Cos'è un loop di feedback via email?

Un loop di feedback via email, noto anche come loop di feedback per reclami, consente a un fornitore di servizi Internet (ISP) di informare un'organizzazione che invia email riguardo alle segnalazioni di spam presentate dai destinatari dei loro messaggi. In questo modo, il mittente può rimuovere quegli abbonati dalle proprie liste e garantire che non continuino a ricevere messaggi indesiderati e a presentare ulteriori reclami per spam.

Rimuovere gli abbonati che hanno presentato reclami aiuta anche a mantenere bassa la percentuale di reclami per spam di un'organizzazione che invia email. Minore è la percentuale di reclami per spam di un mittente, maggiori sono le possibilità di raggiungere con successo le caselle di posta dei destinatari in futuro, poiché gli ISP saranno meno propensi a mettere in quarantena o rifiutare i loro messaggi.

Come funziona un loop di feedback via email?

Ogni ISP offre il proprio loop di feedback (FBL), ed è compito di un'organizzazione che invia email, che sia un fornitore di servizi email (ESP) come SparkPost o un'azienda che gestisce email autonomamente, registrarsi per ognuno di essi. Un tipico FBL utilizza un pulsante o un link a un modulo che consente a un destinatario di registrare un reclamo riguardo a mail indesiderate.

Alcuni ISP inviano i dettagli di ogni singolo reclamo di spam all'organizzazione che invia email, mentre altri, come Gmail, forniscono dati aggregati che non indicano quali destinatari hanno presentato reclami. L'azienda che ha generato l'email dovrebbe immediatamente rimuovere le persone che presentano reclami per spam dalla propria mailing list, preferibilmente attraverso un processo automatizzato che elimini il potenziale per errori umani.

Perché dovresti preoccuparti di un FBL?

È fondamentale mantenere una lista di soppressione, o una lista di esclusione, e aggiungere persone quando presentano reclami per spam o inviano richieste di disiscrizione, o quando i loro indirizzi email producono un rimbalzo duro, il che significa che l'indirizzo non è più valido. (Un rimbalzo morbido significa che c'è stato un errore o un ritardo temporaneo, quindi l'indirizzo può essere riprovato.)

Se continui a inviare email a persone che dovrebbero trovarsi sulla tua lista di soppressione, la tua reputazione di invio subirà un colpo. Gli ISP limiteranno la consegna delle email da te inviate alle caselle di posta sulla loro rete e rifiuteranno tutti i messaggi da te inviati se la tua reputazione di invio scende troppo.

Come funziona SparkPost con gli FBL?

SparkPost si è registrato con tutti i principali loop di feedback degli ISP. Supportiamo due tipi di liste di soppressione:

• Una lista specifica per account disponibile tramite l'API della lista di soppressione (i sotto-account hanno liste individuali separate dalla lista dell'account principale)

• Una lista globale che comprende tutti i clienti di SparkPost (non è accessibile tramite l'API della lista di soppressione)

Quando un messaggio viene iniettato utilizzando SMTP o HTTP, SparkPost controlla l'indirizzo email del destinatario rispetto a entrambe le liste. Se viene trovato su una delle liste, SparkPost rifiuta automaticamente di inviare il messaggio a quella persona.

SparkPost aggiunge indirizzi email alla lista specifica per account o a entrambe le liste nelle seguenti circostanze:

• Un ISP invia un reclamo per spam o FBL: SparkPost aggiunge automaticamente quell'indirizzo email alla lista specifica per account.

• Un ISP invia un messaggio di rimbalzo duro: SparkPost aggiunge automaticamente quell'indirizzo email alla lista specifica per account.

• Un destinatario invia una richiesta di disiscrizione: SparkPost include automaticamente un link di disiscrizione in ogni messaggio. I destinatari possono utilizzare questo link o l'intestazione List-Unsubscribe, che non è inclusa nei messaggi transazionali. SparkPost aggiunge automaticamente quell'indirizzo email alla lista specifica per account.

• Un destinatario contatta SparkPost: il team di conformità di SparkPost aggiunge l'indirizzo email di un destinatario alla lista specifica per account se ci contatta per richiedere di non ricevere più email.

• Utilizzi l'API della lista di soppressione: l'API REST di SparkPost ti consente di inserire o aggiornare un singolo elemento o più elementi nella tua lista di soppressione, e di controllare lo stato di soppressione per destinatari specifici e rimuovere indirizzi email dalla tua lista.

• Utilizzi l'interfaccia utente della lista di soppressione: nell'interfaccia utente, puoi scegliere la tua lista di soppressione e gestirla manualmente.