Cos'è un ciclo di feedback email?

Un ciclo di feedback email, noto anche come ciclo di feedback dei reclami, consente a un fornitore di servizi Internet (ISP) di informare un'organizzazione mittente sui reclami di spam inviati dai destinatari dei loro messaggi. In questo modo, il mittente può rimuovere quei sottoscrittori di email dalle proprie liste e assicurarsi che non continuino a ricevere messaggi indesiderati e a presentare ulteriori reclami di spam.

Rimuovere i sottoscrittori di email che hanno presentato reclami aiuta anche a mantenere basso il tasso di reclamo di spam di un'organizzazione mittente. Più basso è il tasso di reclamo di spam di un mittente, migliori saranno le sue possibilità di raggiungere correttamente le caselle di posta dei destinatari in futuro, poiché gli ISP non saranno così propensi a mettere in quarantena o respingere i loro messaggi.

Come funziona un ciclo di feedback email?

Ogni ISP offre il proprio ciclo di feedback (FBL), ed è responsabilità di un'organizzazione mittente, che si tratti di un servizio di email provider (ESP) come SparkPost o di un'azienda che gestisce le email autonomamente, registrarsi per ciascuno di essi. Un FBL tipico utilizza un pulsante o un link a un modulo che consente a un destinatario di registrare un reclamo su email indesiderate.

Alcuni ISP inviano i dettagli di ciascun reclamo di spam individuale all'organizzazione mittente mentre altri, come Gmail, forniscono dati aggregati che non indicano quali destinatari hanno presentato reclami.

L'azienda che ha generato l'email dovrebbe immediatamente rimuovere le persone che presentano reclami di spam dalla loro lista di mailing, preferibilmente attraverso un processo automatizzato che elimina la possibilità di errori umani.

Perché dovresti interessarti a un FBL?

È fondamentale che tu mantenga una lista di soppressione, o lista di esclusione, e aggiungi persone ad essa quando presentano reclami di spam o inviano richieste di disiscrizione, o quando i loro indirizzi email producono un rimbalzo hard, il che significa che l'indirizzo non è più valido. (Un rimbalzo soft significa che si è verificato un errore temporaneo o un ritardo, quindi l'indirizzo può essere provato di nuovo.)

Se invii ripetutamente email a persone che dovrebbero essere nella tua lista di soppressione, la tua reputazione di mittente ne risentirà. Gli ISP limiteranno la consegna delle email da parte tua alle caselle di posta sulla loro rete e rifiuteranno tutti i messaggi da parte tua se la tua reputazione di mittente scende troppo.

Come funziona SparkPost con gli FBL?

SparkPost si è registrato con tutti i principali FBL degli ISP. Supportiamo due tipi di liste di soppressione:

• Una lista specifica per account disponibile tramite l'API Suppression List (i sottoaccount hanno liste individuali che sono separate dalla lista dell'account principale)

• Una lista globale che comprende tutti i clienti di SparkPost (non è accessibile tramite l'API Suppression List)

Quando un messaggio viene iniettato utilizzando SMTP o HTTP, SparkPost controlla l'indirizzo email del destinatario contro entrambe le liste. Se viene trovato su una delle liste, SparkPost rifiuta automaticamente di inviare il messaggio a quella persona.

SparkPost aggiunge gli indirizzi email alla lista specifica per account o a entrambe le liste nelle seguenti circostanze:

• Un ISP invia un reclamo di spam o FBL: SparkPost aggiunge automaticamente quell'indirizzo email alla lista specifica per account.

• Un ISP invia un messaggio di rimbalzo hard: SparkPost aggiunge automaticamente quell'indirizzo email alla lista specifica per account.

• Un destinatario invia una richiesta di disiscrizione: SparkPost include automaticamente un link di disiscrizione in ciascun messaggio. I destinatari possono usarlo o l'intestazione List-Unsubscribe, che non è inclusa nei messaggi transazionali. SparkPost aggiunge automaticamente quell'indirizzo email alla lista specifica per account.

• Un destinatario contatta SparkPost: il Team di Conformità di SparkPost aggiunge l'indirizzo email di un destinatario alla lista specifica per account se ci contattano per richiedere di non inviare loro più email.

• Usi l'API Suppression List: l'API REST di SparkPost ti consente di inserire o aggiornare una singola voce o più voci nella tua lista di soppressione, oltre a controllare lo stato di soppressione per destinatari specifici e rimuovere indirizzi email dalla tua lista.

• Usi l'interfaccia utente Suppression List: nell'interfaccia utente, puoi scegliere la tua lista di soppressione e gestirla manualmente.