Cos'è un email feedback loop?

Un email feedback loop, noto anche come loop di feedback sui reclami, consente a un provider di servizi Internet (ISP) di informare un'organizzazione mittente sui reclami di spam inviati dai destinatari dei loro messaggi. In questo modo, il mittente è in grado di rimuovere quegli abbonati e-mail dalle loro liste e garantire che non continuino a ricevere messaggi indesiderati e a presentare ulteriori reclami di spam.

Rimuovere gli abbonati email che hanno presentato reclami aiuta anche a mantenere basso il tasso di reclami di spam di un'organizzazione mittente. Più basso è il tasso di reclami di spam di un mittente, migliori saranno le loro possibilità di riuscire a raggiungere le caselle di posta dei destinatari in futuro, dal momento che gli ISP non saranno così inclini a mettere in quarantena o rifiutare i loro messaggi.

Come funziona un email feedback loop?

Ogni ISP offre il proprio feedback loop (FBL) ed è responsabilità di un'organizzazione mittente, che sia un provider di servizi email (ESP) come SparkPost o un'azienda che gestisce le email da sola, registrarsi per ognuno di essi. Un FBL tipico utilizza un pulsante o un link a un modulo che consente a un destinatario di registrare un reclamo su un'email indesiderata.

Alcuni ISP inviano i dettagli di ogni singolo reclamo di spam all'organizzazione mittente, mentre altri, come Gmail, forniscono dati aggregati che non indicano quali destinatari hanno presentato reclami. L'azienda che ha generato l'email dovrebbe rimuovere immediatamente le persone che presentano reclami di spam dalla loro lista di distribuzione, preferibilmente attraverso un processo automatizzato che elimina il potenziale errore umano.

Perché dovresti interessarti a un FBL?

È fondamentale che tu mantenga una lista di soppressione, o lista di esclusione, aggiungendo le persone quando presentano reclami di spam o inviano richieste di cancellazione, o quando i loro indirizzi email generano un hard bounce, il che significa che l'indirizzo non è più valido. (Un soft bounce significa che c'era un errore o un ritardo temporaneo, quindi l'indirizzo può essere provato di nuovo.)

Se invii ripetutamente email a persone che dovrebbero essere nella tua lista di soppressione, la tua reputazione di invio ne risentirà. Gli ISP limiteranno la consegna delle email da te alle caselle di posta nella loro rete e rifiuteranno tutti i messaggi da te se la tua reputazione di invio scende troppo in basso.

Come funziona SparkPost con gli FBL?

SparkPost si è registrato con tutti i principali feedback loop degli ISP. Supportiamo due tipi di liste di soppressione:

• Una lista specifica per l'account disponibile tramite la Suppression List API (i sottoaccount hanno liste individuali che sono separate dalla lista principale dell'account)

• Una lista globale che copre tutti i clienti SparkPost (non è accessibile tramite la Suppression List API)

Quando un messaggio viene iniettato usando SMTP o HTTP, SparkPost controlla l'indirizzo email del destinatario contro entrambe le liste. Se viene trovato in una delle liste, SparkPost rifiuta automaticamente di inviare il messaggio a quella persona.

SparkPost aggiunge indirizzi email alla lista specifica per l'account o a entrambe le liste nelle seguenti circostanze:

• Un ISP invia un reclamo di spam o FBL: SparkPost aggiunge automaticamente quell'indirizzo email alla lista specifica per l'account.

• Un ISP invia un messaggio di hard bounce: SparkPost aggiunge automaticamente quell'indirizzo email alla lista specifica per l'account.

• Un destinatario invia una richiesta di annullamento dell'iscrizione: SparkPost include automaticamente un link per l'annullamento dell'iscrizione in ogni messaggio. I destinatari possono usarlo o l'intestazione List-Unsubscribe, che non è inclusa nei messaggi transazionali. SparkPost aggiunge automaticamente quell'indirizzo email alla lista specifica per l'account.

• Un destinatario contatta SparkPost: il team di conformità di SparkPost aggiunge l'indirizzo email di un destinatario alla lista specifica per l'account se ci contattano per richiedere che tu non invii loro più email.

• Utilizzi la Suppression List API: l'API REST di SparkPost ti consente di inserire o aggiornare una singola voce o più voci nella tua lista di soppressione, oltre a controllare lo stato di soppressione per destinatari specifici e rimuovere indirizzi email dalla tua lista.

• Utilizzi l'interfaccia utente della Suppression List: nell'interfaccia utente, puoi scegliere la tua lista di soppressione e gestirla manualmente.