Quando arriva un hard bounce o una complaint, il tuo sistema di invio registra l'indirizzo e lo esclude dagli invii successivi. Questo protegge la reputazione di consegna e previene invii ripetuti dopo errori permanenti o segnalazioni.
Quali indirizzi devono figurare nella lista?
Aggiungi un indirizzo quando un hard bounce indica che la consegna fallisce in modo permanente, quando un destinatario segnala spam o quando lo blocchi manualmente. Conserva il motivo e l'origine con ogni voce in modo da poter verificare la decisione. Archivia le scelte di disiscrizione separatamente come preferenze. Si applicano per categoria di messaggio.
Non trattare ogni errore temporaneo come una soppressione permanente. Una casella piena o un server di ricezione non disponibile possono riprendersi. Riprova quegli errori temporanei secondo la tua policy di consegna. Sopprimi un indirizzo solo quando l'errore è permanente.
Una soppressione si applica a ogni messaggio?
L'ambito dipende dal motivo. Una soppressione per hard bounce o blocco manuale impedisce qualsiasi invio a quell'indirizzo. Una soppressione per complaint blocca la posta non transazionale ma consente un vero reset della password o altri messaggi operativi.
Mantieni lo stato di soppressione separato dall'appartenenza al tuo pubblico. Rimuovere un indirizzo da una campagna non impedisce a un altro workflow di inviargli messaggi.
Come devo gestire la lista?
Applica le soppressioni prima di ogni invio, compresi i contatti importati e i job di ripetizione. Conserva il primo evento e gli aggiornamenti successivi quando un record cambia. Quello storico mostra perché l'indirizzo è stato bloccato e impedisce a un'importazione di cancellare la decisione.
Rimuovi una voce solo dopo aver corretto la causa e confermato che la tua policy consente di inviare di nuovo. Non rimuovere un record di hard bounce o complaint solo perché l'indirizzo in seguito accetta un probe. Un probe riuscito non dimostra che l'errore o la complaint originale siano stati risolti.
Come gestisco le soppressioni in Bird?
Prima di ogni invio, controlla la suppression list di Bird in modo che il tuo workflow escluda i destinatari che non deve contattare. Bird crea record a partire da hard bounce e complaint. La guida alle soppressioni documenta i relativi campi, ambiti e la gestione API.
Iscriviti agli eventi di soppressione se il tuo database ha bisogno dello stesso stato. Mantieni la lista di Bird come riferimento autorevole per la decisione di consegna. Usa la tua copia per reportistica e contesto del workflow.
In sintesi
- Sopprimi errori permanenti, complaint e blocchi manuali.
- Conserva motivo, origine e storico degli eventi con ogni voce.
- Riprova gli errori temporanei invece di sopprimerli immediatamente.
- Controlla la lista prima di ogni invio e segui la guida alle soppressioni di Bird.