un ISP invia un messaggio di hard bounce: SparkPost aggiunge automaticamente quell'indirizzo email alla lista specifica per account.

• Un destinatario invia una richiesta di disiscrizione: SparkPost include automaticamente un link per disiscriversi in ogni messaggio. I destinatari possono usarlo o l'intestazione Lista-Disiscrizione, che non è inclusa nei messaggi transazionali. SparkPost aggiunge automaticamente quell'indirizzo email alla lista specifica per account.

• Un destinatario contatta SparkPost: il team di Compliance di SparkPost aggiunge l'indirizzo email di un destinatario alla lista specifica per account se ci contatta per richiedere che non gli siano più inviate email.

• Usi l'API Lista di Soppressione: L'API REST di SparkPost ti consente di inserire o aggiornare una singola voce o più voci nella tua lista di soppressione, oltre a controllare lo stato di soppressione per destinatari specifici e rimuovere indirizzi email dalla tua lista.

• Usi l'interfaccia utente della Lista di Soppressione: nell'interfaccia utente, puoi scegliere la tua lista di soppressione e gestirla manualmente.